وظائف مصانع

<h2 class="h5">وصف العمل</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> Description de l'entreprise<p>LEONI هي مزود عالمي رائد للمنتجات والحلول والخدمات لإدارة الطاقة والبيانات في صناعة السيارات. مع نحو 86,000 موظف في 21 دولة ومبيعات مجمعة قدرها 3.9 مليار يورو في 2025 (باستثناء قسم حلول الكابلات الأوتوماتيكية السابق)، نحن مورد رئيسي لأنظمة الأسلاك المعقدة وموصلات الأسلاك المخصصة حسب العميل.</p><br><p>منذ 2025، نحن جزء من مجموعة Luxshare، شركة تكنولوجية عالمية مقرها الصين. معًا، نحن نشكل مستقبل التنقل. انضم إلينا وساعد في قيادة تحول عالم السيارات</p><br><br><br>Description du poste<p>- يضمن نشر نظام الإدارة المتكامل (IMS) على مستوى المنشأة ويوافق على الحاجة للترجمة عند الضرورة<br></p><br><p>- يضمن تطوير المعايير المحلية عند الحاجة<br></p><br><p>- ينسق ويدرب ويوجه تنظيم منشأة المصنع لضمان مستوى كاف من المعرفة في معايير الجودة وأدواتها<br></p><br><p>- يدير أنشطة مراجعة إدارة المرافق بجمع المدخلات ونقل مخرجات اجتماع مراجعة الإدارة<br></p><br><p>- يضمن الامتثال لأنظمة منشأة المرافق مع المتطلبات الخاصة بالعميل، وIATF 16949، وISO 45001 وISO 14001 وجميع اللوائح المحلية<br></p><br><p>- ينسق ويضمن التنفيذ الفعال والتعميم للإجراءات التصحيحية والوقائية الناتجة عن التدقيقات مع الفريق في المنطقة المعنية<br></p><br><p>- يقود الإعدادات الداخلية والخارجية للتدقيقات داخل منشأة الإنتاج</p><br><br><br>Qualifications et Expérience<p>المستوى الدراسي: درجة جامعية في مجال العلوم<br></p><br><p>الخبرة: لا تقل عن سنتين في إدارة الجودة<br></p><br><p>اللغة: الإنجليزية بطلاقة<br></p><br><p>الاتصال<br></p><br><p>الحس الاجتماعي والثقافي العابر للثقافات<br></p><br><p>إدارة التغيير<br></p><br><p>تحديد الأهداف والنتائج<br></p><br><p>التحفيز والمرونة<br></p><br><p>الذاتية والتنظيم<br></p><br><p>إدارة النزاع<br></p><br><p>العمل الجماعي&nbsp;</p><br><br><br>الامتيازات <p><em>جميع الأشخاص بجميع الهويات تم اعتبارهم متساوين دائماً؛ لأغراض التبسيط اللغوي وقابلية القراءة الأفضل، يتم استخدام الشكل المذكر فقط في النص.<br></em></p><br><p>تعالجLEONI بياناتك في نظام معلومات متسق عبر الشركة ويستخدم مزودي الخدمة الخارجية. بإرسالك طلبك، فإنك توافق على هذه الإجراءات. تلتزم LEONI بالامتثال لحماية البيانات.&nbsp;</p><br><p>LEONI Wiring Systems Tunisia SARL</p><br><br> </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span><strong>المسمى الوظيفي:&nbsp;</strong>موظف دعم عملاء جولد ستار&nbsp;– أوروبا (الورديات النهارية)</span> <br> <span><strong>الموقع</strong>: تونس، تونس</span> <br> <span><strong>التقارير إلى:&nbsp;</strong>مشرف عمليات مركز الاتصال</span> <br> <p><span><strong>نظرة عامة على الدور:</strong></span></p><br> <p><span>مسؤول دعم العملاء مسؤول عن إدارة طلبات ما قبل الطلب وما بعده والاستفسارات العامة للعملاء لسوق أوروبا، مع ضمان تجربة عميل مميزة من خلال التواصل الفوري، وحل المشكلات، والتنسيق مع الفرق الداخلية.</span></p><br> <p><span>يعمل هذا الدور كنقطة اتصال رئيسية للعملاء وفِرق المبيعات، داعماً لدورة الطلب الكاملة، من الاستفسارات والقِيم/الاقتباسات وحتى التسليم، وحل المشكلات، والدعم بعد البيع.</span><br><span><strong>هل أنت مستعد للانضمام إلينا؟ قدّم الآن وكن جزءاً من فريق يقدّر الإبداع والتعاون والنمو المستمر.</strong></span></p><br> <br> <p><span><strong><u>المسؤوليات الأساسية</u></strong></span><br> &nbsp;</p><br> <p><span><strong>دعم العملاء والتواصل</strong></span></p><br> <ul> <li><span>إدارة الاتصالات الواردة والصادرة مع العملاء عبر البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.</span></li> <li><span>تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال حل الاستفسارات والشكاوى والتصعيد حتى الوصول إلى الحل الكامل.</span></li> <li><span>التواصل بشكل استباقي حول التحديثات وإدارة توقعات العملاء طوال عملية الطلب.</span></li> </ul> <p><span><strong>دعم ما قبل الطلب</strong></span></p><br> <ul> <li><span>إدارة طلبات العملاء المتعلقة بالتسعير، والاقتباسات، ومعلومات المنتج، والافتراضات الافتراضية، والعيّنات، والبدائل من المنتجات.</span></li> <li><span>دعم العملاء وفرق المبيعات في اختيار المنتج ولوحات الرؤية وغيرها من أدوات المبيعات.</span></li> <li><span>التعامل مع الاستفسارات المتعلقة بالامتثال، والتغليف، والطلبات العاجلة، ومتطلبات الطلب الخاصة.</span></li> </ul> <p><span><strong>دعم ما بعد الطلب</strong></span></p><br> <ul> <li><span>توفير تحديثات الطلب، ومعلومات التتبع، والدعم للبدائل غير المتوفرة في المخزون أو تغييرات الطلب.</span></li> <li><span>إدارة تواريخ الشحن المفقودة، ومشاكل التسليم، والإرجاع، والاستلام، والأنشطة اللوجستية العكسية.</span></li> <li><span>إنشاء أوامر إعادة الطلب، وطلبات الإنتاج، ومخاوف المصنع عند الحاجة.</span></li> </ul> <p><span><strong>حل المشكلات وإدارة التصعيد</strong></span></p><br> <ul> <li><span>إنشاء وإدارة التذاكر، وطلبات الخدمة، وطلبات اتخاذ الإجراءات في الأنظمة الداخلية لتتبع المشكلات وحلها بكفاءة.</span></li> <li><span>معالجة مذكرات الائتمان وتنسيق الإجراءات التصحيحية عندما يلزم.</span></li> <li><span>تصعيد القضايا بشكل مناسب والتعاون مع أصحاب المصلحة الداخليين لضمان الحل في الوقت المناسب.</span></li> </ul> <p><span><strong>التعاون عبر الأقسام</strong></span></p><br> <ul> <li><span>العمل عن كثب مع المبيعات، والإنتاج، واللوجستيات، وغيرها من الفرق الداخلية لضمان سلاسة معالجة الطلبات ورضا العملاء.</span></li> <li><span>دعم الفرق الداخلية باستفسارات API، وتسجيل الموقع الإلكتروني، والعمليات الخاصة بالنظام عند الحاجة.</span></li> </ul> <p><span><strong>الإدارة والأداء</strong></span></p><br> <ul> <li><span>الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء، والقضايا، والحلول في الأنظمة الداخلية.</span></li> <li><span>مراقبة وإدارة المهام وال سير العمل المعينة، وضمان الالتزام بمستويات الخدمة ومؤشرات الأداء باستمرار.</span></li> <li><span>المساهمة في أهداف الفريق المرتبطة بمستويات الخدمة ورضا العملاء وNet Promoter Score (NPS).</span></li> </ul> <p><span><strong>مهام إضافية</strong></span></p><br> <ul> <li><span>الالتزام بجميع سياسات الشركة وإجراءاتها وأنظمة السلامة.</span></li> <li><span>الحفاظ على بيئة عمل نظيفة ومنظمة.</span></li> <li><span>دعم مهام ومشروعات إضافية حسب ما يراه الإدارة.</span></li> <li><span>يجب أن يكون متاحاً لمعالجة الاتصالات الواردة والصادرة (داخلياً وخارجياً).</span></li> </ul> <br> <span><strong><u>فرص النمو والتطوير الوظيفي</u></strong></span><br><span>في Pens.com، نؤمن بشدة بالتطوير الداخلي والتنقل الوظيفي. يتيح لعدد كبير من أعضاء فريقنا التقدم داخلياً من خلال الفرص الداخلية والترقيات.</span> <br> <p><span><strong><u>المتطلبات والمؤهلات</u></strong></span></p><br> <p><span><strong>الخبرة</strong></span></p><br> <ul> <li><span>خبرة سابقة في خدمة العملاء أو دور مبيعات أمر ضروري.</span></li> <li><span>الخبرة في بيئة B2B تعتبر ميزة.</span></li> <li><span>الخبرة في صناعة المنتجات الترويجية تعتبر ميزة لكنها ليست مطلوبة.</span></li> </ul> <p><span><strong>المهارات والكفاءات</strong></span></p><br> <ul> <li><span><strong>اللغات</strong> – مستوى أصلي أو قريب من الأصلي في اللغة الإنجليزية مطلوب، خاصة في <strong>الاتصال الشفهي</strong>، لأن هذا الدور يتطلب تفاعلًا هاتفيًا متكررًا مع العملاء ويستلزم القدرة على فهم وتفسير وحل استفسارات العملاء بوضوح وبفعالية. كما أن مهارات الكتابة باللغة الإنجليزية ممتازة أيضاً.</span></li> <li><span>عقلية خدمة عملاء قوية مع مهارات اتصال وتفاعل بين شخصين ممتازة.</span></li> <li><span>مهارات حل المشكلات والقدرة على اتخاذ قرارات بسرعة تحت الضغط.</span></li> <li><span>دقة عالية واهتمام فائق بالتفاصيل.</span></li> <li><span>مهارات تنظيم وإدارة الوقت قوية مع القدرة على تحديد الأولويات بفعالية.</span></li> <li><span>القدرة على العمل بإلحاح في بيئة سريعة الحركة ومتغيرة.</span></li> <li><span>روح الفريق والقدرة على التعاون عبر الوظائف.</span></li> <li><span>المهارة الحاسوبية القوية، بما في ذلك Microsoft Office، وأنظمة/قواعد بيانات عبر الإنترنت. خبرة Salesforce تعتبر ميزة.</span></li> </ul> <br> <p><span><strong><u>عملية التوظيف لدينا</u></strong></span></p><br> <ul> <li><span>مراجعة الطلب</span></li> <li><span>المقابلة الهاتفية (إذا تطابق ملفك مع متطلبات الدور)</span></li> <li><span>مقابلة مع مدير التوظيف إن كان الفحص ناجحاً (من 45 دقيقة إلى 1 ساعة)</span></li> <li><span>القرار النهائي</span></li> </ul> <br> <p><span><strong><u>قيمنا</u></strong></span></p><br> <p><span>في Pens.com، نسترشد بمجموعة من القيم الأساسية التي تعرف ثقافتنا ونهجنا في التوظيف:</span></p><br> <p><span><strong>العملاء أولاً:&nbsp;</strong></span></p><br> <p><span>نلتزم بتقديم تجارب عملاء استثنائية داخلياً وخارجياً. من خلال فهم و تلبية احتياجات العملاء، نخلق حلول ذات تأثير وتترك انطباعاً دائماً.</span></p><br> <p><span><strong>التحسين المستمر:&nbsp;</strong></span></p><br> <p><span>نؤمن بقوة النمو والتطور. من خلال التواصل المفتوح وثقافة الابتكار، نسعى باستمرار لتعزيز أعمالنا والتكيف مع بيئات متغيرة.</span></p><br> <p><span><strong>الهدفية:&nbsp;</strong></span></p><br> <p><span>نحدد أهداف واضحة، ونظل منضبطين في التنفيذ، ونحاسب أنفسنا على تحقيق أهداف قابلة للقياس. تركيزنا على تحقيق النتائج والتقدم الملحوظ.</span></p><br> <p><span><strong>النزاهة:&nbsp;</strong></span></p><br> <p><span>نعطي الأولوية للأخلاقيات في كل ما نقوم به، مع التأكد من أن أفعالنا قائمة على النزاهة والمسؤولية تجاه كوكبنا ومنتجاتنا وموظفينا.</span></p><br> <p><span><strong>الناس في المركز:&nbsp;</strong></span></p><br> <p><span>نقدّر ونحترم كل عضو في فريقنا، ونوفر بيئة تحتفي بالتنوع وتقدّر المساهمة وتشجع على النمو.</span></p><br> <br> <p><span><strong><u>صاحب العمل الذي يتيح فرص متساوية</u></strong></span></p><br> <p><span>نحن صاحب عمل يتيح فرصاً متساوية ونقدّر التنوع في شركتنا. لا discrimination على أساس العرق أو الدين أو اللون أو الأصل الوطني أو الجنس أو التعبير عن الجنس أو التوجه الجنسي أو العمر أو الحالة الزوجية أو حالة المحاربين القدامى أو الإعاقة. سنضمن توفير التعديل المناسب للأشخاص ذوي الإعاقة للمشاركة في عملية التقديم أو المقابلة وأداء الوظائف الأساسية وتلقي الامتيازات والحقوق الخاصة بالعمل. يرجى الاتصال بنا لطلب تعديل - لن يعاقب أي مقدم طلب نتيجة لهذا الطلب.</span></p><br> <br> <p><span><strong>حول جولد ستار</strong></span><br><span>فريق جولد ستار يعمل في 5 قارات، مما يعكس تفانينا في تلبية احتياجات العملاء العالميين مع تعزيز الروابط المحلية القوية. من خلال الجمع بين وجودنا الدولي والدعم المخصص، نقدم منتجات استثنائية وخدمة سلسة، ونبني مجتمعاً يزدهر فيه النمو والنجاح المشترك.</span></p><br> <p><span>جولد ستار في مهمة لإعادة تعريف تجربة الهدايا والاعتماد الترويجي للملابس. من خلال شركائنا، نحن نساعد العلامات التجارية في اتخاذ قرارات شراء أبسط وأكثر ذكاءً، وننشئ روابط أكثر معنى، ونقدم قيمة استثنائية في كل خطوة من الطريق. نحن نواصل العمل على أن نكون أفضل في كل ما نقوم به، ونتبنى الرغبة في الشفافية المستمرة والابتكار ونتمسك بنمو تركيزنا على التنمية المستدامة.</span></p><br> <p><span>نحن ملتزمون بمساعدة تشكيل مستقبل أفضل وأكثر إشراقاً—معاً</span></p><br> <br> <br><br> </div>

<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>التدقيق: - يتحمل المسؤولية العامة عن جميع شهادات التدقيق الداخلي والخارجي لإدارة الجودة والسلامة والبيئة (QM & SHE) داخل منشأة الإنتاج - يخطط ويضمن متابعة خطة التدقيق الداخلي داخل المنظمة - يجري عمليات تدقيق للامتثال للمعايير الداخلية المعرفة وكذلك القوانين التنظيمية المتعلقة بالسلامة والبيئة - يتحقق من فعالية وتعميم إجراءات التصحيح والوقاية الناتجة عن عمليات التدقيق الخارجية والداخلية - يحافظ على تأهيل المحققين ويجري عمليات إعادة تأهيل المحققين المطلوبة وفقًا لمعايير LEONI ومتطلبات العملاء - يضمن الامتثال لأنظمة منشأة المصنع مع تنظيمات العملاء، IATF 16949، ISO 45001 و ISO 14001 وجميع اللوائح المحلية الأساليب: - يضمن مع فريق عمليات الجودة تحديد وتقديم الدروس المستفادة وأفضل الممارسات - يضمن تقييم التطبيق المحلي للدروس المستفادة وأفضل الممارسات ويفحص باستمرار تطبيقها وفعاليتها - يطور برامج تدريب وفق مصفوفة المؤهلات العالمية بناءً على LEONI ومتطلبات العملاء والتنظيمات المحلية - يقوم بتدريب وتوجيه المنظمة للحصول على مستوى كاف من المعرفة في معايير الجودة والأدوات والطرق (مثلاً 8D، QRQC، PDCA، QIP، PPAP، AQP، PFMEA، MSA، إلخ) - يضمن توفر العدد المطلوب من المدربين داخل المنظمة لأداء تدريب أدوات الجودة - يقيم مدى الامتثال لمتطلبات العملاء المحددة وتوجه LEONI نحو أداة FMEA (التحديثات، تصنيف IS، احترام الاقتباس، إلخ) - ينظم مسابقات الجودة داخل مرافق الإنتاج (مثلاً منافسة QRQC، أفضل الدروس المستفادة، إلخ)</p></div></section><section><p class="heading">الملف الشخصي المرغوب للمرشح</p><p class="paragraph"></p><p>درجة جامعية في مجال علمي مع خبرة 3 سنوات في إدارة الجودة مطلوب إجادة الإنجليزية (C1)</p><p></p></section>

