Job description

En tant que Customer Experience Specialist, vous répondez aux appels téléphoniques, aux e-mails et aux messages instantanés et êtes le premier point de contact pour les clients ainsi que pour les salons partenaires de Treatwell.
Vous êtes un expert de tout ce qui concerne Treatwell et savez apporter une assistance fiable sur un large éventail de sujets, qu'il s'agisse de l'utilisation de notre logiciel destiné aux salons ou de la gestion d'une expérience client décevante.
Vous travaillez efficacement, êtes capable de gérer plusieurs tâches simultanément et conservez toujours une attitude positive ainsi qu'un service attentionné à chaque interaction.
Vous reportez au responsable de la région Suisse Romande et évoluez dans un environnement international, avec la possibilité de travailler 40 heures par semaine, du lundi au vendredi.
Vous aurez également l'occasion de collaborer avec les équipes dédiées aux régions France, DACH,et BNL.
Nous veillerons bien entendu à vous offrir un onboarding de qualité.
À propos de nous : Bonjour, nous sommes Treatwell.
Ravi de faire votre connaissance.
Nous sommes une équipe de 800 personnes passionnées et talentueuses (et en pleine croissance) réparties à travers l'Europe.
Nous proposons le logiciel de gestion de salons le plus performant du secteur, associé à la plus grande plateforme de réservation d'Europe.
Nous collaborons avec plus de 90 000 salons partenaires dans 14 pays et traitons plus de 8 millions de réservations chaque mois.
Et... respirez un bon coup.
Mais nous sommes encore loin d'avoir terminé.
Nous sommes au cœur d'une révolution numérique passionnante dans le secteur de la coiffure et de la beauté.
Si cela vous enthousiasme, cette opportunité pourrait être faite pour vous.
Ce que nous vous offrons : Tickets restaurant dès le premier jour Assurance maladie dès l’intégration 28 jours de congés Primes variables sur objectifs Formation et accompagnement sur mesure Un environnement bienveillant, une super ambiance et des team buildings toute l’année Égalité des chances Chez Treatwell, nous sommes convaincus que la diversité fait la force.
Nous nous engageons à rendre nos processus de recrutement accessibles à toutes et à tous.
Si tu as des besoins spécifiques liés à ton handicap ou à ta situation, nous serons ravis d’en discuter pour adapter le processus de sélection.
Tu as envie de contribuer à la transformation d’un secteur, de faire grandir une équipe et de t’investir dans une aventure pleine de sens ?
Rejoins-nous !
✅Vos missions Fournir un excellent service client à chaque interaction.
Utiliser des outils tels que Salesforce et Slack pour assurer le suivi des informations et communiquer efficacement avec votre équipe.
Résoudre les problèmes et faciliter des échanges constructifs entre nos clients et nos partenaires.
Gérer avec assurance et aisance un volume important de demandes clients.
En plus de fournir une assistance, vous aurez également l'occasion de développer vos compétences commerciales en conseillant nos salons partenaires et en les aidant à développer leur activité.
À propos de vous : Vous disposez d'excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, en français et en anglais.
La maîtrise d'autres langues (allemand) ) constitue un atout.
Vous avez le souci du détail sans perdre de vue l'efficacité.
Vous êtes organisé, planifiez efficacement votre journée et atteignez vos objectifs et indicateurs de performance.
Vous êtes disponible avec flexibilité du lundi au vendredi.
Vous avez une attitude positive et faites preuve d'initiative et de sens des responsabilités dans votre travail.