إدارة ترقيات وإصدارات وتحديثات منصة ServiceNow مع ضمان أداء المنصة وموثوقيتها وأمنها وامتثالها لمعايير الحوكمة ومبادئ الهندسة المعمارية دعم وتعزيز وتحسين مستمر لمنتجات ووحدات ServiceNow، بما في ذلك إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) وإدارة المحفظة الاستراتيجية (SPM) وقاعدة بيانات إدارة التكوين (CMDB) وإدارة الأصول وإدارة المعرفة والتطبيقات التجارية المخصصة دفع التطور نحو تكنولوجيا المعلومات الذاتية من خلال الأتمتة وقدرات الخدمة الذاتية والعمليات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي مع تمكين إدارة الخدمة الاستباقية بناءً على بيانات خدمة عالية الجودة وبيانات التكوين إنشاء وتطوير ServiceNow كمنصة شاملة عبر المؤسسة لأتمتة سير العمل عبر الوظائف التجارية تحليل وإعادة تصميم وتحوير العمليات التجارية من خلال تحويل الأنشطة اليدوية إلى تدفقات عمل رقمية فعالة وقابلة للتطوير تطوير لوحات التحكم وقدرات التقارير والرؤى القابلة للتنفيذ لدعم اتخاذ القرارات المبنية على البيانات وتحسين تجربة المستخدم
الملف الشخصي المرغوب للمرشح
درجة علمية في هندسة الأعمال أو تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو مؤهل معاد لها عدة سنوات من الخبرة المهنية كاستشاري ServiceNow أو مستشار حلول أو مستشار تقني أو في دور مماثل، بما في ذلك خبرة في تصميم وتنفيذ وتحسين حلول ServiceNow فهم قوي لمبادئ إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والسير العمل المؤسسية وتحسين العمليات الرقمية خبرة في العمل بوحدات ServiceNow مثل ITSM وإدارة المحفظة الاستراتيجية (SPM) وقاعدة بيانات إدارة التكوين (CMDB) وإدارة الأصول وCSM أو تطوير التطبيقات المخصصة معرفة بتقنيات المنصة الحديثة والتكامل والأتمتة، ويفضل أن تكون مدعومة بشهادات ServiceNow مثل CSA أو CAD أو مؤهلات معادلة شغف لتحسين تجارب المستخدم من خلال التكنولوجيا ودفع التحسين المستمر بالتعاون مع أصحاب المصلحة التقنيين والتجاريين مهارات قوية في التواصل والاستشارات مجتمعة مع mindset منظم وتحليلي وموجه نحو الحلول مهارات اللغة الإنجليزية بطلاقة
Manage ServiceNow platform upgrades, releases and patching activities while ensuring platform performance, reliability, security and compliance with governance standards and architectural principles Support, enhance and continuously optimize ServiceNow products and modules, including ITSM, Strategic Portfolio Management (SPM), CMDB, Asset Management, Knowledge Management and custom business applications Drive the evolution toward Autonomous IT through automation, self-service capabilities and AI-driven operations while enabling proactive service management based on high-quality service and configuration data Establish and further develop ServiceNow as an enterprise-wide platform for workflow automation across business functions Analyze, redesign and digitalize business processes by transforming manual activities into efficient and scalable digital workflows Develop dashboards, reporting capabilities and actionable insights to support data-driven decision-making and enhance user experience
Desired Candidate Profile
Degree in Business Informatics, Information Technology, Computer Science or a comparable qualification Several years of professional experience as a ServiceNow Consultant, Solution Consultant, Technical Consultant or in a comparable role, including experience designing, implementing and enhancing ServiceNow solutions Strong understanding of IT service management principles, enterprise workflows and digital process optimization Experience working with ServiceNow modules such as ITSM, Strategic Portfolio Management (SPM), CMDB, Asset Management, CSM or custom application development Knowledge of modern platform, integration and automation technologies, ideally complemented by ServiceNow certifications such as CSA, CAD or comparable credentials Passion for improving user experiences through technology and driving continuous improvement in collaboration with technical and business stakeholders Strong communication and consulting skills combined with a structured, analytical and solution-oriented mindset Fluent English skills