<p>هذه الوظيفة متاحة للمرشحين المقيمين في أي مكان داخل تونس. في كيما، نحن في مهمة لمساعدة عملائنا في تقديم منتجات يمكن للمستهلكين الثقة بها. بالعمل مع أكثر من 30,000 علامة تجارية عالمية وتجار تجزئة ومصنعين ومزارعي الأغذية، نحن موجودون على الأرض أينما تُصنع المنتجات. نحن نساعد الشركات في تأمين كل خطوة من سلسلة الإمداد من خلال فحوصات الجودة، وتدقيقات الموردين، والشهادات، والفحص المختبري، وكلها مدعومة بمنصتنا الرقمية الذكية. فريقنا من 5,000 موظف في كيما (وهم في تزايد) عبر 40 مكتبًا ومختبرًا، موحدون بشغفنا المشترك للابتكار والنزاهة، ومسترشدون بقيم كيما في القرارات التي نتخذها كل يوم. نحن نؤمن بالعمل الذي نقوم به، وبإحداث فرق إيجابي في العالم. هل يبدو هذا كشيء تود أن تكون جزءًا منه؟ قسم السلع الاستهلاكية لدينا مكرس لمساعدة العلامات التجارية وتجار التجزئة والمصنعين في جميع أنحاء العالم على تقديم منتجات آمنة وذات جودة وأخلاقية للمستهلكين لديهم. كل يوم في العمل، يستخدم مفتشونا ومدققونا وفنيّو المختبر خبراتهم للمساعدة في حماية المنتجات التي تستخدمها يوميًا في منزلك: من الملابس والأحذية إلى الألعاب ومنتجات الأطفال، إلى الإلكترونيات والأجهزة والأثاث. الغرض من قسم العمليات لدينا هو تقديم خدماتنا الرائدة في الصناعة لعملائنا مع ضمان أن يتم كل العمل الذي نقوم به وفق معيار جودة كيما</p><p>ستُتوقع منك:</p><ul><li>تدقيق مواقع تصنيع موردي عملائنا، أحيانًا دون إنذار. ستشمل مجالات اهتمامك حقوق العمال، الصحة والسلامة، الأمن البيئي، وغيرها، وفق المعايير الدولية المعمول بها أو إجراء العميل الداخلي</li><li>الانتباه لأي مخالفات، والبقاء يقظًا عند التعامل مع إدارة المصنع، وتوثيق جميع نتائجك بتقارير تفصيلية، ليتم تسليمها للعميل</li><li>اقترب من عملك بنزاهة مطلقة، حيث أن سلوكك أثناء التدقيق قد تكون له عواقب دائمة على المورد وموظفي المصنع وعملائنا</li></ul><p>قد نطلب منك أيضًا:</p><ul><li>تقديم خبرتك في اجتماعات العملاء، لإنشاء إجراءات تحكم جودة مخصصة بناءً على متطلباتهم المحددة</li><li>المساهمة بأفكارك لتحسين جودة مشاريع العمليات لدينا</li></ul><p><strong>الملف المطلوب للمرشح</strong></p><ul><li>درجة تعليمية عليا في الهندسة أو القانون أو الاقتصاد أو العلوم الاجتماعية أو تخصص ذات صلة.</li><li>درجة الماجستير.</li><li>3+ سنوات من الخبرة في إجراء التدقيقات الاجتماعية.</li><li>شهادة APSCA (يفضل CSCA).</li><li>أدلة تدقيق SMETA/BSCI/SA8000/WRAP أو تدقيقات مختلطة تمت خلال آخر 12 شهرًا.</li><li>إجادة جيدة للغة الإنجليزية (شفهيًا وكتابة)</li></ul>

<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>وصف وظيفة التدقيق: - يتحمل المسؤولية الكلية عن جميع شهادات التدقيق الداخلي للجودة وتدقيقات السلامة والبيئة الخارجية ضمن منشأة الإنتاج - يخطط ويتأكد من المتابعة لخطة التدقيق الداخلي داخل المنظمة - يقوم بإجراء التدقيقات للامتثال للمعايير الداخلية المحددة وكذلك الأنظمة السلامة والبيئة - يتحقق من فاعلية وتعميم إجراءات التصحيح والوقاية الناتجة عن التدقيقات الخارجية والداخلية - يحافظ على تأهيل المدققين ويؤدي لإعادة تأهيل المدققين وفقاً لمعايير LEONI ومتطلبات العملاء - يضمن الامتثال لأنظمة منشأة المصنع وفقاً للوائح العملاء وIATF 16949 وISO 45001 وISO 14001 وجميع اللوائح المحلية الطرق: - يضمن مع فريق عمليات الجودة تحديد وتقديم دروس مستفادة وأفضل الممارسات - يضمن تقييم التطبيق المحلي للدروس المستفادة وأفضل الممارسات ويتحقق باستمرار من تنفيذها وفعاليتها - يطور برامج التدريب وفقًا لمصفوفة التأهيل العالمية بناءً على LEONI ومتطلبات العملاء واللوائح المحلية - يدرب ويُوجه المنظمة لتحقيق مستوى كاف من المعرفة بمعايير الجودة والأدوات والطرق (مثلاً 8D، QRQC، PDCA، QIP، PPAP، AQP، PFMEA، MSA، إلخ) - يضمن توافر العدد المطلوب من المدربين داخل المنظمة لأداء تدريب أدوات الجودة - يقيم مدى احترام متطلبات العملاء ونظرة LEONI تجاه أداة FMEA (التحديثات، تصنيف IS، احترام العرض/ الاقتباس، إلخ) - ينظم مسابقات الجودة داخل مرافق الإنتاج (مثلاً مسابقة QRQC، أفضل الدروس المستفادة، إلخ)</p></div></section><section><p class="heading">المرشح المثالي</p><p class="paragraph"></p><p>درجة جامعية في مجال علمي 3 سنوات في إدارة الجودة الإنجليزية مطلوبة (C1)</p><p></p></section>

<h2 class="h5">الوصف الوظيفي</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span></span><p><strong>هل أنت مستعد</strong> لتحمل المسؤولية الكاملة عن مبادرات الهندسة ذات التأثير العالي وتشكيل مستقبل التصنيع عالي السرعة؟ كمهندس مشروع، ستكون القوة المحركة وراء التصميم والتنفيذ والتشغيل لمشروعات رأس المال بقيم متعددة الملايين الدولارات عبر منشأتنا لإنتاج منتجات العناية بالفم ذات التقنية المتقدمة. مقاعدك ضمن قسم التصنيع في مصنعنا للمعجون ومرطبات الفم، ستصبح المهندس الذي يصوغ مستقبل قدرات التصنيع لدينا.&nbsp;</p><br> <p>من مفهوم صفحة فارغة ومراحل عروض الموردين إلى تركيب خطوط التشغيل، ودمج الأتمتة، والتأهيل النهائي، ستتعاون مع قيادات المصانع متعددة الوظائف والمتعاقدين الخارجيين لتحويل الإنفاق الرأسمالي إلى التميز التشغيلي.</p><br> <p><strong>يومك ويوم المستقبل</strong></p><br> <ul> <li> <p>قيادة مشاريع رأس المال من تعريف النطاق الأولي والدراسات الفنية القابلة للتنفيذ حتى البناء والتشغيل والتسليم للمستخدمين.</p><br> </li> <li> <p>تملك عملية ميزانية الإنفاق الرأسمالي (CEB) والإشراف على عقود المقاولين، ومراقبة النفقات، والحفاظ على ضبط التكاليف الصارم لتسليم المشاريع في الوقت المحدد وتحت الميزانية.</p><br> </li> <li> <p>تطوير خطط تنفيذ مفصلة للمشروع، وتحديد مسارات المواعيد الحرجة، وحل الاختناقات التشغيلية في أرضية المصنع.</p><br> </li> <li> <p>دراسة مواصفات المنتج وأهداف الأداء لتصميم حلول تقنية، وتحديد آلات المعالجة/التعبئة عالية السرعة، وتنفيذ دراسات التخطيط.</p><br> </li> <li> <p>قيادة بروتوكولات اختبار صارمة للتحقق من موثوقية المعدات، وأداء المنتج، والامتثال الكامل لـ FDA/cGMP ومعايير الجودة.</p><br> </li> <li> <p>الشراكة مع فرق التحكم والاعتمادية والسلامة لدمج أنظمة الخدمات المتقدمة، وأتمتة الخطوط، وأدوات التصنيع الرقمي في تدفقات المصنع.</p><br> </li> <li> <p>إدارة عمليات تقديم العطاءات RFP/RFQ، وتقييم مقترحات الموردين الفنية، والإشراف على المقاولين الخارجيين في الموقع لفرض معايير الأداء والسلامة الصارمة.</p><br> </li> <li> <p>الترويج لالتزام قواعد البيئة والصحة المهنية والسلامة (EOHS) عبر جميع مواقع المشروع، مع الحفاظ على جميع الإنشاءات امتثالاً لـ OSHA ومعايير السلامة الداخلية بدون حوادث.</p><br> </li> <li> <p>متابعة وتقديم تقارير عن مقاييس المشروع في الوقت الفعلي، واتجاهات الإنفاق الرأسمالي، وخطط إدارة المخاطر لقيادة المصنع التنفيذي.</p><br> </li> </ul> <p><strong>يُفضل أن تكون لديك:</strong>&nbsp;</p><br> <ul> <li> <p>درجة البكالوريوس في الهندسة الميكانيكية أو الصناعية أو الكهربائية (أو تخصص هندسي ذو صلة).</p><br> </li> <li> <p>أربعة سنوات فما فوق من الخبرة الهندسية العملية داخل بيئة تصنيع عالية السرعة وفق ممارسات GMP (المستهلكات، الأدوية، الطعام والشراب، العناية الشخصية، أو صناعة ذات صلة)</p><br> </li> <li> <p>سجل حافل في إدارة تركيب معدات رأس المال، وترقيات الخطوط، وتعديلات المصنع من المفهوم الأولي حتى البدء التشغيل</p><br> </li> <li> <p>معرفة عملية بمعايير cGMP وبروتوكولات التحقق بما في ذلك Design Qualification وInstallation Qualification وOperational Qualification وPerformance Qualification، ولوائح EOHS/OSHA للسلامة</p><br> </li> <li> <p>الكفاءة في برامج CAD مثل AutoCAD أو منتجات ذات صلة</p><br> </li> </ul> <p><strong>وإن كان لديك ميزة إضافية لو كان لديك:</strong></p><br> <ul> <li> <p>درجة الماجستير</p><br> </li> <li> <p>خبرة مع برامج تتبع ميزانية رأس المال مثل SAP</p><br> </li> <li> <p>شهادة محترف إدارة المشاريع Active Project Management Professional</p><br> </li> <li> <p>خبرة عملية مع تغليف آلي عالي السرعة، تصميم صحي، أو أنظمة معالجة سائلة</p><br> </li> <li> <p>خبرة في إدارة شركات الهندسة الخارجية والمقاولين الإنشائيين في خطوط الإنتاج النشطة</p><br> </li> </ul> </div>

<h2 class="h5">وصف العمل</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span></span><p>مرحبا بكم في مركز القوة لإنتاج منتجات العناية الفموية على نطاق عالمي. مصنعنا في مورستاون، تينيسي هو محرك التصنيع عالي السرعة وراء ماركات معجون الأسنان وغسول الفم المعترف بها عالميًا وموثوقة سريريًا من Colgate-Palmolive. نحن لا نغلف المنتجات فحسب - بل نقوم بتصميم أساسيات الصحة اليومية على نطاق عالمي.</p><br> <p>بصفتك مهندس مشروع وتحكم في منشأتنا الإنتاجية ذات التقنية المتقدمة، أنت المهندس الرقمي لمستقبلنا الآلي. ستقوم بتصميم ونشر وتحسين الشبكات التحكيمية في ساحة المصنع المتقدمة، والروبوتات، ونظم المعلومات الصناعية التي تحافظ على خطوط الإنتاج لدينا تتحرك بسلاسة وآمان وكفاءة. بمزج هندسة الأتمتة المتقدمة مع إدارة مشاريع نفقات رأسمالية عالية التأثير، ستجلب مشاريع رأس المال المعقدة من المخطط إلى الواقع؛ لضمان بقاء مصنعنا الرائد مركزًا عالميًا للتميز التصنيعي.</p><br> <p><strong>المسؤوليات الرئيسية</strong></p><br> Automation &amp; Controls Engineering <ul> <li> <p>تصميم النظام والتحسين: تحديد المواصفات وبرمجة واختبار وتشغيل أنظمة تحكم ساحة المصنع، وأجهزة القياس المتقدمة، وواجهات الشبكات التجارية لتعزيز استغلال الأصول إلى أقصى حد.</p><br> </li> <li> <p>قيادة التحسين المستمر: قيادة مبادرات هندسية تعزز الاعتمادية وتزيل الهدر التشغيلي وترفع جودة المنتج وتدعم معايير السلامة العالمية المستوى.</p><br> </li> <li> <p>نقل التكنولوجيا العالمي: العمل كسفير آلي للمصنع، بالشراكة مع فرق التكنولوجيا العالمية لتوسيع وتطبيق مشاريع رأس المال وأنظمة التحكم المتقدمة بسلاسة.</p><br> </li> <li> <p>أمن المعلومات الصناعية والصيانة: تطبيق التحديثات التصحيحية بشكل استباقي للمعدات التصنيعية الحيوية لمعالجة الثغرات وحماية بنية التشغيل التكنولوجي في المصنع.</p><br> </li> </ul> Capital Project Management &amp; Budgeting <ul> <li> <p>الملكية لمصاريف رأس المال والمصاريف التشغيلية: قيادة مشاريع هندسية متعددة عبر نطاقات وجداول زمنية متنوعة. الالتزام الصارم بجداول المشروع ونطاقه والتحكم في التكاليف مع إعداد وإدارة عناصر ميزانية الفريق.</p><br> </li> <li> <p>تكامل الموردين والموارد: التوجيه والتعاون مع الفرق الداخلية الرئيسية وشركاء خارجيين مميزين، بما في ذلك مودعي البرمجيات المتخصصين وبائعي دعم الأجهزة.</p><br> </li> <li> <p>التوثيق الفني والامتثال: الحفاظ على مواصفات هندسية دقيقة وبروتوكولات تحقق وإجراءات تقنية تتماشى بسلاسة مع معايير الجودة والأداء والموثوقية للمصانع (FP&amp;R)، ومعايير EOHS.</p><br> </li> </ul> <p><strong>المؤهلات المطلوبة</strong></p><br> <ul> <li> <p>درجة البكالوريوس في الهندسة</p><br> </li> <li> <p>3+ سنوات في عمليات التصنيع/سلسلة التوريد، مع خبرة 2+ سنوات في التحكمات والهندسة النظم والمعايرة النسبية والتكاملية والتفاضلية</p><br> </li> <li> <p>خبرة عميقة في تركيب وتشغيل وبرمجة PLCs من Allen-Bradley (ControlLogix و ecosystem Wonderware الشامل (InTouch, InBatch, Industrial Application Server, InSQL Server, Active Factory, و MES Performance/Operations/Quality))</p><br> </li> <li> <p>معرفة عملية بتوزيع الطاقة الكهربائية، والتحكم في المحركات (VFDs، قواطع بدء قياسية)، وبروتوكولات الشبكات الصناعية (ControlNet, DeviceNet, Ethernet/IP, Profibus) إلى جانب إعداد شبكة الحاسوب القياسية وتكوين مفاتيح Cisco</p><br> </li> <li> <p>إتقان إدارة قواعد البيانات في ساحة المصنع وهياكل الويب (Microsoft SQL Server, InSQL, IIS, Thin Client Architecture) مع القدرة على بناء تقارير SSRS (Microsoft Report Builder, Visual Studio) وإدارة واجهات SAP إلى ساحة المصنع (xMii, VB, معاملات الحركة/المستودع)</p><br> </li> <li> <p>إلمام عملي بحل مشكلات الأجهزة التصنيعية (أجهزة التحميل، مقاسات التدفق الكتلي، مستشعرات الحرارة/الضغط، الصمامات، وحدات التحكم القرب/الصورة/الخاصة) ويفضل ضمن بيئة cGMP مع الالتزام بأنظمة DSCSA والمواءمة مع الجودة والEOHS.