DEF

Présentation de l'entreprise

Le Réseau DEF est un réseau international d’entreprises expertes en sécurité incendie, fournissant ses produits et services pour des projets de toute complexité. Détection incendie, extinction, désenfumage, solutions de sécurité (intrusion, contrôle d’accès, vidéo et sonorisation) : le Réseau est en mesure de proposer une réponse à chacune des problématiques liées à la sécurité incendie, et d’assurer la maintenance des installations. En quelques chiffres, le Réseau DEF représente 60 entreprises, 2 500 collaborateurs, et 350 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2023.

Descriptif du poste

Rejoignez une équipe dynamique en tant que :

Agent support applicatif niveau 1 H/F

Vos missions seront les suivantes :

• Recueil des demandes utilisateurs suite à des incidents ou des anomalies
• Enregistrement des demandes dans des tickets de support
• Analyse et diagnostic des incidents
• Traitement de 1er niveau des incidents
• Transfert des incidents non résolus aux entités compétentes
• Suivi du traitement des incidents remontés au support niveau 2 jusqu’à sa résolution
• Collecte d’information complémentaires auprès des utilisateurs en cas de besoin
• Communiquer clairement vers utilisateurs, ainsi que vers sa hiérarchie
• Remonter rapidement des informations

Description du profil

Qualités attendues:

• Capacité d’écoute
• Esprit de synthèse d’équipe
• Bonne communication
• Capacités d’analyse et de synthèse
• Rigueur
• Autonomie

Compétences indispensables :

• Entre 0 et 2 ans dans un poste similaire
• Une bonne fluidité dans l’utilisation des outils informatiques
• Des connaissances ERP et CRM serait un plus considérable

Ce poste est fait pour vous, alors n’hésitez pas à nous contacter !