Main mission: To ensure the smooth running of the hotel during its service, guarantee customer satisfaction and coordinate the various operational services.
Main responsibilities: Supervise the hotel's daily operations. Greet and assist guests, manage complaints. Coordinate teams (reception, housekeeping, food and beverage, security, etc.). Ensure compliance with procedures, quality standards, and safety regulations. Resolve incidents and make necessary decisions in the absence of management. Provide reporting of significant events.
Desired Candidate Profile
Excellentes capacit s de communication et de leadership. Sens du service client et gestion des conflits. Organisation, r activit et prise de d cision Bonne ma trise du fran ais et de l'anglais.
المهمة الرئيسية: ضمان سير الفندق بسلاسة خلال خدمته، ضمان رضا العميل وتنسيق مختلف الخدمات التشغيلية.
المسؤوليات الأساسية: الإشراف على عمليات الفندق اليومية. استقبال الضيوف ومساعدتهم، إدارة الشكاوى. تنسيق الفرق (الاستقبال، التدبير المنزلي، الطعام والشراب، الأمن، إلخ). ضمان الامتثال للإجراءات، معايير الجودة، واللوائح السلامة. حل الحوادث واتخاذ القرارات اللازمة في غياب الإدارة. تقديم تقارير عن الأحداث الهامة.
الملف المرغوب للمرشح
قدرات تواصل قيادية ممتازة. حس خدمة العملاء وإدارة النزاعات. تنظيم، اكتساب للفعالية والقدرة على اتخاذ القرار. الطلاقة في الفرنسية والإنجليزية بشكل جيد.