Fiche de Poste: Conseiller Help Desk (Remote)Localisation : Télétravail (Remote)Contrat : Temps pleinProjet : Support Help Desk pour un client basé au Québec, CanadaLangues requises : Français et Anglais Horaire : Travail de nuit, week-end, et en quart de travail (fuseau horaire EST)
Description du poste :Nous recherchons un Conseiller Help Desk à distance pour un projet situé au Québec, Canada. Le candidat idéal devra posséder une maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l'écrit comme à l'oral, afin de fournir un support technique aux utilisateurs francophones et anglophones.Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs rencontrant des problèmes techniques ou ayant des questions sur leurs systèmes. Ce poste requiert une excellente capacité d’analyse et de résolution des problèmes, ainsi qu’une disposition à travailler de nuit, les week-ends, et sur des quarts de travail rotatifs.
Responsabilités :Fournir un support technique de niveau 1 (Help Desk) aux utilisateurs via téléphone, email ou chatDiagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels, matériels ou réseauxSuivre les demandes et incidents dans un outil de gestion des tickets et assurer leur résolution rapideEscalader les problèmes complexes aux équipes techniques de niveau supérieur si nécessaireAssurer un suivi rigoureux des demandes et informer les utilisateurs de l'avancement des résolutionsDocumenter les solutions dans la base de connaissances pour faciliter les interventions futuresTravailler en horaires décalés, y compris de nuit, les week-ends et sur des quarts de travail rotatifsFournir un excellent service client tout en respectant les normes de qualité et les SLA (Service Level Agreement)
Profil recherché:Maîtrise parfaite du français et de l'anglais à l’écrit comme à l’oral (bilingue obligatoire)Expérience d’au moins préalable dans un rôle similaire (Help Desk, support client ou technique)Excellente capacité de résolution de problèmes et compétences analytiquesConnaissances de base en réseaux, systèmes d'exploitation (Windows, macOS), et matériels informatiquesBonne capacité de communication et orientation clientAptitude à travailler efficacement sous pression et à respecter des délais strictsDisponibilité pour travailler de nuit, les week-ends et en horaires rotatifsCapacité à travailler de manière autonome et à distance tout en restant connecté à l’équipeExpérience avec les outils de gestion des tickets (ex: Jira, Zendesk) et logiciels de support à distance est un atout
Avantages :Travail 100 % à distancePossibilité de travailler avec une équipe internationale et dynamiqueHoraires flexibles adaptés aux quarts de travail, de nuit et week-endsEnvironnement de travail stimulant avec une approche axée sur l’innovation et la collaboration
Processus de candidature :Si vous souhaitez rejoindre une équipe en pleine expansion et que vous êtes prêt(e) à travailler sur des horaires décalés dans un environnement international, nous vous invitons à envoyer votre candidature