مهندس مكافحة حرائق 2026 | احدث الوظائف من تنقيب

دوام كامل بيت.كوم

مُمثّل دعم فني للطباعة الإيطالية

في الموقع - تونس - تونس العاصمة ٣١ يوليو ٢٠٢٦

الاتصالات والتقنية

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> مُمثّل دعم فني للطباعة الإيطالية الوصف - من نحن؟ تُنشئ HP إمكانات جديدة لتقنية تمكنها من إحداث تأثير فعّال على الناس، والأعمال، والحكومات، والمجتمع. الشركة التقنية الأكبر في العالم وترتيبها العاشر في قائمة فورتشن 500 لعام 2012، تجمع HP محفظة تمتد عبر الطباعة، والحوسبة الشخصية، والبرمجيات، والخدمات، وبنية تكنولوجيا المعلومات لضمان خدمة أكثر من مليار عميل في أكثر من 170 دولة على ست قارات. تبتكر HP وتُهندس وتقدم حلول تقنية تُضيف قيمة للأعمال وتخلق قيمة اجتماعية وتحسّن حياة عملائنا. في HP، نعلم أن موظفينا وقيمنا هي أهم عناصر النجاح. ونرغب أن تضيف صوتك وخيالك إلى مهمتنا. لمعرفة المزيد http://www.hp.com/ ملخص الوظيفة • مسؤول عن حل المشكلات الفنية المتوسطة إلى المعقدة، وتقديم استجابات شاملة حول الخدمات والمنتجات، ومساعدة العملاء بشكل استباقي ضمن فرق الطباعة التجارية. يُتعاون الدور مع فرق متعددة لضمان نتائج مشروع سلسة، يحافظ على علاقات العملاء، يوصي بالتحسينات، وينسّق أعمال القسم بينما يعزز العلاقات الإيجابية داخل المؤسسة. يعمل الدور بشكل مستقل، باستخدام البروتوكولات المعتمدة لمعالجة شكاوى العملاء بحكم وسط. المسؤوليات • يعمل بشكل مستقل وفق بروتوكولات محددة لمعالجة شكاوى العملاء، بدرجة من الحكم المعتدل تكمل العملية الموضحة. • يحل المشكلات الفنية من nature معتدل إلى معقد، بما يشمل الأجهزة والبرمجيات من خلال تفاعل العملاء الوارد وأنظمة الإخطار الاستباقية. • يقدم استجابات شاملة على أسئلة حول الخدمات والمنتجات والمسائل الفنية وعلاقات العملاء، بما في ذلك الميزات والمواصفات وعمليات الإصلاح، لكل من المنتجات الحالية والمستهلكة والمتقادمة، والمكونات والخيارات، بما يتوافق مع استحقاقات العميل، مثل الضمانات، والاتفاقيات المؤسسية، وحتى دعم المهمات الحرجة. • يساعد العملاء بشكل استباقي على تقليل أو منع حدوث المشاكل، كما يشارك في مبادرات تهدف إلى تحسين العمليات أو ضمان جودة التحسينات. • يعمل بفعالية مع العملاء والمبرمجين ومختبري QA والمديرين لضمان نتائج مشاريع سلسة. • يُنشئ ويحافظ على علاقات موثوقة داخل حسابات العملاء عبر طيف المستخدمين الفنيين. • يطبق معرفة واسعة، يحل القضايا المعقدة، ويوصي بتحسينات عبر أساليب إبداعية وفعالة. • ينسّق العمل الوظيفي داخل القسم، يوجّه الفريق، ويعمل كنقطة تصعيد لقضايا مختلفة في مجال العمل المرتبط. • يحدد فرص التحسين، يقدم التوصيات، ويؤكد أيضاً ضوابط العمل الفعالة من خلال المراجعة والتحليل والتحقق. • يُنسّق العمل الوظيفي داخل القسم، يساعد أقسام مختلفة، يراقب تنفيذ العمليات، ويعزز علاقات العمل الإيجابية مع الزملاء والإدارة. التعليم والخبرة موصى به • شهادة الثانوية العامة/ديوان التربية العامة (GED)/ التعليم الثانوي العالي أو خبرة عمل مكافئة أو كفاءة مثبتة. • عادة ما يمتلك سنتين من الخبرة ذات الصلة، ويفضل في الدعم عن بُعد، ودعم الهاتف، والتقنيات وبيئات العملاء، أو مجال ذو صلة. الشهادات المفضلة NA المعرفة والمهارات • الطلاقة في الإيطالية وبإجادة الإنجليزية • المنهجية الرشيقة (أجايل) • التشغيل الآلي • أجهزة الحاسوب المادية • علوم الحاسوب • معرفة الطباعة • دعم سطح المكتب • دعم مكتب المساعدة • مكتبة بنية تكنولوجيا المعلومات (ITIL) • تتبّع القضايا • إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات • لينوكس • مايكروسوفت أوفيس 365 • مايكروسوفت ويندوز 11 • أنظمة التشغيل • أجهزة طرفية • السكريبتات • خدمة Now (ServiceNow) • الدعم الفني • خوادم ويندوز مهارات عبر المنظمات • تواصل فعال • توجيه النتائج • مرونة التعلم • الكفاءة الرقمية • تركيز على العميل الأثر والنطاق • يؤثر في القسم والقادة وقد يقدم خبرة لفرق المشاريع الوظيفية وقد يشارك في مبادرات عابرة للوظائف. المعقدة • يعمل في مهام ذات طبيعة معقدة وتتطلب مبادرة ومعرفة