معلم حاسب الى في تونس
١٣٧ وظائف شاغرة
<h2 class="h5">Job description</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<span>Who we are?<br> SupportYourApp is a global Intelligent Support-as-a-Service leader, collaborating with top-tier tech companies like Mastercard, Calm, and MacPaw since 2010.<br> We operate in 30+ countries and from 90+ countries, and support customers in 60 languages, helping SaaS, software, and hardware brands deliver secure, world-class customer and technical support.<br> Join our community as a Technical Support Consultant today and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office.<br> Unlock your potential by mastering new skills and achieving challenging goals in cooperation with our People First management approach.<br> Excited? Let’s see what it takes.<br> What you will do: Deliver outstanding technical support via emails and chats; Build strong and lasting customer relationships; Keep up with evolving tools and technology; Handle sensitive customer data with care and security; Apply the latest and greatest customer happiness practices; Maintain deep understanding of client solutions and meet KPI; Communicate with developers and cross-functional specialists.<br> What you need to succeed in this role: Excellent English communication skills (at least C1 level); Experience in a technical support role; Networking experience (IPsec Tunnels, DNS, packet tracing, understanding of ports, role of firewall); Strong understanding of Network infrastructure (VPN, routing, split tunneling, WireGuard connector based tunnels); Strong understanding of network protocols (OpenVPN, IKEv2, WireGuard); Ability to read log files ; Familiarity with operating Windows, Linux, MacOS, Android and iOS ; Positive, proactive and responsible attitude; Personal computer (at least 8Gb of RAM) with a stable internet connection (minimum 50 Mbps–download and 40 Mbps–upload).<br> Will be a great plus: Experience with AWS, Azure; Knowledge about function of IDP/SSO (G-Suite, Azure AD); Customer facing experience.<br> Benefits: Flexible schedule; Opportunity to cooperate fully remotely; Inclusive international environment; Compensation in USD; Rewards for referring friends; Balance between project workload and personal time, but also – internal health policy; Responsive leadership interested in your development and long-lasting cooperation; Greenhouse conditions for self-development; A culture built on trust, with no time-tracking requirements.<br> *The items listed in this section may vary depending on the terms of your engagement.<br> Certain benefits and conditions typically apply to employees; independent contractors may not be eligible for all of these.<br> The specific terms, including compensation, benefits, and work conditions, will be clearly defined in your agreement if selected.<br> You can learn more about the company and its culture by visiting our official website and social pages on Facebook, Instagram, and LinkedIn.<br> So if you're a proactive Support Specialist who thrives on solving problems, ensuring customer satisfaction, and delivering outstanding service, don't miss this opportunity and send us your CV in English to collaborate with us!<br> Over 1500+ specialists who already deliver exceptional customer experiences collaborating with SupportYourApp.<br> Know someone perfect for the role?<br> Refer them and get rewarded!<br> We adhere to the principles of equal treatment of candidates and prohibit discrimination on any grounds protected by law.<br> Your personal data will be processed as described in the SupportYourApp Candidate Privacy Notice .<br></span> </div>
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2><div class="t-break" data-jb-field="description"><span></span><p><strong><span>ملخص الوظيفة</span></strong></p><br> <p><span><strong>هذه وظيفة بنظام الوردية الليلية. ساعات العمل من 6:00 مساءً إلى 6:30 صباحاً، بنظام 12 ساعة (جدول عمل 2-2-3). </strong></span></p><br> <p><strong><span>انضم إلى فريقنا كفني عمليات: ازدهر في منشأة متطورة ومكيفة!</span></strong></p><br><p><span>هل أنت مستعد للارتقاء بمسيرتك المهنية في بيئة عالية الأتمتة ضمن فريق عمل ديناميكي؟ مع معدات متطورة وفرص نمو مذهلة، يمكنك تعزيز مهاراتك وإحداث فرق. تقدم بطلبك الآن لتصبح جزءاً أساسياً من فريقنا المبتكر والشجاع!</span></p><br> <p><strong><span>الواجبات والمسؤوليات الرئيسية</span></strong></p><br> <p><strong><span>ساعات العمل لهذه الوظيفة هي من 6:00 مساءً إلى 6:30 صباحاً، باتباع جدول عمل 2-2-3. يلزم التحلي بالمرونة للعمل أحياناً في ورديات مختلفة لتوفير التغطية لاحتياجات العمل.</span></strong></p><br> <p><strong><span>التصنيع والعمليات: </span></strong><span>كن جزءاً حيوياً من فريق كولجيت-بالموليف. ستقوم بتشغيل وصيانة معدات أتمتة متطورة، وإجراء عمليات تغيير الأجهزة والصيانة البسيطة (التصنيع، والتشطيب) عبر محطات الحاسوب. ستقوم أيضاً باستكشاف الأخطاء وإصلاحها حسب الحاجة، لضمان سير الإنتاج بسلاسة.</span></p><br><p><strong><span>ضمان الجودة والامتثال: </span></strong><span>تميز في ضمان جودة المنتج من خلال أخذ العينات الدقيقة والضوابط الإحصائية. أكمل جميع وثائق الامتثال بدقة، مع الحفاظ على ممارسات التصنيع الجيدة (GMPs) ومعايير إدارة الغذاء والدواء (FDA) لدعم تميز كولجيت-بالموليف.</span></p><br><p><strong><span>الخدمات اللوجستية والنظافة:</span></strong><span> أدر إعداد المنتج وتنسيق الشحن مع فرق المستودعات والتوزيع. حافظ على نظافة وتنظيم منطقة عملك، مع الالتزام بمعايير النظافة الخاصة بنا.</span></p><br><p><strong><span>التحسين المستمر والتعلم:</span></strong><span> ادفع عجلة الابتكار من خلال أدوات التحسين المستمر مثل "لماذا الخمس" (5 Whys) وتحليل السبب الجذري (RCA). شارك المعرفة وعزز المهارات داخل الفريق، لدعم التعلم المستمر ومراجعات الأداء.</span></p><br><p><strong><span>السلامة والتركيز على العميل: </span></strong><span>امنح الأولوية للسلامة والامتثال للمعايير البيئية والمهنية. عالج احتياجات العملاء الداخليين والخارجيين، لدعم أصحاب المصلحة الرئيسيين وكبار تجار التجزئة بكفاءة.</span></p><br> <p><strong><span>المؤهلات المطلوبة</span></strong></p><br> <p><strong><span>التعليم </span></strong></p><br><ul><li><p><span>شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها</span></p><br></li></ul> <p><strong><span>الخبرة الفنية</span></strong></p><br><ul><li><p><span>سنة واحدة فأكثر من الخبرة في التصنيع، أو الجيش، أو عمليات الإنتاج ذات الصلة.</span></p><br></li><li><p><span>القدرة على الالتزام بمعايير السلامة والصحة المهنية والبيئية (EOHS)، واستخدام جميع معدات الوقاية الشخصية.</span></p><br></li></ul> <p><strong><span>المتطلبات البدنية</span></strong></p><br><ul><li><p><span>يجب أن تكون قادراً على الوقوف لمدة تتراوح بين 8 إلى 12 ساعة في الوردية الواحدة.</span></p><br></li><li><p><span>القدرة على الانحناء، والجلوس، والزحف، والوصول لفترات طويلة.</span></p><br></li><li><p><span>القدرة على رفع ونقل الصناديق، والحاويات، والحقائب التي يصل وزنها إلى 50 رطلاً.</span></p><br></li><li><p><span>يجب ارتداء جميع معدات الوقاية الشخصية المطلوبة.</span></p><br></li><li><p><span>القدرة على صعود وهبوط السلالم والدرج.</span></p><br></li></ul> <p><strong><span>المؤهلات المفضلة</span></strong></p><br> <ul><li><p><span>درجة مهنية أو فنية</span></p><br></li><li><p><span>خبرة في بيئات تخضع لتنظيمات إدارة الغذاء والدواء (FDA) ومعايير إدارة السلامة والصحة المهنية (OSHA).</span></p><br></li><li><p><span>مهارات في إجراء تغييرات المعدات (التجهيز للإنتاج) وإجراء فحوصات الجودة أو عمليات التدقيق.</span></p><br></li><li><p><span>تطبيق أدوات التحسين المستمر وتقنيات حل المشكلات.</span></p><br></li><li><p><span>خبرة في تدريب الآخرين وتحقيق أهداف الإنتاج.</span></p><br></li><li><p><span>إدارة اجتماعات الفريق وإعداد تقارير الإنتاج.</span></p><br></li><li><p><span>الإلمام باستخدام وحدات SAP و Microsoft Office لتخطيط الإنتاج والتعاون في اتخاذ القرارات.</span></p><br></li></ul></div>
<h2 class="h5">الوصف الوظيفي</h2><div class="t-break" data-jb-field="description">الوظيفة : <p>تحت إشراف مدير المبيعات، ستتولى تقديم المعلومات الطبية للمتخصصين في الرعاية الصحية والحفاظ على علاقات مهنية معهم لترويج المنتجات والاستخدام الصحيح لها، مع الالتزام بالمبادئ الأخلاقية.</p><br><br><p><strong>المهام الرئيسية</strong></p><br><br><ul><li>إعداد جدول الجولات الأكثر كفاءة خلال الحملة</li><li>إجراء لقاءات إعلامية وترويجية واستشارية مع متخصصي الرعاية الصحية</li><li>التعاون وثيقًا مع المندوبين الصيدلانيين والمدربين ومستشاري التجميل لمراقبة أداء السوق والاتجاهات، وتحديث خطط العمل والزيارات والجولات</li><li>تطوير العلاقات مع مختلف متخصصي الرعاية الصحية في المنطقة المحددة</li><li>إدارة الزيارات في إطار خطة العمل والعمل الجماعي</li><li>كتابة تقارير النشاط على برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)</li><li>جمع ومعالجة معلومات المنتجات من الوثائق والدورات التدريبية لإعداد الزيارات وأنشطة التواصل</li><li>متابعة عمليات التنقيب والتواصل مع العملاء المحتملين</li><li>إجراء الرصد التنافسي وإبلاغ المعلومات للرئيس المباشر</li><li>اقتراح و/أو تطوير خطة عمل للمنطقة بناءً على الأهداف الوطنية والإقليمية</li><li>تحليل النتائج وتطبيق الإجراءات التصحيحية والتطويرية</li><li>تنظيم واقتراح وتنفيذ أنشطة العلاقات العامة (الطاولات المستديرة، التعليم الطبي المستمر، إلخ) مع تحديد أهداف العائد على الاستثمار والمتابعة</li><li>الدعوة والمشاركة في الفعاليات والمؤتمرات وفعاليات SVR والمتابعة لتحقيق العائد على الاستثمار</li><li>إعداد تقديم تقارير المصروفات وفقًا للإجراءات الداخلية للشركة</li><li>ضمان الالتزام بالإجراءات الداخلية التي وضعتها الإدارة العامة. المهام العرضية</li><li>تنظيم وإدارة أنشطة التواصل المهني (الاجتماعات المهنية، التعليم الطبي المستمر، الفعاليات الجامعية، المؤتمرات...) حسب الإمكانية</li><li>حضور المؤتمرات الوطنية والدولية، بالإضافة إلى جميع المهام الضرورية للسير الحسن للنشاط وتحقيق أهداف الشركة، وللتطورات المتعلقة بالسياسة الاستراتيجية وثقافة الشركة، بناءً على طلب الإدارة، ودون أثر على عقد العمل.</li><li>تنظيم وإدارة أنشطة التواصل المهني (الاجتماعات المهنية، التعليم الطبي المستمر، الفعاليات الجامعية، المؤتمرات...) حسب الإمكانية</li><li>حضور المؤتمرات الوطنية والدولية</li><li>أداء جميع المهام الضرورية للسير الحسن للنشاط وتحقيق أهداف الشركة، وللتطورات المتعلقة بالسياسة الاستراتيجية وثقافة الشركة، بناءً على طلب الإدارة، ودون أثر على عقد العمل.</li></ul> <br> <br> المؤهلات المطلوبة : <ul><li><strong>شهادة البكالوريوس</strong> (Bac+3) أو قدرة مثبتة على أداء هذا الدور من خلال الخبرة</li><li>خبرة لا تقل عن <strong>3 سنوات</strong></li><li>معرفة طبية وفي مجال أمراض الجلد</li><li>إتقان البرامج الخاصة بنشاطك (CRM) والبرامج المخصصة</li><li>معرفة بالمنتجات</li><li>مهارات الحاسوب</li><li>إتقان تقنيات المبيعات والتفاوض</li><li>الإدارة الموقفية والعاطفية للرابطة مع الطبيب</li><li>تنظيم السوق والفئات المستهدفة</li><li>تحليل وتنفيذ خطط عمل الزيارات (الاستراتيجية/الهدف)</li><li>تنظيم العلاقات العامة، التعليم الطبي المستمر (CME)، والندوات العلمية</li><li>تحليل العائد على الاستثمار للأنشطة</li><li>التنظيم</li><li>مهارات التواصل مع الآخرين</li><li>الدقة والاستقلالية</li><li>الاستماع وفهم الاحتياجات (قضايا العملاء الداخليين والخارجيين)</li><li>القدرة على التنقل، والتواصل</li><li>إدارة الملف الشخصي</li><li>روح الفريق، والقدرة على التكيف</li><li>السرية</li><li>الاستباقية</li><li>المهارات التحليلية</li></ul> <br><br></div>
