kopiLeft Services est éditeur, intégrateur et hébergeur de progiciels pour l'e-commerce et la vente multi-canal pour le compte de nos clients (B2B) français, belges et suisses.
Afin d'accompagner nos équipes nous cherchons à recruter un Manager du Support Applicatif qui soit un VRAI meneur d'hommes, un VRAI Leader pour :
- Manager et animer les équipes support au quotidien (Répartition des tâches, organisation des priorités, supervision des escalades, surveillance du respect des procédures...)
- Analyser la qualité de services rendus par ses équipes aux utilisateurs
- Challenger et encourager les collaborateurs
- Définir et optimiser les procédures pour mettre en place le processus d’assistance
- Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements
- Proposer de nouveaux indicateurs pertinents en fonction des objectifs
- Partager et promouvoir les meilleures pratiques en interne
- Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles
- Veiller à une bonne alimentation des bases de connaissances
Profil
- Vous justifiez d'une expérience en tant que responsable d'équipe de support applicatif ou technique
- Vous êtes ingénieur ou de niveau Bac+5
- Une certification ITIL est un plus
- Organisé(e), vous avez le sens de l’analyse, savez prendre des décisions et gérer les priorités
- Vous maîtrisez parfaitement la langue française : capacité à communiquer et argumenter à un niveau professionnel avec les clients