Copper Technician Jobs in Tunisia
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Vneuron Risk & Compliance
Tunisia - Tunis
<h2 class="h5">Job description</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
About the job Consultant(e) Solutions Junior - Projets & Relation Client TBML
<p>Le/la Consultant(e) Solutions Junior intervient à l'interface entre nos clients internationaux et nos équipes Produit, R&D, QA et techniques. Il/elle participe au cadrage des projets TBML, à la formalisation des besoins, au suivi de leur réalisation et à l'accompagnement des utilisateurs. Le poste combine compréhension fonctionnelle, gestion de projet et relation client, en français comme en anglais.</p><br>
<p><strong><br>À propos de Vneuron et de Reis RCS</strong></p><br>
<p><strong>Vneuron</strong> est une entreprise RegTech de premier plan, spécialisée dans la transformation de la conformité en matière de lutte contre la criminalité financière. Sa solution avancée, <strong>Reis RCS</strong>, optimise la gestion des risques, le filtrage AML et sanctions, et assure la conformité grâce à une supervision en temps réel, une détection des risques par IA et une gestion intégrée des dossiers.</p><br>
<p>En 2025, Vneuron a été reconnue parmi les <strong>Top Innovators du FinCrimeTech50</strong>, a remporté le prix de la <strong>Meilleure solution de Compliance as a Service</strong> aux <strong>RegTech Insight Awards Europe</strong>, et figure dans l'<strong>AIFinTech100 2025</strong>. Elle est également distinguée pour la quatrième année consécutive dans le <strong>RegTech100</strong>.</p><br>
<p>Chez Vneuron, nous construisons l'avenir de la conformité financière.</p><br>
<p><strong>Notre culture et nos valeurs</strong></p><br>
<p>Chez Vneuron, le développement de notre équipe est au cœur de nos priorités. Nous offrons un <strong>environnement de travail agréable et confortable</strong>, au sein d'une organisation <strong>collaborative</strong> et à structure <strong>plate</strong>, avec un management accessible et impliqué.</p><br>
<p>Nous sommes portés par une équipe <strong>jeune</strong>, passionnée et engagée, où règnent le respect et l'esprit de partage. Vous évoluerez aux côtés d'<strong>experts chevronnés</strong> qui vous accompagneront dans le développement de votre carrière, tant sur le plan technique que personnel.</p><br>
<p>Notre ambition est de diffuser nos technologies innovantes à l'échelle mondiale pour contribuer à un impact positif durable.</p><br>
<p>Parce que nous croyons que chaque personne est unique et précieuse, nous valorisons l'<strong>écoute active de vos idées et propositions</strong>. Vous jouerez un rôle essentiel dans la réalisation de nos prochaines étapes stratégiques.</p><br>
<p><strong><br>Missions principales</strong></p><br>
<p><em>Compréhension et spécification des besoins</em></p><br>
<ul><li>Participer aux ateliers de cadrage avec les clients afin de comprendre leurs processus, leurs données et leurs attentes</li><li>Recueillir, analyser et reformuler les besoins fonctionnels et techniques</li><li>Rédiger des spécifications fonctionnelles claires et structurées</li><li><p>Décrire les règles métier, scénarios de détection, écrans, workflows, rapports et besoins d'intégration</p><br></li><li>Préparer des user stories, critères d'acceptation, jeux de données et cas de test</li><li><span>Identifier les éventuelles ambiguïtés, incohérences ou dépendances dans les demandes exprimées</span></li><li>Faire le lien entre les besoins du client et les fonctionnalités disponibles dans la solution TBML</li><li>Proposer, lorsque cela est pertinent, des solutions basées sur les fonctionnalités existantes plutôt que des développements spécifiques</li></ul>
<p><em>Gestion et suivi des projets</em></p><br>
<ul><li>Participer à la préparation des plannings, jalons et priorités du projet</li><li><p>Organiser et suivre les différentes actions nécessaires à la mise en œuvre de la solution</p><br></li><li>Coordonner les échanges entre les clients et les équipes internes</li><li>Suivre l'avancement des configurations, intégrations, développements, tests et déploiements</li><li>Identifier les risques, dépendances et points bloquants, puis assurer leur suivi jusqu'à résolution</li><li>Préparer les réunions de projet, rédiger les comptes rendus et suivre les plans d'action</li><li>Maintenir une visibilité claire sur les décisions prises, les responsabilités et les prochaines étapes</li><li>Participer aux phases de recette, de mise en production et de démarrage de la solution</li></ul>