<h2 class="h5">الوصف الوظيفي</h2><div class="t-break" data-jb-field="description">الوظيفة : <p>مباشرة تحت إشراف مدير المبيعات، ستكون مسؤولاً عن تقديم المعلومات الطبية لمهنيي الرعاية الصحية والحفاظ على علاقات مهنية معهم لترويج المنتجات واستخدامها السليم وفقاً للمعايير الأخلاقية.</p><br><br><p><strong>المهام الرئيسية</strong></p><br><br><ul><li>إعداد جدول الجولات الأكثر كفاءة خلال الحملة</li><li>عقد لقاءات إعلامية وترويجية واستشارية مع مهنيي الرعاية الصحية</li><li>التعاون الوثيق مع مندوبي المبيعات الصيدلانية والمدربين ومستشاري التجميل لمتابعة أداء السوق والاتجاهات وتحديث خطط العمل والزيارات والجولات</li><li>توقيد وتطوير العلاقات مع مختلف مهنيي الرعاية الصحية في المنطقة المحددة</li><li>إدارة الزيارات في إطار خطة العمل والعمل الجماعي</li><li>كتابة تقارير النشاط باستخدام برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)</li><li>جمع ومعالجة المعلومات الخاصة بالمنتجات من الوثائق والدورات التدريبية لإعداد الزيارات وإجراءات التواصل</li><li>متابعة عمليات التنقيب عن عملاء محتملين</li><li>إجراء الاستخبارات التنافسية ونقل المعلومات للمسؤول المباشر</li><li>اقتراح و/أو تطوير خطة عمل إقليمية بناءً على الأهداف الوطنية والإقليمية</li><li>تحليل النتائج وتطبيق الإجراءات التصحيحية والتطويرية</li><li>تنظيم واقتراح وتنفيذ أنشطة العلاقات العامة (طاولات مستديرة، تعليم طبي مستمر، إلخ) مع تحديد الأهداف ومتابعة عائد الاستثمار</li><li>الدعوة والمشاركة في الفعاليات والمؤتمرات وفعاليات SVR ومتابعة عائد الاستثمار</li><li>إعداد تقديم تقارير النفقات وفقاً للإجراءات الداخلية للشركة</li><li>ضمان الالتزام بالإجراءات الداخلية المحددة من قبل الإدارة العامة. مهام عرضية:</li><li>تنظيم وإدارة أنشطة التواصل المهني (اجتماعات مهنية، تعليم طبي مستمر، فعاليات جامعية، مؤتمرات...) عند الاقتضاء</li><li>حضور المؤتمرات الوطنية والدولية، بالإضافة إلى جميع المهام الضرورية للسير الحسن للنشاط وتحقيق أهداف الشركة، والتطورات المتعلقة بالسياسة الاستراتيجية وثقافة الشركة، بناءً على طلب الإدارة، ودون تأثير على عقد العمل.</li><li>تنظيم وإدارة أنشطة التواصل المهني (اجتماعات مهنية، تعليم طبي مستمر، جامعي، مؤتمرات...) عند الاقتضاء</li><li>حضور المؤتمرات الوطنية والدولية</li><li>أداء جميع المهام الضرورية للسير الحسن للنشاط وتحقيق أهداف الشركة، والتطورات المتعلقة بالسياسة الاستراتيجية وثقافة الشركة، بناءً على طلب الإدارة، ودون تأثير على عقد العمل.</li></ul> <br> <br> المؤهلات المطلوبة : <ul><li><strong>شهادة الجامعية/البكالوريوس</strong> أو شخص أثبت قدرته على شغل هذا المنصب من خلال خبرة مثبتة</li><li>خبرة لا تقل عن <strong>3 سنوات</strong></li><li>معرفة طبية وجلدية</li><li>إتقان البرامج المحددة لنشاطك (CRM) والبرامج المخصصة</li><li>معرفة بالمنتجات</li><li>مهارات استخدام الحاسوب</li><li>إتقان تقنيات البيع والتفاوض</li><li>إدارة المواقف والانفعالات في العلاقة مع الطبيب</li><li>تنظيم السوق والاستهداف</li><li>تحليل وتطبيق خطة عمل الزيارات (الاستراتيجية/الهدف)</li><li>تنظيم العلاقات العامة والتعليم الطبي المستمر (CME) والندوات</li><li>تحليل عائد الاستثمار للإجراءات</li><li>التنظيم</li><li>مهارات التواصل مع الآخرين</li><li>الدقة والاستقلالية</li><li>الاستماع وفهم الاحتياجات (قضايا العملاء الداخليين والخارجيين)</li><li>التنقل، التواصل</li><li>إدارة الملف الشخصي</li><li>روح الفريق، القدرة على التكيف</li><li>السرية</li><li>الاستباقية</li><li>المهارات التحليلية</li></ul> <br><br> </div>
<p>محلل إدارة مخاطر غسل الأموال (المستوى المتوسط) هو دور مسؤولية من المستوى المتوسط يهدف إلى تقديم توصيات/إنشاء إجراءات داخلية لمنع غسل الأموال والمساعدة في جميع المسائل المتعلقة بالجرائم المالية بالتنسيق مع فريق مكافحة غسل الأموال (AML) الأوسع. الهدف العام هو الاستفادة من المعرفة التأديبية established لاستخدام المعرفة التأديبية المحددة لتحديد أوجه عدم الاتساق في البيانات أو النتائج وصياغة توصيات استراتيجية بشأن السياسات والإجراءات والممارسات. المسؤوليات: تعمل السلطة المحلية لوحدة الاستخبارات المالية (FIU) كهيئة تحليلية متخصصة تدعم السلطات المختصة من خلال توفير معلومات استخباراتية مالية مشتقة من التحليلات التشغيلية والاستراتيجية. يمثل هذا المنصب (مراسل FIU) نقطة محورية لتحقيق الهدف الوطني للسلطة، والذي يتمثل في: 1) استلام تقارير المعاملات المشبوهة من الكيانات المبلغة 2) إجراء التحليلات المالية التشغيلية والاستراتيجية 3) طلب معلومات إضافية من الكيانات المبلغة والسلطات المختصة 4) نشر المعلومات الاستخباراتية إلى السلطات القضائية وسلطات إنفاذ القانون عند وجود أسباب معقولة للاشتباه في غسل الأموال أو تمويل الإرهاب أو الجرائم الأصلية المرتبطة به 5) التعاون مع السلطات الإشرافية المحلية والسلطات الأجنبية لوحدة الاستخبارات المالية من خلال تبادل المعلومات دولياً تحديد المخاطر المحتملة أو معالجة القضايا المتفاقمة بمساعدة الشركاء الوظيفيين والأطراف المعنية الرئيسية التواصل مع الكيانات الداخلية لدمج نتائج برنامج الرقابة على مكافحة غسل الأموال الاستفادة من المعلومات الناتجة عن التغييرات التنظيمية واللوائح الجديدة وتغييرات السياسات الداخلية لتحديد مناطق المخاطر الرئيسية الجديدة تحليل البيانات المقارنة وإعداد وعرض تقارير متعلقة بتقييمات مخاطر غسل الأموال ومراقبة القضايا المتعلقة بغسل الأموال والتفاقمات إنشاء وتطوير معايير وسياسات إدارة مخاطر الامتثال لغسل الأموال (ACRM) تجميع/تحليل معلومات المخاطر وتقديم المشورة/توصيات بشأن خطة عمل تقييم المخاطر بشكل مناسب عند اتخاذ القرارات التجارية، مع إظهار اعتبار خاص لسمعة الشركة وحماية أصولها وعملائها من خلال تعزيز الامتثال للقوانين والأنظمة المعمول بها، والالتزام بالسياسات، وتطبيق الحكم الأخلاقي السليم بشأن السلوك الشخصي والممارسات التجارية، ورفع القضايا المتعلقة بالرقابة وإدارتها والإبلاغ عنها بشفافية.</p>
<p>مجموعة العائلة الوظيفية: الامتثال</p>
<p>العائلة الوظيفية: إدارة مخاطر غسل الأموال</p>
<p>نوع الوقت: دوام كامل</p>
<p>أهم المهارات ذات الصلة التفكير التحليلي، الفطنة التجارية، التحدي الموثوق، المهارات الرقمية (بما في ذلك الذكاء الاصطناعي)، القوانين والأنظمة، تنفيذ العمليات، إدارة البرامج، الإحالة والتصعيد، ضوابط المخاطر ومراقبتها، تحديد وتقييم المخاطر.</p>
<p>مهارات أخرى ذات صلة لمهارات إضافية، يرجى الاطلاع على ما سبق أو الاتصال بموظف التوظيف.</p>
<p><strong>الملف الشخصي المرغوب للمرشح</strong></p>
<p>خبرة من 2 إلى 5 سنوات في المجال ذي الصلة معرفة مفضلة في مجال مكافحة غسل الأموال (AML) واللوائح المهارات الحاسوبية الجيدة مع التركيز على تطبيقات مايكروسوفت أوفيس التواصل الكتابي والشفهي الواضح والموجز باستمرار التعليم: درجة البكالوريوس/الجامعة أو ما يعادلها من الخبرة</p>
<p>يُعد وكيل دعم معالجة الطلب مسؤولاً عن إدارة دورة المعالجة الكاملة للطلب، من مرحلة إدخال الطلب حتى إصدار الأوامر للإنتاج. يضمن هذا الدور إدخال جميع الطلبات بدقة في النظام، والتحقق من صحتها، وإصدارها إلى فريق الإنتاج في الوقت المناسب. هل أنت مستعد للانضمام إلينا؟ تقدَّم الآن وكن جزءاً من فريق يقدِّر الإبداع والتعاون والنمو المستمر.</p><p>المسؤوليات الأساسية</p><ul><li>إدخال طلبات العملاء بدقة في GOPA (تطبيق معالجة طلبات جولد ستار) وتحميل الوثائق/الملفات ذات الصلة المرتبطة بالطلب.</li><li>مراجعة تفاصيل الطلب لضمان اكتمالها ودقتها، بما في ذلك الكميات، والتسعير، وتوفر المخزون، وفنون العمل وتواريخ التسليم، إلخ.</li><li>التأكد من معالجة الرسومات الفنية بدقة وبالسرعة اللازمة قبل إرسالها إلى العميل للموافقة (إذا لزم الأمر)</li><li>تأكيد الرسومات الفنية وتفاصيل الطلب مع العملاء، ومعالجة أي فروقات أو استفسارات على الفور.</li><li>مراقبة حالة الطلبات من خلال لوحة التحكم، وضمان تحديثات واتصالات في الوقت المناسب مع العميل.</li><li>قد يُطلب الاتصال بالعميل هاتفيًا إذا لم يتم الرد عبر البريد الإلكتروني.</li><li>معالجة وحل أي مشاكل أو تأخيرات متعلقة بالطلب، مع رفعها إلى مشرف معالجة الطلب حسب الضرورة.</li><li>التأكد من فحص جميع المعلومات بمستوى عالٍ من التفاصيل قبل تحديث تاريخ الشحن الصحيح وإصداره للإنتاج.</li><li>التأكد من اكتمال جميع متطلبات الإنتاج والتعليمات الإنتاجية اللازمة ووضوحها، لتجنب وضع الطلبات في حالة توضيح.</li><li>تقديم تحديثات دقيقة وفي الوقت المناسب للعملاء بخصوص حالة الطلب أو التغييرات أو التأخير. (مثل وجود قيود توريد/مشاكل مخزون، توضيحات، مشاكل إنتاج، إلخ)</li><li>التواصل بشكل استباقي مع العملاء لإدارة التوقعات وضمان الرضا.</li><li>أي مهام أخرى قد تكون مطلوبة</li></ul><p><strong>الملف المرغوب للمرشح</strong></p><ul><li>دقة وانتباه شديد للتفاصيل، ومهارات القراءة والفهم والسمع حاسمة</li><li>مهارات حل المشكلات - القدرة على التفكير بسرعة، والقدرة على العمل بجد تحت الضغط، ومهارات حل المشكلات الممتازة هي ثلاث سمات أساسية لهذا الدور</li><li>اللغات - الإتقان كتابةً وتحدثاً بالفرنسية أمر أساسي.</li><li>مواصل جيد</li><li>عضو فريق يستطيع بناء العلاقات والعمل مع الآخرين لتحقيق أهداف Goldstar أمر ضروري</li><li>تركيز على خدمة العملاء شغف بتقديم أعلى مستويات خدمة العملاء، ومبدأ العميل هو الملك، والقدرة على حل مشاكل العملاء بفعالية عبر الهاتف أمر أساسي</li><li>إحساس بالعجلة والقدرة على العمل في بيئة عمل سريعة التحديات أمر أساسي</li><li>مهارات تنظيم وإدارة الوقت ممتازة أيضاً أمر أساسي</li><li>التمكن من الحاسوب، مع مهارات كتابة جيدة؛ الإلمام ببرامج قواعد البيانات على الإنترنت ومجموعة Microsoft Office.</li><li>الخبرة باستخدام تطبيق إدخال Matrix/GOPA تعتبر ميزة.</li></ul>
