Service Delivery Manager

Temps complet

Description de l'entreprise

Sopra HR Software, filiale de Sopra Steria, offre des solutions RH complètes parfaitement adaptées aux besoins des Directions des Ressources Humaines et aux organisations de moyennes et grandes tailles, des secteurs public et privé.
Spécialiste du pilotage des RH, de la paie et du talent management dans un contexte local et international, Sopra HR accompagne plus de 950 clients, en mode « on-premise » ou mode cloud.
Partenaire de la réussite de la transformation digitale de ses clients vers la RH 3.0, Sopra HR, acteur global des Ressources Humaines, privilégie la Co-innovation, favorise les enjeux de performance RH et met en avant l’expérience collaborateur.

Description du poste

Périmètre

Le Service Delivery Manager est rattaché à la Direction des opérations de Production Cloud de SHRS.
Il travaille en étroite collaboration avec les équipes de Delivery et de production pour répondre aux exigences de déploiement de nos environnements. Il travaille aussi avec nos partenaires d’infrastructure et avec nos clients.

Missions

Être le point d’entrée unique des projets métiers Pilotage au quotidien de l’activité afin de livrer un service conforme aux engagements contractuels Gestion des réunions projets en interne et avec nos clients Amélioration de la qualité et l’intégralité des référentiels projets Proposition des scénarios d’évolution et de simplification des procédures existantes et en mettre en place de nouvelles Assurance du déploiement des projets : la qualité de service aux clients, le respect du calendrier, la disponibilité des ressources projets

Qualifications

Diplômé(e) d’une école d’ingénieur ou d’un parcours universitaire technique, vous justifiez d’au moins 8 ans d’expérience professionnelle en tant que Service Delivery Manager avec profil technique :
Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément Une expérience dans la gestion de projet, d’équipe et de contrat, et idéalement, une première expérience sur un poste similaire De la rigueur, un bon sens du service et la volonté de délivrer un service de qualité pour accompagner l’activité du client Capacite de synthèse, de présentation des travaux effectués et de rédaction de documentations/capitalisations. Très bonne communication à l’orale et à l’écrit en langue française et anglaise

Informations complémentaires

Compétences appréciées

Compétences et appétence pour la technique et la gestion des projets Connaissances : maîtrise des outils de présentation

Vos principales qualités

Autonomie, Responsabilité, organisé, rigoureux, Très bonne qualité relationnelle et rédactionnelle.
Service Delivery Manager
Rue de La feuille d’érable, Immeuble les pins, Bloc B cité les pins, Lac II – 1053 les Berges du Lac, Tunis, Tunis, Tunisie, Tunisia * Temps complet