تقنية/متخصصة لحل المشكلات و/أو تطوير حلول موصى بها. إخلاء المسؤولية • يصف هذا الوصف الوظيفي الطبيعة العامة ومستوى العمل في هذا الدور. ليس من المقصود أن يكون قائمة شاملة لكل الواجبات والمهارات والمسؤوليات والمعرفة، إلخ. قد تخضع هذه البنود للتغيير وقد تُضاف وظائف إضافية حسب ما تحتاجه الإدارة. الوظيفة - الخدمات الجدول - دوام كامل الورديّة - لا توجد علاوة وردية (تونس) السفر - التعويض عن الانتقال - راجعة الشروط التوظيفية المتكافئة (EEO) -  توفر HP، Inc. فرص توظيف متكافئة لجميع الموظفين والمتقدمين، بغض النظر عن العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل القومي أو الأصل أو الجنسية أو التوجه الجنسي أو العمر أو الإعاقة أو وضع كمحارب مخضرم محمي، أو الحالة الاجتماعية، أو الوضع العائلي، أو الإعاقة البدنية أو العقلية، أو الحالة الصحية، أو الحمل، أو الميل الوراثي أو وضع الحامل، أو وضع الخدمات المُرتبطة بالقوات المسلحة، أو الانتماء السياسي أو أي سمة محمية أخرى بموجب القانون الوطني أو الفيدرالي أو الولائي أو المحلي. يرجى التأكد من أنك لن تتعرّض لأي معاملة سلبية إذا قررت الكشف عن المعلومات المطلوبة. تُقدَّم هذه المعلومات طوعاً. سيتم الاحتفاظ بالمعلومات المكتسبة في سرية تامة. لمزيد من المعلومات، راجع سياسة EE0 الخاصة بـHP أو اقرأ عن حقوقك كمتقدم بموجب القانون هنا: "اعرف حقوقك: التمييز في مكان العمل غير قانوني" </div>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> Italian Print Technical support representative Description - Who are we? HP creates new possibilities for technology to have a meaningful impact on people, businesses, governments and society. The world’s largest technology company and ranked 10 on the Fortune 500 list for 2012, HP brings together a portfolio that spans printing, personal computing, software, services and IT infrastructure to serve more than 1 billion customers in over 170 countries on six continents. HP invents, engineers, and delivers technology solutions that drive business value, create social value, and improve the lives of our clients. At HP, we know that our people and values are the most important elements in this success. And we want you to add your voice and imagination to our mission. Learn more http://www.hp.com/ Job Summary • This role is responsible for resolving moderate to complex technical problems, providing comprehensive responses about services and products, and assisting customers proactively within Printing Commercial teams. The role collaborates with various teams to ensure seamless project outcomes, maintains customer relationships, recommends improvements, and coordinates departmental work while fostering positive relationships within the organization. The role operates independently, using established protocols to address customer concerns with moderate judgment. Responsibilities • Operates independently, adhering to established protocols to address customer concerns, with a degree of moderate judgment to complement the outlined process. • Resolves technical problems of moderate to complex nature, encompassing hardware and software through incoming customer interactions and proactive notification systems. • Provides comprehensive responses to questions about services, products, technical matters, and customer relations, including features, specifications, and repairs, for both current and obsolete products, components, and options, in alignment with customer entitlement, such as warranties, enterprise agreements, and even mission-critical support. • Assists customers proactively to mitigate or prevent the occurrence of problems, while also participating in initiatives aimed at