</p><br> </li> </ul> <p><strong>المؤهلات المفضلة</strong></p><br> <ul> <li> <p>بكالوريوس في الهندسة الكهربائية أو الحاسوبية؛ ماجستير في مجال تقني أو MBA</p><br> </li> <li> <p>خبرة سابقة في منشأة تصنيع cGMP</p><br> </li> <li> <p>معرفة عملية بمعايير EOHS والجودة</p><br> </li> </ul> </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span></span><p><span>بالإبلاغ إلى مدير الموارد البشرية، يلعب شريك أعمال الموارد البشرية دوراً أساسياً في دعم عمليات الموارد البشرية اليومية، ومبادرات القوى العاملة في الخطوط الأمامية، وبرامج التفاعل مع الموظفين داخل منشأة مصنع ديناميكية. يمنح هذا الدور فرصة مثيرة للشراكة مباشرة مع قيادة المصنع وفرق التشغيل لتعزيز ثقافة منشأة إيجابية، وتبسيط عمليات الموارد البشرية، والارتقاء بتجربة الموظف. بالاستفادة من تحليلات الموارد البشرية والأدوات التنظيمية، ستقدم رؤى قابلة للتنفيذ تدعم مباشرة موثوقية المصنع، والأداء التشغيلي، وخطط القوى العاملة الاستراتيجية.</span></p><br> <p><strong><span>المسؤوليات:</span></strong></p><br> <ul> <li> <p><span>الشراكة مع شركاء أعمال الموارد البشرية وقادة وظائف المصنع ومراكز التميّز (CoE) لتنفيذ مبادرات تفاعل موظفين استباقية مصممة لبيئة التصنيع.</span></p><br> </li> <li> <p><span>استخدام منصات تقنيات الموارد البشرية، وجداول Google، ومقاييس قوى العمل بالمصنع لتوليد رؤى بياناتية تعزز خطط التوظيف، وكفاءة التحولات، وفعالية التنظيم.</span></p><br> </li> <li> <p><span>دعم تطوير المواهب في الخطوط الأمامية وتتبع الخلافة من خلال تنسيق مراجعات القدرات، دعم برامج بناء المهارات، وتتبع معايير قدرة القوى العاملة.</span></p><br> </li> <li> <p><span>إرشاد مشرفي المصنع ومديريه في إجراءات علاقات الموظفين، وتوثيق الإجراءات التصحيحية، وإدارة الأداء، والامتثال لمعايير المنشأة.</span></p><br> </li> <li> <p><span>تنسيق إدارة التغيير على مستوى الموقع والمشروعات التشغيلية لتعزيز مناخ العمل الإيجابي ودعم التحسينات المستمرة في التصنيع.</span></p><br> </li> </ul> <p><strong><span>المؤهلات المطلوبة:</span></strong></p><br> <ul> <li> <p><span>درجة البكالوريوس</span></p><br> </li> <li> <p><span>خبرة شاملة لا تقل عن 4 سنوات في الموارد البشرية بشكل تصاعدي، ويفضل دعم بيئة تصنيع أو مصنع أو عمليات صناعية.</span></p><br> </li> <li> <p><span>الكفاءة التقنية في استخدام برامج HRIS وتطبيقات جداول البيانات (مثل Google Sheets) لجمع البيانات والتقارير.</span></p><br> </li> <li> <p><span>خبرة مميزة في دعم عمليات الموارد البشرية الأساسية، مثل تتبع علاقات الموظفين، والتوثيق الامتثاثي، أو الإعداد للانضمام.</span></p><br> </li> </ul> <p><strong><span>المؤهلات المفضلة:</span></strong></p><br> <ul> <li> <p><span>خبرة سابقة في دعم الموارد البشرية ضمن بيئة متعددة الجنسيات في السلع الاستهلاكية أو التصنيع عالي الحجم.</span></p><br> </li> <li> <p><span>خبرة مثبتة في استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي (مثل ChatGPT، Gemini) لتعزيز كفاءة سير عمل الموارد البشرية والتقارير.</span></p><br> </li> <li> <p><span>مهارات حل مشكلات استشارية قوية، تواصل مع أصحاب المصلحة، وراحة في العمل على أرض المصنع جنباً إلى جنب مع فرق متعددة الوظائف.</span></p><br> </li> <li> <p><span>إجازة مهنية في الموارد البشرية (مثلاً SHRM-CP أو PHR).</span></p><br> </li> </ul> </div>

<p>إذا كنت تحب الخروج والتجوال، فسوف تحب أن تكون جزءاً من فريق الهندسة الميدانية لدينا. نسافر إلى الشركات والمرافق التصنيعية في جميع أنحاء العالم لإجراء فحوصات قائمة على المخاطر ولضمان سلامة الشهادات القائمة التي نقوم بها، ونقوم بأكثر من 3,000 زيارة ميدانية كل يوم. قد يكون ذلك اختبار أبواب الحريق في مدرسة، فحص شاحنة إطفاء أو حتى فحص كرة رأس السنة الجديدة في تايمز سكوير. يختلف كل يوم وهناك دائماً تحدٍ جديد لواجهته. كمهندس ميداني، ستلعب دوراً حيوياً في الحفاظ على سلامة برامج الشهادة لدينا من خلال إجراء فحوصات سلامة وغير سلامة والتدقيق في مرافق العملاء (مصنّعو الكهرباء والإلكترونيات) في جميع أنحاء تونس. ستتحقق من استمرار الامتثال للمتطلبات المعمول بها، وتدعم العملاء طوال دورة حياة الشهادة، وتساعد في الحفاظ على الثقة وراء علامة UL. هذه فرصة ممتازة لمهني تقني لديه خلفية في الكهرباء أو الإلكترونيات ويستمتع بالعمل بشكل مستقل، وبناء علاقات مع العملاء، واكتساب خبرة في مجموعة واسعة من المنتجات وبيئات التصنيع. يجري فحوصات السلامة وغير السلامة والتدقيق في مرافق العملاء وفقاً للمعايير المعمول بها وإجراءات UL Solutions. يتحقق من أن المنتجات الكهربائية والإلكترونية المعتمدة ومكوناتها وموادها والملصقات والعلامات متوافقة مع متطلبات UL Solutions. يراجـع سجلات الإنتاج ووثائق الجودة وبرامج التتبع والنتائج السابقة للفحص. يقيم معايرة معدات الاختبار ويشهد نشاطات الاختبار في المصنع عند الضرورة. يحضر تقارير الفحص ويوثّق الحالات غير المطابقة والإجراءات التصحيحية. يخطط وينظم أنشطة التفتيش بشكل مستقل مع الحفاظ على مستويات عالية من الجودة وخدمة العملاء. يعمل كمستشار موثوق به للعملاء من خلال الإجابة على الأسئلة وتقديم الإرشاد حول خدمات الشهادة من UL Solutions. يتعاون مع فرق الهندسة والمبيعات وخدمة العملاء ودفاع العملاء ومركز الملصقات وفرق داخلية أخرى لدعم العملاء طوال دورة حياة المنتج. يبني علاقات قوية مع العملاء ويساعدهم في التنقل بين إطلاق المنتجات والتغييرات التصنيعية والمتطلبات المستمرة للشهادة. #LI-Remote #LI-ZK1</p><p><strong>الملف المرغوب فيه للمرشح</strong></p><p>درجة أعلى أو دبلوم تقني في الهندسة الكهربائية، هندسة الإلكترونيات، تكنولوجيا الكهرباء، تكنولوجيا الإلكترونيات، أو تخصص تقني ذي صلة.</p><p>خبرة في التدقيق، التفتيش، الالتزام، اختبار المنتج أو مجال تقني ذي صلة.</p><p>معرفة بالمنتجات الكهربائية والإلكترونية ومكوناتها وعمليات التصنيع أو أنظمة الجودة.</p><p>مهارات كتابة وتواصل شفهي قوية بالإنجليزية والفرنسية واللغة المحلية.</p><p>القدرة على العمل بشكل مستقل وتحديد الأولويات وإدارة جدول الميدان.</p><p>ذهون متمركزة حول العملاء مع مهارات تواصل شخصية ممتازة.</p><p>رخصة قيادة سارية ورغبة في السفر بشكل كبير.</p>

<section><p class="heading jdMain">Job Description</p><p class="heading">Roles &amp; Responsibilities</p><div class="paragraph"><p><strong>1. Mission</strong></p><p>The Continuous Improvement Engineer's main mission is to maintain and optimize production flows and standards and to contribute to the improvement of the company's industrial performance. He/She implements Lean tools and approaches to reduce costs, waste, and improve quality, productivity, and safety.</p><p><strong>2. Tasks and Responsibilities</strong></p><ul><li><strong>Analysis and optimization of flows:</strong></li><ul><li>Diagnose production and supply flows for lines</li><li>Identify dysfunctions, waste, and areas for improvement.</li><li>Analysis and optimization of Kanban loops</li><li>Monitor and improve the factory's flow systems</li></ul><li><strong>Continuous Improvement:</strong></li><ul><li>Lead Kaizen, 5S, SMED, VSM, etc. workshops</li><li>Promote and deploy Lean culture among teams.</li><li>Manage continuous improvement projects from end to end.</li></ul><li><strong>Project Management:</strong></li><ul><li>Coordinate actions with relevant departments (production, quality, maintenance, etc.).</li><li>Assign immediate actions to methods agents and coordinate with peers to prioritize them</li><li>Establish action plans, track deadlines, costs, and results.</li><li>Lead transversal continuous improvement workshops and projects</li></ul></ul></div></section><section><p class="heading">Desired Candidate Profile</p><p class="paragraph"></p><h2>Technical Qualifications:</h2><ul><li>Knowledge of Lean Manufacturing tools, 5S, FMEA, PDCA, SMED, TPM, etc.</li><li>Mastery of process analysis methods and industrial performance improvement.</li><li>Mastery of problem-solving methodologies and tools (QQOQCCP, 5 Whys, Ishikawa, 8D, QRCI...)</li><li>Reading technical plans, mastery of an ERP system and office tools (Excel, PowerBI, PowerPoint, etc.).</li></ul><h2>Behavioral Skills:</h2><ul><li>Rigor, analytical and synthesis skills.</li><li>Listening skills, pedagogical approach, and ability to work in a team.</li><li>Proactivity, autonomy, and initiative.</li></ul><h2>Training and Experience:</h2><ul><li>Engineering degree (general, mechanical, production, quality, etc.).</li><li>3 to 8 years of experience in an industrial environment, ideally in a similar role.</li></ul><p></p></section>

<section><p class="heading jdMain">Job Description</p><p class="heading">Roles &amp; Responsibilities</p><div class="paragraph"><p>Job Title: Goldstar Customer Support Agent NA Location : Tunis, Tunisia Reporting to: Contact CentreOperations Supervisor Overview of Role: The Customer Support Agent is responsible for managing pre-order, post-order, and general customerinquiries for theNorth American market, ensuring an excellent customer experience through timely communication, problem resolution, and coordination with internal teams. This role acts as a key pointof contact for customers and sales teams,supporting the fullorder lifecycle, from product inquiries and quotations through to delivery, issue resolution, and after-sales support. Ready to join us? Apply now and become part of a team that values creativity, collaboration, and continuous growth. Primary responsibilities Customer Support &amp; Communication Handle inbound and outbound customer communications via email,phone, and chatin a professional and timely manner. Provide excellent customer service by resolving inquiries, complaints, and escalations throughto full resolution. Proactively communicate updates and manage customer expectations throughout theorder process. Pre-Order Support Manage customer requests related to pricing, quotations, product information, virtuals, samples, and product alternatives. Support customers and sales teams with productselection, vision boards,and other sales tools. Handle inquiries relatedto compliance, packaging, rush requests, and special orderrequirements. Post-Order Support Provide order updates, tracking information, and support for out-of-stock alternatives or order changes. Manage missed ship dates,delivery issues, returns, pickups, and reverselogistics activities. Create redo orders, production requests, and factory backorders where required. Issue Resolution &amp; Escalation Management Create and manage tickets, service requests, and action requests in internal systems to track and resolve issues efficiently. Process credit memosand coordinate corrective actions where necessary. Escalate issues appropriately and collaborate with internal stakeholders to ensure timely resolution. Cross-Functional Collaboration Work closely with Sales, Production, Logistics, and other internal teams to ensure smooth order processing and customer satisfaction. Support internal teams with API inquiries, website registration, and system-related processes when needed. Administration &amp; Performance Maintain accuraterecords of customerinteractions, issues, and resolutions in internal systems. Monitor and manage assigned tasks and workflows, ensuring SLAs and KPIs are consistently met. Contribute to team goals related to service levels, customer satisfaction (CSAT), and Net Promoter Score (NPS). Additional Duties Comply with allcompany policies, procedures, and safety regulations. Maintain a cleanand organised workenvironment. Support additional tasksand projects as required by management. Must be available to handle inboundand outbound communications (internal and external). Growth &amp; Career Opportunities At Pens.com, we strongly believe in internal development and mobility. Many of our team members grow within the organization through internal opportunities and promotions. This role can open the door to positions such as Senior Marketing Coordinator, Marketing Specialist, or other cross-functional roles within the business.</p></div></section><section><p class="heading">Desired Candidate Profile</p><p class="paragraph"></p><p>Requirements &amp; Qualifications Experience Previous experience in a customer service or sales role is essential. Experience in a B2B environment is an advantage. Experience in the promotional products industry is a plus but not required. Skills &amp; Competencies Languages Native-level or near-native English language skills are required, particularly in spoken communication , as this role involves frequent phone interaction with customers and requires the ability to clearly understand, interpret, and resolve customer inquiries efficiently. Excellent written communication skills in English are also essential Strong customer service mindset with excellent communication and interpersonal skills. Strong problem-solving skillsand ability to make decisions quickly under pressure. Excellent attention to detail and a high level of accuracy. Strong organisational and time management skills with the ability to prioritize effectively. Ability to work with urgency in a fast-paced and dynamic environment. Team playerwith the abilityto collaborate cross-functionally. Strong computer literacy, including Microsoft Office, and online systems/databases. Salesforce experience would be an advantage Our Hiring Process Application Review Phone screening (if your profile matches the role requirements) One interview with the Marketing Manager if the screening is successful (45 minutes to 1 hour) Final decision</p><p></p></section>

