Missions principales :
En tant qu’Agent de Support Client, vous serez le premier point de contact pour nos clients utilisant nos solutions logicielles. Vous aurez pour mission de :
- Assurer le support technique et fonctionnel des utilisateurs de nos logiciels.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents signalés par les utilisateurs.
- Accompagner les clients dans la prise en main des logiciels.
- Collaborer avec les équipes techniques pour l’escalade des incidents complexes.
- Suivre les demandes de support jusqu'à leur résolution.
- Former et conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques.
- Rédiger des rapports et documentations techniques pour les utilisateurs.
Profil recherché :
- Diplôme Bac +3 en informatique ou dans un domaine similaire.
- Excellente communication en français et en anglais, à l'oral comme à l'écrit.
- Bonne capacité à résoudre des problèmes techniques et à expliquer des solutions de manière claire.
- Expérience dans le support logiciel est un plus.
- Connaissances des environnements Windows/Linux et des bases de données sont un atout.
- Sens du service client, capacité à travailler en équipe et gestion du stress.
Compétences techniques souhaitées :
- Connaissance de logiciels de gestion ou de systèmes de santé est un plus.
- Maîtrise des outils de ticketing et de support technique.
- Capacité à s’adapter à des environnements techniques complexes.
Avantages :
- Environnement de travail dynamique et innovant.
- Opportunités d'évolution au sein de l'entreprise.
- Formation continue et accompagnement professionnel.