enhancing processes or ensuring quality improvements. • Works effectively with clients, programmers, QA testers, and managers to ensure seamless project outcomes. • Establishes and maintains trusted relationships within customer accounts across the spectrum of technical users. • Applies extensive knowledge, resolves complex issues, and recommends improvements through creative and effective approaches. • Coordinates departmental work, mentors the team, and serves as an escalation point for different issues in the related area of work. • Identifies opportunities for improvement, makes recommendations, and also assures effective business controls through review, analysis, and verification. • Coordinates the functional work within the department, assists various departments, monitors process execution, and fosters positive working relationships with associates and management. Education & Experience Recommended • High School Diploma/General Education Diploma (GED)/Higher Secondary education or commensurate work experience or demonstrated competence. • Typically has 2 years of related work experience, preferably in remote support, telephone support, technologies and customer environments, or a related field. Preferred Certifications NA Knowledge & Skills • Fluent in Italian with good English • Agile Methodology • Automation • Computer Hardware • Computer Science • Printing knowledge • Desktop Support • Help Desk Support • Information Technology Infrastructure Library • Issue Tracking • IT Service Management • Linux • Microsoft Office 365 • Microsoft Windows 11 • Operating Systems • Peripheral Devices • Scripting • ServiceNow • Technical Support • Windows Servers Cross-Org Skills • Effective Communication • Results Orientation • Learning Agility • Digital Fluency • Customer Centricity Impact & Scope • Impacts department and leads and/or provides expertise to functional project teams and may participate in cross-functional initiatives. Complexity • Works on assignments that are complex in nature and require initiative and technical/specialized knowledge to resolve problems and/or develop recommended solutions. Disclaimer • This job description describes the general nature and level of work performed in this role. It is not intended to be an exhaustive list of all duties, skills, responsibilities, knowledge, etc. These may be subject to change and additional functions may be assigned as needed by management. Job - Services Schedule - Full time Shift - No shift premium (Tunisia) Travel - Relocation - Equal Opportunity Employer (EEO) -  HP, Inc. provides equal employment opportunity to all employees and prospective employees, without regard to race, color, religion, sex, national origin, ancestry, citizenship, sexual orientation, age, disability, or status as a protected veteran, marital status, familial status, physical or mental disability, medical condition, pregnancy, genetic predisposition or carrier status, uniformed service status, political affiliation or any other characteristic protected by applicable national, federal, state, and local law(s). Please be assured that you will not be subject to any adverse treatment if you choose to disclose the information requested. This information is provided voluntarily. The information obtained will be kept in strict confidence. For more information, review HP’sEEO Policy or read about your rights as an applicant under the law here: “Know Your Rights: Workplace Discrimination is Illegal" </div>