<h2 class="h5">Job description</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<p><b>Job Description:</b></p><br><p><b>Essential Job Functions:</b><br><span>• Develop, maintain, and enhance shared platform libraries and reusable components that support multiple applications, services, and AI-enabled solutions.</span><br><span>• Design and implement cross-functional features spanning backend services, frontend applications, and AI agent ecosystems to ensure seamless platform integration.</span><br><span>• Define and execute comprehensive testing strategies, including unit testing, integration testing, and end-to-end validation to ensure platform reliability and quality.</span><br><span>• Improve developer productivity by enhancing local development environments, technical documentation, debugging tools, and engineering best practices.</span><br><span>• Rapidly prototype and iterate innovative AI agents, user interfaces, forms, and mini-applications using vibecoding frameworks and reusable platform tooling.</span><br><span>• Support software release management activities, including version control, environment promotion processes, deployment validation, and production readiness reviews.</span><br><span>• Monitor, troubleshoot, and resolve production incidents across platform components while contributing to continuous service improvement and operational excellence.</span><br><span>• Collaborate with engineering, product, and business teams to deliver scalable, secure, and high-quality technology solutions.</span><br><b>Basic Qualifications:</b><br><span>• Bachelor's degree in Computer Science, Software Engineering, Information Technology, or equivalent combination of education and experience.</span><br><span>• Typically, 3+ years of professional experience in full-stack software development using Python and modern JavaScript/TypeScript frameworks.</span><br><span>• Hands-on experience developing both backend services and frontend applications using technologies such as FastAPI, Next.js, React, or equivalent frameworks.</span><br><span>• Strong understanding of software testing methodologies and experience with testing frameworks such as pytest, Jest, Playwright, or similar tools.</span><br><span>• Familiarity with Docker containerization, CI/CD practices, and Kubernetes fundamentals within cloud-native environments.</span><br><span>• Demonstrated ability to quickly learn and adopt new development frameworks, tools, protocols, and emerging technologies.</span><br><span>• Working knowledge of AI and Large Language Model (LLM) concepts, including agent architectures, prompt engineering, and external tool integration patterns.</span><br><span>• Strong debugging, troubleshooting, and incident response capabilities in production environments.</span><br><span>• Experience contributing to collaborative software development processes using modern version control and DevOps practices.</span><br><b>Other Qualifications:</b><br><span>• Experience working within platform engineering, developer productivity, or internal tooling teams is a plus.</span><br><span>• Familiarity with AI agent platforms, orchestration frameworks, and modern application integration architectures is preferred.</span><br><span>• Strong analytical thinking, problem-solving, and decision-making skills.</span><br><span>• Excellent communication and collaboration abilities in cross-functional team environments.</span><br><span>• Relevant certifications in Software Development, Cloud Technologies, DevOps, Artificial Intelligence, or related disciplines are a plus.</span><br><span>• Passion for continuous learning, innovation, and improving engineering efficiency across the software development lifecycle.</span></p><br><p><span>At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.</span></p><br><p><b><span>Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available</span></b> <span>here</span><span><b><i>.</i></b></span></p><br> </div>
<h2 class="h5">Job description</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<p><b>Job Description:</b></p><br><p><b>Essential Job Functions:</b></p><br><p><br><span>• Design, develop, and maintain scalable document ingestion and processing pipelines to support enterprise knowledge management and AI-powered applications.</span><br><span>• Build and optimize multi-stage data workflows for extracting, transforming, enriching, and indexing content from diverse document formats including PDF, PPTX, DOCX, CSV, and image-based sources.</span><br><span>• Implement advanced document processing capabilities, including metadata extraction, content chunking, classification, summarization, and information retrieval workflows.</span><br><span>• Manage vector database indexing strategies and search optimization to ensure high-quality retrieval performance and relevance.</span><br><span>• Develop and maintain MCP-compatible tool servers that securely expose enterprise databases, APIs, cloud platforms, and external services to AI agents.</span><br><span>• Design and implement event-driven architectures leveraging messaging and integration services to enable scalable and responsive data processing solutions.</span><br><span>• Create and deploy data analysis, document intelligence, and knowledge retrieval agents using reusable development templates and platform tooling.</span><br><span>• Collaborate with cross-functional teams to deliver reliable, scalable, and innovative data engineering and AI-driven solutions.</span><br><b>Basic Qualifications:</b><br><span>• Bachelor's degree in Computer Science, Data Engineering, Information Technology, Artificial Intelligence, or equivalent combination of education and experience.</span><br><span>• Typically, 3+ years of professional experience in Python development and data pipeline engineering.</span><br><span>• Hands-on experience designing and maintaining ETL/ELT workflows using orchestration platforms such as Dagster, Airflow, or equivalent technologies.</span><br><span>• Strong proficiency with document processing frameworks and libraries for extracting and transforming content from structured and unstructured data sources.</span><br><span>• Experience working with vector databases, embedding models, semantic search technologies, and retrieval optimization techniques.</span><br><span>• Familiarity with Azure data and AI services, including Azure AI Search, Blob Storage, Event Hub, Document Intelligence, or comparable cloud-native platforms.</span><br><span>• Proven experience developing containerized applications and pipeline components using Docker and modern deployment practices.</span><br><span>• Strong understanding of REST API design, integration patterns, and service-oriented architectures.</span><br><span>• Experience building scalable ingestion, indexing, and retrieval systems for data-intensive applications.</span><br><b>Other Qualifications:</b><br><span>• Experience with Retrieval-Augmented Generation (RAG) architectures and enterprise knowledge management platforms is a plus.</span><br><span>• Familiarity with event-driven system design and distributed data processing patterns is preferred.</span><br><span>• Knowledge of AI agent ecosystems, MCP integrations, and modern data-to-agent architectures is highly desirable.</span><br><span>• Strong analytical, troubleshooting, and problem-solving skills.</span><br><span>• Excellent communication and collaboration abilities across technical and business stakeholders.</span><br><span>• Relevant certifications in Azure, Data Engineering, Artificial Intelligence, or Cloud Technologies are a plus.</span></p><br><p><span>At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.</span></p><br><p><b><span>Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available</span></b> <span>here</span><span><b><i>.</i></b></span></p><br> </div>
<p> <strong><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">المهمة الرئيسية</font></font></strong> </p> <p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">يقدم فني صيانة وخوادم Microsoft من المستوى الثاني (L2) دعم المستوى الثاني للبنية التحتية للخوادم، وأنظمة Microsoft، والبيئات الافتراضية، ومكونات الشبكة المرتبطة بها.</font></font></p> <p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">يتعامل الفني مع الحوادث المعقدة والحرجة (P1/P2)، ويجري تشخيصات متعمقة، ويحدد الأسباب الجذرية للأعطال، وينفذ الإجراءات التصحيحية أو الحلول البديلة اللازمة لاستعادة الخدمة.</font></font></p> <p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">بصفته خبيراً تقنياً حقيقياً، يعمل كواجهة بين فرق المستوى الأول (L1)، وموظفي الصيانة الميدانية، وخبراء المستوى الثالث (L3). ويضمن جودة التصعيد، ويشارك في خلايا الأزمات أثناء الحوادث الكبرى، ويساهم بنشاط في التحسين المستمر لعمليات الدعم.</font></font></p> <p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">كما يشارك في تطوير مهارات الفرق التشغيلية، وإثراء قاعدة المعرفة، ونشر استراتيجية Shift Left.</font></font></p> <p><strong><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><br></font></font></strong></p><p> <strong><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">المسؤوليات والمهام</font></font></strong> </p> <p> <strong><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">1. دعم المستوى الثاني وإدارة الحوادث</font></font></strong> </p> <ul><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">التعامل مع الحوادث المعقدة التي تتطلب تحليلاً تقنياً متعمقاً.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">إجراء تحقيقات متقدمة في بيئات Windows Server وHyper-V والبنى التحتية المرتبطة بها.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">تحديد الأسباب الجذرية للحوادث (تحليل السبب الجذري).</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">توفير حلول بديلة مؤقتة عندما يتطلب الحل النهائي تدخلاً من مستوى أعلى.