الرد على المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني ورسائل الدردشة. حل مشكلات العملاء بسرعة وكفاءة. معالجة عمليات الإرجاع والاستبدال وشكاوى العملاء. الاحتفاظ بسجلات لكل تفاعل مع العملاء. تحديث معلومات العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). جمع ملاحظات العملاء وتوجيهها إلى الأقسام المعنية. إبلاغ العملاء بحالة استفساراتهم.
المواصفات المطلوبة في المرشح
- مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة باللغات الإنجليزية والفرنسية والعربية.
- القدرة على إداراة الحوار بأسلوب مهذب واحترافي.
- القدرة على التعامل مع كميات كبيرة من المعلومات.
- الاهتمام بالتفاصيل والدقة في التوثيق.
- إجادة استخدام الحاسوب والبرامج المكتبية الأساسية.
- مهارات العمل على أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) والبرامج المتخصصة الأخرى.
Responding to phone calls, emails, and chat messages. Quickly and efficiently resolving customer issues. Processing returns, exchanges, and customer complaints. Keeping records of each interaction with customers. Updating customer information in the CRM system. Collecting and forwarding customer feedback to relevant departments. Informing customers about the status of their inquiries.
Desired Candidate Profile
- Excellent oral and written communication skills for English, French and Arabic languages.
- Ability to conduct dialogue politely and professionally.
- Ability to work with large volumes of information.
- Attention to detail and accuracy in documentation.
- Proficiency in PC and basic office programs.
- Skills in working with CRM systems and other specialized software.