<p><em>Relation et accompagnement client</em></p><br>
<ul><li>Être un point de contact régulier pour le client tout au long du projet<br>Animer ou participer aux ateliers, réunions de suivi, démonstrations et sessions de recette</li><li>Communiquer clairement sur l'avancement, les décisions, les difficultés et les prochaines étapes</li><li>Savoir expliquer simplement des sujets fonctionnels ou techniques à des interlocuteurs variés</li><li>Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de la solution TBML</li><li>Participer à la préparation des supports de formation et à l'animation des sessions</li><li>Recueillir les retours des utilisateurs et les transmettre de manière structurée aux équipes Produit et R&D</li><li>Contribuer à construire une relation de confiance durable avec les clients</li></ul> <p><strong>Profil & compétences</strong></p><br>
<ul><li>Diplôme d'ingénieur, master en systèmes d'information, informatique, finance, gestion de projet ou domaine équivalent</li><li>Première expérience, stage ou projet significatif en business analysis, gestion de projet, consulting, intégration ou mise en œuvre d'une solution logicielle</li><li>Capacité à comprendre des processus métier complexes et à les traduire en exigences claires</li><li>Excellentes capacités de rédaction, de synthèse et d'organisation</li><li><p>Intérêt pour les produits logiciels, les données et les problématiques de conformité</p><br></li><li>Aisance avec les outils de gestion de projet, de documentation et de suivi des demandes</li><li>Aisance avérée avec les outils d'IA générative et capacité à formuler des consignes précises pour obtenir un résultat directement exploitable</li><li>Esprit critique face aux productions de l'IA</li><li>Des connaissances en SQL, API, formats de données ou applications web sont appréciées</li><li>Très bon niveau de français et d'anglais, à l'écrit comme à l'oral</li><li>Aisance relationnelle et capacité à échanger directement avec des clients internationaux</li><li>Capacité à écouter, reformuler, poser les bonnes questions et gérer des attentes parfois contradictoires</li><li>Autonomie, rigueur, esprit d'analyse et sens des responsabilités</li><li><p>Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle et à s'adapter rapidement</p><br></li></ul>
<p><strong><br>Ce que nous recherchons</strong></p><br>
<p>Nous recherchons avant tout une personne <strong>polyvalente</strong>, capable de comprendre un besoin, de le formaliser clairement, de coordonner sa mise en œuvre et d'accompagner le client jusqu'à l'utilisation effective de la solution.</p><br>
<p>Le poste nécessite un bon équilibre entre <strong>rigueur et relationnel</strong> : savoir structurer un projet et ses spécificités, tout en maintenant une communication claire, professionnelle et constructive avec les clients et les équipes internes.</p><br>
<p>Une connaissance de l'<strong>AML</strong>, du <strong>Trade Finance</strong> ou du <strong>TBML</strong> est un plus, mais n'est pas obligatoire. Une formation fonctionnelle et technique à la solution sera assurée.</p><br>
<p><strong><br>Avantages</strong></p><br>
<ul><li>L'opportunité d'évoluer dans des environnements stimulants et de contribuer à un impact positif à l'échelle mondiale.</li><li>Perspectives de développement de carrière.</li><li>Avantages santé et bien-être pour vous et votre famille.</li><li>Un environnement de travail agréable et évolutif, favorisant l'épanouissement personnel et professionnel.</li><li>Des conditions optimales pour vous permettre de vous concentrer sur ce que vous aimez faire.</li><li>Une équipe soudée, fondée sur le respect, le partage et la passion du métier.</li><li>Une politique d'égalité des chances, sans distinction de genre, de religion ou de culture.</li></ul> <p><strong>Prochaine étape</strong></p><br>
<p>Si vous avez l'ambition de dynamiser votre carrière à travers de nouveaux défis, tout en valorisant votre potentiel et votre soif permanente d'apprentissage, ce poste est fait pour vous.</p><br>