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">تحديد الحاجة إلى التصعيد إلى فرق المستوى الثالث (L3) أو الشركات المصنعة وضمان جودة المعلومات المنقولة.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">ضمان متابعة الحوادث ذات الأولوية حتى حلها بالكامل.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">المشاركة بنشاط في الحوادث الكبرى (IMA) وخلايا الأزمات.</font></font></li></ul> <p> <strong><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">2. إدارة خوادم Microsoft</font></font></strong> </p> <ul><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">إدارة بيئات Windows Server.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">تشخيص وحل المشكلات المتعلقة بخدمات Windows.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">تحليل سجلات وأحداث نظام Windows.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">إدارة الحسابات والأذونات والمجموعات والمصادقة.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">إدارة قواعد ووظائف Windows Server.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">التحقق من سلامة الخادم وتوافره.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">المساعدة أثناء عمليات معالجة أو إعادة بناء الخادم.</font></font></li></ul> <p><br></p><p><strong>ملف تعريف المرشح المطلوب</strong></p><p> <strong><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">التدريب</font></font></strong> </p> <ul><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">درجة الماجستير (Bac+5) في علوم الكمبيوتر.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">التخصص في الأنظمة، أو الشبكات، أو البنية التحتية، أو إدارة الأنظمة.</font></font></li></ul> <p> <strong><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">الخبرة</font></font></strong> </p> <ul><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">خبرة لا تقل عن 3-5 سنوات في بيئة دعم البنية التحتية، أو الأنظمة، أو العمليات.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">خبرة كبيرة في Windows Server وHyper-V وبنى Microsoft التحتية.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">خبرة في التعامل مع الحوادث الحرجة وبيئات الإنتاج.</font></font></li></ul> <p> <strong><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">الشهادات المعتمدة والمفضلة</font></font></strong> </p> <ul><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">شهادة Microsoft Certified: Windows Server Hybrid Administrator.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">شهادة MS-102 Microsoft 365 Administrator.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">شهادة MD-102 Endpoint Administrator.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">شهادة AZ-800 / AZ-801.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">شهادات Cisco أو Aruba.</font></font></li></ul> <p> <strong><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">الصفات الشخصية (المهارات الناعمة)</font></font></strong> </p> <ul><li> <strong><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">مهارات خدمة العملاء</font></font></strong><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">: القدرة على التواصل بوضوح وإدارة المواقف الحساسة.</font></font></li><li> <strong><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">العقل التحليلي</font></font></strong><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">: القدرة على التحقيق في المشكلات المعقدة وتحديد الأسباب الجذرية بسرعة.</font></font></li><li> <strong><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">الاستقلالية والمبادرة</font></font></strong><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">: القدرة على العمل بشكل مستقل واتخاذ المبادرات اللازمة.</font></font></li><li> <strong><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">التنظيم وإدارة الأولويات</font></font></strong><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">: القدرة على إدارة العديد من الحوادث الحرجة في وقت واحد.</font></font></li><li> <strong><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">الدقة</font></font></strong><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">: جودة التشخيص والتوثيق واحترام الإجراءات.</font></font></li><li> <strong><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">سرعة الاستجابة</font></font></strong><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">: التدخل الفعال في الحوادث ذات التأثير العالي.</font></font></li><li> <strong><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">التواصل</font></font></strong><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">: سهولة الكتابة والتعامل مع الفرق التقنية والعملاء.</font></font></li><li> <strong><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">روح الفريق</font></font></strong><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">: التعاون مع فرق المستوى الأول والثاني والثالث، وموظفي الصيانة والشركاء.</font></font></li><li> <strong><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">القدرة على التعليم</font></font></strong><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">: نقل المعرفة ودعم الموظفين.</font></font></li><li> <strong><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">القيادة التقنية</font></font></strong><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">: القدرة على تنسيق الإجراءات وتوجيه التحقيقات أثناء الحوادث الكبرى.</font></font></li><li> <strong><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">اللغات</font></font></strong><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">: اللغة الفرنسية واللغة الإنجليزية المهنية.</font></font></li></ul>
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2><div class="t-break" data-jb-field="description"><p><strong>من نحن؟</strong></p><br><p><strong>SupportYourApp</strong> هي شركة عالمية رائدة في مجال دعم العملاء الذكي كخدمة، وتتعاون مع شركات التكنولوجيا والجهات الرائدة في القطاع مثل MasterCard وCalm وMacPaw في أكثر من 30 دولة منذ عام 2010 لتقديم دعم فني وخدمة عملاء آمنة. نحن نعمل على مستوى العالم، وندعم العملاء بـ 60 لغة عبر صناعات متنوعة. ماذا لو أتيحت لك الفرصة لتكون جزءاً من حلول البرمجيات أو الأجهزة أو البرمجيات كخدمة (SaaS) الرائدة في العالم؟</p><br><p>انضم إلى مجتمعنا بصفتك <strong>مستشار دعم عملاء</strong> اليوم وازدهر في بيئة متعددة الثقافات واللغات بينما تستمتع بالعمل من منزلك. أطلق العنان لإمكاناتك من خلال إتقان مهارات جديدة وتحقيق أهداف صعبة بالتعاون مع نهج الإدارة الخاص بنا الذي يضع الأفراد في المقام الأول. هل أنت متحمس؟ دعنا نرى ما يتطلبه الأمر.</p><br><p><strong>ما ستفعله:</strong></p><br><ul><li>تقديم دعم عملاء متميز عبر البريد الإلكتروني والمحادثات والمكالمات؛</li><li>اتباع الإجراءات الداخلية وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs)؛</li><li>التعاون مع الفرق الداخلية لضمان حل المشكلات بكفاءة؛</li><li>التعامل مع بيانات العملاء الحساسة بعناية وأمان؛</li><li>تطبيق أحدث وأفضل ممارسات إسعاد العملاء؛</li><li>الحفاظ على فهم عميق لحلول العميل وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)؛</li><li>التواصل مع المطورين والمتخصصين في مختلف الأقسام.</li></ul><p><strong>ما تحتاجه للنجاح في هذا الدور:</strong></p><br><ul><li><strong>إجادة ممتازة للغتين الفرنسية والإنجليزية (مستوى C1 أو أعلى)، تحدثاً وكتابة؛</strong></li><li><strong>خبرة لا تقل عن 6-12 شهراً في دعم العملاء؛</strong></li><li>تفكير تحليلي قوي ومهارات بحثية؛</li><li>موقف إيجابي واستباقي ومسؤول؛</li><li>جهاز كمبيوتر شخصي (ذاكرة وصول عشوائي لا تقل عن 8 جيجابايت) مع اتصال إنترنت مستقر (بسرعة لا تقل عن 50 ميجابت في الثانية للتنزيل و40 ميجابت في الثانية للرفع).</li></ul><p><strong>المزايا:</strong></p><br><ul><li>جدول زمني مرن؛</li><li>فرصة للتعاون <strong>عن بُعد</strong> بالكامل؛</li><li>بيئة دولية شاملة؛</li><li>التعويض بالدولار الأمريكي؛</li><li>مكافآت عند ترشيح الأصدقاء؛</li><li>توازن بين عبء عمل المشروع والوقت الشخصي، بالإضافة إلى سياسة صحية داخلية؛</li><li>قيادة متجاوبة تهتم بتطويرك وبالتعاون طويل الأمد؛</li><li>بيئة خصبة للتطوير الذاتي؛</li><li>ثقافة مبنية على الثقة، بدون متطلبات لتتبع الوقت.</li></ul><p>*قد تختلف العناصر المدرجة في هذا القسم اعتماداً على شروط تعاقدك. تنطبق بعض المزايا والشروط عادةً على الموظفين؛ وقد لا يكون المتعاقدون المستقلون مؤهلين للحصول عليها جميعاً. سيتم تحديد الشروط المحددة، بما في ذلك التعويض والمزايا وظروف العمل، بوضوح في اتفاقيتك إذا تم اختيارك.</p><br><p>يمكنك معرفة المزيد عن الشركة وثقافتها من خلال زيارة موقعنا الرسمي وصفحاتنا الاجتماعية على Facebook وInstagram وLinkedIn.</p><br><p>لذا، إذا كنت <strong>أخصائي دعم</strong> استباقياً يزدهر في حل المشكلات، وضمان رضا العملاء، وتقديم خدمة متميزة، فلا تفوت هذه الفرصة وأرسل لنا سيرتك الذاتية باللغة الإنجليزية للتعاون معنا!</p><br><p>أكثر من 1500 متخصص يقدمون بالفعل تجارب عملاء استثنائية بالتعاون مع SupportYourApp.</p><br><p>هل تعرف شخصاً مناسباً تماماً لهذا الدور؟ قم بترشيحه واحصل على مكافأة!</p><br><p><em>نحن نلتزم بمبادئ المعاملة المتساوية للمرشحين ونحظر التمييز على أي أساس يحميه القانون.</em></p><br><p><em>ستتم معالجة بياناتك الشخصية كما هو موضح في إشعار خصوصية المرشحين</em> <em>الخاص بـ SupportYourApp.</em></p><br></div>
