Jobs In Al Satwa Sunday 15/11/2026

Full Time Bayt

Operatore di Supporto Tecnico (Italian Technical Support Representative)

On-site - Tunisia - Tunis 7 October 2026

Information Technology

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> Operatore di Supporto Tecnico (Italian Technical Support Representative) Description - Chi siamo?  HP crea nuove opportunità affinché la tecnologia abbia un impatto significativo sulle persone, sulle aziende, sui governi e sulla società. HP è una delle principali aziende tecnologiche a livello globale classificata al 10° posto nella lista Fortune 500 del 2012, offre un portafoglio completo che comprende stampa, personal computing, software, servizi e infrastrutture IT, servendo oltre 1 miliardo di clienti in più di 170 Paesi distribuiti su sei continenti.  HP progetta, sviluppa e fornisce soluzioni tecnologiche che generano valore per il business, creano valore sociale e migliorano la vita dei propri clienti. In HP sappiamo che le nostre persone e i nostri valori sono gli elementi più importanti del nostro successo. Per questo vogliamo che tu aggiunga la tua voce e la tua creatività alla nostra missione. Scopri di più su HP.  Riepilogo del ruolo  Questa posizione è responsabile della risoluzione di problemi tecnici di media e alta complessità, fornendo risposte complete riguardo a servizi e prodotti e offrendo assistenza proattiva ai clienti nell'ambito dei team Commercial.  Il ruolo collabora con diversi team per garantire il successo dei progetti, mantiene solide relazioni con i clienti, propone miglioramenti e coordina le attività del dipartimento, favorendo al contempo relazioni positive all'interno dell'organizzazione. La posizione richiede autonomia operativa e l'applicazione di procedure consolidate per affrontare le problematiche dei clienti con un livello moderato di giudizio professionale.  Responsabilità  <ul><li>Opera in autonomia, seguendo protocolli consolidati per affrontare le problematiche dei clienti, applicando un livello moderato di giudizio professionale a supporto dei processi definiti. </li></ul><ul><li>Risolve problematiche tecniche di media e alta complessità relative sia all'hardware sia al software, attraverso le interazioni con i clienti e i sistemi di notifica proattiva. </li></ul><ul><li>Fornisce risposte complete su servizi, prodotti, aspetti tecnici e relazioni con i clienti, inclusi funzionalità, specifiche e riparazioni di prodotti, componenti e opzioni sia attuali sia obsoleti, nel rispetto dei diritti contrattuali del cliente, quali garanzie, accordi enterprise e supporto mission-critical. </li></ul><ul><li>Supporta i clienti in modo proattivo per mitigare o prevenire l'insorgenza di problemi e partecipa a iniziative di miglioramento dei processi e della qualità. </li></ul><ul><li>Collabora efficacemente con clienti, sviluppatori, specialisti QA e manager per garantire il raggiungimento degli obiettivi di progetto. </li></ul><ul><li>Stabilisce e mantiene relazioni di fiducia all'interno degli account cliente con utenti tecnici di diversi livelli. </li></ul><ul><li>Applica una conoscenza approfondita per risolvere problematiche complesse e raccomandare miglioramenti attraverso approcci creativi ed efficaci. </li></ul><ul><li>Coordina le attività del dipartimento, supporta e forma il team e funge da punto di escalation per le problematiche dell'area di competenza. </li></ul><ul><li>Identifica opportunità di miglioramento, formula raccomandazioni e garantisce adeguati controlli aziendali tramite attività di revisione, analisi e verifica. </li></ul><ul><li>Coordina le attività funzionali del dipartimento, collabora con diverse funzioni aziendali, monitora