Premiumcom Group est un centre de contact situé en plein centre-ville-Tunis, spécialiste et leader dans la Gestion de la Relation Client depuis plus de 10 ans.

Nous sommes certifiés ISO 9001V2015 depuis 2019.

Dans le cadre de son développement, Premiumcom Group recrute des Responsables d’Equipes Senior.

✅ ✅ Description du poste :

*Rattaché au Responsable d’Unité Opérationnelle, vous êtes amené à assurer l’accompagnement d’une équipe de 10 à 12 personnes.

✅ ✅ Missions :

*Être garant de l'organisation quotidienne de l’activité, pour atteindre les objectifs quantitatifs fixés aux membres de l'équipe.

*Assurer le suivi des résultats ainsi que le l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre équipe.

*Relayez les orientations et les décisions de la Direction auprès de l'équipe, et expliquez les impacts opérationnels.

*Participer activement à la montée en compétence des téléconseillers de votre équipe, en utilisant les différents outils mis à votre disposition

Identifier les écarts de performances et fixer les actions correctives et préventives en collaboration avec le département formation et qualité.

✅ ✅ Profil :

*Vous avez un bon niveau en Français.

*Vous avez une expérience de plus que 3 ans en tant que Responsable d’équipe.

*Vos capacités d'analyse et votre sens commercial vous permettront de réussir dans cette fonction.

*Dynamique, assidu, vous avez déjà su démontrer vos capacités relationnelles à anticiper et gérer les situations difficiles.

*Pédagogue, rigoureux, organisé et réactif, vous savez mener une équipe et l'accompagner dans l'atteinte de ses objectifs.

✅ ✅ Nous vous proposons :

*Un salaire fixe + une prime sur objectif non plafonnée.

*Des tickets restaurants.

*Assurance groupe.

*Des formations continues et un accompagnement personnalisé.

*Un cadre de travail convivial.

Pour postuler, contactez-nous :