Background 
 

La diversité, l'équité et l'inclusion sont des principes fondamentaux au PNUD : nous valorisons la diversité comme une expression de la multiplicité des nations et des cultures dans lesquelles nous opérons, nous favorisons l'inclusion afin que tout le personnel soit habilité à contribuer à notre mission, et nous garantissons l'équité et la justice dans toutes nos actions. Adopter une approche de « ne laisser personne de côté » dans nos efforts en matière de diversité signifie augmenter la représentation des populations mal desservies. Les personnes qui s'identifient comme appartenant à des populations marginalisées ou exclues sont vivement encouragées à postuler. Découvrez-en plus sur le travail au PNUD, y compris nos valeurs et des histoires inspirantes.

Le PNUD ne tolère aucune forme d'exploitation ou d'abus sexuels, aucun type de harcèlement, y compris le harcèlement sexuel, ni aucune discrimination. Par conséquent, tous les candidats sélectionnés feront l'objet de vérifications rigoureuses des références et des antécédents.
 

Office/Unit/Project Description

Dans le cadre de l’accompagnement de la réalisation des ODD (Objectifs de Développement Durable), le bureau du PNUD (Programme des Nations Unies pour le Développement) en Tunisie s'engage à soutenir la mise en œuvre de la vision nationale de Prospérité partagée. Ainsi, le bureau dispose d’un portefeuille d’interventions axées sur la consolidation de la gouvernance démocratique et l’accès aux services sociaux, notamment la justice, la promotion d’une croissance inclusive et durable à travers des emplois verts pour les jeunes et les femmes, l’appui au pilotage stratégique du développement grâce à des outils de pointe, ainsi que la promotion des mécanismes de financement endogène de l’agenda 2030. La résilience aux changements climatiques et l’accès universel à l’énergie constituent des priorités transversales.
Par ailleurs, le PNUD en Tunisie fournit des services d’appui opérationnels à différentes agences du système des Nations Unies en Tunisie
Dans le cadre du renforcement de l’équipe ICT, le PNUD Tunisie recrute les services d’un(e) Assistant(e) ICT.

Scope of Work

A.    Soutenir la mise en œuvre des systèmes de gestion et des stratégies en matière de TIC

-    Veiller au respect des normes, lignes directrices et procédures en matière de gestion de l'information et de technologie de l’organisation.
-    Fournir des contributions à la gestion de l’inventaire et des processus administratifs du bureau pays et soutenir la mise en œuvre des procédures opérationnelles standard internes (SOP).
-    Fournir un soutien TIC pour les événements clés et assurer le support des réunions virtuelles en matière de visioconférence/audiocommunication.
-    Fournir une assistance TIC via le service d'assistance (help desk) aux collègues d'autres agences.
-    Contribuer à l'élaboration de plans de travail axés sur les résultats.
-    Soutenir l'utilisation de la fonctionnalité de l'ERP (Progiciel de Gestion Intégré) pour améliorer les résultats et les services aux clients.

B.       Assurer le fonctionnement efficace du matériel et des logiciels

-    Exécuter des fonctions techniques spécifiques, y compris le changement de composants électroniques matériels (disques, mémoires, câblage de réseau, sources d'alimentation, etc.) et effectuer des réparations de routine
-    Assurer l’instalation et la configuration des équipements informatiques (PC portable, imprimante, etc.) 
-    Contribuer à l’instalation du système d’exploitation Windows OS, Mac OS, Microsoft Intune, Microsoft Office 365

C.    Fournir un soutien en matière de mise en place des projets TIC corporate pour les opérations et les programmes

-    Aider à soutenir l’implementation des projets TIC corporate pour les opérations et les programmes

D.    Soutenir l'administration du réseau et la résolution des incidents

-    Contrôler fréquemment et régulièrement le trafic, l'utilisation, la sécurité et les performances des équipements informatique et télécommunication. 
-    Fournir une assistance aux utilisateurs en matière de prévention aux menaces des incidents de  sécurité et à la bonne pratique d’usage de TIC
-    Répondre aux besoins et aux questions des utilisateurs concernant l'accès au réseau. 
-    Aider au dépannage et à la surveillance des problèmes de réseau. 
-    Fournir le support technique nécessaire aux utilisateurs à temps pour la résolution des incidents informatiques
-    Contribuer à la configuration et le dépannage des équipments de télécommunications pour la connexion internet (switchs, points d’accès Wi-Fi, système de visioconférence, etc.) 
-    Tenir à jour l'inventaire des logiciels et du matériel, ainsi que le stock de fournitures et de pièces détachées, en coopération avec l'unité chargée des achats. 
-    Maintenir le système d'archivage sur SharePoint en ligne en veillant à la conservation des documents confidentiels