دوام كامل بيت.كوم

ممثل الحلول التقنية

في الموقع - تونس - تونس العاصمة ٣١ يوليو ٢٠٢٦

خدمة العملاء

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> ممثل حلول تقنية CCC MPS VAS - ناطق بإيطالية الوصف - يرجى ملاحظة أن هذه قائمة عامة قد لا تتوافر وظيفة فورية. سنتصل بالمرشحين الأنسب لتلبية متطلبات الوظيفة عند ظهور فرص فتح. من نحن؟ تتيح HP إمكانية استخدام التكنولوجيا لإحداث تأثير ملموس على الناس والشركات والحكومات والمجتمع. تعد HP أكبر شركة تكنولوجيا في العالم واحتلت المرتبة العاشرة في قائمة فورتشن 500 لعام 2012، وتجمع HP محفظة تمتد عبر الطباعة، والحوسبة الشخصية، والبرمجيات، والخدمات والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لتخدم أكثر من مليار عميل في أكثر من 170 دولة على ست قارات. تخترع HP وتبتكر وتقدم حلولاً تكنولوجية تعزز قيمة الأعمال وتخلق قيمة اجتماعية وتحسن حياة عملائنا. في HP، نؤمن بأن موظفينا وقيمنا هي العناصر الأهم في هذا النجاح. ونريدك أن تضيف صوتك وخيالك إلى مهمتنا. تعرف على المزيد http://www.hp.com/fr ما الذي يمكننا القيام به معاً؟ في HP، نؤمن بقوة الأفكار. نستخدم الأفكار لجعل التكنولوجيا تعمل للجميع. ونؤمن أن الأفكار تنمو بشكل أفضل في ثقافة العمل الجماعي. لهذا السبب يُشجع الجميع - في كل مستوى وفي كل وظيفة - على توليد أفكار أصلية، والتعبير عنها ومشاركتها. نثق أن أي شيء يمكن تحقيقه إذا آمنا به حقاً، وسوف نستثمر في أفكارك لتغيير الحياة وطريقة عمل الناس. هذه الرؤية هي ما يميزنا كشركة. في HP نعمل عبر الحدود وبدون قيود. فرق عالمية افتراضية تشارك الموارد وتجمع أفكارها الكبيرة لحل قضايا الأعمال وتحقيق الأهداف الشخصية. يقدَّر كل شخص لمهاراته الفريدة وخبراته ووجهة نظره. هذه هي طريقتنا في HP. وهذه هي الطريقة التي تنمو بها الأفكار والأشخاص. المسؤوليات <ul><li>دقة في تسجيل وتتبّع تفاعلات العملاء و طلبات الخدمة داخل أنظمة إدارة الخدمات المناسبة. </li><li>التحقق من استحقاق العميل لخدمات الدعم و التحقق من المعلومات العقدية والضمان. </li><li>إدارة وتنسيق جميع طلبات خدمة الأجهزة الفرنسية و FR و الاستفسارات العملاء التي تستلم من عبر قنوات دعم متعددة. </li><li>التصرف كنقطة الاتصال الأساسية لعملاء، إدارة التوقعات وتأكيد مستوى رضا العميل عبر دورة خدمة. </li><li>تحديد مشاكل العميل، توفير حلول مناسبة، وتنفيذ إعادة الاستحقاق وأنشطة توضيح الخدمة عند الحاجة. </li><li>الاتصال بالعملاء للحصول على أي معلومات إضافية ضرورية للمساعدة في تسهيل تسليم الخدمة. </li><li>مراقبة أحداث الخدمة حتى الانتهاء لضمان الامتثال للمستويات الاتفاقية الخدمية والمتطلبات التشغيلية. </li><li>تصعيد المشكلات المعقدة أو الحاسمة في وقت مناسب وتنسيق حلها مع الفرق الداخلية. </li><li>التخطيط، التنسيق، و إرسال الموارد التقنية من HP لدعم متطلبات خدمة العميل. </li><li>إدارة حالة عدة عملاء في وقت واحد مع الالتزام بالعمليات المحددة وبروتوكولات الخدمة. </li><li>ممارسة الحكم الصائب للتعامل مع مخاوف العملاء وحل المشاكل بكفاءة بينما نحافظ على معايير جودة الخدمة. </li><li>حل المشاكل المعقدة إلى المتوسطة من المشاكل الهاردوير والبرمجيات المتعلقة بالعملاء وأنظمة المراقبة المسبقة. </li><li>الرد على اتصالات المنتجات، الخدمات، المواصفات التقنية، الاصلاحات، الترقيات، القطع، وخيارات لكلا المحفظة المنتجات الحالية والماضية، مبنية على استحقاق دعم العملاء. </li><li>التحديد بناء على فرص لمنع المشاكل المتكررة و تحسين نتائج العملاء. </li><li>المساهمة في التميز التشغيلي من خلال تقديم ملاحظات وتوصيات لتحسين العمليات وتحسين جودة الخدمة. </li><li>المشاركة في مبادرات عبر التخصصات والمشروعات التركيز على تعزيز الكفاءة التشغيلية وتجربة العميل. </li><li>دعم مشاركة المعرفة ونشاطات تطوير الفريق وقد يوفر إرشاداً أو توجيه أعضاء الفريق الأقل خبرة. </li></ul> المخرجات الرئيسية <ul><li>الالتزام بثبات بالعمليات والإجراءات والإرشادات التشغيلية المعتمدة. </li><li>التأكيد على تقديم تجربة عملاء استثنائية وتحقيق مستويات رضا عالية. </li><li>ضمان إدارة جميع التفاعلات الداخلية والخارجية مع العملاء ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها. </li><li>حل حالات العملاء ضمن فترات التحول المعرفة مع الحفاظ على معايير جودة الخدمة. </li><li>التأكد من أن جميع الحالات تتم وفقاً لمتطلبات الجودة والسياسات والإجراءات التشغيلية. </li><li>تحقيق أهداف الأداء الفردي وإنتاجية الأداء. </li><li>الامتثال لسياسات الشركة وإجراءاتها ومعايير سلوك الأعمال في جميع الأوقات. </li></ul> التعليم والخبرة موصى به <ul><li>يُشترط دبلوم المدرسة الثانوية أو ما يعادله. </li><li>3 إلى 5 سنوات من الخبرة المهنية، أو مزيج مكافئ من الخبرة العملية والتعليم ما بعد الثانوي. </li><li>خبرة في دعم العملاء في بيئات تقنية والعمل مع مجموعة من التقنيات ذات الصلة. </li></ul> متطلبات إضافية <ul><li>الطلاقة في الإيطالية والإنجليزية أو الفرنسية. </li></ul> المعرفة والمهارات <ul><li>مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة باللغتين الإيطالية والإنجليزية؛ تعتبر مهارات لغات إضافية ميزة. </li><li>مهارات عمل جماعي وتعاون قوية مع القدرة على بناء علاقات عمل فعالة. </li><li>القدرة على العمل بفعالية في بيئة سريعة الوتيرة وإدارة أولويات متنافسة. </li><li>تفكير تحليلي