Missions principales :

En tant qu’Agent de Support Client, vous serez le premier point de contact pour nos clients utilisant nos solutions logicielles. Vous aurez pour mission de :

• Assurer le support technique et fonctionnel des utilisateurs de nos logiciels.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents signalés par les utilisateurs.
• Accompagner les clients dans la prise en main des logiciels.
• Collaborer avec les équipes techniques pour l’escalade des incidents complexes.
• Suivre les demandes de support jusqu'à leur résolution.
• Former et conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques.
• Rédiger des rapports et documentations techniques pour les utilisateurs.

Profil recherché :

• Diplôme Bac +3 en informatique ou dans un domaine similaire.
• Excellente communication en français et en anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Bonne capacité à résoudre des problèmes techniques et à expliquer des solutions de manière claire.
• Expérience dans le support logiciel est un plus.
• Connaissances des environnements Windows/Linux et des bases de données sont un atout.
• Sens du service client, capacité à travailler en équipe et gestion du stress.

Compétences techniques souhaitées :

• Connaissance de logiciels de gestion ou de systèmes de santé est un plus.
• Maîtrise des outils de ticketing et de support technique.
• Capacité à s’adapter à des environnements techniques complexes.

Avantages :

• Environnement de travail dynamique et innovant.
• Opportunités d'évolution au sein de l'entreprise.
• Formation continue et accompagnement professionnel.