Job Title: Upsell Agent – German Speaker Required Language: German Location: Tunis, Tunisia Reporting to: Contact Centre Supervisor Überblick über die Rolle:
Wir suchen Menschen, die fleißig, motiviert, angetrieben und natürlich mit Spaß bei der Sache
sind! Als Upsell-Agent müssen Sie neue und bestehende Kunden, die bereits eine Bestellung
bei uns aufgegeben haben, auf ihr zusätzliches Produktsortiment hin überprüfen und
verkaufen. Dabei werden Sie unseren Kunden einen unglaublichen Service bieten und
gleichzeitig langfristige Kundenbeziehungen aufbauen.
Was Sie tun werden:
- Anrufen von Kunden aus bereits eingegangenen Versandaufträgen
- Bestellungen genau in die Datenbank eingeben und verifizieren
- Anwendung von Verkaufstechniken, um die Kunden zu überzeugen, ihre Bestellmenge zu erhöhen
- Arbeiten an Projekten zur Steigerung des Umsatzes von National Pens durch Outbound-Call-Kampagnen
- Den Anrufern geeignete Produkte und Lösungen vorschlagen
- Sicherstellen, dass alle Kundenprobleme auf effiziente Weise behandelt werden, und den Kunden über neue Produkte informieren
- Erreichen der wöchentlichen individuellen Verkaufsziele
- Teilnahme an wöchentlichen Teambesprechungen
- Halten Sie Ihr Wissen über unsere Produkte und Prozesse auf dem neuesten Stand
- Fortlaufende Schulung, Unterstützung und Coaching
- Alle anderen Aufgaben/Projekte nach Anweisung der Geschäftsleitung
Was wir von Ihnen brauchen:
- Fließend in der erforderlichen Sprache
- Mindestens 1 Jahr Vertriebserfahrung (Erfahrung im Umgang mit verschiedenen Kommunikationskanälen wie Chat, Telefon, E-Mail)
- Leidenschaft für guten Kundenservice und Kundenerwartungen
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten
- Die Fähigkeit, auch unter Druck professionell zu bleiben
- Ein energiegeladener Selbststarter, der sich durch zwischenmenschliche Fähigkeiten auszeichnet, mit einem Fokus auf Zuhören und Fragetechniken
- Ausgezeichnete PC-Kenntnisse sind unerlässlich
- Hervorragend organisiert und mit viel Liebe zum Detail
- Selbstmotiviert und zielorientiert
- Sie sind ein Teamplayer
Unsere Werte:
Bei Pens.com orientieren wir uns an einer Reihe von Kernwerten, die unsere Kultur und unseren Ansatz bei der Einstellung prägen:
Kundenorientierung:
Wir verpflichten uns, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen, sowohl intern als auch extern. Indem wir die Bedürfnisse unserer Kunden verstehen und erfüllen, entwickeln wir wirkungsvolle Lösungen, die einen bleibenden Eindruck hinterlassen.
Kontinuierliche Verbesserung:
Wir glauben an die Kraft von Wachstum und Weiterentwicklung. Durch offene Kommunikation und eine Kultur der Innovation streben wir kontinuierlich danach, unser Geschäft zu verbessern und uns an veränderte Rahmenbedingungen anzupassen.
Zielorientierung:
Wir setzen klare Ziele, bleiben diszipliniert in der Umsetzung und übernehmen Verantwortung für die Erreichung messbarer Ergebnisse. Unser Fokus liegt darauf, Fortschritte zu erzielen und bedeutende Resultate zu liefern.
Integrität:
Wir stellen Ethik in den Mittelpunkt all unseres Handelns und sorgen dafür, dass unsere Entscheidungen von Integrität und Verantwortung gegenüber unserem Planeten, unseren Produkten und unseren Menschen geleitet werden.
Menschenorientierung:
Wir schätzen und respektieren jedes Mitglied unseres Teams und fördern ein Umfeld, in dem Vielfalt gefeiert, Beiträge anerkannt und persönliches Wachstum unterstützt wird.
Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und schätzen die Vielfalt in unserem Unternehmen. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, Gender, Genderidentität, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Veteranenstatus oder Behinderung. Wir stellen sicher, dass Personen mit Behinderungen angemessene Vorkehrungen erhalten, um am Bewerbungs- oder Vorstellungsgesprächsprozess teilzunehmen, ihre wesentlichen Arbeitsaufgaben zu erfüllen und andere Vorteile und Privilegien der Beschäftigung zu erhalten. Bitte kontaktieren Sie uns, um eine entsprechende Unterstützung anzufordern – kein Bewerber wird aufgrund einer solchen Anfrage benachteiligt. Über Pens.com:
National Pen ist seit über 50 Jahren im Geschäft und ist ein Weltklasse-Anbieter von personalisierten Marketinglösungen. Wir bieten kleinen und mittelständischen Unternehmen über mehrere Kanäle hochwertige/kostengünstige Markenprodukte mit geringen
Mindestbestellmengen und einem hohen Maß an Kundenbetreuung. National Pen ist weltweit an 10 Standorten in Europa, Nordamerika, Afrika und Asien vertreten und beschäftigt über 3500 Mitarbeiter im Multi-Channel-Geschäft.
Im Dezember 2016 wurde die National Pen Corporation von Cimpress N.V. übernommen, einem führenden Unternehmen im Bereich Mass Customization. Cimpress beschäftigt 10.000 Mitarbeiter in 30 Ländern weltweit und bietet ein Portfolio von mehr als 20 erfolgreichen Marken, darunter Vistaprint, National Pen, Albelli, Drukwerkdeal, Pixaprinting, Exprint und WIRmachen Druck.
To learn more, visit: www.PENS.com
Pens.com is a National Pen and Cimpress brand (Nasdaq: CMPR).
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