قوي، وقدرات حل المشكلات، ومهارات بين شخصية. </li><li>التزام مثبت بتقديم خدمة عملاء ممتازة وحلول مركزة على العميل. </li><li>خبرة في تقديم الدعم عبر الهاتف، المساعدة عن بعد، البريد الإلكتروني، المحادثة، أو قنوات تفاعل العملاء المماثلة. </li><li>إتقان استخدام برامج الأعمال والإنتاجية الشائعة، بما في ذلك Microsoft Office وتطبيقات ذات صلة أخرى. </li><li>خبرة بتقديم الخبرة التقنية عبر محافظ المنتجات المدعومة، بما في ذلك أجهزة A4 وA3، منتجات Gemstone، وحلول DesignJet PL30. </li><li>خبرة باستخدام نظم إدارة المعرفة والاستفادة من الوثائق الفنية لدعم حل المشاكل. </li><li>القدرة على العمل بشكل مستقل مع اتباع العمليات المعتمدة والمساهمة في مبادرات التحسين المستمر. </li></ul> #LI-POST الوظيفة - خدمات المواعيد - دوام كامل الوردية - بدون امتياز وردية (تونس) السفر - التوطين - مُعلِن فرصة متكافئة (EEO) -  توفر HP، Inc. تكافؤ الفرص الوظيفية لجميع الموظفين والمتوقعين للموظفة، بغض النظر عن العرق، اللون، الدين، الجنس، الأصل القومي، النسب، الجنسية، التوجه الجنسي، العمر، الإعاقة، أو الوضع كـ محارب قديم محمي، الحالة الاجتماعية، الوضع الأسري، الإعاقة البدنية أو العقلية، الحالة الطبية، الحمل، الاستعداد الوراثي أو حالة حامليها، وضع الخدمة المنتسبة، الانتماء السياسي أو أي سمة محمية أخرى وفق القانون الوطني والفيدرالي و القانون المحلي المعمول به. يرجى الاطمئنان إلى أنك لن تتعرض لأي معاملة سلبية إذا اخترت الكشف عن المعلومات المطلوبة. يتم توفير هذه المعلومات طوعاً. سيتم الحفاظ على المعلومات التي تم الحصول عليها في سرية تامة. لمزيد من المعلومات، راجع سياسة EEO الخاصة بـ HP أو اقرأ حقوقك كمقدم طلب بموجب القانون هنا: "اعرف حقوقك: التمييز في مكان العمل غير قانوني" </div>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> CCC MPS VAS Technical Solutions Representative - Italian speaker Description - Please note, this is a general listing and may not have an immediate opening. We will contact candidates who best meet the job requirements as such openings arise. Who are we? HP creates new possibilities for technology to have a meaningful impact on people, businesses, governments and society. The world’s largest technology company and ranked 10 on the Fortune 500 list for 2012, HP brings together a portfolio that spans printing, personal computing, software, services and IT infrastructure to serve more than 1 billion customers in over 170 countries on six continents. HP invents, engineers, and delivers technology solutions that drive business value, create social value, and improve the lives of our clients. At HP, we know that our people and values are the most important elements in this success. And we want you to add your voice and imagination to our mission. Learn more http://www.hp.com/fr What can we do together? At HP, we believe in the power of ideas. We use ideas to put technology to work for everyone. And we believe that ideas thrive best in a culture of teamwork. That is why everyone - at every level in every function, is encouraged to have original ideas, to express them and to share them. We trust anything can be achieved if you really believe in it, and we will invest in your ideas to change lives and the way people work. This vision is what sets us apart as a company. At HP we work across borders and without limits. Global virtual teams share resources and pool their big ideas to solve business issues and meet personal goals. Everyone is valued for the unique skills, experiences, and perspective they bring. That’s how we work at HP. And this is how ideas and people grow. Responsibilities <ul><li>Accurately log and track customer interactions and service requests within the appropriate service management systems. </li><li>Verify customer entitlement to support services and validate contract and warranty information. </li><li>Manage and coordinate all French Business First (BF) hardware service requests and customer inquiries received through multiple support channels. </li><li>Act as the primary point of contact for customers, managing expectations and ensuring a high level of customer satisfaction throughout the service lifecycle. </li><li>Identify customer issues, provide appropriate solutions, and perform re-entitlement and service clarification activities when required. </li><li>Contact customers to obtain any additional information necessary to facilitate service delivery. </li><li>Monitor service events through completion to ensure compliance with service level agreements and operational requirements. </li><li>Escalate complex or critical issues in a timely manner and coordinate resolution with appropriate internal teams. </li><li>Plan, coordinate, and dispatch HP technical resources to support customer service requirements. </li><li>Independently manage multiple customer cases