كفني دعم، ستكون مسؤولاً عن: تشخيص عوائق تقنية معلوماتية عن بُعد في الأجهزة أو البرامج. إعداد محطة العمل وفق احتياجات المستخدم وأداء اختبارات وظيفية. توجيه المستخدم لحل الحادث أو أخذ التحكم عن بُعد بالنظام. تصعيد الحوادث غير المحلولة إذا لزم الأمر، مع الاهتمام بمواعيد التدخل، وإبقاء المستخدم على اطلاع. إنشاء وصف دقيق للتدخل بعد كل اتصال وملء الحقول اللازمة في أداة إدارة الحوادث.
الملف المرغوب فيه للمرشح
شغوف، وحاصل على درجة في تكنولوجيا المعلومات، أو لديك ما لا يقل عن سنتين من الخبرة في دعم المستخدمين أو في مركز اتصال. أنت حديث التخرج أو تفكر في تغيير مسار وظيفتك. تتحدث الفرنسية والإنجليزية بطلاقة. أنت مرن في مجموعة واسعة من ساعات العمل و/أو تبحث عن عمل هجين.
As a support technician, you will be responsible for: Remotely diagnosing hardware or software IT malfunctions. Configuring the workstation to the user's needs and performing functional tests. Guiding the user to resolve the incident or taking remote control of the system. Escalating unresolved incidents if necessary, while paying attention to intervention deadlines, and keeping the user informed. Creating a precise description of the intervention after each call and filling in the necessary fields in the incident management tool.
Desired Candidate Profile
Passionate, with a degree in Information Technology, or you have at least 2 years of experience in user support or in a contact center. You are recently graduated or thinking about a career change. You speak French and English fluently. You are flexible over a wide range of hours and/or looking for hybrid work.