l'esecuzione dei processi e promuove relazioni lavorative positive con colleghi e management. </li></ul> Formazione ed esperienza raccomandate  <ul><li>Diploma di scuola secondaria superiore (o equivalente GED) oppure esperienza lavorativa equivalente o competenze dimostrate. </li></ul><ul><li>Generalmente almeno 2 anni di esperienza professionale in ambiti correlati, preferibilmente nel supporto remoto, supporto telefonico, tecnologie e ambienti clienti o settori affini. </li></ul> Certificazioni preferenziali  Nessuna certificazione specifica richiesta.  Conoscenze e competenze  <ul><li>Ottima conoscenza della lingua italiana </li></ul><ul><li>Buona conoscenza della lingua inglese </li></ul><ul><li>Metodologie Agile </li></ul><ul><li>Automazione </li></ul><ul><li>Hardware informatico </li></ul><ul><li>Informatica (Computer Science) </li></ul><ul><li>Conoscenza delle tecnologie di stampa </li></ul><ul><li>Supporto desktop </li></ul><ul><li>Help Desk Support </li></ul><ul><li>ITIL (Information Technology Infrastructure Library) </li></ul><ul><li>Gestione e monitoraggio degli incidenti (Issue Tracking) </li></ul><ul><li>Microsoft Office 365 </li></ul><ul><li>Microsoft Windows 11 </li></ul><ul><li>Sistemi operativi </li></ul><ul><li>Dispositivi periferici </li></ul><ul><li>Supporto tecnico </li></ul> Competenze trasversali  <ul><li>Comunicazione efficace </li></ul><ul><li>Orientamento ai risultati </li></ul><ul><li>Capacità di apprendimento e adattabilità (Learning Agility) </li></ul><ul><li>Competenze digitali </li></ul><ul><li>Orientamento al cliente </li></ul> Impatto e ambito di responsabilità  <ul><li>Contribuisce ai risultati del dipartimento e guida e/o fornisce competenze specialistiche ai team di progetto funzionali, potendo partecipare anche a iniziative interfunzionali. </li></ul> Complessità del ruolo  <ul><li>Lavora su incarichi di natura complessa che richiedono iniziativa personale e conoscenze tecniche/specialistiche per risolvere problemi e/o sviluppare soluzioni raccomandate. </li></ul> Clausola di esclusione della responsabilità  Questa descrizione del lavoro illustra la natura generale e il livello delle attività svolte in questo ruolo. Non intende rappresentare un elenco esaustivo di tutte le mansioni, competenze, responsabilità o conoscenze richieste. Tali elementi possono essere soggetti a modifiche e ulteriori attività possono essere assegnate dal management in base alle esigenze organizzative. Please note, this is a general listing and may not have an immediate opening. We will contact candidates who best meet the job requirements as such openings arise. Job - Services Schedule - Full time Shift - No shift premium (Tunisia) Travel - Relocation - Equal Opportunity Employer (EEO) -  HP, Inc. provides equal employment opportunity to all employees and prospective employees, without regard to race, color, religion, sex, national origin, ancestry, citizenship, sexual orientation, age, disability, or status as a protected veteran, marital status, familial status, physical or mental disability, medical condition, pregnancy, genetic predisposition or carrier status, uniformed service status, political affiliation or any other characteristic protected by applicable national, federal, state, and local law(s). Please be assured that you will not be subject to any adverse treatment if you choose to disclose the information requested. This information is provided voluntarily. The information obtained will be kept in strict confidence. For more information, review HP’sEEO Policy or read about your rights as an applicant under the law here: “Know Your Rights: Workplace Discrimination is Illegal" </div>

