وظائف علاقات عامة في تونس

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span><br>ملخص المنصب<br>تنظيف الحمامات العامة وحمام الموظفين ودُشهم. تنظيف الزجاج في المناطق العامة ومناطق الموظفين. تنظيف أسطح الأرضيات في المساحات العامة أو مساحة الموظفين باستخدام المواد الكيميائية المخصصة والمستلزمات والمعدات. غبار الأسطح في المنطقة المعنية. تفريغ حاويات النفايات وموقد السجائر وأواني الرماد في المناطق العامة إلى الحاويات المناسبة. فحص حالة الأثاث من التمزق والتلف والبقع والإبلاغ عن الأضرار. تنظيف وصيانة الإنارة. وضع إشارات تحذير لتقليل الحركة عند الضرورة. التواصل مباشرة مع الأقسام الأخرى لإجراء الإصلاحات العاجلة. الاستجابة السريعة لطلبات الضيوف والأقسام الأخرى. التعرف على مشكلات الصيانة الوقائية أو غيرها في المناطق العامة أو غرف الضيوف والإبلاغ عنها.<br>اتباع جميع سياسات الشركة والسلامة والأمن والإجراءات؛ الإبلاغ عن أي مشاكل صيانة، مخاطر سلامة، حوادث أو إصابات؛ إكمال التدريب والشهادات السلامة؛ تخزين المواد القابلة للاشتعال بشكل صحيح. ضمان أن المظهر الموحد والشخصي نظيف واحترافي؛ الحفاظ على سرية المعلومات الملكية. ترحيب والاعتراف بجميع الضيوف وفق معايير الشركة؛ توقع وتلبية احتياجات الخدمة للضيوف؛ مساعدة الأشخاص ذوي الإعاقة؛ شكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة واحترافية. دعم الفريق للوصول إلى الأهداف المشتركة. ضمان الالتزام بتوقعات ومعايير الجودة. التحرك ورفع ونقل ووضع أشياء بوزن يصل إلى 55 رطلاً دون مساعدة، وبأكثر من 55 رطلاً بمساعدة. القدرة على دفع وسحب الآلات المرتبطة بالعمل على أسطح منحدرة ومائلة. الوصول إلى الأعلى وتحت الركبتين، بما في ذلك الانحناء والدوران والسحب والانحناء. فحص الأدوات والمعدات أو الآلات بصرياً لاكتشاف العيوب. الإمساك والتدوير والتلاعب بالأشياء ذات أحجام وأوزان مختلفة، مما يتطلب مهارات حركة دقيقة وتنسيق اليد والعين. التنقل عبر مسافات ضيقة ومحتبسة أو مرتفعة. الصعود والنزول من على سلم. الوقوف والجلوس والركوع والمشي لفترة طويلة على امتداد نوبة العمل كاملة. أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة حسب طلب المشرفين.<br>المؤهل المُفضل<br>التعليم: لا شهادة ثانوية أو ما يعادلها.<br>الخبرة العملية ذات الصلة: لا خبرة سابقة ذات صلة.<br>الخبرة الإشرافية: لا خبرة إشرافية.<br>الرخصة أو الشهادة: لا شيء<br>في فندق ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرص متكافئة للجميع، مرحباً بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نعزز بيئة حيث تُقدَّر الخلفيات الفريدة لشركائنا وتُحتَفى بها. قوتنا الكبرى هي مزيج الثقافة والمواهب والخبرات لشركائنا. نلتزم بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو وضع المحاربين القدامى أو أي أساس محمي بموجب القانون المعمول به.<br>عندما تنضم إلى عائلة شييرِتُون، تصبح عضواً في مجتمعها العالمي. لقد كنا مكاناً للت جمع والتواصل منذ عام 1937. في شييرِتون، يخلق العاملون بها شعوراً بالانتماء في أكثر من 400 مجتمع حول العالم. ندعو، ونرحب، ونوصل الضيوف من خلال تجارب مميزة وخدمة مدروسة. إذا كنت لاعب فريق متحمس لتقديم تجربة ضيف ذات معنى، نشجعك على استكشاف فرصتك الوظيفية القادمة مع شييرِتون. انضم إلينا في مهمتنا بأن نكون

<p><br></p><p>الأنشطة</p><ul><li>تقديم الاستقبال الهاتفي وبالحضور للعملاء في المقر الرئيسي للشركة.</li><li>الاتصال بالعملاء لتنظيم تسليم بطاقتهم الشاملة الجديدة للأسطول من TotalEnergies ومتابعة مواعيد التوزيع.</li><li>الرد على استفسارات العملاء بخصوص البطاقات.</li><li>دعم العملاء في مشروع الانتقال إلى بطاقة أسطول TotalEnergies الجديدة والإجابة على أسئلتهم.</li><li>ضمان معالجة سريعة وفعالة للطلبات المستلمة عبر قنوات اتصال مختلفة.</li><li>التتبع الإداري للطلبات وتحديث ملفات العملاء.</li><li>المساهمة في رضا العملاء وولائهم من خلال تقديم إجابات تلبي احتياجاتهم.</li><li>المساهمة في وضع، تحديث، ومتابعة لوحة قياس الأداء لمشروع الانتقال إلى بطاقة أسطول TotalEnergies الجديدة.</li><li>اعتمادًا على نشاط القسم، قد يتولى حامل الوظيفة أيضًا معالجة طلبات العملاء المتعلقة بأنشطة TotalEnergies Marketing تونس.</li></ul><p><strong>الملف المرغوب للمرشح</strong></p><p><b><font dir="auto"><font dir="auto">شهادة ما بعد الثانوية لمدة عامين أو ثلاثة</font></font></b><font dir="auto"><font dir="auto"> في الأعمال، الإدارة، علاقات العملاء، أو مجال ذي صلة مطلوبة. يُفضل وجود خبرة سابقة في العلاقات مع العملاء، خدمة العملاء، أو الاستقبال. مهارات الاتصال الشفوي والكتابي ممتازة. توجّه قوي لخدمة العملاء، مهارات الاستماع النشط، ونهج يركز على الحلول مطلوبة. إتقان برامج Office وخبرة في Power BI مرغوبة. القدرة على متابعة مؤشرات الأداء الأساسية وتوليد التقارير مطلوبة أيضًا. الدقة والتنظيم والاستجابة وروح الفريق ضرورية.</font></font></p>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <br>Job Description<br><br><p><strong>Mission</strong></p><br><p><strong>Key missions of the position: </strong></p><br><ul><li>Manage end-to-end order fulfillment, contract review, customer communication, and execution support for Railway, Metro, Private Rail, and Friction customers, ensuring on-time delivery, customer satisfaction, and business targets.