simultaneously while adhering to established processes and service protocols. </li><li>Exercise sound judgment to address customer concerns and resolve issues efficiently while maintaining service quality standards. </li><li>Resolve moderately complex to complex hardware and software-related technical issues originating from customer contacts and proactive monitoring systems. </li><li>Respond to inquiries regarding products, services, technical specifications, repairs, upgrades, parts, and options for both current and legacy product portfolios, based on customer support entitlement. </li><li>Proactively identify opportunities to prevent recurring issues and improve customer outcomes. </li><li>Contribute to operational excellence by providing feedback and recommendations for process optimization and service quality improvements. </li><li>Participate in cross-functional initiatives and projects focused on enhancing operational efficiency and customer experience. </li><li>Support knowledge sharing and team development activities and may provide guidance or mentoring to less experienced team members. </li></ul> Key Deliverables <ul><li>Adhere consistently to established processes, procedures, and operational guidelines. </li><li>Maintain a strong focus on delivering an exceptional customer experience and achieving high customer satisfaction levels. </li><li>Ensure all inbound and outbound customer interactions are managed within agreed service level agreements (SLAs). </li><li>Resolve customer cases within defined turnaround times while maintaining service quality standards. </li><li>Ensure all cases are handled in accordance with quality requirements, policies, and operational procedures. </li><li>Achieve individual performance objectives and productivity targets. </li><li>Comply with company policies, procedures, and Standards of Business Conduct at all times. </li></ul> Education & Experience Recommended <ul><li>High school diploma or equivalent required. </li><li>3 to 5 years of professional experience, or an equivalent combination of relevant work experience and post-secondary education. </li><li>Experience supporting customers in technical environments and working with a range of relevant technologies. </li></ul> Additional Requirements <ul><li>Fluency in Italian and English or French. </li></ul> Knowledge & Skills <ul><li>Excellent verbal and written communication skills in Italian and English; additional language skills are considered an asset. </li><li>Strong teamwork and collaboration skills with the ability to build effective working relationships. </li><li>Ability to perform effectively in a fast-paced environment and manage competing priorities. </li><li>Strong analytical thinking, problem-solving abilities, and interpersonal skills. </li><li>Demonstrated commitment to providing excellent customer service and customer-focused solutions. </li><li>Experience delivering support through phone, remote assistance, email, chat, or similar customer engagement channels. </li><li>Proficiency with common business and productivity software, including Microsoft Office and other relevant applications. </li><li>Recognized technical expertise across supported product portfolios, including A4 and A3 devices, Gemstone products, and DesignJet PL30 solutions. </li><li>Experience using Knowledge Management systems and leveraging technical documentation to support issue resolution. </li><li>Ability to work independently while following established processes and contributing to continuous improvement initiatives. </li></ul> #LI-POST Job - Services Schedule - Full time Shift - No shift premium (Tunisia) Travel - Relocation - Equal Opportunity Employer (EEO) -  HP, Inc. provides equal employment opportunity to all employees and prospective employees, without regard to race, color, religion, sex, national origin, ancestry, citizenship, sexual orientation, age, disability, or status as a protected veteran, marital status, familial status, physical or mental disability, medical condition, pregnancy, genetic predisposition or carrier status, uniformed service status, political affiliation or any other characteristic protected by applicable national, federal, state, and local law(s). Please be assured that you will not be subject to any adverse treatment if you choose to disclose the information requested. This information is provided voluntarily. The information obtained will be kept in strict confidence. For more information, review HP’sEEO Policy or read about your rights as an applicant under the law here: “Know Your Rights: Workplace Discrimination is Illegal" </div>