<h2 class="h5">الوصف الوظيفي</h2><div class="t-break" data-jb-field="description">ممثل الدعم الفني (ممثل الدعم الفني باللغة الإيطالية) الوصف - من نحن؟  تخلق HP فرصًا جديدة للتكنولوجيا لإحداث تأثير ملموس على الأفراد والشركات والحكومات والمجتمع. تعد HP واحدة من أصل أكبر الشركات التكنولوجية عالميًا، حيث احتلت المرتبة 10 في قائمة فورشن 500 لعام 2012، وتقدم محفظة شاملة تتضمن الطباعة، والحوسبة الشخصية، والبرمجيات، والخدمات، والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، حيث تخدم أكثر من مليار عميل في أكثر من 170 دولة موزعة على ست قارات.  تقوم HP بتصميم وتطوير وتقديم حلول تكنولوجية تولد قيمة للأعمال، وتخلق قيمة اجتماعية، وتحسن حياة عملائها. في HP، نعلم أن موظفينا وقيمنا هم أهم عناصر نجاحنا. لهذا السبب نُريدك أن تضيف صوتك وإبداعك إلى مهمتنا. اكتشف المزيد عن HP.  ملخص الدور الوظيفي  يتولى شاغل هذا المنصب مسؤولية حل المشكلات الفنية متوسطة وعالية التعقيد، وتقديم إجابات شاملة في ما يتعلق بالخدمات والمنتجات، وتقديم الدعم الاستباقي للعملاء ضمن فرق القطاع التجاري (Commercial).  يتعاون هذا الدور مع فرق مختلفة لضمان نجاح المشاريع، ويحافظ على علاقات قوية مع العملاء، ويقترح التحسينات، وينسق أنشطة القسم، مع تعزيز العلاقات الإيجابية داخل المؤسسة. تطلب هذه الوظيفة استقلالية تشغيلية وتطبيق إجراءات راسخة للتعامل مع مشكلات العملاء بمستوى متوسط من التقدير المهني.  المسؤوليات  <ul><li>العمل باستقلالية وفقًا لبروتوكولات راسخة للتعامل مع مشكلات العملاء، مع تطبيق مستوى متوسط من التقدير المهني لدعم العمليات المحددة. </li></ul><ul><li>حل المشكلات الفنية متوسطة وعالية التعقيد المتعلقة بالأجهزة والبرامج على حدٍ سواء، من خلال التفاعلات مع العملاء وأنظمة الإشعارات الاستباقية. </li></ul><ul><li>تقديم إجابات شاملة حول الخدمات والمنتجات والجوانب الفنية والعلاقات مع العملاء، بما في ذلك وظائف ومواصفات وإصلاح المنتجات والمكونات والخيارات الحالية والقديمة، مع الالتزام بالحقوق التعاقدية للعميل مثل الضمانات واتفاقيات المؤسسات والدعم الموجه للمهمات الحرجة. </li></ul><ul><li>دعم العملاء بشكل استباقي للحد من المشكلات أو منع حدوثها، والمشاركة في مبادرات تحسين العمليات والجودة. </li></ul><ul><li>التعاون بفعالية مع العملاء والمطورين وأخصائيي ضمان الجودة والمدراء لضمان تحقيق أهداف المشروع. </li></ul><ul><li>إنشاء وحفظ علاقات قائمة على الثقة داخل حسابات العملاء مع مستخدمين تقنيين من مختلف المستويات. </li></ul><ul><li>تطبيق معرفة متعمقة لحل المشكلات المعقدة والتوصية بالتحسينات من خلال أساليب إبداعية وفعالة. </li></ul><ul><li>تنسيق أنشطة القسم، ودعم الفريق وتدريبه، والعمل كنقطة تصعيد للمشكلات في مجال الاختصاص. </li></ul><ul><li>تحديد فرص التحسين، وصياغة التوصيات، وضمان الضوابط التجارية المناسبة من خلال مراجعة التحليلات والتحقق. </li></ul><ul><li>تنسيق الأنشطة الوظيفية للقسم، والتعاون مع مختلف الوظائف في الشركة، ومراقبة تنفيذ العمليات، وتعزيز علاقات العمل الإيجابية مع الزملاء والإدارة. </li></ul> التعليم والخبرة الموصى بهما  <ul><li>شهادة الثانوية العامة (أو ما يعادل GED) أو خبرة عمل مكافئة أو مهارات مثبتة. </li></ul><ul><li>عادةً خبرة مهنية لا تقل عن سنتين في مجالات ذات صلة، ويفضل أن تكون في الدعم عن بُعد، أو الدعم الهاتفي، أو التقنيات وبيئات العملاء، أو القطاعات ذات الصلة. </li></ul> الشهادات المفضلة  لا تتوفر شهادة محددة مطلوبة.  