Titre du poste : Agent de Service Après-Vente (SAV) et Support Client

À propos de nous: Nous nous engageons à fournir un service après-vente vent exceptionnel à nos clients et notre équipe SAV doit jouer un rôle crucial dans le maintien de la satisfaction et de la fidélité de nos clients.

Description du poste : Nous recherchons un(e) Agent de SAV et Support client dynamique et polyvalent(e) pour rejoindre notre équipe en pleine croissance. Dans ce rôle clé, vous serez le point de contact principal pour nos clients, gérant leurs demandes techniques, financières et logistiques. Votre mission sera de fournir un service client de premier ordre, en veillant à ce que chaque interaction renforce la confiance et la satisfaction de nos clients.

Responsabilités principales :

1. Support client et technique :

• Répondre aux demandes des clients via divers canaux (téléphone, email, chat) de manière professionnelle et efficace.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à nos produits/services, en escaladant si nécessaire.
• Fournir des explications claires et des solutions adaptées aux besoins spécifiques de chaque client.

2. Gestion des réclamations :

• Traiter les réclamations clients avec empathie et professionnalisme.
• Mener des enquêtes approfondies pour identifier les causes profondes des problèmes.
• Proposer et mettre en œuvre des solutions équitables, en veillant à la satisfaction du client.

3. Coordination logistique :

• Gérer efficacement les processus de livraison, de retour et d'échange de produits.
• Assurer le suivi des expéditions et résoudre les problèmes logistiques en collaboration avec nos partenaires.

4. Communication interne :

• Collaborer étroitement avec les équipes ventes, logistique et technique pour résoudre les problèmes complexes.
• Partager les retours clients pertinents pour améliorer nos produits/services et processus internes.

5. Reporting et analyse :

• Maintenir des dossiers clients précis et à jour dans notre système CRM.
• Produire des rapports réguliers sur les performances du service client, les tendances des problèmes et les opportunités d'amélioration.

Profil recherché :

• Formation : Bac+3 minimum en technique ou commerce ou domaine connexe.
• Expérience : 2+ ans dans un rôle similaire de support client ou SAV
• Compétences techniques :
• Maîtrise avancée des outils bureautiques (Suite Office) et des logiciels de CRM.
• Connaissance des processus de gestion logistique.
• Compréhension technique de nos produits/services (formation approfondie fournie).
• Langues : arabe, français courant, l'anglais ( bonus ) 

Compétences et qualités personnelles :

• Excellence en communication orale et écrite.
• Capacité d'écoute active et empathie exceptionnelle.
• Aptitude à gérer le stress et à rester calme dans des situations difficiles.
• Esprit d'analyse et de résolution de problèmes.
• Autonomie et prise d'initiative.
• Flexibilité et adaptabilité face aux changements de priorités.
• Orientation résultats et souci du détail.

Ce que nous offrons :

• Un environnement de travail dynamique et collaboratif.
• Des opportunités de formation continue et de développement professionnel.
• Un package salarial compétitif 

Bonne chance.