E.    Soutenir la sécurité

-    Contribuer au développement du plan de reprise d’activité (Disaster Recovery Plan) et aider aux exercises de simulation annuel
-    Soutenir les actions sécuritaires en termes de TIC et aider aux exrcises de simulation annuel

F.    Assister au développement et le partage des connaissances dans le cadre du programme du bureau pays

-    Participer et aider à l'organisation de formations sur les TIC pour le personnel. 
-    Apporter des contributions pertinentes aux réseaux de connaissances
Le titulaire du poste exécutera d'autres tâches relevant de son profil fonctionnel jugées nécessaires pour le bon fonctionnement du bureau et de l'organisation.
 

Institutional Arrangement

Sous la direction et la supervision directe de l'associé ICT, l'assistant(e) ICT fournit des services de soutien ICT et administratif à l'unité ICT, et offre un support technique quotidien aux utilisateurs des outils de gestion de l'information et de l'infrastructure technologique. L'assistant(e) ICT promeut une approche axée sur le client.
L'assistant(e) TIC travaille en étroite collaboration avec les équipes du programme, des opérations et des projets au sein du bureau pays et du personnel du siège du PNUD pour résoudre les problèmes liés aux TIC.
Le PNUD adopte une approche globale pour s'adapter à l'évolution des besoins changeants et exploiter les liens entre les interventions afin d'atteindre ses objectifs stratégiques. Par conséquent, le personnel du PNUD est censé travailler à travers les unités, les fonctions, les équipes et les projets au sein d'équipes pluridisciplinaires afin de renforcer et de favoriser la collaboration horizontale.
 

Competencies
Core
Achieve Results: LEVEL 1: Plans and monitors own work, pays attention to details, delivers quality work by deadline
Think Innovatively: LEVEL 1: Open to creative ideas/known risks, is pragmatic problem solver, makes improvements 
Learn Continuously: LEVEL 1: Open minded and curious, shares knowledge, learns from mistakes, asks for feedback
Adapt with Agility: LEVEL 1: Adapts to change, constructively handles ambiguity/uncertainty, is flexible 
Act with Determination:  LEVEL 1: Shows drive and motivation, able to deliver calmly in face of adversity, confident
Engage and Partner: LEVEL 1: Demonstrates compassion/understanding towards others, forms positive relationships
Enable Diversity and Inclusion: LEVEL 1: Appreciate/respect differences, aware of unconscious bias, confront discrimination 
Cross-Functional & Technical competencies (insert up to 7 competencies)
Thematic Area Name Definition
Business Management Results-based Management Ability to manage programmes and projects with a focus on improved performance and demonstrable results.
Business Management Customer Satisfaction/Client Management Ability to respond timely and appropriately with a sense of urgency, provide consistent solutions, and deliver timely and quality results and/or solutions to fulfil and understand the real customers' needs, provide inputs to the development of customer service strategy, look for ways to add value beyond clients' immediate requests, Ability to anticipate client's upcoming needs and concerns.
Business Management Working with Evidence and Data

Ability to inspect, cleanse, transform and model data with the goal of 

discovering useful information, informing conclusions, and supportingdecision-making.

Business Management Digital Awareness and Literacy

Ability and inclination to rapidly adopt new technologies, either

through skillfully grasping their usage or through understanding their

impact and empowering others to use them as needed.

Information Management & Technology   IT Customer Support  Ability to support l customers on IT related issues and generate and contribute to continuous improvement processes to deliver a great user experience. Knowledge of ISO 9001 desirable. ITIL certification or similar is desirable.
Information Management & Technology   Network, Communication, and Infrastructure Management:           

Ability to develop/integrate/operate/manage IT network, communications, Cloud or on-premises infrastructure, and new technologies like IoT. Cisco CCIE CCNP or similar is desirable.

Information Management & Technology User Experience and Business Analyst Capacity to translate efficiently user needs into IT requirements around human-centered design.

