- الرد على المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني ورسائل الدردشة.
- حل مشكلات العملاء بسرعة وكفاءة.
- معالجة عمليات الإرجاع والاستبدال وشكاوى العملاء.
- الاحتفاظ بسجلات لكل تفاعل مع العملاء.
- تحديث معلومات العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
- جمع ملاحظات العملاء وإرسالها إلى الأقسام ذات الصلة.
- إبلاغ العملاء بحالة استفساراتهم.
الملف التعريفي للمرشح المطلوب
- مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة باللغتين الإنجليزية والفرنسية.
- القدرة على إجراء الحوار بأدب ومهنية.
- القدرة على التعامل مع كميات كبيرة من المعلومات.
- الاهتمام بالتفاصيل والدقة في التوثيق.
- الكفاءة في استخدام الحاسوب وبرامج المكتب الأساسية.
- مهارات العمل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) والبرامج المتخصصة الأخرى.