Henner est un groupe international indépendant, spécialisé dans la création, la gestion et la commercialisation de solutions innovantes en assurances de personnes. Avec une expertise reconnue en protection sociale, courtage et gestion, Henner accompagne ses clients dans l'optimisation de leur couverture santé.

La Direction des Opérations Internationales du groupe Henner assure le service au quotidien de tous ses clients dans leur parcours de soins, dans un contexte de mobilité internationale

.
Pour ce faire, nous sommes implantés dans 9 sites internationaux : en Europe (Genève, Lisbonne, Madrid et Neuilly), en Afrique (Tunis et Nairobi), en Asie (Kuala Lumpur et Singapour) et en Floride aux Etats-Unis ; parlons plus de 30 langues, avons des services clients accessibles 7j/7, 24h/24, partout et à tout moment dans le monde, nous permettant de garantir une qualité de service d’excellenc

e.
La Direction des Opérations Internationales est le point de contact privilégié des clients et est le point de convergence des autres directions du groupe (le commerce, le médical, le réseau de partenaires de santé, les équipes juridiques, informatiques et la finance). Sa finalité première est la performance interne et la satisfaction de ses clien

ts.
La Direction recrute un chef de projets pour agrandir l’équipe en charge des Projets de Transformat

ion.
Les projets menés au sein du département répondent à 2 enjeux princip

aux :
Optimiser le quotidien de nos services client en déployant de nouveaux outils ou en optimisant des processus internes exi

stants
Garantir notre compétitivité en développant de nouveaux services ou process dans le but d’améliorer l’expérience

client
Le chef de projet est le garant de la réalisation des projets de transformation qui lui sont confiés Ses missions sont les sui

vantes :
Analyser l’existant : compréhension du besoin, des priorités et des contraintes, identification des irritants, collecte et analyse des données et documents existants, conduite d’entretiens avec les interlocute

urs clés…
Définir la cible : animation d’ateliers, formalisation de nouveaux processus, proposition de solutions, rédaction des spécifications foncti

onnelles …
Réaliser la conduite du changement : préparation des supports de formation, animer les formations, formalisation des supports de com

munication…
Piloter et suivre : animation des réunions de cadrage, comités projets et de pilotage, coordination de l’ensemble des parties prenantes, partage des risques et alertes potentiels identifiés pour en minimiser les impacts, analyse des KPI et indicate

urs qualité…
Encourager la culture client et la promouvoir au s

ein du groupe
Les compétences et qualités requises p

our le poste :
Un fort s

ens de l’écoute
Une capacité d’analyse et

de formalisation
Un e

sprit de synthè

se
De la curi

osité
De la ri

gueur
De l’autonomie
Un

e bonne communication
De l

a force de proposition
Une très bonne maîtrise orale

et écrite de l’anglais
A l’aise

avec Excel et PowerPoint
De formation supérieure (BAC+5), vous avez une expérience dans le conseil ou la gestion de projet dans une entreprise de service ; la connaissance du métier de l’

assurance serait un plus.
A votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste et la conna