الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
مُستشار دعم البرمجيات المحاسبية
يقدم الدعم الفني، على البرمجيات المالية، للعملاء، بهدف حل مشكلة معينة بكفاءة عالية من أجل تعزيز علاقة العملاء مع احترام أهداف الخدمة من حيث الجوانب النوعية والكمية (زمن الرد، زمن المكالمة العائدة، زمن المعالجة، معدل رضا العملاء، إلخ).
ملف المرشح المثالي
الرد على المكالمات وتواصل العملاء: استخدام أدوات تقنية، كتابة، والمتابعة. تعبير واضح وموجز، كتابةً وتحدثاً. تقديم صورة إيجابية عن الشركة لعملائنا. أن تكون منتبهاً، متاحاً، مرناً ومبادراً. المعرفة الأساسية بالمحاسبة أو الخبرة في استخدام برامج المحاسبة ستكون إضافة قيمة.
Job Description
Roles & Responsibilities
Software Support Advisor Accounting
Provides technical support, on financial software, to clients, with the objective of resolving a given problem with maximum efficiency in order to optimize the customer relationship while respecting service objectives in qualitative and quantitative terms (call answering time, callback time, processing time, customer satisfaction rate, etc.).
Desired Candidate Profile
Answering calls and customer communication: Using technical, writing, and follow-up tools. Clear and concise expression, both written and oral. Presenting a positive image of the company to our clients. Being attentive, available, flexible, and proactive. Basic accounting knowledge or experience with accounting software would be an asset.