kopiLeft Services est éditeur, intégrateur et hébergeur de progiciels pour l'e-commerce et la vente multi-canal pour le compte de nos clients (B2B) français, belges et suisses.

Afin d'accompagner nos équipes nous cherchons à recruter un Manager du Support Applicatif qui soit un VRAI meneur d'hommes, un VRAI Leader pour :

• Manager et animer les équipes support au quotidien (Répartition des tâches, organisation des priorités, supervision des escalades, surveillance du respect des procédures...)
• Analyser la qualité de services rendus par ses équipes aux utilisateurs
• Challenger et encourager les collaborateurs
• Définir et optimiser les procédures pour mettre en place le processus d’assistance
• Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements
• Proposer de nouveaux indicateurs pertinents en fonction des objectifs
• Partager et promouvoir les meilleures pratiques en interne
• Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles
• Veiller à une bonne alimentation des bases de connaissances

Profil

• Vous justifiez d'une expérience en tant que responsable d'équipe de support applicatif ou technique
• Vous êtes ingénieur ou de niveau Bac+5
• Une certification ITIL est un plus
• Organisé(e), vous avez le sens de l’analyse, savez prendre des décisions et gérer les priorités
• Vous maîtrisez parfaitement la langue française : capacité à communiquer et argumenter à un niveau professionnel avec les clients