المعارف والمهارات  <ul><li>إتقان ممتاز للغة الإيطالية </li></ul><ul><li>معرفة جيدة باللغة الإنجليزية </li></ul><ul><li>منهجيات أجايل (Agile) </li></ul><ul><li>الأتمتة </li></ul><ul><li>أجهزة الكمبيوتر (Hardware) </li></ul><ul><li>علوم الحاسوب (Computer Science) </li></ul><ul><li>معرفة بتقنيات الطباعة </li></ul><ul><li>دعم أجهزة المكتب (Desktop Support) </li></ul><ul><li>دعم مكتب المساعدة (Help Desk Support) </li></ul><ul><li>مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL) </li></ul><ul><li>إدارة ومتابعة المشكلات (Issue Tracking) </li></ul><ul><li>Microsoft Office 365 </li></ul><ul><li>Microsoft Windows 11 </li></ul><ul><li>أنظمة التشغيل </li></ul><ul><li>الأجهزة الملحقة (Peripherals) </li></ul><ul><li>الدعم الفني </li></ul> المهارات الشخصية والتواصلية  <ul><li>التواصل الفعال </li></ul><ul><li>التركيز على النتائج </li></ul><ul><li>سرعة التعلم والتكيف (Learning Agility) </li></ul><ul><li>المهارات الرقمية </li></ul><ul><li>التركيز على العميل </li></ul> الأثر ونطاق المسؤولية  <ul><li>المساهمة في نتائج القسم وتوجيه و/أو تقديم الخبرات التخصصية لفرق المشاريع الوظيفية، مع إمكانية المشاركة في المبادرات المشتركة بين الوظائف. </li></ul> تعقيد الدور الوظيفي  <ul><li>العمل على مهام ذات طبيعة معقدة تتطلب مبادرة شخصية ومعارف فنية/تخصصية لحل المشكلات و/أو تطوير الحلول الموصى بها. </li></ul> إخلاء المسؤولية  يوضح هذا الوصف الوظيفي الطبيعة العامة ومستوى الأنشطة المنجزة في هذا الدور. وهو لا يمثل قائمة شاملة لجميع المهام أو المهارات أو المسؤوليات أو المعارف المطلوبة. قد تخضع هذه العناصر للتغيير، وقد تقوم الإدارة بتكليف مهام إضافية بناءً على الاحتياجات التنظيمية. يرجى ملاحظة أن هذا إعلان عام وقد لا تكون هناك فرصة شاغرة فورية. سنتصل بالمرشحين الذين يستوفون متطلبات الوظيفة بشكل أفضل عند ظهور مثل هذه الفرص الشاغرة. مجال العمل - الخدمات جدول العمل - دوام كامل وردية العمل - بدون علاوة وردية (تونس) السفر - الانتقال/تغيير مكان الإقامة - صاحب عمل يتيح تكافؤ الفرص (EEO) -  تقدم شركة HP, Inc. فرص عمل متكافئة لجميع الموظفين والمتقدمين للعمل، دون النظر إلى العرق، أو اللون، أو الدين، أو الجنس، أو الأصل الوطني، أو النسب، أو المواطنة، أو التوجه الجنسي، أو العمر، أو الإعاقة، أو الوضع كحارس قديم محمي، أو الحالة الاجتماعية، أو العائلية، أو الإعاقة الجسدية أو الذهنية، أو الحالة الطبية، أو الحمل، أو الاستعداد الوراثي، أو الخدمة العسكرية، أو الانتماء السياسي، أو أي سمة أخرى يحميها القانون المحلي أو الفيدرالي أو القوانين الوطنية المعمول بها. يرجى الاطمئنان إلى أنك لن تتعرض لأي معاملة سلبية إذا اخترت الإفصاح عن المعلومات المطلوبة. يتم تقديم هذه المعلومات بشكل تطوعي. وسيتم التعامل مع المعلومات التي يتم الحصول عليها بضمان السرية التامة. لمزيد من المعلومات، يرجى مراجعة سياسة تكافؤ فرص العمل لدى HP أو القراءة عن حقوقك كمتقدم بموجب القانون هنا: "اعرف حقوقك: التمييز في مكان العمل غير قانوني" </div>

Jobs In Al Satwa

Operatore di Supporto Tecnico (Italian Technical Support Representative)

Site Owners

Employers

Job Seekers

Jobs In Al Satwa

Operatore di Supporto Tecnico (Italian Technical Support Representative)

Receive email alerts for Jobs In Al Satwa jobs