<h2 class="h5">الوصف الوظيفي</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span></span><p><span>المسؤول عن استراتيجية الرقمنة في المنشأة هو المعماري الرئيسي لنموذج التشغيل المستقبلي للمصنع. هذا الدور القيادي ذو الغرضين مسؤول عن تنسيق خارطة الطريق الاستراتيجية للموقع لمدة خمس سنوات—مع توجيه القدرات والشراء ومبادرات "تمويل النمو" بما يتوافق مع الأهداف التجارية طويلة الأجل—بينما يقود في نفس الوقت التحول الصناعي 4.0 للمصنع.</span></p><br> <p><span>كمنسق استراتيجي مركزي وبوابتك الرقمية للموقع، ستجسر الفجوة بين التخطيط التشغيلي على المدى الطويل ومكان العمل المُمكّن رقمياً. من خلال الاستفادة من التحليلات التشغيلية والمتقدمة، والأدوات الرقمية والتقنيات الناشئة، ستقود ثقافة قائمة على البيانات تحسن الإنتاج وتقلل الهدر وتبني قدرات تقنية جاهزة للمستقبل عبر القوى العاملة بأكملها.</span></p><br> <p><strong><span>يومك يوماً و المستقبل</span></strong></p><br> <p><span>استراتيجية المصنع والتخطيط التشغيلي</span></p><br> <ul> <li> <p><span>قيادة عملية استراتيجية المصنع لخمس سنوات، مع ضمان وجود خارطة طريق قوية تلبي أهداف النمو والأداء التنظيمية.</span></p><br> </li> <li> <p><span>القيادة والتنسيق في التخطيط المتقدم والقابلية للاستخدام القصير والمتوسط والمدى رواد مع مبادرات الاستحواذ وتوفير التكاليف.</span></p><br> </li> <li> <p><span>الحفاظ على نماذج استغلال سعة المصنع عقب إصدار التوقعات الشهرية.</span></p><br> </li> <li> <p><span>التعاون مع عمليات الشبكة على مستوى القسم لجمع بيانات حجم المصنع في الوقت المناسب ودقتها لاستعراضات الميزانية والتقديرات الأخيرة (LE)</span></p><br> </li> <li> <p><span>تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتبسيط محفظة المنتجات والمواد لتحسين أداء المصنع ومرونته.</span></p><br> </li> <li> <p><span>قيادة وتنسيق برنامج تمويل النمو لتحقيق أهداف التوفير (تنسيق أنشطة العصف الذهني، المشاريع، قرارات البدء/التوقف، القياس المرجعي)</span></p><br> </li> </ul> <p><span>التحول الرقمي</span></p><br> <ul> <li> <p><span>تطوير وتنفيذ خريطة الطريق الرقمية الخاصة بالمصنع، بما يتماشى مع مبادرات المستوى العالمي/القسمي/المصنع الانتقال من التشغيل التقليدي إلى التشغيل الرقمي بما يتماشى مع الركائز الأساسية للصناعة 4.0.</span></p><br> </li> <li> <p><span>القيام كحارس بوابة مركزي لجميع الطلبات الرقمية على مستوى المصنع واحتياجات التكنولوجيا.</span></p><br> </li> <li> <p><span>الشراكة مع قادة الوظائف في المصنع لتقييم الفرص الرقمية بناءً على العائد على الاستثمار، ونقاط الألم التشغيلية، والجدوى التقنية.</span></p><br> </li> <li> <p><span>قيادة التحول الثقافي نحو أساليب العمل الرقمية من خلال التدريب المنظم، والتواصل، وبناء شبكة من الأبطال الرقميين.</span></p><br> </li> <li> <p><span>فرض عقلية "اعتماد-أولاً"، مع التأكد من استخدام أدوات المستوى العالمي أو القسم قبل أي تطوير محلي ذاتي الخدمة.</span></p><br> </li> <li> <p><span>قيادة استخدام التحليلات التشغيلية المتقدمة على جميع المستويات في الموقع لتحسين الإنتاج وتقليل الهدر وتحسين كفاءة العمليات.</span></p><br> </li> </ul> <p><strong><span>ستحتاج إلى أن تمتلك:</span></strong></p><br> <ul> <li> <p><span>درجة البكالوريوس في تخصص تقني أو تحليلي.</span></p><br> </li> <li> <p><span>8+ سنوات خبرة في التصنيع أو الإنتاج أو العمليات.</span></p><br> </li> <li> <p><span>خبرة في استخدام المهارات التحليلية والعمل مع قواعد البيانات وجداول البيانات.</span></p><br> </li> <li> <p><span>خبرة في عمليات التصنيع، اللوجستيات، التخطيط، الجودة، السلامة، أو التمويل.</span></p><br> </li> </ul> <p><span>وإذا أمكن، الأفضل:</span></p><br> <ul> <li> <p><span>معرفة معترف بها في سلاسل التوريد (العمليات والأنظمة والبيانات) مع خبرة تشغيلية صلبة في الطلب أو التوريد؛ يفضل وجود خبرة شاملة من البداية إلى النهاية.</span></p><br> </li> <li> <p><span>خبرة شاملة في سلسلة التوريد تغطي التخطيط، اللوجستيات، التصنيع، و/أو خدمة العملاء.</span></p><br> </li> <li> <p><span>خبرة مع نماذج التعلم الآلي و/أو بنية السحابة.</span></p><br> </li> <li> <p><span>شهادات رسمية (مثلاً PMP، CSM أو شهادات Agile مكافئة).</span></p><br> </li> <li> <p><span>خبرة في العمل ضمن منظمة ذات هياكل عالمية و/أو مع خرائط طريق وظيفية عالمية.</span></p><br> </li> <li> <p><span>خبرة مثبتة في قيادة تغييرات واسعة النطاق وتبني الرقمنة مع أصحاب مصلحة متنوعين.</span></p><br> </li> <li> <p><span>خبرة في SQL/Python لإجراء المعالجة والتحليلات البيانية.</span></p><br> </li> <li> <p><span>خبرة في دمج GenAI/LLM في عمليات الأعمال.</span></p><br> </li> <li> <p><span>الكفاءة في Agile/Scrum وإدارة دورة حياة المشروع أو المنتج</span></p><br> </li> <li> <p><span>مهارات تواصل شخصية قوية مع القدرة على توصيل بيانات معقدة إلى جميع مستويات المنظمة.</span></p><br> </li> </ul> </div>

<p>يتولى وكيل دعم العملاء مسؤولية إدارة الاستفسارات قبل الطلب، وبعد الطلب والاستفسارات العامة للعملاء للسوق الألماني، مع ضمان تجربة عميل استثنائية من خلال التواصل في الوقت المناسب، وحل المشكلات، والتنسيق مع الفرق الداخلية. تلعب هذه الدور دور نقطة اتصال رئيسية للعملاء وفِرق المبيعات، داعمًا دورة الطلب كاملة، من الاستفسارات عن المنتجات والأسعار حتى التسليم وحل المشكلات والدعم ما بعد البيع. هل أنت مستعد للانضمام إلينا؟ قدِّم الآن وتصبح جزءًا من فريق يقدِّر الإبداع والتعاون والنمو المستمر.</p><p>المسؤوليات الأساسية</p><p>دعم العملاء والتواصل</p><ul><li>التعامل مع الاتصالات الواردة والصادرة مع العملاء عبر البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة بصورة مهنية وفي الوقت المناسب.</li><li>تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال حل الاستفسارات والشكاوى والتصعيد حتى الحل الكامل.</li><li>التواصل بشكل استباقي لإبلاغ التحديثات وإدارة توقعات العملاء طوال عملية الطلب.</li></ul><p>دعم ما قبل الطلب</p><ul><li>إدارة الطلبات المتعلقة بالتسعير، والعروض، ومعلومات المنتج، والافتراضات الافتراضية، والعيّنات، والبدائل الخاصة بالمنتج.</li><li>دعم العملاء وفِرق المبيعات باختيار المنتج ولوحات الرؤية وغيرها من أدوات البيع.</li><li>التعامل مع الاستفسارات المتعلقة بالامتثال والتغليف وطلبات التعجيل والمتطلبات الخاصة بالطلبات.</li></ul><p>دعم ما بعد الطلب</p><ul><li>تقديم تحديثات الطلب، ومعلومات التتبع، والدعم لبدائل غير متوفرة في المخزون أو تغييرات الطلب.</li><li>إدارة تواريخ الشحن الفائتة ومشكلات التوصيل والإرجاع والتقاط المنتجات وأنشطة اللوجستيات العكسية.</li><li>إنشاء أوامر إعادة الطلب، وطلبات الإنتاج، والأوامر الخلفية في المصانع عند الحاجة.</li></ul><p>حل المشكلات وإدارة التصعيد</p><ul><li>إنشاء وإدارة التذاكر، وطلبات الخدمة، وطلبات الإجراء في الأنظمة الداخلية لتتبع وحل المشكلات بفعالية.</li><li>معالجة المذكرات الائتمانية وتنسيق الإجراءات التصحيحية عند الضرورة.</li><li>تصعيد المشكلات بشكل مناسب والتعاون مع أصحاب المصلحة الداخليين لضمان الحل في الوقت المناسب.</li></ul><p>التعاون عبر الوظائف</p><ul><li>العمل عن كثب مع المبيعات، والإنتاج، واللوجستيات، وغيرها من الفرق الداخلية لضمان معالجة الطلب بسلاسة ورضا العملاء.</li><li>دعم الفرق الداخلية باستفسارات API وتسجيل المواقع والعمليات المرتبطة بالنظام عند الحاجة.</li></ul><p>الإدارة والأداء</p><ul><li>الحفاظ على سجلات دقيقة لتInteractions العملاء والقضايا والحلول في الأنظمة الداخلية.</li><li>مراقبة وإدارة المهام وسير العمل الموكلة، وضمان الالتزام بمستويات الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية باستمرار.</li><li>المساهمة في أهداف الفريق المتعلقة بمستويات الخدمة ورضا العملاء (CSAT) ومؤشر المروج الصافي (NPS).</li></ul><p>مهام إضافية</p><ul><li>الالتزام بجميع سياسات وإجراءات وسلامة الشركة.</li><li>الحفاظ على بيئة عمل نظيفة ومنظمة.</li><li>دعم مهام ومشاريع إضافية عند الطلب من الإدارة.</li><li>يجب أن يكون جاهزًا للتعامل مع الاتصالات الواردة والصادرة (داخلية وخارجية).</li><li>دعم الفرق الداخلية باستفسارات API وتسجيل المواقع والعمليات المرتبطة بالنظام عند الحاجة.</li></ul><p>الإدارة والأداء</p><ul><li>الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء، والقضايا، والحلول في الأنظمة الداخلية.</li><li>مراقبة وإدارة المهام وسير العمل المعينين، وضمان التوصل إلى مستويات خدمة ومؤشرات أداء باستمرار.</li><li>المساهمة في أهداف الفريق المتعلقة بمستويات الخدمة ورضا العملاء (CSAT) ومؤشر المروج الصافي (NPS).</li></ul><p>مهام إضافية</p><ul><li>الالتزام بجميع سياسات وإجراءات وسلامة الشركة.</li><li>الحفاظ على بيئة عمل نظيفة ومنظمة.</li><li>دعم مهام ومشاريع إضافية حسب ما يطلبه الإدارة.</li><li>يجب أن يكون متاحًا لمعالجة الاتصالات الواردة والصادرة (داخلية وخارجية).</li></ul><p>فرص النمو والتطوير المهني</p><p>في Pens.com، نؤمن بشدة بالتطوير الداخلي والتنقل within المؤسسة. Many من أعضاء فريقنا ينمون ضمن المنظمة من خلال الفرص الداخلية والترقيات.</p><p><br></p><p><strong>الملف المرشح المطلوب</strong></p><ul><li>مطلوب مستوى لغوي أصلي أو شبه أصلي بالألمانية، خصوصًا في التواصل الشفهي، حيث يتضمن الدور تواصلاً هاتفياً متكرراً مع العملاء ويتطلب القدرة على فهم واستيعاب والاستفسارات العميلة بشكل فعال.</li><li>مهارات الكتابة والتواصل باللغة الإنجليزية ضرورية أيضًا</li><li>يتطلب ستة أشهر خبرة في National Pen</li><li>عقلية خدمة عملاء قوية مع مهارات الاتصال والتواصل بين الأشخاص ممتازة.</li><li>مهارات حل المشكلات والقدرة على اتخاذ القرارات بسرعة تحت الضغط.</li><li>مزايا الانتباه إلى التفاصيل ومستوى عالٍ من الدقة.</li><li>مهارات تنظيمية وإدارة الوقت قوية مع القدرة على تحديد الأولويات بفاعلية.</li><li>القدرة على العمل بالاستعجال في بيئة سريعة الوتيرة وديناميكية.</li><li>لاعب فريق لديه القدرة على التعاون عبر الأقسام.</li><li>إلمام قوي بالحاسوب، بما في ذلك Microsoft Office والأنظمة/قواعد البيانات عبر الإنترنت. خبرة Salesforce ستكون ميزة</li><li>إلمام قوي بالحاسوب، بما في ذلك Microsoft Office والأنظمة/قواعد البيانات عبر الإنترنت. خبرة Salesforce ستكون ميزة</li></ul>

