Conseiller support logiciel

Résumé du poste CDI Tunis Salaire : Non spécifié Télétravail non autorisé Compétences & expertises Contenu généré Confluence Mailjet Jira il y a 2 heures
Identifier les besoins et participer à la mise à jour régulière de la documentation utilisateurs (guides, aide en ligne, email) Identifier et proposer des améliorations pour optimiser nos processus internes, faciliter l’expérience utilisateurs et ainsi augmenter l'efficacité et la qualité de nos services

Profil recherché

"Savoir-Faire" recherchés :

Connaissance des principes du service client B to C Maîtrise des outils de ticketing (JIRA, Helpdesk…) Maîtrise des outils back office d’un outil SaaS Connaissance des principes du RGPD Capacité à analyser les KPIs, feedbacks clients et être force de proposition
Expérience dans un poste similaire : minimum 2 ans

"Savoir-Etre" recherchés

Capacité d'écoute et de communication avec une aisance à l’oral et une orthographe irréprochable Travail en équipe Gestion du temps et des priorités Rigueur Réactivité Sens du client : en mettant constamment l'utilisateur au centre des décisions et en cherchant à offrir une expérience client fluide et positive Autonomie : aptitude à gérer un volume important de demandes tout en respectant les délais et en maintenant une qualité de service élevée Gestion des conflits : capacité à gérer les situations de désaccord ou de mécontentement des utilisateurs de manière calme et professionnelle, avec des solutions rapides et efficaces
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