<p><strong>Postulez dès maintenant</strong> et devenez le prochain <strong>Spark</strong> !</p><br>
<p>Suivez-nous sur LinkedIn pour en savoir plus sur l'équipe Spark et nos solutions Spark.</p><br>
<p>Nous serons ravis de vous rencontrer et de vous fournir davantage d'informations.</p><br> <br>
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HP - United Arab Emirates
Tunisia - Tunis
<h2 class="h5">Job description</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
CCC MPS VAS Technical Solutions Representative - Italian speaker<br><p><b>Description -</b></p><br><br><p><span>Please note, this is a general listing and may not have an immediate opening. We will contact candidates who best meet the job requirements as such openings arise</span><span>.</span></p><br><br><br><p><b>Who are we?</b></p><br><br><p>HP creates new possibilities for technology to have a meaningful impact on people, businesses, governments and society. The world’s largest technology company and ranked 10 on the Fortune 500 list for 2012, HP brings together a portfolio that spans printing, personal computing, software, services and IT infrastructure to serve more than 1 billion customers in over 170 countries on six continents.</p><br><br><p><span>HP invents, engineers, and delivers technology solutions that drive business value, create social value, and improve the lives of our clients. At HP, we know that our people and values are the most important elements in this success. And we want you to add your voice and imagination to our mission. Learn more </span><span>http://www.hp.com/fr</span></p><br><br><br><p><b>What can we do together?</b></p><br><br><p>At HP, we believe in the power of ideas. We use ideas to put technology to work for everyone. And we believe that ideas thrive best in a culture of teamwork. That is why everyone - at every level in every function, is encouraged to have original ideas, to express them and to share them. We trust anything can be achieved if you really believe in it, and we will invest in your ideas to change lives and the way people work. This vision is what sets us apart as a company. At HP we work across borders and without limits. Global virtual teams share resources and pool their big ideas to solve business issues and meet personal goals. Everyone is valued for the unique skills, experiences, and perspective they bring. That’s how we work at HP. And this is how ideas and people grow.<br><b>Responsibilities</b></p><br><br><ul><li><p><span>Accurately</span> <span>log</span> <span>and</span> <span>track</span> <span>customer</span> <span>interactions</span> <span>and</span> <span>service</span> <span>requests</span> <span>within</span> <span>the</span> <span>appropriate</span> <span>service</span> <span>management</span> <span>systems.</span></p><br><br></li><li><p><span>Verify</span> <span>customer</span> <span>entitlement</span> <span>to</span> <span>support</span> <span>services</span> <span>and</span> <span>validate</span> <span>contract</span> <span>and</span> <span>warranty</span> <span>information.</span></p><br><br></li><li><p><span>Manage</span> <span>and</span> <span>coordinate</span> <span>all</span> <span>French</span> <span>Business</span> <span>First</span> <span>(BF)</span> <span>hardware</span> <span>service</span> <span>requests</span> <span>and</span> <span>customer</span> <span>inquiries</span> <span>received</span> <span>through</span> <span>multiple</span> <span>support</span> <span>channels.</span></p><br><br></li><li><p><span>Act</span> <span>as</span> <span>the</span> <span>primary</span> <span>point</span> <span>of</span> <span>contact</span> <span>for</span> <span>customers,</span> <span>managing</span> <span>expectations</span> <span>and</span> <span>ensuring</span> <span>a</span> <span>high</span> <span>level</span> <span>of</span> <span>customer</span> <span>satisfaction</span> <span>throughout</span> <span>the</span> <span>service</span> <span>lifecycle.</span></p><br><br></li><li><p><span>Identify</span> <span>customer</span> <span>issues,</span> <span>provide</span> <span>appropriate</span> <span>solutions,</span> <span>and</span> <span>perform</span> <span>re-entitlement</span> <span>and</span> <span>service</span> <span>clarification</span> <span>activities</span> <span>when</span> <span>required.