Khallasli est une startup agrégateur de services financiers et non financiers à destination des points de vente marchands.

Nous recherchons pour notre croissance et amélioration de la qualité de prise en charge de nos clients, un ou une commercial.e sédentaire sur site à Sahloul, Sousse, pour :

1-Prospecter de nouveaux points de vente et fournisseurs sur toute la Tunisie, au téléphone.
2-Prospecter et converser avec nos communautés sur les réseaux sociaux.
3-Qualifier le profil des points de vente ainsi que les fournisseurs sur notre CRM.
4- Coordonner avec les commerciaux terrain pour activation des points de vente qualifiés.
4-Gérer les réclamations clients en ligne et par téléphone.
5-Suivre et documenter la gestion des tickets de réclamation client.
6-Assurer la passation et dispatching du traitement des réclamations clients.
7- Remonter les feedbacks prospects et clients au CSM Khallasli.

Exigences du poste :

1. Compétences en communication
Élocution claire : Capacité à s'exprimer de manière claire et concise au téléphone, en tunisien et en français.
2. Capacité d'écoute active :
Comprendre les besoins des clients et répondre de manière appropriée.
3. Rédaction : Savoir rédiger des messages percutants et professionnels sur les réseaux sociaux.
2. Maîtrise des outils numériques
CRM : Connaissance des logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les interactions avec les clients.
Outils de téléphonie : Utilisation de logiciels de téléphonie, d'appels en VoIP, et de systèmes de messagerie.
Réseaux sociaux : Maîtrise des plateformes comme LinkedIn, Facebook, Instagram, WhatsApp pour prospecter et interagir avec les clients.
3. Compétences commerciales
Prospection : Capacité à identifier et à contacter des prospects via téléphone ou réseaux sociaux.
Négociation : Aptitude à négocier des offres et à conclure des ventes.
Suivi client : Gérer les relations clients, assurer un suivi après-vente, et fidéliser.
4. Organisation et gestion du temps
Autonomie : Capacité à travailler de manière indépendante tout en atteignant les objectifs fixés.
Gestion des priorités : Savoir organiser son temps pour maximiser les résultats, en alternant entre appels et gestion des réseaux sociaux.
5. Connaissance du produit ou service
Expertise produit : Comprendre parfaitement les produits ou services vendus pour pouvoir les présenter de manière convaincante.

Rémunération en lien avec le niveau d’expérience.

Expérience 4ans maximum