Job description

At Pluxee, we shape the world of employee benefits and engagement by bringing to life a personalized and sustainable employee experience, at work and beyond.

Job Description:

• Assurer la prise en charge des appels entrants et sortants.
• Traiter les tickets (demandes, informations, réclamations) émanant des différentes parties prenantes : clients, affiliés et consommateurs.
• Contribuer activement à la satisfaction client en garantissant un service de qualité.
• Participer à l’amélioration continue des processus et des procédures de traitement des tickets.
• Identifier et remonter les incidents et anomalies (bugs) aux équipes dédiées.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs individuels, de l’équipe call center et de l’entreprise.
• Réaliser toute

  Compétences techniques (hard skills) :

  
  
• Maîtrise des outils informatiques et logiciels en lien avec la gestion de la relation client (Word, Excel, PowerPoint, CRM…)
• Compétences en résolution de problèmes techniques, pour assurer le support et l’accompagnement des stakeholders.
• Application rigoureuse des scripts et standards qualité du centre d’appels.

• Compétences interpersonnelles (soft skills) :

  
  
• Excellent relationnel, Aisance relationnelle et capacité à collaborer efficacement avec les équipes internes et les différents stakeholders
• Esprit analytique, pour comprendre, analyser et résoudre les problèmes rencontrés par clients, bénéficiaires, affiliers
• Capacité à s’organiser et à gérer son temps, Aptitude à s’organiser efficacement, à gérer son temps et à travailler de manière autonome ou en équipe selon les besoins.
• Orientation client, pour se focaliser sur la satisfaction et les besoins des clients avec un engagement à fournir un service exceptionnel.
• Esprit d’équipe, pour travailler efficacement avec d’autres départements ou collègues pour résoudre les problèmes des clients et améliorer les processus internes.
• Résistance au stress, pour rester calme et professionnel même sous pression, face à des clients, bénéficiaires mécontents ou lors des périodes de forte demande.
• Réactivité et adaptabilité, pour s'adapter aux différentes situations et aux changements.
• Issu d'une formation de type Bac +3 minimum et Expérience d’au moins 1 an, idéalement dans un poste similaire en centre d’appel.
• Une excellente maîtrise de la langue française à l'oral et à l'écrit est requise pour garantir le traitement des e-mails

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