En tant que Technicien Support Informatique, vous serez le premier point de contact pour les problèmes techniques, fournissant une assistance rapide et efficace avec les systèmes informatiques, mobiles et audiovisuels. Vos responsabilités incluent le dépannage, le support aux utilisateurs, la maintenance des matériels et des logiciels, le suivi des tickets, ainsi que l'aide aux mises à jour et installations.

Responsabilités Principales:

• Surveiller la plateforme de tickets et répondre aux demandes de support;
• Installer, configurer et maintenir les systèmes informatiques et les logiciels;
• Configurer et gérer le matériel informatique et préparer l'équipement pour les nouvelles recrues;
• Collaborer avec les équipes informatiques et maintenir l'inventaire des systèmes informatiques;
• Proposer des solutions pour les problèmes complexes et améliorer les processus de support informatique;
• Résoudre les problèmes de manière autonome et escalader les problèmes complexes;
• Assurer que la qualité du service informatique répond aux indicateurs de performance.

Formation, Expérience et Qualifications:

• Expérience de 2 ans ou plus dans un rôle de support technique;
• Compétences linguistiques : Maîtrise du français et de l'anglais (niveau B2);
• Compétences requises : Dépannage de Microsoft Exchange, ordinateurs portables Windows, mobiles et imprimantes;
• Expérience avec les logiciels de gestion de tickets;
• Familiarité avec les réseaux informatiques et les produits de sécurité (pare-feux, VPN, antivirus) est un plus;
• Capacité à communiquer clairement et efficacement avec des personnes non techniques ainsi que des personnes techniquement compétentes;
• Solides compétences en dépannage et en résolution de problèmes.

Ce que nous offrons:

• Un package comprenant des avantages financiers et non financiers;
• Formation initiale spécifique aux activités et procédures que nous utilisons;
• Intégration dans un environnement professionnel, au sein d’une entreprise internationale, avec une équipe performante.