</li></ul><p><strong>Responsibilities</strong></p><br><p><strong>Key Responsibilities:</strong></p><br><ul><li><strong>Order Management:</strong><ul><li>Manage end-to-end order lifecycle including contract review, order booking, customer acknowledgements, and contract amendments.</li><li>Ensure order accuracy and compliance with commercial, contractual, and business requirements.</li></ul></li></ul><ul><li><strong>Execution Management</strong><ul><li>Coordinate with Sales, Engineering, Operations, Quality, Sourcing, and Finance teams to ensure seamless order execution and on-time delivery.</li><li>Monitor backlog, inspections, dispatches, and revenue realization while proactively resolving execution bottlenecks.</li></ul></li><li><strong>Customer / Key account manager Coordination:</strong><ul><li>Act as the primary point of contact for customers/Key account managers regarding order status, delivery commitments, and operational queries.</li><li>Drive customer satisfaction through proactive communication, timely issue resolution, and effective escalation management.</li></ul></li><li><strong>System &amp; Reporting:</strong><ul><li>Maintain accurate records and provide regular MIS, backlog, delivery, and performance reports.and customer feedback.</li></ul></li><li><strong>Process Improvement:</strong><ul><li>Identify and suggest improvements in the order management process.</li><li>Drive digitalization, automation, and continuous improvement initiatives to enhance operational efficiency and visibility.</li></ul></li></ul><p>People Management: <strong>NO</strong></p><br><p>Budget Management:&nbsp;<strong>NO</strong></p><br><p><strong>Required Candidate Profile</strong></p><br><p><strong>Education/Training :</strong>&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp;Bachelor’s degree in Engineering (Any Field)</p><br><p><strong>Professional Experience</strong></p><br><ul><li>10-12 years of experience in customer service/Care or Order Management or order execution, preferably in railway or industrial sectors.</li><li>Strong understanding of supply chain and customer service operations.</li><li>Proficiency in ERP systems (SAP, Oracle, etc.) and MS Office.</li><li>Proven experience in cross-functional coordination, process improvement, reporting, and customer-focused operations.</li><li>Proficiency in MS Office; knowledge of digital dashboard and digitalization initiatives is an added advantage.</li></ul><p><strong>Key Competences (Transversal/Professional)</strong></p><br><p><strong>Competence &amp; Level</strong></p><br><p>Technical Understanding : 4</p><br><p>Negotiation &amp; Coordination : 4</p><br><p>Meticulous and Process Oriented : 4</p><br><p>Problem Solving &amp; decision-making skills : 3</p><br><p>Customer Centricity : 4</p><br><p><strong>Languages :</strong></p><br><p>English (Mandatory)</p><br><p>Tamil &amp; Hindi (Added advantage)</p><br><br>Additional Information<br><br><p><strong>What could you accomplish in a place that puts People First?</strong></p><br><p>At Wabtec, it’s not just about a job - it’s about the impact you make. When our people come together, we’re Expanding the Possible by continuously improving what we do and how we do it - for our clients and each other.</p><br><p>If you’re ready to revolutionize how the world moves for future generations, Wabtec is the place for you.<br>&nbsp;</p><br><p><strong>Who are we?</strong></p><br><p>Wabtec is a leading global provider of equipment, systems, digital solutions, and value-added services for the freight and transit rail sectors. Drawing on more than 150 years of experience, we are leading the way in safety, efficiency, reliability, innovation, and productivity. Whether it’s freight, transit, ports, logistics, mining, industrial, or marine, our expertise, technologies, and people together – are accelerating the future of transportation. With roots that date back to George Westinghouse, Thomas Edison, and Louis Faiveley, Wabtec has always built technologies and implemented solutions for a variety of sectors that are critical to meeting the needs of customers and governments alike.</p><br><p>Our global team of about 30,000 employees worldwide delivers performance that moves the world forward. We’re lifelong learners, obsessed with better. Learn more at www.WabtecCorp.com.</p><br><p><strong>Culture powers us and the possibilities.</strong></p><br><p>We believe the best ideas come from a mix of experiences and backgrounds. At Wabtec, we strive every day to create a place where everyone belongs. We’re building a culture where leadership, inclusion and your unique perspective fuel progress.</p><br><p><br>We’re proud to be an Equal Opportunity Employer. We welcome talent of all backgrounds, experiences, and identities, including race, gender, age, disability, veteran status and more.</p><br><p>Need accommodation? Just let us know - we’ve got you.</p><br> </div>