</span></p><br><br></li><li><p><span>Contact</span> <span>customers</span> <span>to</span> <span>obtain</span> <span>any</span> <span>additional</span> <span>information</span> <span>necessary</span> <span>to</span> <span>facilitate</span> <span>service</span> <span>delivery.</span></p><br><br></li><li><p><span>Monitor</span> <span>service</span> <span>events</span> <span>through</span> <span>completion</span> <span>to</span> <span>ensure</span> <span>compliance</span> <span>with</span> <span>service</span> <span>level</span> <span>agreements</span> <span>and</span> <span>operational</span> <span>requirements.</span></p><br><br></li><li><p><span>Escalate</span> <span>complex</span> <span>or</span> <span>critical</span> <span>issues</span> <span>in</span> <span>a</span> <span>timely</span> <span>manner</span> <span>and</span> <span>coordinate</span> <span>resolution</span> <span>with</span> <span>appropriate</span> <span>internal</span> <span>teams.</span></p><br><br></li><li><p><span>Plan,</span> <span>coordinate,</span> <span>and</span> <span>dispatch</span> <span>HP</span> <span>technical</span> <span>resources</span> <span>to</span> <span>support</span> <span>customer</span> <span>service</span> <span>requirements.</span></p><br><br></li><li><p><span>Independently</span> <span>manage</span> <span>multiple</span> <span>customer</span> <span>cases</span> <span>simultaneously</span> <span>while</span> <span>adhering</span> <span>to</span> <span>established</span> <span>processes</span> <span>and</span> <span>service</span> <span>protocols.</span></p><br><br></li><li><p><span>Exercise</span> <span>sound</span> <span>judgment</span> <span>to</span> <span>address</span> <span>customer</span> <span>concerns</span> <span>and</span> <span>resolve</span> <span>issues</span> <span>efficiently</span> <span>while</span> <span>maintaining</span> <span>service</span> <span>quality</span> <span>standards.</span></p><br><br></li><li><p><span>Resolve</span> <span>moderately</span> <span>complex</span> <span>to</span> <span>complex</span> <span>hardware</span> <span>and</span> <span>software-related</span> <span>technical</span> <span>issues</span> <span>originating</span> <span>from</span> <span>customer</span> <span>contacts</span> <span>and</span> <span>proactive</span> <span>monitoring</span> <span>systems.</span></p><br><br></li><li><p><span>Respond</span> <span>to</span> <span>inquiries</span> <span>regarding</span> <span>products,</span> <span>services,</span> <span>technical</span> <span>specifications,</span> <span>repairs,</span> <span>upgrades,</span> <span>parts,</span> <span>and</span> <span>options</span> <span>for</span> <span>both</span> <span>current</span> <span>and</span> <span>legacy</span> <span>product</span> <span>portfolios,</span> <span>based</span> <span>on</span> <span>customer</span> <span>support</span> <span>entitlement.</span></p><br><br></li><li><p><span>Proactively</span> <span>identify</span> <span>opportunities</span> <span>to</span> <span>prevent</span> <span>recurring</span> <span>issues</span> <span>and</span> <span>improve</span> <span>customer</span> <span>outcomes.</span></p><br><br></li><li><p><span>Contribute</span> <span>to</span> <span>operational</span> <span>excellence</span> <span>by</span> <span>providing</span> <span>feedback</span> <span>and</span> <span>recommendations</span> <span>for</span> <span>process</span> <span>optimization</span> <span>and</span> <span>service</span> <span>quality</span> <span>improvements.</span></p><br><br></li><li><p><span>Participate</span> <span>in</span> <span>cross-functional</span> <span>initiatives</span> <span>and</span> <span>projects</span> <span>focused</span> <span>on</span> <span>enhancing</span> <span>operational</span> <span>efficiency</span> <span>and</span> <span>customer</span> <span>experience.</span></p><br><br></li><li><p><span>Support</span> <span>knowledge</span> <span>sharing</span> <span>and</span> <span>team</span> <span>development</span> <span>activities</span> <span>and</span> <span>may</span> <span>provide</span> <span>guidance</span> <span>or</span> <span>mentoring</span> <span>to</span> <span>less</span> <span>experienced</span> <span>team</span> <span>members.