Le CRC ou Centre de Relation Client a la charge des clients « distants » et des opérations d’après-vente afin de répondre aux attentes du client par une communication de grande qualité dans le respect des objectifs de l’entreprise.

Missions :

• Traiter et suivre l'état d‘avancement des réclamations non desk,
• Relancer les services concernés avant l‘échéance et communiquer au client l‘avancement,
• Clôturer le ticket.
• Répondre aux demandes d’informations du client sur les produits et services offerts,
• Référer le client au bon département au besoin,
• Vérifier l’avancement d’une requête / demande / commande.
• Prendre les commandes des clients non desk, hors encaissement (activité séparée) et suivre leurs avancements/réalisations,
• S’assurer de la bonne réception des livraisons par les clients.
• Génération des rapports périodiques,
• Suivi des indicateurs de performance,
• Suivi des commandes,
• Suivi des tickets ouverts,
• Suivi de la réalisation des objectifs.
• Identifier les besoins clients,
• Préparer la prospection commerciale,
• Remonter les opportunités au service commercial,
• Anticiper les actions de recouvrement via les alertes clients,
• Etre le relais des compagnes et actions commerciales (promotions, nouveaux produits).
• Piloter l’activité propre,
• Suivre les KPIs et proposer les actions correctives,
• Analyser l’activité, proposer les tendances,
• Identifier les causes, les best practices, les opportunités.
• Surveiller, à travers les tendances commerciales, le stock client,
• Vérifier avec le client la cohérence de la commande,
• Emettre des alertes et conseiller le client sur son stock.