Pluxee is a global player in employee benefits and engagement that operates in 31 countries. Pluxee helps companies attract, engage, and retain talent thanks to a broad range of solutions across Meal & Food, Wellbeing, Lifestyle, Reward & Recognition, and Public Benefits.
Powered by leading technology and more than 5,000 engaged team members, Pluxee acts as a trusted partner within a highly interconnected B2B2C ecosystem made up of more than 500,000 clients, 36 million consumers and 1.7 million merchants.
Conducting its business as a trusted partner for more than 45 years, Pluxee is committed to creating a positive impact on all its stakeholders, from driving business to local communities, to supporting wellbeing at work for employees while protecting the planet.
Employee Contract type:
Permanent Regular
Job Description:
Pluxee est un acteur mondial des avantages et de l'engagement des employés, opérant dans 31 pays. Pluxee aide les entreprises à attirer, engager et fidéliser les talents grâce à une large gamme de solutions dans les domaines des repas et de l'alimentation, du bien-être, du style de vie, des récompenses et de la reconnaissance, ainsi que des avantages publics.
Soutenue par des technologies de pointe et plus de 5 000 membres d'équipe engagés, Pluxee agit en tant que partenaire de confiance au sein d'un écosystème B2B2C hautement interconnecté, composé de plus de 500 000 clients, 36 millions de consommateurs et 1,7 million de commerçants.
Forte de plus de 45 ans d'expérience en tant que partenaire de confiance, Pluxee s'engage à avoir un impact positif sur toutes ses parties prenantes, en stimulant l'activité économique des entreprises locales, en soutenant le bien-être au travail des employés tout en protégeant la planète.
Pluxee Tunisie , leader sur son marché, fait partie de ce groupe et opère sur le marché local dans le même objectif.
Fiche de poste Chargé de Comptes
Missions :
Le chargé de compte aura la mission de :
- Assurer la gestion des comptes et la relation clients (création des commandes et suivi des créances client).
- Minimiser le risque d’impayés et assurer un recouvrement efficace.
- Assurer un service de qualité afin de fidéliser les clients.
- Assurer la gestion d’un portefeuille client à terme.
- Réception et traitement des commandes clients.
- Assurer le suivi des demandes clients tel que les demandes de changements des conditions contractuelles.
- Relancer les créances échues et à échoir et lettrage des comptes clients en concordance avec les objectifs de recouvrement fixés
- Faire des visites clients.
- Préparer les rapports décrivant les croissances internes, développement et pertes de clients.
- Réception, Qualification des réclamations clients.
Compétences techniques (hard skills):
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels en lien avec la gestion de la relation client (Word, Excel, PowerPoint, CRM…)
- Compétences en résolution de problèmes techniques, pour assurer le support et l’accompagnement des clients.
Compétences interpersonnelles (soft skills) :
- Une excellente maîtrise de la langue française à l'oral et à l'écrit est requise.
- Excellent relationnel, pour faciliter la communication et créer du lien avec le client.
- Esprit analytique, pour comprendre, analyser et résoudre les problèmes rencontrés par les clients.
- Empathie, patience et écoute active, pour comprendre les émotions des clients et établir une relation de confiance.
- Capacité à s’organiser et à gérer son temps, pour répondre efficacement aux besoins des clients face à un grand nombre d’appels ou sollicitations.
- Orientation client, pour se focaliser sur la satisfaction et les besoins des clients avec un engagement à fournir un service exceptionnel.
- Esprit d’équipe, pour travailler efficacement avec d’autres départements ou collègues pour résoudre les problèmes des clients et améliorer les processus internes.
- Résistance au stress, pour rester calme et professionnel même sous pression, face à des clients mécontents ou lors des périodes de forte demande.
- Réactivité et adaptabilité, pour s'adapter aux différentes situations et aux changements.