Description de l'entreprise
Devoteam est un leader international du conseil dans la stratégie digitale, sur les plateformes technologiques, la cybersécurité et la transformation numérique des entreprises depuis 27 ans.
Devoteam Tunisie, filiale de Devoteam Group, est génératrice de valeur depuis plus de 13 années. Travaillant à la fois à l'échelle africaine et internationale, notre équipe compte plus de 120 consultant(e)s pluridisciplinaires doté(e)s de compétences variées (consultants en transformation digitale, développeurs, chefs de projets, experts en data et cybersécurité) travaillant sur des projets enrichissants et innovants.
Description du poste
Missions :
- Gérer les incidents, les problèmes, les changements, la configuration, les mises en production et les niveaux de service.
- Raccorder de nouveaux sites partenaires avec des VPN L2L (site-à-site).
- Mettre à jour les systèmes et les équipements (patching, etc.).
- Contribuer à l'identification des problèmes pouvant affecter le bon fonctionnement des services.
- Formuler des demandes de changement pour améliorer la qualité de service et la productivité.
- Proposer et mettre en œuvre des changements pour résoudre les problèmes, y compris la création et la mise à jour de procédures d'exploitation/debug.
- Évaluer les changements en termes de risques, coûts, délais et complexité, en particulier pour les changements non standards.
- Identifier le périmètre des tests de non-régression et la méthode de test.
- Rédiger des procédures, processus, et consignes.
- Suivre les fournisseurs et les technologies utilisées.
- Gérer le backlog de niveau 3 (N3) et les incidents.
- Superviser la mise en production des équipements de sécurité.
- Analyser et résoudre les incidents/problèmes de production.
- Traiter les changements/incidents escaladés vers le niveau 3.
- Valider certains changements en production.
- Encadrer le niveau 2 (N2) et transférer des compétences.
- Accompagner et transférer des projets vers la production sur de nouveaux périmètres ou technologies.
- Standardiser et refondre certains périmètres.
- Générer des rapports, suivre les indicateurs clés de performance (KPI), et rédiger des comptes rendus (CR).
- Participer à des projets internes pour améliorer la continuité du service.
- Valider l'ouverture des flux sur les plans fonctionnel et technique.
Qualifications
- De formation Bac + 5 ou d'un Master en informatique, notamment en écoles d’ingénieur
- Doté d’une expérience de 10 ans minimum en gestion de réseaux IP au sein de grandes entreprises (CAC 40) ou pour un opérateur télécom
- Une expérience significative de gestion d’infrastructures sécurité de réseau de DC
- Expérience avec les Load Balancers F5 et NSX-T
- Connaissance approfondie des pare-feux Fortinet, Checkpoint, et Palo Alto
- Maîtrise de FortiManager et FortiAnalyzer
- Expérience avec les proxys BlueCoat et Proxy Cloud
- Solides connaissances en DNS
- Connaissance de Pulse SecureConnect
- Connaissance en gestion d’accès Internet/ISP (Peering public, Gestion de la Full table Internet,
équilibrage de charge BGP, …) - Excellentes compétences analytiques
- Ayant une grande capacité de travail collaboratif
- Un niveau avancé en anglais