<section><p class="heading jdMain">Job Description</p><p class="heading">Roles &amp; Responsibilities</p><div class="paragraph"><p>Finance &amp; cost controlling Manager -Position based in Tunis - (Zone industrielle lac 3) Knauf stands for opportunity . We know that opportunity looks different to each person, and we are proud that we see opportunity in everyone. This exciting role within the Finance Tunisian Team could be the perfect next opportunity for you to build a unique career, in a values-led culture with a clear purpose of making tomorrow a home for all of us. We are a global manufacturer of construction materials and within our Group, our 41,500 team members in 90 countries across 300 sites provide a huge opportunity for anyone with ambition and energy. We value everyone's contribution equally and we ask that you bring your whole self to work, to enrich the business further, as together we achieve more in a safe and inclusive environment. Knauf Platre Tunisia is proud to be part of the Knauf Group. We have a 20-year heritage in (E.G., GYPSUM) manufacturing and have big plans for the future. Our global reach in 90 countries continues to grow and we are looking for passionate, ambitious people to help us achieve our goals. We are all led by the same core values and believe in the powerful potential of large companies to have a positive impact on the world. We are now looking for another team mate to join us in Lac 3 as Finance &amp; Cost controlling Manager Can you say yes ? Do you treat your colleagues with respect? Do you always have the customer in mind? Do you act with future generations in mind? Do you like to seek out opportunities to grow and develop? Do you have a proven track record of delivering results? We are looking for a Finance &amp; Cost Controller to join our team in Knauf Tunisia. Reporting to CFO, you will be responsible for financial reporting, cost analysis, budgeting, and ensuring full compliance with both local and HGB accounting standards. You will play a central role in driving financial transparency and operational performance across the business What you ll be doing: Customer Balance Monitoring &amp; Reporting Track customer balances and produce regular reporting dashboards. Enforce credit limits and payment deadlines, issue alerts and follow-ups to the commercial department, and chair periodic credit review meetings to assess accounts and implement agreed recommendations. Monthly Production Cost Analysis &amp; Controlling Monitor monthly production costs and deliver detailed variance analyses covering raw material consumption, energy, and other cost lines. Participate in factory management meetings to drive corrective action plans and continuous improvement initiatives. Monthly &amp; Annual Financial Close Supervise and participate in the monthly closing process. Lead the annual close under both local GAAP (normes locales) and HGB standards, and coordinate with statutory auditors for the finalization of audited financial statements. Budget &amp; Quarterly Forecasting Actively participate in the annual budget cycle and the quarterly forecast process, providing reliable and well-documented financial projections aligned with business objectives. Monthly KPI &amp; Margin Dashboards Produce and distribute monthly management dashboards using the Group reporting tool. Analyze revenue variations by volume and price, and control margins at customer and product level. We ll provide: A competitive salary Benefits Health insurance What happens next? We appreciate that your time is precious and applying for a new job can be a lengthy process - so we have committed to replying to your application within 7 working days.</p></div></section><section><p class="heading">Desired Candidate Profile</p><p class="paragraph"></p><p>We are interested in you as a person: your attitude, behaviors and values. As long as you have the willingness to learn anything you need for the role that you don't already have, we'd love to speak to you. If you have experience in the following areas this is an added advantage:</p><ul><li>Education Master's degree (BAC+5) in Corporate Finance, Accounting, or Management</li><li>Experience Minimum 5 to 8 years in a similar Finance / Cost Controlling role, or in an audit firm</li><li>Certification CES in Accounting Review (R vision Comptable) with SAP-system proficiency are strong advantage</li><li>Advantage Technical Skills ERP proficiency, HGB standards knowledge, strong Excel &amp; group reporting tools</li><li>Languages Fluent in French; professional level in English</li></ul><p></p></section>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span> </span><p><strong><span>Job Summary</span></strong></p><br> <p><span>The Operations Technician is responsible for the effective operation, minor repair and changeovers of production equipment; and working with others to achieve factory business objectives of safety, productivity, customer service, quality, cost and environmental protection. The primary accountabilities of the role include daily production, quality and sanitization procedures, safety compliance, equipment maintenance procedures, data collection, housekeeping, problem solving and continuous improvement as part of a work team. The Operations Technician works within a structure that requires considerable interaction with others in the same production unit as well as other production units and support functions.</span></p><br> <p><strong><span>Principal Duties and Responsibilities</span></strong></p><br> <ul> <li> <p><span>Manufacturing of Colgate-Palmolive products.</span></p><br> </li> <li> <p><span>Seek and understand schedule and demand plans. Coordinate with upstream and downstream processes by working with others in planning, warehouse, receiving and vendor representatives to ensure availability of material for current and next runs.&nbsp;</span></p><br> </li> <li> <p><span>Performs quality sampling and statistical process control activities both manually and through computer keyboard throughout the manufacturing process.</span></p><br> </li> <li> <p><span>Operates, monitors, and performs changeovers and minor maintenance of automated equipment (making, finishing) through computer terminals, control panels and/or by manual means in the&nbsp;</span></p><br> </li> <li> <p><span>Troubleshoots, performs minor repairs and other maintenance on production equipment, supported by maintenance personnel as needed.</span></p><br> </li> <li> <p><span>Prepares and stacks finished product for shipping using SAP and working with Colgate local warehouse employees and Colgate distribution network employees.</span></p><br> </li> <li> <p><span>Performs Housekeeping activities as per established protocol and conducts/participates in area housekeeping assessments per requirement. Responsible for house-keeping of teamwork area</span></p><br> </li> <li> <p><span>Undertakes daily reporting and updates of information systems (SAP, Shop Floor Reporting, Cycle Counts, and Opera)</span></p><br> </li> <li> <p><span>Accurately and fully completes all regulatory and compliance related documentation and procedures.</span></p><br> </li> <li> <p><span>Stays abreast of team's production performance via visual, written and verbal communications&nbsp;</span></p><br> </li> <li> <p><span>Participates in regular review of team production performance and uses information to drive continuous improvement. Participates in SGM</span></p><br> </li> <li> <p><span>Seek and apply Continuous Improvement tools (5 whys and RCA) and techniques to achieve team goals e.g. Quality Systems, Total Productive Maintenance.</span></p><br> </li> <li> <p><span>Understands and adheres to Environmental, Occupational, Health and Safety requirements</span></p><br> </li> <li> <p><span>Understand and adhere to all Quality, Good Manufacturing Practices and Micro Cleaning &amp; Sanitization Guidelines standards and guidelines</span></p><br> </li> <li> <p><span>Understand the needs of both internal and external customers. Internal customers include Quality, Planning, Maintenance, and Finance. External customers are other Colgate plants, customer service and, for example, Target, WalMart etc.</span></p><br> </li> <li> <p><span>Shares knowledge and develops skills of others in the work team. Actively participate in continuous learning opportunities.</span></p><br> </li> <li> <p><span>Understand impact of actions on specific plant and departmental KPIs</span></p><br> </li> <li> <p><span>Provide feedback when you see an employee participating in an at risk behavior.</span></p><br> </li> <li> <p><span>Maintain GMPs and FDA compliance at all times.&nbsp;</span></p><br> </li> <li> <p><span>Every team member has a responsibility to fully utilize our resources to optimize our productivity to contribute and meet the needs of our customers, businesses and each other.</span></p><br> </li> </ul> <p><strong><span>Qualifications</span></strong></p><br> <p><strong><span>Required:</span></strong></p><br> <ul> <li> <p><span>High school diploma or equivalent</span></p><br> </li> <li> <p><span>1+ year of&nbsp; manufacturing, military or relevant production operations experience</span></p><br> </li> <li> <p><span>Ability to work nights and weekends</span></p><br> </li> <li> <p><span>Ability to adhere to all safety and EOHS standards, and wear and utilize all personal protective equipment.</span></p><br> </li> <li> <p><span>Ability to perform regular housekeeping and maintain general cleanliness in work area&nbsp;</span></p><br> </li> </ul> <p><strong><span>Physical Requirements</span></strong><span>:</span></p><br> <ul> <li> <p><span>Must be able to stand for 8 - 12 hours per shift&nbsp;</span></p><br> </li> <li> <p><span>Must be able to stoop, bend, crawl, reach for extended periods of time during shift</span></p><br> </li> <li> <p><span>Must be able to lift up to 50 pounds</span></p><br> </li> <li> <p><span>Must be able to frequently move boxes, totes, bags raging in weight up to 50 pounds</span></p><br> </li> <li> <p><span>Must be able to wear all required personal protective equipment</span></p><br> </li> <li> <p><span>Must be able to ascend and descend ladders and stairs</span></p><br> </li> </ul> <p><strong><span>Preferred:</span></strong></p><br> <ul> <li> <p><span>Vocational or Technical Degree</span></p><br> </li> <li> <p><span>At least one year of experience with any or all of the following:&nbsp;</span></p><br> <ul> <li> <p><span>FDA regulated environment, minimum safe behaviors, utilizing safety checklists, OSHA standards</span></p><br> </li> <li> <p><span>performing equipment changeovers (make-ready)</span></p><br> </li> <li> <p><span>performing quality checks or audits in manufacturing processes</span></p><br> </li> <li> <p><span>using Continuous Improvement Tools</span></p><br> </li> <li> <p><span>training others</span></p><br> </li> <li> <p><span>being responsible for knowing and achieving production goals</span></p><br> </li> <li> <p><span>conducting team or workgroup meetings</span></p><br> </li> <li> <p><span>preparing production or other reports</span></p><br> </li> <li> <p><span>applying problem solving tools or techniques</span></p><br> </li> <li> <p><span>using the production, planning or other module in SAP</span></p><br> </li> <li> <p><span>collaborating with co-workers on decision-making exercises</span></p><br> </li> <li> <p><span>using Microsoft Office</span></p><br> </li> </ul> </li> </ul> </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <br>وصف الوظيفة<br><br><p><strong>المهمة</strong></p><br><ul><li><strong>المهام الأساسية للدور: </strong></li><li>المسؤول عن قيادة وتنفيذ مؤشرات الأداء في هندسة العمليات لـ Panto، HVAC SFU (وحدة المصنع الصغيرة)</li><li>المسؤول عن تعزيز سعة الإنتاج لتلبية طلب العميل.</li><li>إنشاء وإثبات العملية للمنتجات الجديدة.</li><li>التعاون مع فريق الإنتاج بشكل يومي لتقييم وتحسين العمليات الحالية.</li><li>إنشاء عملية للمنتجات الجديدة والوثائق العملية مثل ورقة بيانات العملية (PDS)، ورقة بيانات التشغيل (ODS)، ورقة تعليمات التجميع (AIS)، وغيرها،</li><li>إنشاء مرافق للمشاريع الجديدة وتحسينات العملية في المشاريع القائمة.</li><li>التعاون مع فريق الإنتاج بشكل يومي لتقييم وتحسين العمليات الحالية.</li></ul><p><strong>المسؤوليات</strong></p><br><ul><li>التحسين المستمر / إنشاء العملية للمنتجات القائمة والجديدة في خط Panto وHVAC.</li><li>تحسين الإنتاجية / توفير التكاليف في SFU المعنية.</li><li>اقتراح عملية للمنتجات الجديدة وتأسيسها حتى التصنيع والتسليم.</li><li>إنشاء وصيانة الوثائق الرئيسية (PFD، PFMEA وWI) بدعم فريق CFT.