الرد على المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني ورسائل الدردشة. حل مشاكل العملاء بسرعة وكفاءة. معالجة الإرجاعات، عمليات الاستبدال وشكاوى العملاء. الحفاظ على سجلات كل تفاعل مع العملاء. تحديث معلومات العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء. جمع وتوجيه ملاحظات العملاء إلى الأقسام المعنية. إعلام العملاء بحالة استفساراتهم.
المؤهلات المطلوبة للمرشح المثالي
- مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة باللغتين الروسية والكازاخستانية.
- القدرة على إجراء حوار بلطف واحترافية.
- القدرة على العمل مع كميات كبيرة من المعلومات.
- الاهتمام بالتفاصيل والدقة في التوثيق.
- إتقان الحاسوب وبرامج المكتب الأساسية.
- مهارات في العمل بأنظمة CRM وغيرها من البرامج المتخصصة.
Responding to phone calls, emails, and chat messages. Quickly and efficiently resolving customer issues. Processing returns, exchanges, and customer complaints. Keeping records of each interaction with customers. Updating customer information in the CRM system. Collecting and forwarding customer feedback to relevant departments. Informing customers about the status of their inquiries.
Desired Candidate Profile
- Excellent oral and written communication skills for both Russian and Kazakh languages.
- Ability to conduct dialogue politely and professionally.
- Ability to work with large volumes of information.
- Attention to detail and accuracy in documentation.
- Proficiency in PC and basic office programs.
- Skills in working with CRM systems and other specialized software.