Technicien Support N1 H/F (Helpdesk)

CDI Tunis Salaire : Non spécifié Télétravail fréquent il y a 2 heures

Missions :

Apporte une assistance technique aux clients utilisateurs, afin de résoudre un problème donné avec un maximum d'efficacité en respectant les objectifs Qualitatifs et quantitatifs du service

Tâches principales :

Répondre aux demandes des clients en préconisant des solutions techniques et/ou applicatives. Historisation des tickets : Rédiger de façon concise et précise les rapports d'interventions afin d'assurer une traçabilité des problèmes rencontrés Gérer le backlog : analyser les demandes clients, mettre à jour les tickets et gérer les priorités. Veiller à atteindre les objectifs de production et de satisfaction client. Respecter les processus de collaboration avec les autres services et organisations. Traiter les appels clients en assurant une bonne qualité Comprendre les demandes clients et cerner leurs besoins Remonter les difficultés rencontrées Consulter les nouvelles consignes et les nouveaux process sur les canaux disponibles. Participer aux debriefs et réunions planifiés par les responsables. S’entraider via les canaux teams Assurer les missions exceptionnelles demandées par les responsables du service. Respecter le planning de travail, les temps de pauses et la répartition télétravail / présentiel

Profil recherché

Savoirs :

Comprendre une demande pour donner une suite efficace Mémoriser et rechercher des informations pour traiter rapidement les demandes

Maitriser

Office 365, Azure Active Directory...

Avoir au minimum 1 an d'expérience en tant que technicien support N1 (Helpdesk)
Savoir-faire :
Prise d’appels et communication client Utilisation d’outils techniques, rédactionnels et de suivi Expression claire et concise à l'écrit comme à l'oral

Savoir être (qualités nécessaires à la tenue du poste) :

Présenter une image positive de l'entreprise à nos clients externes et au sein de l’entreprise Être à l’écoute, disponible, flexible, force de proposition Être organisé et ponctuel Avoir le sens des responsabilités Identifier le besoin du client et savoir adapter son discours ainsi que son organisation de travail en fonction
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