</li><li>إنشاء معدات مرفقية جديدة وإثبات العملية</li><li>إنشاء عملية للمنتجات الجديدة وجعل وثائقها المقابلة مثل ورقة بيانات العملية (PDS)، ورقة بيانات التشغيل (ODS)، ورقة تعليمات التجميع (AIS) وغيرها،</li><li>إعداد مخطط خلية التجميع ومخطط المصنع.</li><li>الاستجابة لقضايا QRQC في SFU</li><li>وضع معايير زمنية للمنتجات القائمة والجديدة.</li><li>التخطيط للسعة وتوجيه مشاريع تعزيز السعة</li><li>تحسين تدفق العملية من خلال التخطيط</li><li>قيادة أنشطة تحسين الهندسة البشرية</li><li>قياس أداء خطوط الإنتاج من خلال OEE، الناتج / شخص</li><li>متابعة سلامة Oracle وتقليل المخزون السلبي بسبب خطأ MBOM في SFU.</li><li>التنسيق مع العملاء، والتدقيقات الحكومية واتخاذ الإجراءات اللازمة في نقاط PED BBS.</li><li>تحليل السعة والقدرات وتقديم مدخلات لـ Strap وSIOP</li><li>الرقابة على الميزانية لاستثمار رأس المال للمشروع والمنتجات الحالية.</li><li>إعداد عائد الاستثمار (ROI) لكل استثمار رأس مال لتبرير ذلك للإدارة العليا</li></ul><p>إدارة الناس: نعم ¨          لا ¨</p><br><p>إذا كانت إدارة الأشخاص، كم عدد الموظفين الذين تديرهم؟</p><br><p>عدد الأشخاص :</p><br><p>إدارة الميزانية: نعم ¨ لا ¨</p><br><p><strong>الملف التعريفي المرغوب فيه للمرشح</strong></p><br><p><strong>التعليم/التدريب</strong></p><br><ul><li><em>ما مستوى التعليم المطلوب لهذه الوظيفة؟</em></li></ul><p>ب.إ - الهندسة الميكانيكية</p><br><p><strong>الخبرة المهنية</strong></p><br><ul><li>كم عدد سنوات الخبرة المهنية المطلوبة في مجال تخصص معين؟</li></ul><p>إجمالاً 5 إلى 6 سنوات من الخبرة في وظائف هندسة الإنتاج.</p><br><p><strong>الكفاءات الرئيسية (عابرة/مهنية)</strong></p><br><p><strong>الكفاءة</strong></p><br><p><strong>المستوى</strong></p><br><p>الدراسة والتحليل عالي</p><br><p>الاتصال الشفهي/الكتابي عالي</p><br><p>العمل الجماعي/التعاون عالي</p><br><p>القيادة عالي</p><br><p><strong>اللغات</strong></p><br><p>الإنجليزية، التاميلية، الهندية (مفضل)</p><br><p><strong>مواصفات أخرى</strong></p><br><p>اعتماد ذاتي، دافع ذاتي، ديناميكي، الرغبة في تعلم واستكشاف أشياء جديدة، التفكير التحليلي.</p><br><br>معلومات إضافية<br><br><p><strong>ما الذي يمكنك تحقيقه في مكان يضع الناس في المقام الأول؟</strong></p><br><p>في Wabtec، الأمر ليس مجرد وظيفة بل الأثر الذي تتركه. عندما يجتمع فريقنا، نحن نوسع الممكن من خلال التحسين المستمر لما نفعله وكيف نفعله - لعملائنا ولأنفسنا.</p><br><p>إذا كنت مستعداً لثورة في طريقة حركة العالم للأجيال القادمة، فWabtec هو المكان لك.<br>&nbsp;</p><br><p><strong>من نحن؟</strong></p><br><p>Wabtec هي مزود عالمي رائد للمعدات والأنظمة والحلول الرقمية والخدمات ذات القيمة المضافة لقطاعات الشحن والسكك الحديدية النقلية. وباعتماد تاريخ يزيد على 150 عامًا من الخبرة، نحن نرسي معايير السلامة والكفاءة والموثوقية والابتكار والإنتاجية. سواء كان الشحن، النقل، الموانئ، اللوجستيات، التعدين، الصناعي، أو البحري، فنحن بخبرتنا وتقنياتنا وموظفينا معاً – نسرّع مستقبل النقل. بجذور تعود إلى جورج ويستينغهاوس وتوماس إديسون ولويس فانتلي، قامت Wabtec دائمًا ببناء تقنيات وتنفيذ حلول لقطاعات متعددة حاسمة لتلبية احتياجات العملاء والحكومات على حد سواء.</p><br><p>يقدم فريقنا العالمي البالغ حوالي 30,000 موظف حول العالم أداءً يحرك العالم للأمام. نحن متعلمون مدى الحياة، نهوى الأفضل. تعرف على المزيد في www.WabtecCorp.com.</p><br><p><strong>الثقافة تقودنا وتفتح أمامنا الإمكانات.</strong></p><br><p>نؤمن بأن أفضل الأفكار تأتي من مزيج من الخبرات والخلفيات. في Wabtec، نسعى يوميًا لخلق مكان ينتمي فيه الجميع. نحن نبني ثقافة حيث القيادة والشمول ووجهة نظرك الفريدة هي وقود التقدم.</p><br><p><br>نفخر بأننا صاحب عمل يتيح فرص متكافئة للجميع. نرحب بمواهب من خلفيات وخبرات وهويات مختلفة، بما في ذلك العرق والجنس والعمر والإعاقة والوضع العسكري وأكثر.</p><br><p>هل تحتاج إلى تسهيلات؟ فقط أخبرنا - نحن بجانبك.</p><br>

<h2 class="h5">الوصف الوظيفي</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <br>الوصف الوظيفي<br><br><p><strong>المهام الرئيسية للمنصب: </strong></p><br><ul><li>المسؤول عن قيادة وتنفيذ مؤشرات الأداء لعملية الهندسة لورشة الطلاء SFU (وحدة المصنع الصغيرة)</li><li>المسؤول عن تعزيز سعة الإنتاج لتلبية طلب العميل.</li><li>التعاون مع فريق الإنتاج بشكل يومي لتقييم وتحسين العمليات الحالية.</li><li>إعداد عمليات للمنتجات الجديدة ووثائق العملية مثل ورقة بيانات العملية (PDS)، ورقة بيانات التشغيل (ODS)، تعليمات التجميع (AIS)، PFMEA وغيرها،</li><li>يجب وضع عملية جديدة لتطوير منتج للخط الإنتاجي مع نقل العملية الجديد، والدمج والاعتماد على التحقق من الاختبار من خبراء العمليات العالمية.</li></ul><p><strong>المسؤوليات</strong></p><br><ul><li>تنفيذ متطلبات هندسة العمليات إلى جانب فريق التصنيع.</li><li>المسؤول عن التحسين المستمر لعملية الطلاء في<ul><li>اختيار الطلاء.</li><li>عمليات إعداد الأسطح (التفجير بالرمل، التفجير بالحجر الخشنة)</li><li>عملية ما قبل الطلاء.</li><li>الطلاء.</li><li>التفتيش/الاعتماد للطلاء</li><li>عملية ما بعد الطلاء (إطفاء/التصلب)</li><li>التثبيت والتركيب للأجزاء.</li><li>تغطية الأجزاء.</li><li>خلط وتهيئة الطلاء.</li></ul></li><li>معرفة كاملة بمعايير الطلاء.</li><li>تأهيل نقل العملية الخاصة (PCR Process</li><li>إعداد معدات المنشأة الجديدة وتسليمها للإنتاج.</li><li>الاستجابة لقضايا QRQC في SFU.</li><li>تحسين سعة عملية الطلاء من خلال التحسينات المستمرة</li><li>التحكم في الميزانية للاستثمار الرأسمالي للمشروعات والمنتجات القائمة.</li><li>إعداد عائد الاستثمار (ROI) لكل استثمار رأسمالي لتبريرها للإدارة العليا.</li><li>إعداد Make/Buy مع فريق التوريد للمشروعات الجديدة والمنتجات القائمة.</li><li>إعداد VSM وتخطيط ورشة الطلاء وقيادة ثقافة lean.</li><li>إعداد PFMEA ومخطط تدفق العملية للمنتجات الجديدة</li><li>كعضو فريق مشروع مركزي (CTM)، ستعمل بسلاسة مع CTMs أخرى من وظائف مختلفة مكلفة بالمشروع تحت قيادة مدير مشروعك.</li><li>استدامة نظام IMS وIRIS في طلاء SFU</li><li>يجب أن تُظهر مرونة بحيث تُنفذ المشاريع بطريقة تضمن تكرار الأوامر من نفس العميل.</li><li>مالك عملية خاصة للتعامل مع عمليات الطلاء.</li><li>لمالك العملية صلاحية لإعطاء التعليمات واتخاذ قرارات مستقلة عن الإنتاج.</li></ul><p>تشمل منطقة المسؤولية:</p><br><ul><li>مراجعة المتطلبات والتأكد من جدواها خلال مراحل العطاء</li><li>مراجعة التصميم (عند التطبيق).</li><li>مواصفات المواد.</li><li>التحقق من:</li><ul><li>إرشادات موقع Wabtec المحلية، المواصفات، الإجراءات، وتعليمات العمل.</li><li>إعداد الكفاءة للعاملين المشاركين في العملية الخاصة</li><li>إعداد كفاءة العملية الخاصة.</li><li>إعداد نقل العملية الخاصة (PCR Process).</li></ul></li><li>التقييم (تقييم المخاطر) لـ PCR/ECR المشمول بالعملية الخاصة.</li><li>التقييم (تقييم المخاطر) للتنازلات المشمولة بالعملية الخاصة.</li><li>التخطيط للإنتاج والبدء، خاصة للمنتجات الجديدة.</li><li>التحقق من العملية والمنتج</li><li>عدم المطابقة والإجراءات التصحيحية</li><li>التعريف والتتبع</li><li>سجلات الجودة</li><li>إدارة المعرفة</li><li>مالك العملية الخاصة يدعم نقل الإنتاج عندما تتأثر العمليات الخاصة.</li><li>يمكن لمالك العملية الخاصة دعم مواقع إنتاج أخرى بخبرته.</li></ul><p>إدارة الأشخاص: نعم ¤ لا ¤</p><br><p>إذا كانت إدارة الأشخاص، كم عدد الموظفين الذين تتم إدارتهم؟</p><br><p>عدد الأشخاص: 0</p><br><p>إدارة الميزانية: نعم ¤ لا ¤</p><br><p><strong>الملف المرشح المطلوب</strong></p><br><p><strong>التعليم/التدريب</strong></p><br><ul><li><em>ما التعليم والمستوى التعليمي اللازمين للمنصب؟</em></li></ul><p>             ب الهندسة</p><br><p>             دبلوم PG في تكنولوجيا الطلاء والطلاء أو الهندسة الكيميائية</p><br><p><strong>الخبرة المهنية</strong><strong> </strong></p><br><ul><li>كم عدد سنوات الخبرة المهنية في مجال متخصص مطلوب للمنصب؟</li></ul><p>الحد الأدنى 10-12 سنة خبرة</p><br><p><strong>الكفاءات الأساسية (عبر/مهنية)</strong></p><br><p><strong>الكفاءة</strong></p><br><p><strong>المستوى</strong></p><br><p>التواصل الشفهي/الكتابي</p><br><p>عالي</p><br><p>العمل الجماعي / التعاون</p><br><p>عالي</p><br><p>أخلاقيات العمل المهنية</p><br><p>عالي</p><br><p><strong>اللغات</strong></p><br><p>التاميلية، الإنجليزية، الهندية (المفضلة)</p><br><p><strong>مواصفات أخرى</strong></p><br><p>فريق عمل،</p><br><p>دافع ذاتي ومتحفز.</p><br><br>معلومات إضافية<br><br><p><strong>ماذا يمكنك أن تحقق في مكان يضع الناس أولاً؟</strong></p><br><p>في Wabtec، ليس مجرد وظيفة - بل التأثير الذي تُحدثه. عندما يجتمع موظفونا معاً، نحن نوسع المستحيل من خلال التحسين المستمر لما نقوم به وكيف نقوم به - لعملائنا وللبعضنا البعض.</p><br><p>إذا كنت مستعداً لإحداث ثورة في كيفية تحريك العالم للأجيال القادمة، فWabtec هو المكان المناسب لك.<br>&nbsp;</p><br><p><strong>من نحن؟</strong></p><br><p>Wabtec هي مزود عالمي رائد للمعدات والأنظمة والحلول الرقمية وخدمات ذات قيمة مضافة لقطاعات السكك الحديدية للشحن والنقل. بالاعتماد على أكثر من 150 عاماً من الخبرة، نقود الطريق في السلامة والكفاءة والموثوقية والابتكار والإنتاجية. سواء كان الشحن، النقل، الموانئ، اللوجستيات، التعدين، الصناعة، أو البحرية، خبرتنا وتكنولوجياتنا وموظفونا معاً – يسرعون مستقبل النقل. بجذور تعود إلى جورج ويستينغهاوس، توماس إديسون، ولوي فافايلي، لطالما بنت Wabtec تقنيات وطبّقت حلول لقطاعات متعددة حاسمة لتلبية احتياجات العملاء والحكومات على حد سواء.</p><br><p>يقدم فريقنا العالمي البالغ حوالي 30,000 موظف حول العالم أداءً يحرك العالم للأمام. نحن متعلمون مدى الحياة، مهووسون بالأفضل. تعرف على المزيد على www.WabtecCorp.com.</p><br><p><strong>الثقافة تقودنا وتفتح الإمكانات.</strong></p><br><p>نؤمن بأن أفضل الأفكار تأتي من مزيج من الخبرات والخلفيات. في Wabtec، نسعى كل يوم لخلق مكان ينتمي إليه الجميع. نحن نبني ثقافة حيث القيادة والشمول ورؤيتك الفريدة تدفع التقدم.</p><br><p><br>نحن فخورون بأن نكون شركة توظيف ذات تكافؤ فرص. نرحب بالمواهب من جميع الخلفيات والخبرات والهويات، بما في ذلك العرق والجنس والعمر والإعاقة والحالة كمتقاعد والمزيد.</p><br><p>هل تحتاج إلى تسهيلات؟ فقط أخبرنا - نحن جاهزون لدعمك.</p><br>

<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p><b>المسمى الوظيفي: </b>وكيل دعم العملاء الأوروبي باليوم في جولات القاعدة: تونس، تونسية الاستشاري) الإبلاغ إلى: مشرف عمليات مركز الاتصال ملخص الدور: يتحمل وكيل دعم العملاء مسؤولية إدارة استفسارات العملاء قبل الطلب وبعده وعامة لجمهور السوق الأوروبي، مع ضمان تجربة عملاء مميزة من خلال التواصل في الوقت المناسب، وحل المشكلات، والتنسيق مع الفرق الداخلية. يعمل هذا الدور كنقطة اتصال رئيسية للعملاء وفرق المبيعات، داعمًا دورة الطلب الكاملة، من الاستفسارات والعروض وحتى التسليم، وحل القضايا والدعم بعد البيع. جاهز للانضمام إلينا؟ قدِّم الآن وكن جزءًا من فريق يقدر الإبداع، والتعاون، والنمو المستمر. المسؤوليات الأساسية دعم العملاء والتواصل التعامل مع الاتصالات الواردة والصادرة للعملاء عبر البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة بمهنية وفي الوقت المناسب. تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال حل الاستفسارات والشكاوى والارتفاعات حتى الحل الكامل. التواصل بشكل استباقي بحدوث التحديثات وإدارة توقعات العملاء طوال عملية الطلب. دعم ما قبل الطلب إدارة طلبات العملاء المتعلقة بالتسعير، والعروض، ومعلومات المنتج، والافتراضية، والعيّنات، والبدائل للمنتجات. دعم العملاء وفرق المبيعات في اختيار المنتج، ولوحات الرؤية، وأدوات المبيعات الأخرى. معالجة الاستفسارات المتعلقة بالامتثال والتغليف والطلبات العاجلة والمتطلبات الخاصة بالطلب. دعم ما بعد الطلب تقديم تحديثات الطلب، ومعلومات التتبع، والدعم للبدائل غير المتاحة أو تغييرات الطلب. إدارة تواريخ الشحن المفقودة، ومشاكل التوصيل، والإرجاع، والالتقاط، وأنشطة اللوجستيات المعكوسة. إنشاء أوامر إعادة، وطلبات الإنتاج، وأوامر المصنع المرتجعة عند الحاجة. إدارة القضايا والتصعيد إنشاء وتتبع التذاكر، وطلبات الخدمة، وطلبات الإجراء في الأنظمة الداخلية لتتبع القضايا وحلها بكفاءة. معالجة مذكرات الائتمان وتنسيق الإجراءات التصحيحية عند الحاجة. التصعيد بشكل مناسب والتعاون مع أصحاب المصلحة الداخليين لضمان الحل في الوقت المناسب. التعاون عبر الأقسام العمل عن قرب مع المبيعات، والإنتاج، واللوجستيات، وفرق داخلية أخرى لضمان معالجة الطلب بسلاسة ورضا العملاء. دعم الفرق الداخلية في الاستفسارات API، وتسجيل الموقع، والعمليات المرتبطة بالنظام عند الحاجة. الإدارة والأداء الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء، والقضايا، والحلول في الأنظمة الداخلية. مراقبة وإدارة المهام وتدفقات العمل المعينة، والتأكد من الالتزام بمستويات الخدمة و مؤشرات الأداء الرئيسية بشكل مستمر. المساهمة في أهداف الفريق