<h2 class="h5">الوصف الوظيفي</h2><div class="t-break" data-jb-field="description">الوظيفة : <p>تبعاً للمدير التجاري، ستكون مسؤولاً عن تقديم المعلومات الطبية لمهنيي الرعاية الصحية والحفاظ على علاقات مهنية معهم للترويج للمنتجات والاستخدام الأمثل لها وفقاً لأخلاقيات المهنة.</p><br><br><p><strong>المهام الرئيسية</strong></p><br><br><ul><li>إعداد جدول الجولات الأكثر كفاءة خلال الحملة</li><li>عقد اجتماعات إعلامية وترويجية واستشارية مع مهنيي الرعاية الصحية</li><li>التعاون الوثيق مع المندوبين الصيدلانيين والمدربين ومستشاري التجميل لمراقبة أداء السوق والاتجاهات وتحديث خطط العمل والزيارات والجولات</li><li>تطوير العلاقات مع مختلف مهنيي الرعاية الصحية في منطقة جغرافية محددة</li><li>إدارة الزيارات في إطار خطة عمل والعمل الجماعي</li><li>كتابة تقارير النشاط باستخدام برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)</li><li>جمع ومعالجة معلومات المنتجات من الوثائق والدورات التدريبية لإعداد الزيارات وإجراءات التواصل</li><li>متابعة البحث عن عملاء محتملين</li><li>إجراء الاستخبارات التنافسية ورفع التقارير والمعلومات إلى رئيسك المباشر</li><li>اقتراح و/أو تطوير خطة عمل إقليمية بناءً على الأهداف الوطنية والإقليمية</li><li>تحليل النتائج وتنفيذ الإجراءات التصحيحية والتطويرية</li><li>تنظيم واقتراح وتنفيذ أنشطة العلاقات العامة (طاولات مستديرة، التعليم الطبي المستمر، إلخ) مع مراقبة الأهداف والعائد على الاستثمار</li><li>الدعوة والمشاركة في الفعاليات والمؤتمرات وفعاليات SVR ومتابعة العائد على الاستثمار</li><li>إعداد وإرسال تقارير النفقات وفقاً للإجراءات الداخلية للشركة</li><li>ضمان الالتزام بالإجراءات الداخلية التي تطبقها الإدارة العليا. المهام العرضية:</li><li>تنظيم وإدارة أنشطة التواصل المهني (الاجتماعات المهنية، التعليم الطبي المستمر، الجامعات، المؤتمرات...) عند الضرورة</li><li>حضور المؤتمرات الوطنية والدولية. بالإضافة إلى جميع المهام الضرورية لسير النشاط بشكل سلس وتحقيق أهداف الشركة، والتطورات المتعلقة بالسياسة الاستراتيجية وثقافة الشركة، بناءً على طلب الإدارة، ودون التأثير على عقد العمل.</li><li>تنظيم وإدارة أنشطة التواصل المهني (الاجتماعات المهنية، التعليم الطبي المستمر، الجامعات، المؤتمرات...) عند الضرورة</li><li>حضور المؤتمرات الوطنية والدولية</li><li>تنفيذ جميع المهام الضرورية لسير النشاط بشكل سلس وتحقيق أهداف الشركة، والتطورات المتعلقة بالسياسة الاستراتيجية وثقافة الشركة، بناءً على طلب الإدارة، ودون التأثير على عقد العمل.</li></ul> <br> المؤهلات المطلوبة : <ul><li><strong>شهادة البكالوريوس (3 سنوات بعد الثانوية)</strong> أو شخص أثبت قدرته على شغل هذا المنصب من خلال خبرة مثبتة</li><li>خبرة لا تقل عن <strong>3 سنوات</strong></li><li>معرفة طبية وجلدية</li><li>إتقان البرامج الخاصة بنشاطك (CRM) والبرامج المخصصة</li><li>معرفة المنتجات</li><li>مهارات الحاسوب</li><li>إتقان تقنيات المبيعات والتفاوض</li><li>الإدارة الموقفية والعاطفية للعلاقات مع الأطباء</li><li>تنظيم السوق والفئات المستهدفة</li><li>تحليل وتنفيذ خطط عمل الزيارات (الاستراتيجية/الهدف)</li><li>تنظيم العلاقات العامة، والتعليم الطبي المستمر (EPU)، والندوات</li><li>تحليل العائد على الاستثمار للأنشطة</li><li>التنظيم</li><li>مهارات التواصل مع الآخرين</li><li>الدقة والاستقلالية</li><li>الاستماع وفهم الاحتياجات (مشكلات العملاء الداخليين والخارجيين)</li><li>التنقل، التواصل</li><li>إدارة الملف الشخصي</li><li>روح الفريق، القدرة على التكيف</li><li>السرية</li><li>الاستباقية والتوقع</li><li>المهارات التحليلية</li></ul> <br><br></div>
<h2 class="h5">الوصف الوظيفي</h2><div class="t-break" data-jb-field="description"><span>من نحن؟<br> تعتبر SupportYourApp شركة عالمية رائدة في مجال تقديم الدعم الذكي كخدمة (Intelligent Support-as-a-Service)، وتتعاون مع شركات التكنولوجيا وقادة القطاع مثل MasterCard وCalm وMacPaw في أكثر من 30 دولة منذ عام 2010 لتقديم دعم فني ودعم عملاء آمن.<br> نعمل على مستوى عالمي، ونقدم الدعم للعملاء بـ 60 لغة عبر مختلف القطاعات.<br> فماذا لو أتيحت لك الفرصة لتكون جزءًا من أحدث حلول البرمجيات كخدمة (SaaS) أو البرمجيات أو الأجهزة الرائدة عالميًا؟<br> انضم إلى مجتمعنا كمستشار دعم العملاء اليوم وازدهر في بيئة متعددة الثقافات واللغات بينما تستمتع بالعمل من مكتبك المنزلي.<br> أطلق العنان لإمكانياتك من خلال إتقان مهارات جديدة وتحقيق أهداف طموحة بالتعاون مع نهج الإدارة لدينا الذي يضع "الإنسان أولاً".<br> هل أنت متحمس؟ لنرَ ما يتطلبه الأمر.<br> ما ستفعله: تقديم دعم عملاء متميز عبر المكالمات الهاتفية والمحادثات والبريد الإلكتروني؛ بناء علاقات قوية ومستدامة مع العملاء؛ مواكبة الأدوات والتكنولوجيا المتطورة؛ التعامل مع بيانات العملاء الحساسة بعناية وأمان؛ تطبيق أحدث وأفضل ممارسات إسعاد العملاء؛ الحفاظ على فهم عميق لحلول العملاء وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)؛ التواصل مع المطورين والمتخصصين من مختلف التخصصات.<br> ما تحتاجه للنجاح في هذا الدور: مهارات ممتازة في اللغة الإنجليزية (مستوى C1 محادثة وكتابة)؛ خبرة لا تقل عن 6-12 شهرًا في دور دعم العملاء؛ التفكير التحليلي القوي ومهارات البحث؛ خبرة في قطاع السفر؛ موقف إيجابي ومبادر ومسؤول؛ جهاز كمبيوتر شخصي (8 جيجابايت على الأقل من ذاكرة الوصول العشوائي RAM) مع اتصال إنترنت أملس ومستقر (حد أدنى 50 ميجابت/ثانية للتنزيل و40 ميجابت/ثانية للرفع).<br> سيكون ميزة إضافية رائعة: خبرة في مجال الضيافة.<br> المزايا: جدول عمل مرن؛ فرصة للتعاون عن بُعد بالكامل؛ بيئة دولية شاملة؛ التعويض بالدولار الأمريكي؛ مكافآت لتزكية الأصدقاء؛ التوازن بين حجم عمل المشروع والوقت الشخصي، بالإضافة إلى سياسة صحية داخلية؛ قيادة متجاوبة ومهتمة بتطويرك والتعاون طويل الأمد؛ ظروف مثالية للتطوير الذاتي؛ ثقافة قائمة على الثقة بدون متطلبات تتبع الوقت.<br> *قد تختلف العناصر المدرجة في هذا القسم بناءً على شروط التعاقد معك.<br> تنطبق مزايا وشروط معينة عادةً على الموظفين؛ قد لا يكون المقاولون المستقلون مؤهلين للحصول على جميع هذه المزايا.<br> سيتم تحديد الشروط المحددة، بما في ذلك التعويض والمزايا وظروف العمل، بوضوح في اتفاقيتك في حال تم اختيارك.<br> يمكنك معرفة المزيد عن الشركة وثقافتها من خلال زيارة موقعنا الرسمي وصفحاتنا على وسائل التواصل الاجتماعي على Facebook وInstagram وLinkedIn.<br> لذا، إذا كنت أخصائي دعم مبادرًا وتزدهر في حل المشكلات وضمان رضا العملاء تقديم خدمة متميزة، فلا تفوت هذه الفرصة وأرسل لنا سيرتك الذاتية باللغة الإنجليزية للتعاون معنا!<br> أكثر من 1500+ متخصص يقدمون بالفعل تجارب عملاء استثنائية بالتعاون مع SupportYourApp.<br> هل تعرف شخصًا مثاليًا لهذا الدور؟<br> قم بتزكيته واحصل على مكافأة!<br> نحن نلتزم بمبادئ المعاملة المتساوية للمرشحين ونحظر التمييز لأي أسباب يحميها القانون.<br> سيتم معالجة بياناتك الشخصية كما هو موضح في إشعار خصوصية المرشحين لـ SupportYourApp .<br></span></div>
<p>مقدمة: تأسست المنظمة الدولية للهجرة في عام 1951، وهي منظمة ذات صلة بالأمم المتحدة والوكالة الرائدة في مجال الهجرة التابعة للأمم المتحدة. ومن خلال العمل وثيق الصلة مع الشركاء الحكوميين والشبكات بين الحكومية وغير الحكومية، تعزز المنظمة الدولية للهجرة الهجرة الإنسانية والمنظمة لصالح الجميع. فهي تنقذ الأرواح وتحمي الأشخاص أثناء التنقل، وتقدم حلولاً للنزوح، وتسهل مسارات الهجرة النظامية، مع تقديم الخدمات والمشورة للحكومات والمهاجرين. وتلتزم المنظمة الدولية للهجرة بتعزيز بيئة عمل قائمة على الاحترام والشمول والدعم حيث يمكن لجميع الموظفين الازدهار مهنياً والشعور بالتقدير. ومن خلال خلق مثل هذه البيئة، تهدف المنظمة الدولية للهجرة إلى الاستفادة بشكل أفضل من الإمكانات الكاملة للهجرة وتعزيز دعمها للأشخاص أثناء التنقل. تدعو المنظمة الدولية للهجرة المرشحين من خلفيات متنوعة للتقديم وتقدم التسهيلات المعقولة طوال عملية التوظيف عند الحاجة. أعرَف المزيد عن ثقافة بيئة العمل في المنظمة الدولية للهجرة من خلال ثقافة بيئة العمل في المنظمة الدولية للهجرة | المنظمة الدولية للهجرة. نرحب بطلبات المتقدمين الداخليين والخارجيين. بالنسبة لجميع الشواغر في المنظمة الدولية للهجرة، تُعتبر طلبات المتقدمين المؤهلين والمستحقين من الفئة الأولى قبل طلبات المتقدمين المؤهلين والمستحقين من الفئة الثانية في عملية الاختيار. ولأغراض هذا الشاغر، يُعتبر المرشحون الداخليون وما يعادلهم مرشحين من الفئة الأولى. السياق والنطاق التنظيمي: تحت الإشراف العام لرئيس الفرع (صفاقس) والإشراف المباشر لطبيب صحة الهجرة، سيكون الشاغل الناجح مسؤولاً عن المهام التالية:</p><p>1. تقديم المساعدة العامة في أنشطة التمريض اليومية لتلبية المتطلبات الفنية في المجالات التالية: أ) الفحوصات الطبية؛ 1. مثل فحص العلامات الحيوية، والوزن، والطول، وحدة البصر؛ 2. وجمع عينات الدم أو البول أو البلغم حسب الحاجة. ب) الدعم في إدارة مرض السل؛ العلاج قصير المدى تحت الملاحظة المباشرة (DOTS)؛ ج) دعم آليات الوقاية من العدوى ومكافحتها؛ د) دعم إجراءات ما قبل المغادرة والتنقلات الطبية؛ هـ) دعم التوثيق والإصدار ونقل المعلومات؛ و) نقل العينات إلى المختبر بطريقة سليمة وآمنة؛ ز) التنسيق مع المختبر واستلام النتائج والتقارير في الوقت المناسب؛ ح) مجالات فنية أخرى قد تكون مطلوبة.</p><p>2. تقديم الدعم والمعلومات العامة للمهاجرين و/أو اللاجئين فيما يتعلق بـ: أ) تقييم صحة الهجرة، مع التركيز بشكل خاص على الأشعة السينية للصدر، والتحصينات، وفحص البلغم لأولئك الذين يتطلبون ذلك؛ ب) العلاجات والإحالات إلى المرافق الصحية العامة والخاصة.</p><p>3. دعم أعضاء الفريق الطبي للتعرف الدقيق والمتابعة من خلال: أ) أخذ التاريخ الطبي الشامل؛ ب) جمع البيانات الحيوية بدقة وشمولية؛ ج) ضمان التحقق من الهوية لكل خطوة من خطوات عملية التقييم الصحي؛ د) الاحتفاظ بسجل للمتقدمين الذين يخضعون للفحوصات والاختبارات الصحية.</p><p>4. اتباع قوائم المراجعة وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs) للبرامج الصحية والحفاظ على الاحتياطات العالمية القياسية داخل عيادات المنظمة الدولية للهجرة.</p><p>5. المساعدة في إدارة الطوارئ الطبية وكذلك في إدارة الحالات المزمنة والإجراءات ذات الصلة. الترتيب لاستشارات المتخصصين وضمان استلام تقارير المتخصصين حسب التكليف.</p><p>6. دعم حفظ السجلات السليمة والدقيقة للمتقدمين طوال عملية تقييم صحة الهجرة، بما في ذلك تحميل التقارير الطبية على قواعد البيانات المطلوبة.</p><p>7. أداء مهام المرافقة الطبية عند الحاجة لضمان تلقي المهاجرين الرعاية المستمرة خلال جميع مراحل الهجرة (قبل المغادرة، وأثناء الرحلة، وفي الوجهة النهائية).</p><p>8. مساعدة الفريق في مراجعة الفواتير الطبية.</p><p>9. إعداد قائمة الأدوية والمستلزمات الطبية للطلب حسب طلب طبيب صحة الهجرة أو ممرض صحة الهجرة، والمساعدة في جرد المخزون، وتأكيد واستلام الأدوية والمستلزمات المطلوبة؛ وذلك بالتنسيق الوثيق مع الفريقيْن الإداري والمالي.</p><p>10. أداء أي مهام أخرى قد تكلف بها.</p><p><strong>الملف الشخصي للمرشح المطلوب</strong></p><h3>المؤهلات والخبرات المطلوبة</h3>التعليم: شهادة أو دبلوم الثانوية العامة من مؤسسة أكاديمية معتمدة في التمريض. رخصة صالحة لممارسة التمريض في بلد مقر العمل. الجامعات المعتمدة هي تلك المدرجة في قاعدة بيانات اليونسكو للتعليم العالي العالمي.