Manager Support Applicatif

lxbfYeaa - Tunisia - Tunis

kopiLeft Services est éditeur, intégrateur et hébergeur de progiciels pour l'e-commerce et la vente multi-canal pour le compte de nos clients (B2B) français, belges et suisses.

Afin d'accompagner nos équipes nous cherchons à recruter un Manager du Support Applicatif qui soit un VRAI meneur d'hommes, un VRAI Leader pour :

  • Manager et animer les équipes support au quotidien (Répartition des tâches, organisation des priorités, supervision des escalades, surveillance du respect des procédures...)
  • Analyser la qualité de services rendus par ses équipes aux utilisateurs
  • Challenger et encourager les collaborateurs
  • Définir et optimiser les procédures pour mettre en place le processus d’assistance
  • Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements
  • Proposer de nouveaux indicateurs pertinents en fonction des objectifs
  • Partager et promouvoir les meilleures pratiques en interne
  • Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles
  • Veiller à une bonne alimentation des bases de connaissances


Profil


  • Vous justifiez d'une expérience en tant que responsable d'équipe de support applicatif ou technique
  • Vous êtes ingénieur ou de niveau Bac+5
  • Une certification ITIL est un plus
  • Organisé(e), vous avez le sens de l’analyse, savez prendre des décisions et gérer les priorités
  • Vous maîtrisez parfaitement la langue française : capacité à communiquer et argumenter à un niveau professionnel avec les clients


Post date: 31 August 2024
Publisher: LinkedIn
Post date: 31 August 2024
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