المتعلقة بمستويات الخدمة، ورضا العملاء (CSAT)، ومؤشر ن أيه (NPS). مهام إضافية الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة ولوائح السلامة. الحفاظ على بيئة عمل نظيفة ومنظمة. دعم مهام ومشاريع إضافية حسب ما يراه الإدارة. يجب أن تكون متاحًا للتعامل مع الاتصالات الواردة والصادرة (داخليًا وخارجيًا). النمو وفرص التطوير المهني في Pens.com، نحن نؤمن بقوة بتطوير داخلي وتنقل داخلي. العديد من أعضاء فريقنا ينمون داخل المؤسسة من خلال فرص داخلية وترقيات. المتطلبات والمؤهلات الخبرة خبرة سابقة في خدمة العملاء أو دور مبيعات ضرورية. الخبرة في بيئة B2B ميزة. الخبرة في صناعة منتجات ترويجية ميزة لكنها ليست مطلوبة. المهارات والكفاءات اللغات المهارات اللغوية بمستوى اللغة الإنجليزية الأم أو القرب من الأم مطلوة، خاصة في التواصل الشفهي، حيث أن هذا الدور يتضمن تفاعلًا هاتفيًا متكررًا مع العملاء ويتطلب القدرة على فهم وتفسير وحل استفسارات العملاء بكفاءة. مهارات تواصل مكتوبة ممتازة باللغة الإنجليزية ضرورية أيضًا. عقلية خدمة عملاء قوية مع مهارات تواصل وتفاعل بين الأشخاص ممتازة. مهارات حل المشكلات والقدرة على اتخاذ قرارات سريعة تحت الضغط. دقة واهتمام عاليان بالتفاصيل. مهارات تنظيمية وإدارة وقت قوية مع القدرة على تحديد الأولويات بشكل فعال. القدرة على العمل بسرعة وبوتيرة ديناميكية. روح الفريق مع القدرة على التعاون عبر الأقسام. إجادة الحاسوب، بما فيها مايكروسوفت أوفيس، والأنظمة/قواعد البيانات عبر الإنترنت. خبرة Salesforce ميزة. عملية التوظيف لدينا مراجعة الطلبات فحص هاتفياً (إذا تطابق ملفك مع متطلبات الدور) مقابلة واحدة مع مدير التوظيف إذا كان الفحص ناجحًا (من 45 دقيقة إلى 1 ساعة) القرار النهائي قيمنا في Pens.com، نسترشد بمجموعة من القيم الأساسية التي تحدد ثقافتنا ونهجنا في التوظيف: العملاء أولاً: نحن ملتزمون بتقديم تجارب عملاء استثنائية داخليًا وخارجيًا. من خلال فهم احتياجات العملاء وتلبيةها، نخلق حلول مؤثرة تترك انطباعًا دائمًا. التحسين المستمر: نؤمن بقوة النمو والتطور. من خلال التواصل المفتوح وثقافة الابتكار، نسعى باستمرار لتعزيز أعمالنا والتكيف مع تغيّر المشهد. الهدفية: نحدد أهداف واضحة، ونظل منضبطين في التنفيذ، ونحاسب أنفسنا لتحقيق أهداف قابلة للقياس. تركيزنا على تحقيق النتائج والتقدم الملحوظ. النزاهة: نولي الأخلاق أولوية في كل ما نقوم به، مع ضمان أن تكون أفعالنا قائمة على النزاهة والمسؤولية تجاه كوكبنا ومنتجاتنا وناسنا. المجتمع-المركزي: نقدر ونحترم كل عضو في فريقنا، وننشئ بيئة يتم فيها الاحتفاء بالتنوع وتقدير المساهمات وتشجيع النمو.</p></div></section><section><p class="heading">المرشح المثالي</p><p class="paragraph"></p><p>الخبرة السابقة في خدمة العملاء أو دور المبيعات ضرورية. الخبرة في بيئة B2B ميزة. الخبرة في صناعة المنتجات الترويجية ميزة لكنها ليست مطلوبة.</p><p><strong>المهارات والكفاءات</strong> اللغات المهارات اللغوية بمستوى اللغة الإنجليزية الأم أو القرب من الأم مطلوة، خاصة في التواصل الشفهي، حيث أن هذا الدور يتضمن تفاعلًا هاتفيًا متكررًا مع العملاء ويتطلب القدرة على فهم وتفسير وحل استفسارات العملاء بكفاءة. مهارات تواصل مكتوبة ممتازة باللغة الإنجليزية ضرورية أيضًا. عقلية خدمة عملاء قوية مع مهارات تواصل وتفاعل بين الأشخاص ممتازة. مهارات حل المشكلات والقدرة على اتخاذ قرارات سريعة تحت الضغط. دقة واهتمام عاليان بالتفاصيل. مهارات تنظيمية وإدارة وقت قوية مع القدرة على تحديد الأولويات بشكل فعال. القدرة على العمل بسرعة وبوتيرة ديناميكية. روح الفريق مع القدرة على التعاون عبر الأقسام. إجادة الحاسوب، بما فيها مايكروسوفت أوفيس، والأنظمة/قواعد البيانات عبر الإنترنت. خبرة Salesforce ميزة</p><p></p></section>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <br>Job Description<br><br><p>It’s&nbsp;not just about your career or job title…&nbsp;It’s&nbsp;about who you are and the impact you will make on the world. Because whether&nbsp;it’s&nbsp;for each other or our customers, we put People First. When our people come together, we Expand the Possible and continuously look for ways to improve what we create and how we do it. If you are constantly striving to grow,&nbsp;you’re&nbsp;in good company.&nbsp;We are revolutionizing the way the world moves for future generations, and we want someone who is ready to move with us.&nbsp;</p><br><p><strong>Who are we?&nbsp;</strong>&nbsp;</p><br><p>Wabtec Corporation is a leading global provider of equipment, systems, digital solutions, and value-added services for freight and transit rail as well as the mining, marine, and industrial markets. Drawing on&nbsp;nearly four&nbsp;centuries of collective experience across Wabtec, GE Transportation, and&nbsp;Faiveley&nbsp;Transport, the company has grown to become One Wabtec, with unmatched digital&nbsp;expertise, technological innovation, and world-class manufacturing and services, enabling the digital-rail-and-transit ecosystems.&nbsp;</p><br><p>Wabtec is focused on performance that drives progress and unlocks our customers’ potential by delivering innovative and lasting transportation solutions that move and improve the world. We are lifelong learners obsessed with making things better to drive exceptional results. Wabtec has approximately 27K employees in facilities throughout the world. Visit our website to learn more!&nbsp;</p><br><p><strong>Essential Responsibilities</strong></p><br><p>Manage indirect tax functions for Transit Business under the guidance of the GST Head.&nbsp; This would cover responsibility for managing all the indirect taxes (i.e. GST) for Transit.&nbsp; Key responsibilities include:</p><br><ul><li><p>Manage all GST Compliances viz. GSTR-1, GSTR-3B, GSTR-6, Job Work Compliances, annual returns, annual audits;</p><br></li><li><p>Managing departmental GST Audits and assessments</p><br></li><li><p>Managing regular department notices</p><br></li><li><p>Coordinate with external consultants on litigation and compliance matters and track progress on ongoing cases</p><br></li><li><p>Representing before GST department in relation to notice, audits and assessments.</p><br></li><li><p>Drive rigor around 2A mismatches with business stakeholders</p><br></li><li><p>Partner with Site Leaders to ensure strong compliance with indirect tax requirements and drive accountability</p><br></li><li><p>Maintain end-to-end ownership of tax accounts, ensuring accuracy, completeness, and integrity of tax balances at all times.</p><br></li><li><p>Lead interactions with statutory auditors, tax auditors, internal auditors, ensuring timely closure of queries and providing required GST-related documentation.</p><br></li><li><p>Drive process standardisation, documentation, and improvements across key operational areas, including- GRN and material receipts, Purchases, Job Work(including FOC supply), repairs, replacements, warranty claims etc.</p><br></li><li><p>Enhancement of ERP systems and processes relevant for indirect tax.&nbsp; This will require deep knowledge of ERP systems and working with IT Teams</p><br></li><li><p>Responsible for tax efficient sourcing of material/ services including validation of HSNs/ SACs, tax savings vs estimates etc.</p><br></li><li><p>Preparation and review of tax account reconciliations periodically and ensure integrity, completeness, and accuracy in account reconciliation process.</p><br></li><li><p>Tax vetting of agreements, contracts, and other misc. communications as required.</p><br></li></ul><p><strong>Basic Qualifications</strong></p><br><p>Qualified CA from Big 4</p><br><p><strong>Location</strong></p><br><p>Hosur Bangalore with min. 3 days travel to Hosur</p><br><p>(Preferred Location- Hosur)</p><br><p><strong>Eligibility Requirements</strong></p><br><ul><li><p>Minimum &nbsp;4-5 years’ work experience on indirect taxes in Big 4;</p><br></li><li><p>Strong hands-on experience in GST compliance, advisory, assessments, and litigation;</p><br></li><li><p>Past experience of working in Oracle is an added advantage</p><br></li></ul><p><strong>Desired Characteristics</strong></p><br><ul><li><p>Strong influential skills in order to successfully canvass tax point of view.</p><br></li><li><p>Should be open to travel frequently, including:</p><br></li></ul><ul><li><p>Regular travel to Hosur Factory in case hiring is done in WITEC (Bangalore);</p><br></li><li><p>Visits to GST authorities and other regulatory offices for representations</p><br></li></ul><ul><li><p>Strong communication and presentation skills</p><br></li></ul><p><strong>Our Commitment to&nbsp;Embrace&nbsp;Diversity:&nbsp;</strong>&nbsp;</p><br><p>Wabtec is a global company that&nbsp;invests&nbsp;not just in our products,&nbsp;but also&nbsp;our&nbsp;people&nbsp;by embracing diversity and inclusion. We care about our relationships with our employees&nbsp;and&nbsp;take pride in celebrating the variety of experiences,&nbsp;expertise, and backgrounds that bring us together. At Wabtec, we aspire to create a place where we all belong&nbsp;and where diversity is welcomed and appreciated.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;</p><br><p>To&nbsp;fulfill that commitment,&nbsp;we rely on a culture of leadership, diversity,&nbsp;and inclusion.&nbsp;We aim to employ the world’s brightest minds to help us create a limitless source of ideas and opportunities. We have created a space where everyone is given the opportunity to contribute based on their individual experiences and perspectives and recognize that these differences and diverse perspectives make us better.&nbsp;&nbsp;</p><br><p>We believe in hiring talented people of varied backgrounds, experiences,&nbsp;and styles…&nbsp;People like you! Wabtec Corporation is committed to equal employment opportunity regardless of race, color, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender&nbsp;identity&nbsp;or expression, or protected Veteran status. If you have a disability or special need&nbsp;that requires&nbsp;accommodation, please let us know.&nbsp;</p><br><br>Additional Information<br><br><p><strong>What could you accomplish in a place that puts People First?</strong></p><br><p>At Wabtec, it’s not just about a job - it’s about the impact you make. When our people come together, we’re Expanding the Possible by continuously improving what we do and how we do it - for our clients and each other.</p><br><p>If you’re ready to revolutionize how the world moves for future generations, Wabtec is the place for you.<br>&nbsp;</p><br><p><strong>Who are we?</strong></p><br><p>Wabtec is a leading global provider of equipment, systems, digital solutions, and value-added services for the freight and transit rail sectors. Drawing on more than 150 years of experience, we are leading the way in safety, efficiency, reliability, innovation, and productivity. Whether it’s freight, transit, ports, logistics, mining, industrial, or marine, our expertise, technologies, and people together – are accelerating the future of transportation. With roots that date back to George Westinghouse, Thomas Edison, and Louis Faiveley, Wabtec has always built technologies and implemented solutions for a variety of sectors that are critical to meeting the needs of customers and governments alike.</p><br><p>Our global team of about 30,000 employees worldwide delivers performance that moves the world forward. We’re lifelong learners, obsessed with better. Learn more at www.WabtecCorp.com.</p><br><p><strong>Culture powers us and the possibilities.</strong></p><br><p>We believe the best ideas come from a mix of experiences and backgrounds. At Wabtec, we strive every day to create a place where everyone belongs. We’re building a culture where leadership, inclusion and your unique perspective fuel progress.</p><br><p><br>We’re proud to be an Equal Opportunity Employer. We welcome talent of all backgrounds, experiences, and identities, including race, gender, age, disability, veteran status and more.