<p>الخبرة: للحاصلين على درجة البكالوريوس، الحد الأدنى سنتان (2) من الخبرة السريرية ذات الصلة، وللحاصلين على الدبلوم، الحد الأدنى أربع (4) سنوات من الخبرة السريرية ذات الصلة. التدريب أو الخبرة العملية في مجالات إدارة مرض السل، التحصينات الجماعية، الأمراض المعدية، الفحوصات المخبرية أو الصحة العامة تعتبر ميزة إضافية؛ والخبرة في العمل مع أفراد من خلفيات ثقافية متنوعة تعتبر ميزة إضافية. التدريب أو الخبرة العملية في مجالات إدارة مرض السل، التحصينات الجماعية، المعرفة بالتمريض السريري والخبرة فيه. المعرفة بمبادئ الرعاية الوقائية ومكافحة الأمراض. مهارات الحاسوب المطلوبة: مجموعة برامج MS Office (Word, Excel, Access)</p><p>المهارات: القدرة على العمل بفعالية وانسجام مع أفراد على مستويات مختلفة داخل المنظمة وخارجها ومع زملاء من خلفيات ثقافية ومهنية متنوعة؛ يجب أن يكون المرشح لديه دافعية عالية وشخصية ديناميكية وقدرة على العمل تحت الضغط للوفاء بالمواعيد النهائية؛ القدرة على صياغة المراسلات والتواصل بفعالية؛ مستوى عالٍ من إتقان استخدام الحاسوب (MS Office Word, Excel و Outlook)؛ خبرة في التعامل مع أنظمة الإدارة القائمة على الويب؛ القدرة على تحليل وتفسير معلومات وبينات المصدر؛ القابلية لتصميم ومراجعة وتعديل العمليات التجارية لتحقيق الكفاءة؛ مهارات تنظيمية وتخطيطية قوية؛ مهارات ممتازة في إدارة الوقت؛ مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة بجميع اللغات الثلاث (العربية، الفرنسية، الإنجليزية)؛ الاهتمام بالتفاصيل ومهارات حل المشكلات؛ القدرة على العمل بفعالية وانسجام ضمن فريق من الزملاء من خلفيات ثقافية ومهنية متنوعة.</p><p>اللغات: يُطلب من جميع موظفي المنظمة الدولية للهجرة في جميع الفئات إتقان إحدى اللغات الرسمية للمنظمة (الإنجلیزیة، الفرنسية، الإسبانية). بالنسبة لهذا المنصب، يُشترط إتقان اللغة العربية والفرنسية والإنجليزية. سيتم تقييم إتقان اللغة (اللغات) المطلوبة بشكل خاص خلال عملية الاختيار، والتي قد تتضمن تقييمات كتابية و/أو شفهية.</p><p>الكفاءات المطلوبة: يمكن العثور على إطار الكفاءات الخاص بالمنظمة الدولية للهجرة على هذا الرابط. سيتم تقييم الكفاءات خلال عملية الاختيار.</p><p>القيم - يجب على جميع موظفي المنظمة الدولية للهجرة الالتزام بهذه القيم الخمس وإظهارها: الشمول واحترام التنوع: يحترم الاختلافات الفردية والثقافية ويعززها. يشجع التنوع والشمول. النزاهة والشفافية: يحافظ على معايير أخلاقية عالية ويتصرف بطريقة تتوافق مع المبادئ/القواعد المعيارية للمنظمة ومعايير السلوك. المهنية: يظهر القدرة على العمل برزانة وكفاءة والتزام ويمارس التقدير الدقيق في مواجهة التحديات اليومية. الشجاعة: يظهر الاستعداد لاتخاذ موقف بشأن القضايا ذات الأهمية. التعاطف: يظهر التعاطف تجاه الآخرين، ويجعل الناس يشعرون بالأمان والاحترام والمعاملة العادلة.</p><p>الكفاءات الأساسية - مؤشرات السلوك المستوى 1: العمل الجماعي: يطور ويعزز التعاون الفعال داخل الوحدات وعبرها لتحقيق الأهداف المشتركة وتحسين النتائج. تحقيق النتائج: ينتج ويقدم نتائج عالية الجودة بطريقة موجهة نحو الخدمة وفي الوقت المناسب. موجه نحو العمل وملتزم بتحقيق النتائج المتفق عليها. إدارة المعرفة ومشاركتها: يسعى باستمرار للتعلم ومشاركة المعرفة والابتكار. المساءلة: يتحمل المسؤولية عن تحقيق أولويات المنظمة ويتحمل المسؤولية عن أفعاله والعمل الموكل إليه. التواصل: يشجع ويسهم في التواصل الواضح والمفتوح. يشرح الأمور المعقدة بطريقة معلوماتية وملهمة ومحفزة.</p><p>الكفاءات الإدارية - مؤشرات السلوك المستوى 2، في حال وجود مرؤوسين مباشرين: القيادة: يوفر شعوراً واضحاً بالاتجاه، ويقود بالقدوة، ويظهر القدرة على تنفيذ رؤية المنظمة. يساعد الآخرين على إدراك وتطوير إمكاناتهم القيادية والمهنية. تمكين الآخرين: يخلق بيئة مُمَكِّنة حيث يمكن للموظفين تقديم أفضل ما لديهم وتطوير إمكاناتهم. بناء الثقة: يعزز القيم المشتركة ويخلق جوًا من الثقة والأمانة. التفكير الاستراتيجي والرؤية: يعمل بشكل استراتيجي لتحقيق أهداف المنظمة ويوصل اتجاهاً استراتيجياً واضحاً. التواضع: يقود بتواضع ويظهر الانفتاح على الاعتراف بنقاط القصور الخاصة به.</p>
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<span>تدوين Mindrift يبحث عن مطوري بوتات مهرة (WhatsApp Business API، Telegram Bot API، Discord API) للانضمام إلى مشروع Tendem (https://tendem.<br>ai/) وبناء روبوتات محادثة وتكاملات منصات الرسائل لتطبيقات العالم الواقعي.<br> في هذا الدور، ستستخدم خبرتك في هندسة البوتات، ومهارات التصميم المحادثي، ونهج الجودة لبناء بوتات موثوقة ومفيدة وتكاملات رسائل توفر تجربة مستخدم رائعة.<br> هذه الفرصة بدوام جزئي عن بُعد مناسبة للمهنيين الذين لديهم خبرة عملية في بناء بوتات الرسائل، والعمل مع واجهات برمجة التطبيقات والمنشآت، وتنفيذ منطق محادثة.<br> What We Do The Mindrift platform connects specialists with innovative technology projects.<br> Our mission is to help develop high-quality AI technologies by combining real-world expertise from professionals across the globe with advanced AI development efforts.<br> About the Role This is a freelance role for a Tendem project.<br> As a Bot Developer, you'll design, build, and refine messaging bots for one or more messaging platforms, including WhatsApp, Telegram, Discord, Slack, and similar platforms — for use cases such as customer service, appointment booking, order taking, content delivery, moderation, and automated notifications.<br> Key Responsibilities Build bots for one or more messaging platforms, such as WhatsApp (Business API / Cloud API), Telegram (Bot API), Discord, Slack and similar messaging platforms.<br> Design and implement conversational flows, dialogue state, and fallback handling.<br> Integrate bots with LLMs (OpenAI, Anthropic, or similar) for natural language responses where appropriate.<br> Connect bots to backend services, databases, CRMs, and third-party APIs (booking systems, payment, content sources).<br> Handle webhooks, rate limits, and platform-specific message formats (interactive messages, buttons, media, templates).<br> Review, debug, optimize, and refactor bot implementations to improve correctness, reliability, maintainability, and graceful error handling.<br> Implement logging, monitoring, and recovery so bots stay healthy in production.<br> Requirements and benefits Educational qualifications At least 3 years of relevant experience backend, integration, automation, or bot development experience (required).<br> Bachelor's or Master's Degree in Computer Science, Engineering, Information Technology, or related technical fields is a plus.<br> Academic and/or Professional Experience Candidates should have a strong foundation in bot development, messaging platform integrations, and building reliable conversational workflows.<br> We are looking for specialists who can design and maintain production-ready bots, work confidently with APIs, webhooks, and backend services, and build stable, user-friendly bot experiences.<br> Strong problem-solving skills, attention to detail, and the ability to work independently are essential.<br> Technical Skills (Essential) At least 1 year of hands-on experience building bots for at least one major messaging platforms (WhatsApp, Telegram, Discord, Slack, or similar) is required Strong command of Python or Node.<br>js for backend bot logic.<br> Solid experience with REST APIs, webhooks, OAuth, and async request handling.<br> Experience with relational or NoSQL databases for storing conversation state and user data.<br> Familiarity with LLM APIs (OpenAI, Anthropic) and prompt design for conversational use is a strong plus.<br> Understanding of platform-specific limits, message templates, and approval flows (e.<br>g., WhatsApp template messages).<br> Experience with hosting and deployment (Docker, serverless, VPS, or PaaS) Additional requirements Strong attention to detail and commitment to bot reliability — no silent failures, no broken flows.<br> Self-directed work ethic with the ability to design and ship complete bots independently.<br> Portfolio or examples of bots you've built (required).<br> English proficiency: Upper-intermediate (B2) or above (required) Project time expectations For this project, tasks are estimated to require around 10–20 hours per week during active phases, based on project requirements.<br> This is an estimate, not a guaranteed workload, and applies only while the project is active.<br> Compensation On this project, contributors can earn up to $35 per hour equivalent , depending on their level and pace of contribution.<br> Compensation varies across projects depending on scope, complexity, and required expertise.<br> Please note that other projects on the platform may offer different earning levels based on their requirements.<br> Why this freelance opportunity might be a great fit for you?<br> Work fully remote on your own schedule with just a laptop and stable internet connection.<br> Apply your expertise to real-world technology projects while gaining experience building high-quality solutions for a global platform.<br> Participate in performance-based bonus programs that reward high-quality work and consistent delivery.<br></span> </div>
<h2 class="h5">الوصف الوظيفي</h2><div class="t-break" data-jb-field="description"><span><br>منسق الموارد البشرية<br>إنشاء وصيانة أنظمة الملفات. إنشاء وطباعة المراسلات المكتبية باستخدام الكمبيوتر. توزيع وتوجيه البريد. طلب وتتبع مستلزمات ونماذج مكتب الموارد البشرية. الرد على المكالمات الهاتفية وتسجيل الرسائل. إنشاء ملف شخصي جديد للموظف. مساعدة المرشحين القادمين بدون موعد في إجراءات التقديم. الحفاظ على المساحة المخصصة لإكمال الطلبات وضمان نظافتها وصيانتها بشكل جيد وإمكانية وصول الأفراد ذوي الإعاقة إليها. الرد على الأسئلة والطلبات والمخاوف الواردة من الموظفين والإدارة فيما يتعلق ببرامج وسياسات وإرشادات الشركة والموارد البشرية. إبلاغ إدارة الموارد البشرية بالقضايا المتعلقة بعلاقات الموظفين داخل القسم أو المنشأة. الحفاظ على سرية وأمن سجلات وملفات ومعلومات الموظفين والمنشأة. ضمان الصيانة الدقيقة لجميع سجلات وملفات الموظفين (على سبيل المثال، وثائق المقابلات، نماذج I-9).<br>اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ ضمان أن يكون المظهر الموحد والشخصي نظيفاً ومهنياً؛ الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة بالشركة؛ حماية أصول الشركة. إبلاغ المدير عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة. الترحيب بجميع الضيوف والاعتراف بهم وفقاً لمعايير الشركة. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة ومهنية؛ إعداد ومراجعة الوثائق المكتوبة بدقة وبشكل كامل؛ الرد على الهواتف باستخدام الآداب المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ الاستماع إلى مخاوف الموظفين الآخرين والرد عليها بشكل مناسب. ضمان الالتزام بتوقعات ومعايير الجودة. إدخال وتحديد موقع المعلومات المتعلقة بالعمل باستخدام أجهزة الكمبيوتر و/أو أنظمة نقاط البيع. تحريك ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع أشياء تزن 10 أرطال أو أقل دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة حسب طلب المشرفين.<br>المؤهلات المفضلة<br>التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.<br>خبرة العمل ذات الصلة: سنة واحدة على الأقل من خبرة العمل ذات الصلة.<br>الخبرة الإشرافية: لا توجد خبرة إشرافية.<br>الترخيص أو الشهادة: لا يوجد<br>في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بكوننا جهة عمل تتيح فرصاً متكافئة، ونرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير والاحتفاء بالخلفيات الفريدة لشركائنا. تكمن أعظم قوتنا في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات التي يتمتع بها شركاؤنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.<br>عندما تنضم إلى عائلة شيراتون، فإنك تصبح عضواً في مجتمعها العالمي. لقد كنا مكاناً للتجمع والتواصل منذ عام 1937. في شيراتون، يخلق الشركاء شعوراً بالانتماء في أكثر من 400 مجتمع حول العالم. نحن ندعو ونرحب ونربط الضيوف من خلال تجارب جذابة وخدمة مدروسة. إذا كنت من محبي العمل الجماعي ومتحمساً لتقديم تجربة ذات مغزى للضيوف، فإننا نشجعك على استكشاف فرصتك المهنية التالية مع شيراتون. انضم إلينا في مهمتنا لنكون "مكان التجمع في العالم". بانضمامك إلى فنادق ومنتجعات شيراتون، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية التابعة لشركة ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لك، وابدأ هدفك، وانتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وأصبح أفضل نسخة من نفسك.</span></div>