</span></p><br><br></li></ul><br><br><p><b>Key Deliverables</b></p><br><br><ul><li><p>Adhere consistently to established processes, procedures, and operational guidelines.</p><br><br></li><li><p>Maintain a strong focus on delivering an exceptional customer experience and achieving high customer satisfaction levels.</p><br><br></li><li><p>Ensure all inbound and outbound customer interactions are managed within agreed service level agreements (SLAs).</p><br><br></li><li><p>Resolve customer cases within defined turnaround times while maintaining service quality standards.</p><br><br></li><li><p>Ensure all cases are handled in accordance with quality requirements, policies, and operational procedures.</p><br><br></li><li><p>Achieve individual performance objectives and productivity targets.</p><br><br></li><li><p>Comply with company policies, procedures, and Standards of Business Conduct at all times.</p><br><br></li></ul><br><p><br><b><b>Education & Experience</b> Recommended</b></p><br><br><ul><li><p>High school diploma or equivalent required.</p><br><br></li><li><p>3 to 5 years of professional experience, or an equivalent combination of relevant work experience and post-secondary education.</p><br><br></li><li><p>Experience supporting customers in technical environments and working with a range of relevant technologies.</p><br><br></li></ul><br><br><p><b>Additional Requirements</b></p><br><br><ul><li><p>Fluency in Italian and English or French.</p><br><br></li></ul><br><p><br><b>Knowledge & Skills</b></p><br><br><ul><li><p>Excellent verbal and written communication skills in Italian and English; additional language skills are considered an asset.</p><br><br></li><li><p>Strong teamwork and collaboration skills with the ability to build effective working relationships.</p><br><br></li><li><p>Ability to perform effectively in a fast-paced environment and manage competing priorities.</p><br><br></li><li><p>Strong analytical thinking, problem-solving abilities, and interpersonal skills.</p><br><br></li><li><p>Demonstrated commitment to providing excellent customer service and customer-focused solutions.</p><br><br></li><li><p>Experience delivering support through phone, remote assistance, email, chat, or similar customer engagement channels.</p><br><br></li><li><p>Proficiency with common business and productivity software, including Microsoft Office and other relevant applications.</p><br><br></li><li><p>Recognized technical expertise across supported product portfolios, including A4 and A3 devices, Gemstone products, and DesignJet PL30 solutions.</p><br><br></li><li><p>Experience using Knowledge Management systems and leveraging technical documentation to support issue resolution.</p><br><br></li><li><p>Ability to work independently while following established processes and contributing to continuous improvement initiatives.</p><br><br></li></ul><br><p><b>#LI-POST</b></p><br><br><br><br><p><b>Job -</b></p><br><br>Services<br><p><b>Schedule -</b></p><br><br>Full time<br><p><b>Shift -</b></p><br><br>No shift premium (Tunisia)<br><p><b>Travel -</b></p><br><br><br><p><b>Relocation -</b></p><br><br><p><b><span><span><span><span><span>Equal Opportunity Employer (EEO)</span></span></span></span></span> - </b></p><br><br><br><p>HP, Inc. provides equal employment opportunity to all employees and prospective employees, without regard to race, color, religion, sex, national origin, ancestry, citizenship, sexual orientation, age, disability, or status as a protected veteran, marital status, familial status, physical or mental disability, medical condition, pregnancy, genetic predisposition or carrier status, uniformed service status, political affiliation or any other characteristic protected by applicable national, federal, state, and local law(s).</p><br><br><br><p>Please be assured that you will not be subject to any adverse treatment if you choose to disclose the information requested. This information is provided voluntarily. The information obtained will be kept in strict confidence.</p><br><br><br><p>For more information, review HP’sEEO Policy or read about your rights as an applicant under the law here: “Know Your Rights: Workplace Discrimination is Illegal"</p><br><br><br><br><br> </div>