</p><br><p>Need accommodation? Just let us know - we’ve got you.</p><br> </div>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span><strong>Job Title:&nbsp;</strong>Goldstar&nbsp;Customer&nbsp;Support&nbsp;Agent&nbsp;–&nbsp;NA</span> <br> <span><strong>Location</strong>: Tunis, Tunisia</span> <br> <span><strong>Reporting to:&nbsp;</strong>Contact&nbsp;CentreOperations&nbsp;Supervisor</span> <br> <p><span><strong>Overview of Role:</strong></span></p><br> <p><span>The&nbsp;Customer Support&nbsp;Agent&nbsp;is responsible&nbsp;for managing pre-order, post-order, and general customerinquiries&nbsp;for&nbsp;theNorth American&nbsp;market,&nbsp;ensuring&nbsp;an&nbsp;excellent&nbsp;customer&nbsp;experience&nbsp;through timely communication, problem resolution, and coordination with&nbsp;internal teams.</span></p><br> <p><span>This&nbsp;role&nbsp;acts&nbsp;as&nbsp;a&nbsp;key&nbsp;pointof&nbsp;contact&nbsp;for&nbsp;customers&nbsp;and&nbsp;sales&nbsp;teams,supporting&nbsp;the&nbsp;fullorder lifecycle,&nbsp;from&nbsp;product&nbsp;inquiries&nbsp;and&nbsp;quotations&nbsp;through&nbsp;to&nbsp;delivery,&nbsp;issue&nbsp;resolution,&nbsp;and&nbsp;after-sales support.</span><br><span><strong>Ready to join us? Apply now and become part of a team that values creativity, collaboration, and continuous growth.</strong></span></p><br> <br> <p><span><strong><u>Primary responsibilities</u></strong></span><br> &nbsp;</p><br> <p><span><strong>Customer&nbsp;Support&nbsp;&amp;&nbsp;Communication</strong></span></p><br> <ul> <li><span>Handle&nbsp;inbound&nbsp;and&nbsp;outbound&nbsp;customer&nbsp;communications&nbsp;via&nbsp;email,phone,&nbsp;and&nbsp;chatin&nbsp;a professional and timely manner.</span></li> <li><span>Provide&nbsp;excellent&nbsp;customer&nbsp;service&nbsp;by&nbsp;resolving&nbsp;inquiries,&nbsp;complaints,&nbsp;and&nbsp;escalations&nbsp;throughto full&nbsp;resolution.</span></li> <li><span>Proactively&nbsp;communicate&nbsp;updates&nbsp;and&nbsp;manage&nbsp;customer&nbsp;expectations&nbsp;throughout&nbsp;theorder process.</span></li> </ul> <p><span><strong>Pre-Order&nbsp;Support</strong></span></p><br> <ul> <li><span>Manage&nbsp;customer&nbsp;requests&nbsp;related&nbsp;to&nbsp;pricing,&nbsp;quotations,&nbsp;product&nbsp;information, virtuals, samples,&nbsp;and product alternatives.</span></li> <li><span>Support&nbsp;customers&nbsp;and&nbsp;sales&nbsp;teams&nbsp;with&nbsp;productselection,&nbsp;vision&nbsp;boards,and&nbsp;other&nbsp;sales&nbsp;tools.</span></li> <li><span>Handle&nbsp;inquiries&nbsp;relatedto&nbsp;compliance,&nbsp;packaging,&nbsp;rush&nbsp;requests,&nbsp;and&nbsp;special&nbsp;orderrequirements.</span></li> </ul> <p><span><strong>Post-Order&nbsp;Support</strong></span></p><br> <ul> <li><span>Provide&nbsp;order&nbsp;updates,&nbsp;tracking&nbsp;information,&nbsp;and&nbsp;support&nbsp;for&nbsp;out-of-stock&nbsp;alternatives&nbsp;or&nbsp;order changes.</span></li> <li><span>Manage&nbsp;missed&nbsp;ship&nbsp;dates,delivery&nbsp;issues,&nbsp;returns,&nbsp;pickups,&nbsp;and&nbsp;reverselogistics&nbsp;activities.</span></li> <li><span>Create&nbsp;redo&nbsp;orders,&nbsp;production&nbsp;requests,&nbsp;and&nbsp;factory&nbsp;backorders&nbsp;where&nbsp;required.</span></li> </ul> <p><span><strong>Issue&nbsp;Resolution&nbsp;&amp;&nbsp;Escalation&nbsp;Management</strong></span></p><br> <ul> <li><span>Create and manage tickets, service requests, and action requests in internal systems to track and resolve issues efficiently.</span></li> <li><span>Process&nbsp;credit&nbsp;memosand&nbsp;coordinate&nbsp;corrective&nbsp;actions&nbsp;where&nbsp;necessary.</span></li> <li><span>Escalate&nbsp;issues&nbsp;appropriately&nbsp;and&nbsp;collaborate&nbsp;with&nbsp;internal&nbsp;stakeholders&nbsp;to&nbsp;ensure&nbsp;timely&nbsp;resolution.</span></li> </ul> <p><span><strong>Cross-Functional&nbsp;Collaboration</strong></span></p><br> <ul> <li><span>Work&nbsp;closely&nbsp;with&nbsp;Sales,&nbsp;Production,&nbsp;Logistics,&nbsp;and&nbsp;other&nbsp;internal&nbsp;teams&nbsp;to&nbsp;ensure&nbsp;smooth&nbsp;order&nbsp;processing and customer satisfaction.</span></li> <li><span>Support internal teams with API inquiries, website registration, and system-related processes when needed.</span></li> </ul> <p><span><strong>Administration&nbsp;&amp;&nbsp;Performance</strong></span></p><br> <ul> <li><span>Maintain&nbsp;accuraterecords&nbsp;of&nbsp;customerinteractions,&nbsp;issues,&nbsp;and&nbsp;resolutions&nbsp;in&nbsp;internal&nbsp;systems.</span></li> <li><span>Monitor&nbsp;and&nbsp;manage&nbsp;assigned&nbsp;tasks&nbsp;and&nbsp;workflows,&nbsp;ensuring&nbsp;SLAs&nbsp;and&nbsp;KPIs&nbsp;are&nbsp;consistently&nbsp;met.</span></li> <li><span>Contribute to team goals related to service levels, customer satisfaction (CSAT), and Net Promoter Score&nbsp;(NPS).</span></li> </ul> <p><span><strong>Additional&nbsp;Duties</strong></span></p><br> <ul> <li><span>Comply&nbsp;with&nbsp;allcompany&nbsp;policies,&nbsp;procedures,&nbsp;and&nbsp;safety&nbsp;regulations.</span></li> <li><span>Maintain&nbsp;a&nbsp;cleanand&nbsp;organised&nbsp;workenvironment.</span></li> <li><span>Support&nbsp;additional&nbsp;tasksand&nbsp;projects&nbsp;as&nbsp;required&nbsp;by&nbsp;management.</span></li> <li><span>Must&nbsp;be&nbsp;available&nbsp;to&nbsp;handle&nbsp;inboundand&nbsp;outbound&nbsp;communications&nbsp;(internal&nbsp;and&nbsp;external).</span></li> </ul> <br> <span><strong><u>Growth &amp; Career Opportunities</u></strong></span><br><span>At Pens.com, we strongly believe in internal development and mobility. Many of our team members grow within the organization through internal opportunities and promotions. This role can open the door to positions such as Senior Marketing Coordinator, Marketing Specialist, or other cross-functional roles within the business.</span> <br> <p><span><strong><u>Requirements &amp; Qualifications</u></strong></span></p><br> <span>Experience</span> <ul> <li><span>Previous&nbsp;experience&nbsp;in&nbsp;a&nbsp;customer&nbsp;service&nbsp;or&nbsp;sales&nbsp;role&nbsp;is&nbsp;essential.</span></li> <li><span>Experience&nbsp;in&nbsp;a&nbsp;B2B&nbsp;environment&nbsp;is&nbsp;an&nbsp;advantage.</span></li> <li><span>Experience&nbsp;in&nbsp;the&nbsp;promotional&nbsp;products&nbsp;industry&nbsp;is&nbsp;a&nbsp;plus&nbsp;but&nbsp;not&nbsp;required.</span></li> </ul><span>Skills&nbsp;&amp;&nbsp;Competencies</span> <ul> <li><span><strong>Languages&nbsp;</strong>– Native-level or near-native <strong>English&nbsp;</strong>language skills are required, particularly in <strong>spoken communication</strong>, as this role involves frequent phone interaction with customers and requires the ability to clearly understand, interpret, and resolve customer inquiries efficiently. Excellent written communication skills in <strong>English&nbsp;</strong>are also essential</span></li> <li><span>Strong&nbsp;customer&nbsp;service&nbsp;mindset&nbsp;with&nbsp;excellent&nbsp;communication&nbsp;and&nbsp;interpersonal&nbsp;skills.</span></li> <li><span>Strong&nbsp;problem-solving&nbsp;skillsand&nbsp;ability&nbsp;to&nbsp;make&nbsp;decisions&nbsp;quickly&nbsp;under&nbsp;pressure.</span></li> <li><span>Excellent&nbsp;attention&nbsp;to&nbsp;detail&nbsp;and&nbsp;a&nbsp;high&nbsp;level&nbsp;of&nbsp;accuracy.</span></li> <li><span>Strong&nbsp;organisational&nbsp;and&nbsp;time&nbsp;management&nbsp;skills&nbsp;with&nbsp;the&nbsp;ability&nbsp;to&nbsp;prioritize&nbsp;effectively.</span></li> <li><span>Ability&nbsp;to&nbsp;work&nbsp;with&nbsp;urgency&nbsp;in&nbsp;a&nbsp;fast-paced&nbsp;and&nbsp;dynamic&nbsp;environment.</span></li> <li><span>Team&nbsp;playerwith&nbsp;the&nbsp;abilityto&nbsp;collaborate&nbsp;cross-functionally.</span></li> <li><span>Strong&nbsp;computer&nbsp;literacy,&nbsp;including&nbsp;Microsoft&nbsp;Office,&nbsp;and&nbsp;online&nbsp;systems/databases.&nbsp;Salesforce experience would be an advantage</span></li> </ul> <br> <p><span><strong><u>Our Hiring Process</u></strong></span></p><br> <ul> <li><span>Application Review</span></li> <li><span>Phone screening (if your profile matches the role requirements)</span></li> <li><span>One interview with the Marketing Manager if the screening is successful (45 minutes to 1 hour)</span></li> <li><span>Final decision</span></li> </ul> <br> <p><span><strong><u>Our values</u></strong></span></p><br> <p><span>At Pens.com, we are guided by a set of core values that define our culture and approach to hiring:</span></p><br> <p><span><strong>Customers-First:&nbsp;</strong></span></p><br> <p><span>We are committed to delivering exceptional customer experiences, both internally and externally. By understanding and fulfilling customer needs, we create impactful solutions that leave a lasting impression.</span></p><br> <p><span><strong>Continuous Improvement:&nbsp;</strong></span></p><br> <p><span>We believe in the power of growth and evolution. Through open communication and a culture of innovation, we continuously strive to enhance our business and adapt to changing landscapes.</span></p><br> <p><span><strong>Goal-Oriented:&nbsp;</strong></span></p><br> <p><span>We set clear objectives, remain disciplined in execution, and hold ourselves accountable for achieving measurable goals. Our focus is on driving results and making meaningful progress.</span></p><br> <p><span><strong>Integrity:&nbsp;</strong></span></p><br> <p><span>We prioritize ethics in everything we do, ensuring that our actions are grounded in integrity and responsibility towards our planet, products, and people.</span></p><br> <p><span><strong>People-Centric:&nbsp;</strong></span></p><br> <p><span>We value and respect every member of our team, fostering an environment where diversity is celebrated, contributions are recognized, and growth is encouraged.</span></p><br> <br> <span><strong><u>Equal opportunity employer</u></strong></span><br><span>We are an equal opportunity employer and value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, sex, gender, gender expression, sexual orientation, age, marital status, veteran status, or disability status. We will ensure that individuals with disabilities are provided reasonable accommodation to participate in the job application or interview process, to perform essential job functions, and to receive other benefits and privileges of employment. Please contact us to request accommodation - no applicant will be penalized as a result of such a request.</span> <br> <p><span><strong>About Goldstar</strong></span><br><span>Goldstar team operates in 5 continents, reflecting our dedication to meeting the unique needs of global clients while fostering strong local connections. By combining our international presence with tailored support, we deliver exceptional products and seamless service, building a community where shared growth and success thrive.</span></p><br> <p><span>Goldstar is on a mission to redefine the branded gift and promotional merchandising experience. Through our partners, we’re helping brands make simpler and smarter buying decisions, create more meaningful connections, and deliver exceptional value at every step of the way. We’re continuously working on being better at everything we do, embracing a desire for ongoing transparency, innovation and growing our focus on sustainable development.</span></p><br> <p><span>We’re committed to helping shape a better, brighter future—together</span></p><br> <br> <p><span>#LI-NG1 #LI-Onsite</span></p><br><br> </div>