<h2 class="h5">الوصف الوظيفي</h2><div class="t-break" data-jb-field="description"><span><br>ملخص الوظيفة<br>معالجة جميع عمليات تسجيل وصول الضيوف من خلال تأكيد الحجوزات وتخصيص الغرف وإصدار وتفعيل مفاتيح الغرف. معالجة جميع أنواع المدفوعات مثل رسوم الغرف، أو النقد، أو الشيكات، أو بطاقات الخصم، أو بطاقات الائتمان. معالجة جميع عمليات تسجيل المغادرة بما في ذلك حل أي رسوم متأخرة أو متنازع عليها. الرد على جميع مكالمات الضيوف ورسائلهم وطلباتهم وأسئلتهم أو مخاوفهم وتسجيلها ومعالجتها. التنسيق مع قسم التدبير المنزلي لتتبع جاهزية الغرف لتسجيل الوصول. إبلاغ الضيوف/الزوار بإجراءات مواقف السيارات وتوجيه موظفي الخدمة أو موظفي صف السيارات حسب الحاجة. تزويد الضيوف بالاتجاهات والمعلومات المتعلقة بالعقار والمناطق المحلية ذات الاهتمام. تشغيل التقارير اليومية (عدد القادمين والمغادرين)، وتحديد أي طلبات خاصة، والتحقق من دقة التقارير. إكمال تقارير أمين الصندوق والإغلاق المحددة في نظام الكمبيوتر. صرف الشيكات الشخصية وشيكات المسافرين الخاصة بالضيوف. عد النقود في بداية ونهاية الوردية. موازنة الإيصالات وإيداعها وفقًا لمواصفات المحاسبة.<br>اتباع جميع سياسات وإجراءات السلامة والأمن الخاصة بالشركة؛ وإبلاغ المدير عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة. اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ والتأكد من أن الزي الرسمي والمظهر الشخصي نظيف واحترافي؛ والحفاظ على سرية المعلومات الخاصة؛ وحماية أصول الشركة. الترحيب بجميع الضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة؛ وتوقع احتياجات خدمة الضيوف وتلبيتها؛ ومساعدة الأفراد ذوي الإعاقة؛ وشكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة ومهنية؛ والرد على الهواتف باستخدام الآداب المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة من الزمن. تحريك أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب ووضع أشياء تزن 10 أرطال أو أقل دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى حسب طلب المشرفين.<br>المؤهلات المفضلة<br>التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.<br>خبرة العمل ذات الصلة: لا توجد خبرة عمل ذات صلة.<br>الخبرة الإشرافية: لا توجد خبرة إشرافية.<br>الترخيص أو الشهادة: لا يوجد<br>في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون جهة توظيف تتيح فرصًا متكافئة، ونرحب بالجميع ونوفر فرصًا للجميع. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير والاحتفال بالخلفيات الفريدة لشركائنا. تكمن أعظم قوتنا في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لدى شركائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.<br>عندما تنضم إلى عائلة شيراتون، فإنك تصبح عضوًا في مجتمعها العالمي. لقد كنا مكانًا للتجمع والتواصل منذ عام 1937. في شيراتون، يخلق الشركاء شعورًا بالانتماء في أكثر من 400 مجتمع حول العالم. نحن ندعو ونرحب ونربط الضيوف من خلال تجارب جذابة وخدمة مدروسة. إذا كنت من محبي العمل الجماعي ومتحمسًا لتقديم تجربة ذات مغزى للضيوف، فإننا نشجعك على استكشاف فرصتك المهنية التالية مع شيراتون. انضم إلينا في مهمتنا لنكون "مكان التجمع العالمي". عند انضمامك إلى فنادق ومنتجعات شيراتون، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية التابعة لماريوت الدولية. كن حيث يمكنك تقديم أفضل عمل لديك، وابدأ غايتك، وانتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وأصبح أفضل نسخة من نفسك.</span></div>
<h2 class="h5">الوصف الوظيفي</h2><div class="t-break" data-jb-field="description"><span><br>ملخص الوظيفة<br>إجراء جميع عمليات تسجيل وصول النزلاء من خلال تأكيد الحجوزات، وتخصيص الغرف، وإصدار مفاتيح الغرف وتفعيلها. معالجة جميع أنواع المدفوعات مثل رسوم الغرف، والنقد، والشيكات، وبطاقات الخصم المباشر أو الائتمان. إجراء جميع عمليات المغادرة بما في ذلك معالجة أي رسوم متأخرة ومتنازع عليها. الرد على جميع مكالمات النزلاء ورسائلهم وطلباتهم وأسئلتهم أو استفساراتهم وتسجيلها ومتابعتها. التنسيق مع قسم التدبير المنزلي لمتابعة جاهزية الغرف لتسجيل الوصول. إبلاغ النزلاء/الزوار بإجراءات إيقاف السيارات وتوجيه موظفي حاملي الحقائب أو موظفي خدمة صف السيارات حسب الحاجة. تزويد النزلاء بالاتجاهات والمعلومات المتعلقة بالمنشأة والأماكن السياحية المحلية. تشغيل التقارير اليومية (عدد القادمين والمغادرين)، وتحديد أي طلبات خاصة، والتحقق من دقة التقارير. إكمال تقارير أمين الصندوق والإغلاق المحددة في نظام الكمبيوتر. صرف الشيكات الشخصية وشيكات المسافرين للنزلاء. عد الخزينة في بداية الوردية ونهايتها. مطابقة الإيصالات وإيداعها وفقاً لمواصفات المحاسبة.<br>اتباع جميع سياسات وإجراءات السلامة والأمن الخاصة بالشركة؛ والإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للمدير. اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ وضمان نظافة الزي الرسمي والمظهر الشخصي واحترافيتهما؛ والحفاظ على سرية المعلومات المملوكة للشركة؛ وحماية أصول الشركة. الترحيب بجميع النزلاء والاهتمام بهم وفقاً لمعايير الشركة؛ وتوقع احتياجات النزلاء من الخدمات وتلبيتها؛ ومساعدة الأشخاص ذوي الإعاقة؛ وشكر النزلاء بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية؛ والرد على الهواتف باستخدام الآداب المناسبة. تطوير علاقات عمل إيجابية والحفاظ عليها مع الآخرين. الالتزام بتوقعات ومعايير ضمان الجودة. الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة زمنية طويلة. تحريك ونقل ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع الأجسام التي تزن 10 أرطال أو أقل دون مساعدة. أداء المهام الوظيفية المعقولة الأخرى وفقاً لطلبات المشرفين.<br>المؤهلات المفضلة<br>التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.<br>خبرة العمل ذات الصلة: لا توجد خبرة عمل ذات صلة.<br>الخبرة الإشرافية: لا توجد خبرة إشرافية.<br>الترخيص أو الشهادة: لا يوجد<br>في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بكوننا صاحب عمل يتيح تكافؤ الفرص، ونرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن ننمي بنشاط بيئة تُقدر فيها الخلفيات الفريدة لموظفينا وتُحترم. تكمن قوتنا الكبرى في التنوع الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو وضع المحاربين القدامى أو غيرها من الأسس المحمية بموجب القانون المعمول به.<br>عندما تنضم إلى عائلة شيراتون، فإنك تصبح عضواً في مجتمعها العالمي. لقد كنا مكاناً للتجمع والتواصل منذ عام 1937. في شيراتون، يخلق الموظفون شعوراً بالانتماء في أكثر من 400 مجتمع حول العالم. نحن ندعو النزلاء ونرحب بهم ونربط بينهم من خلال تجارب ممتعة وخدمة مدروسة. إذا كنت عضواً متعاوناً في الفريق ومتحمساً لتقديم تجربة ذات معنى للنزلاء، فنحن نشجعك على استكشاف فرصتك المهنية القادمة مع شيراتون. انضم إلينا في مهمتنا لنكون 'مكان التجمع في العالم'. بانضمامك إلى فنادق ومنتجعات شيراتون، فإنك تنضم إلى محفظة من العلامات التجارية التابعة لماريوت الدولية. كن حيث يمكنك تقديم أفضل ما لديك، وابدأ هدفك، وانتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة من نفسك.</span></div>
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<p>محلل مخاطر غسل الأموال (المستوى المتوسط) هو دور مسؤولية من المستوى المتوسط، ويهدف إلى تقديم توصيات/ وضع إجراءات داخلية لمنع غسل الأموال والمساعدة في جميع المسائل المتعلقة بالجرائم المالية بالتنسيق مع فريق مكافحة غسل الأموال (AML) الأوسع. الهدف العام هو الاستفادة من المعرفة التخصصية المعمول بها لتحديد أوجه عدم الاتساق في البيانات أو النتائج وصياغة توصيات استراتيجية بشأن السياسات والإجراءات والممارسات.<br><b><u>المسؤوليات:</u></b></p><br><br><br><p><span>تمثل السلطة المحلية لوحدة الاستخبارات المالية (FIU) هيئة تحليلية متخصصة تدعم السلطات المختصة من خلال توفير معلومات استخباراتية مالية مستمدة من التحليلات التشغيلية والاستراتيجية. يمثل هذا المنصب (مراسل FIU) نقطة محورية لتحقيق الهدف الوطني للسلطة، والذي يتمثل في: 1) استلام تقارير المعاملات المشبوهة من الكيانات المبلغة 2) إجراء تحليلات مالية تشغيلية واستراتيجية 3) طلب معلومات إضافية من الكيانات المبلغة والسلطات المختصة 4) نشر الاستخبارات إلى السلطات القضائية وسلطات إنفاذ القانون عند وجود أسباب معقولة للشك في غسل الأموال أو تمويل الإرهاب أو الجرائم الأصلية المرتبطة بها 5) التعاون مع السلطات الإشرافية المحلية والسلطات الأجنبية لوحدة الاستخبارات المالية من خلال تبادل المعلومات دولياً</span></p><br><br><ul><li>تحديد المخاطر المحتملة أو القضايا المتصاعدة ودراستها بمساعدة الشركاء الوظيفيين والأطراف المعنية الرئيسية</li><li>التواصل مع الكيانات الداخلية لدمج نتائج برنامج الرقابة على مكافحة غسل الأموال</li><li>الاستفادة من المعلومات الناتجة عن التغييرات التنظيمية واللوائح الجديدة وتغييرات السياسات الداخلية لتحديد مجالات المخاطر الرئيسية الجديدة</li><li>تحليل البيانات المقارنة، وإعداد وعرض تقارير متعلقة بتقييمات مخاطر غسل الأموال، ومراقبة القضايا والمشكلات المتعلقة بغسل الأموال وتصاعدها</li><li>إنشاء وتطوير معايير وسياسات إدارة مخاطر الامتثال لغسل الأموال (ACRM)</li><li>دمج/تحليل معلومات المخاطر وتقديم المشورة/توصيات بشأن خطة العمل</li><li>تقييم المخاطر بشكل مناسب عند اتخاذ القرارات التجارية، مع إيلاء اعتبار خاص لسمعة الشركة وحماية مجموعة سيتي وشركائها وعملائها من خلال الامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها، والالتزام بالسياسات، وتطبيق الحكم الأخلاقي السليم فيما يتعلق بالسلوك الشخصي والممارسات التجارية، ورفع القضايا المتعلقة بالرقابة وإدارتها والإبلاغ عنها بشفافية.