Nous sommes à la recherche d’un(e) Support Client IT passionné(e) et talentueux(se) pour rejoindre notre équipe dynamique !

Vos missions principales

• Assurer le support de nos clients (analyse, diagnostic, résolution des problèmes).
• Gérer et répondre aux demandes via divers canaux (email, téléphone, chat).
• Utiliser un système de tickets pour suivre les interventions, assurer un suivi rigoureux et résoudre les problèmes dans les délais impartis.
• Former les utilisateurs pour une meilleure utilisation des solutions et outils fournis.
• Identifier, analyser et résoudre les problèmes en temps réel.
• Produire des rapports d’incidents et de suivi des interventions.

Compétences techniques requises

• Maîtrise des bases de données et du langage SQL.
• Connaissance des APIs.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Word, Excel…).
• Compréhension des architectures systèmes et des environnements IT.

Compétences comportementales

• Excellente communication (orale et écrite).
• Capacité de résolution de problèmes et esprit analytique.
• Gestion des priorités.
• Esprit d’initiative, intelligence pratique et autonomie.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacement.
• Aptitudes en rédaction des rapports.

Profil recherché

• Bac + 3 en informatique, systèmes d’information ou équivalent.
• Une première expérience en support technique ou dans un rôle similaire est un plus.