Minimum Qualifications of the Successful NPSA
Min. Education requirements

• Un diplôme d’études secondaires est requis,   OU
• Un diplome universitaire en informatique, technologie de l'information, télécommunications, réseaux informatique ou domaine connexe sera dument pris en consideration mais pas un requis
• Une formation aux systèmes informatiques, réseaux de télécommunications, aux logiciels d'entreprise et/ou aux applications basées sur le web, des certifications en ITIL/hardware/software/CCNA ;  management/application et/ou MCP sera un atout

Min. years of relevant work experience 

• Au moins 5 ans (avec un diplôme de fin d'études secondaires) ou 2 ans (avec une licence) d'expérience professionnelle pertinente en administration réseau, fourniture de support technique pour le matériel/logiciel ou les environnements ERP cloud, de travail avec des installations de télécommunications ; des systèmes de gestion basés sur le web et des solutions d'infrastructure cloud.

Required  skills 

• Expérience professionnelle pertinente dans l'administration de réseaux, la conception de sites web, la fourniture d'une assistance technique pour le matériel/les logiciels ou les environnements ERP en nuage, le travail avec des installations de télécommunications ; et l'application des connaissances des applications de base de données, des systèmes de gestion basés sur le web et/ou des solutions d'infrastructure cloud.

Desired skills in addition to the competencies covered in the Competencies section

• Justifier d’une expérience de travail dans le secteur privé dans des sociétés multinationales / banques ou bien au sein du sytème des Nations Unies, Ambassades ou organismes et coopérations internationales
• Une expérience en administration d’infrastructure informatique et télécommunication de grande échelle internationale, Cisco administration (switch, access point Wi-Fi) cloud based, Microsoft Office 365, Microsoft Intune, Microsfot Azure administration, SharePoint Online, OneDrive, Microosft Teams, Microsoft Defender, Windows Server, Windows 10/11 Enterprise, connaissance des systèmes de visioconférence pour les réunions virtuelles avec MS Teams, Zoom, Webex, support technique des utilisateurs (helpdesk), Cisco IP Telephony, Cisco Firewall

Required Language(s) 

• La maîtrise du français et de l’arable est requise. 
• La connaissance de l'anglaisest souhaitable.
• La connaissance d'autres langues locales serait un avantage supplémentaire.

Professional Certificates N/A

The following documents shall be required from the applicants:
a)    Personal CV or P11, indicating all past positions held and their main underlying functions, their durations (month/year), the qualifications, as well as the contact details (email and telephone number) of the Candidate, and at least three (3) the most recent professional references of previous supervisors. References may also include peers.
b)    A cover letter (maximum length: 1 page) indicating why the candidate considers him-/herself to be suitable for the position.
c)    Managers may ask (ad hoc) for any other materials relevant to pre-assessing the relevance of their experience, such as  reports, presentations, publications, campaigns or other materials.

Disclaimer
Important information for US Permanent Residents ('Green Card' holders) 
Under US immigration law, acceptance of a staff position with UNDP, an international organization, may have significant implications for US Permanent Residents. UNDP advises applicants for all professional level posts that they must relinquish their US Permanent Resident status and accept a G-4 visa, or have submitted a valid application for US citizenship prior to commencement of employment. 
UNDP is not in a position to provide advice or assistance on applying for US citizenship and therefore applicants are advised to seek the advice of competent immigration lawyers regarding any applications.
Applicant information about UNDP rosters
Note: UNDP reserves the right to select one or more candidates from this vacancy announcement.  We may also retain applications and consider candidates applying to this post for other similar positions with UNDP at the same grade level and with similar job description, experience and educational requirements.
Non-discrimination
UNDP has a zero-tolerance policy towards sexual exploitation and misconduct, sexual harassment, and abuse of authority. All selected candidates will, therefore, undergo rigorous reference and background checks, and will be expected to adhere to these standards and principles.  
UNDP is an equal opportunity and inclusive employer that does not discriminate based on race, sex, gender identity, religion, nationality, ethnic origin, sexual orientation, disability, pregnancy, age, language, social origin or other status. 

Scam warning
The United Nations does not charge any application, processing, training, interviewing, testing or other fee in connection with the application or recruitment process. Should you receive a solicitation for the payment of a fee, please disregard it. Furthermore, please note that emblems, logos, names and addresses are easily copied and reproduced. Therefore, you are advised to apply particular care when submitting personal information on the web.