</li></ul><p><br><b><u>المؤهلات:</u></b></p><br><br><ul><li>خبرة عملية من 2 إلى 5 سنوات</li><li>معرفة مفضلة بمكافحة غسل الأموال (AML) واللوائح المتعلقة بها</li><li>مهارات حاسوبية متقدمة مع التركيز على تطبيقات مايكروسوفت أوفيس</li><li>إظهار مهارات تواصل كتابية وشفهية واضحة وموجزة باستمرار</li></ul><p><br><b><u>التعليم:</u></b></p><br><br><ul><li>درجة البكالوريوس/الجامعة أو خبرة معادلة</li></ul><br><p><br>يوفر هذا الوصف الوظيفي مراجعة عالية المستوى لأنواع العمل المنجز. قد تُكلف بمهام وظيفية أخرى حسب الحاجة.</p><br><br><br><p><span><span><span><span><span><span><span><span><span><span><span><span>------------------------------------------------------</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p><br><br><b>مجموعة العائلة الوظيفية: </b>الامتثال<p><span><span><span><span><span><span><span><span><span><span><span><span>------------------------------------------------------</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p><br><br><b>الأسرة الوظيفية:</b>إدارة مخاطر غسل الأموال<p><span><span><span><span><span><span><span><span>------------------------------------------------------</span></span></span></span></span></span></span></span></p><br><br><b>نوع الوقت:</b>دوام كامل<p><span><span>------------------------------------------------------</span></span></p><br><br><b>أهم المهارات ذات الصلة </b>التفكير التحليلي، الفطنة التجارية، التحدي الموثوق، المهارات الرقمية (بما في ذلك الذكاء الاصطناعي)، القوانين واللوائح، تنفيذ العمليات، إدارة البرامج، الإحالة والتصعيد، ضوابط المخاطر والمراقبة، تحديد وتقييم المخاطر.<p>------------------------------------------------------</p><br><br><b>مهارات أخرى ذات صلة </b>للاطلاع على المهارات التكميلية، يرجى الرجوع إلى ما سبق أو الاتصال بموظف التوظيف.<p>------------------------------------------------------</p><br><br><p><i><span>سيتي هو صاحب عمل متساوٍ في الفرص، وسيتم النظر في المرشحين المؤهلين دون أي اعتبار للعرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسانية أو الأصل القومي أو الإعاقة أو الوضع ك Veteran محمي أو أي سمة أخرى محمية بموجب القانون.</span></i></p><br><br><br><p><i><span>إذا كنت شخصًا من ذوي الإعاقة وتحتاج إلى ترتيبات معقولة لاستخدام أدوات البحث لدينا أو التقدم بطلب للحصول على فرصة وظيفية، يرجى مراجعة </span></i><i>إمكانية الوصول في سيتي<span>.</span></i><br><i><span>اطلع على </span>بيان سياسة سيتي للمساواة في فرص العمل<span> و </span>ملصق حقوقك<span>.</span></i></p><br><br><br> </div>
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<span>من نحن؟<br> SupportYourApp هي رائدة عالمية في تقديم الدعم الذكي كخدمة، تتعاون مع شركات تقنية وقادة الصناعة مثل MasterCard و Calm و MacPaw في أكثر من 30 دولة منذ 2010 لتقديم دعم آمن للعملاء والتقنيات.<br> نحن نعمل على مستوى العالم، ندعم عملاء في 60 لغة عبر صناعات متعددة.<br> فماذا لو كان لديك فرصة أن تكون جزءًا من حلول SaaS والبرمجيات والأجهزة الرائدة في العالم؟<br> انضم إلى مجتمعنا كمدير محتوى التجارة الإلكترونية اليوم وازدهر في بيئة متعددة الثقافات ومتعددة اللغات أثناء الاستمتاع بمكتبك المنزلي.<br> افتح إمكاناتك من خلال إتقان مهارات جديدة وتحقيق أهداف تحديّة بالتعاون مع نهج الإدارة “People First”.<br> هل أنت متحمس؟ دعنا نرى ما يلزم للنجاح.<br> ما ستفعله: بناء وصيانة صفحات الهبوط في Makaira باستخدام عناصر مُنشئ الصفحات الحالية؛ تنظيم وغَني محتوى الصفحة — النصوص، الصور، الفيديو — ضمن القوالب المعتمدة؛ إعداد كل صفحة حول هدفها: تسلسل هرمي واضح، اختيارات فوق–الطية مقصودة؛ تحويل الإيجاز من فريق التسويق وإدارة الفئة إلى صفحات جاهزة للنشر؛ كتابة وضبط نصوص ميكرو ألمانية — عناوين، تسميات الأزرار، نص داعم قصير؛ مواكبة التطورات في أدوات وتقنيات مجال محتوى التجارة الإلكترونية.<br> ما تحتاجه للنجاح في هذا الدور: مهارات ألمانية ممتازة (C1 في الكلام والكتابة) وإنجليزية متوسطة (B2)؛ خبرة عملية لا تقل عن 6 أشهر في إدارة محتوى التجارة الإلكترونية، كتابة الإعلانات، أو إنشاء صفحات هبوط؛ خبرة في العمل مع منصات التجارة الإلكترونية (مثل Shopify، Magento، Makaira، أو ما يشابهها)؛ تفكير تحليلي قوي ومهارات بحث؛ موقف إيجابي، استباقي ومسؤول؛ أسلوب عمل منظم ومهيكل؛ عقلية عملية مع فهم سريع وحاد للأدوات الجديدة؛ جهاز كمبيوتر شخصي (لا يقل عن 8 جيجابايت RAM) مع اتصال إنترنت مستقر (حد أدنى 50 ميجابت/ث تنزيل و40 ميجابت/ث رفع) الفوائد: جدول مرن؛ فرصة للعمل عن بُعد بالكامل؛ بيئة دولية شاملة؛ تعويض بالدولار الأمريكي؛ مكافآت عند إحالة أصدقاء؛ توازن بين عبء العمل المشروع ووقتك الشخصي، ولكن أيضاً – سياسة صحية داخلية؛ قيادة استجابية مهتمة بتطورك وتعاون طويل الأمد؛ شروط بيئية للنمو الذاتي؛ ثقافة مبنية على الثقة، بدون متطلبات تتبّع الوقت.<br> *قد تختلف البنود المذكورة في هذا القسم بناءً على شروط تعاقدك.<br> عادةً تطبق بعض المزايا والشروط على الموظفين فقط؛ قد لا يحق المقاولون المستقلون في الحصول على جميعها.<br> ستُحدّد الشروط المحددة، بما في ذلك التعويض والفوائد وظروف العمل، بوضوح في اتفاقك إذا تم اختيارك.<br> يمكنك معرفة المزيد عن الشركة وثقافتها بزيارة موقعنا الرسمي وصفحاتنا الاجتماعية على Facebook وInstagram وLinkedIn.<br> لذا إذا كنت مدير محتوى تجارة إلكترونية مبادر يزدهر في حل المشكلات وضمان رضا العملاء وتقديم خدمة مميزة، لا تفوت هذه الفرصة وأرسل سيرتك الذاتية باللغة الإنجليزية للعمل معنا!<br> أكثر من 1500 متخصص يقدمون تجارب عملاء استثنائية بالتعاون مع SupportYourApp.<br> تعرف شخصاً مثالياً للوظيفة؟<br> اذكره واحصل على مكافأة!<br> نحن نلتزم بمبادئ معاملة المرشحين على قدم المساواة ونحظر التمييز على أي أساس محمي بموجب القانون.<br> ستتم معالجة بياناتك الشخصية كما ورد في إشعار خصوصية مرشح SupportYourApp .<br> الرمز الوظيفي الداخلي: 3HN</span> </div>
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2><div class="t-break" data-jb-field="description"><br><p>المسمى الوظيفي:</p><br><br>العرض الحضري (Affichage Urbain)<br><p>وصف الوظيفة</p><br><br>يتفاعل منصب مستشار خدمة العملاء (المستوى الأول) مع العملاء عبر المكالمات الواردة أو الصادرة أو عبر الإنترنت بناءً على متطلبات العميل. يقدم هذا المنصب دعم خدمة العملاء وحل المشكلات الروتينية المتعلقة بمنتجات أو خدمات العميل. الوظائف الأساسية/المسؤوليات الجوهرية <p>• التأكد من أن الخدمة المقدمة لعملائنا تلبي مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التعاقدية</p><br><br><br><p>• توضيح متطلبات العملاء؛ والسعي للفهم، واستخدام أدوات وموارد دعم القرار لتقديم حل مناسب للعميل</p><br><br><br><p>• الاستماع بانتباه لاحتياجات العملاء ومخاوفهم؛ وإظهار التعاطف مع تعظيم الفرصة لبناء علاقة جيدة مع العميل</p><br><br><br><p>• الترحيب بالعملاء بطريقة مهذبة وودية ومهنية باستخدام الإجراءات المتفق عليها</p><br><br><br><p>• الحفاظ على معرفة أساسية بمنتجات و/أو خدمات العميل</p><br><br><br><p>• إعداد عمل كامل ودقيق بما في ذلك تدوين ملاحظات مناسبة على الحسابات حسب الحاجة</p><br><br><br><p>• المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال</p><br><br><br><p>• تقديم منتجات و/أو خدمات إضافية</p><br><br><br><p>• تتبع وتوثيق واسترجاع المعلومات في قاعدة بيانات تتبع المكالمات</p><br><br><br><p>• الرد على استفسارات العملاء من خلال إحالتهم إلى المواد المنشورة أو المصادر الثانوية أو الموظفين الأكثر خبرة</p><br><br><br>ملف المرشح <p>• يفضل الحصول على شهادة الثانوية العامة مع خبرة ذات صلة من ثلاثة إلى ستة أشهر</p><br><br><br><p>• اللباقة مع توجه قوي نحو خدمة العملاء</p><br><br><br><p>• مهارات قوية في التنقل عبر الكمبيوتر ومعرفة بالكمبيوتر الشخصي</p><br><br><br><p>• القدرة على التواصل بفعالية، كتابةً وشفهيًا</p><br><br><br><p>• الاعتمادية مع اهتمام قوي بالتفاصيل</p><br><br><br><p>• المهارة في تعدد المهام؛ بما في ذلك القدرة على أن تكون مرنًا والتكيف مع التغييرات بسرعة</p><br><br><br><p>• تحمل العمل المتكرر في بيئة عمل سريعة الوتيرة وعالية الإنتاجية</p><br><br><br><p>• القدرة على العمل كعضو في فريق، وكذلك بشكل مستقل</p><br><br><br><p>• إظهار الصبر في جميع مواقف التعامل مع العملاء؛ بما في ذلك الحفاظ على نبرة وأسلوب لطيف ومهني</p><br><br><br><p>• القدرة على تبديل الورديات حسب الحاجة</p><br><br><br><p>• بناءً على الموقع و/أو البرنامج، قد تكون هناك حاجة إلى خبرة/مهارات إضافية</p><br><br><br><p>*قد تختلف متطلبات الوظيفة حسب البلد ولن تتعارض مع أي قوانين محلية</p><br><br><br>دور إطار العمل الوظيفي <p>يمتلك مجموعة المهارات الأساسية المطلوبة للبرنامج لأداء المهام الروتينية ضمن عمليات بسيطة ولكنه يفتقر إلى معرفة محددة بالبرنامج/المنتج. يعمل تحت إشراف وثيق وإجراءات محددة بوضوح. بدأ في إظهار الألفة مع مصطلحات العميل ومعايير التشغيل والإجراءات. مبتدئ دون مستويات أداء مقاييس مستدامة.</p><br><br><br><b>معلومات جغرافية تكميلية </b><p>على مسؤول التوظيف إدخال اللغة المعمول بها:</p><br><br><br><p>ألمانيا - لا ينطبق هذا الوصف الوظيفي على الموظفين في ألمانيا.</p><br><br><br><p>المملكة المتحدة - استبعاد معلومات المدرسة الثانوية في قسم ملف المرشح</p><br><br><br><p>الفلبين </p><br><br><p>• حد أدنى من تعليم جامعي لمدة سنتين. لا يشترط خبرة سابقة في مركز الاتصال</p><br><br><p>• القدرة على التفكير بوضوح وشرح القضايا البسيطة بفعالية، كتابةً وشفهيًا</p><br><br><br><p>الهند </p><br><br><p>• القدرة على التواصل بفعالية، كتابةً وشفهيًا</p><br><br><p>• الاستماع بانتباه لاحتياجات العملاء ومخاوفهم؛ إظهار التعاطف</p><br><br><p>• توضيح متطلبات العملاء؛ البحث عن فهم المتطلبات أو المشكلة وتأكيد ذلك</p><br><br><p>• تأكيد فهم العميل للحل وتوفير تعليم إضافي للعميل حسب الحاجة</p><br><br><p>• القدرة على التعلم بما في ذلك مهارات قوية في حل المشكلات</p><br><br><p>• إظهار مهارات قوية في التقصي وحل المشكلات</p><br><br><p>• يجب أن يكون قادرًا على التعامل مع الاستفسارات المعقدة</p><br><br><p>• يجب أن يكون قادرًا على حل استفسارات العملاء بشكل مستقل </p><br><br><br><b>إخلاء مسؤولية </b><p>تهدف البيانات أعلاه إلى وصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يؤديه الأشخاص المعينون لهذه الوظيفة. وهي لا تهدف إلى أن تكون قائمة شاملة لجميع المسؤوليات والواجبات والمهارات المطلوبة من الموظفين العاملين ضمن هذا المسمى الوظيفي.</p><br><br><br><p>تعد شركة Concentrix جهة توظيف تلتزم بمبدأ تكافؤ الفرص. تقوم شركة Concentrix بتقييم المتقدمين المؤهلين بغض النظر عن العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل القومي أو العمر أو التوجه الجنسي أو الهوية أو التعبير الجنسي أو حالة المحارب القديم المحمي أو حالة الإعاقة أو أي خصائص أخرى محمية قانونًا.</p><br><br><br><br><p>الموقع:</p><br><br>تونس، الكرم - الكائن في رقم 12 شارع ابن سينا، المنطقة الصناعية خير الدين<br><p>متطلبات اللغة:</p><br><br><br><p>نوع الوقت:</p><br><br>دوام كامل<br></div>