دوام كامل من ٢ إلى ٧ سنة Naukri Gulf

أخصائي بيانات مساعد

في الموقع - تونس - تونس العاصمة ٢٥ أغسطس ٢٠٢٦

تكنولوجيا المعلومات

أطلق الأمين العام للأمم المتحدة في 1 يناير 2019 إصلاحاً جريئاً وجديداً على المستوى العالمي أعاد تموضع نظام التنمية في الأمم المتحدة ليقدم بشكل أكثر فاعلية وكفاءة مع تحقيق أجندة 2030 وأهداف التنمية المستدامة. كجزء من هذا الإصلاح، تدعم مكاتب منسقي الأمم المتحدة المقيمين (UN RCO)، بقيادة منسق مقيم مُتمكَّل ومستقل - وهو أعلى مسؤول في نظام التنمية بالأمم المتحدة وممثل الأمين العام في مستوى البلد - الدول في تحقيق أولوياتها التنموية وتحقيق أهداف التنمية المستدامة. في قرار الجمعية العامة A/RES/72/279، اعتمدت الأمم المتحدة تحول مكتب تنسيق العمليات التنموية كـ مكتب تنسيق مستقل ضمن أمانة الأمم المتحدة. يمارس مكتب تنسيق العمليات التنموية وظائف الإدارة والرقابة لنظام المنسق المقيم تحت إشراف رئيس مجموعة التنمية المستدامة للأمم المتحدة (UNSDG). في عام 2026، أجريَ إعادة معايرة لضمان بقاء نظام المنسق المقيم مُكوَّناً بشكل أمثل لدعم تسريع أجندة 2030 وتجسيد التحول UN 2.0 المرتكز على البيانات، والرقمنة، والابتكار، وعلوم السلوك، والبصيرة الاستراتيجية، وثقافة تنظيمية مدفوعة بالمهمة. يساهم أخصائي البيانات المساعد في التفاعل مع النظراء والضباط والموظفين الفنيين في وحدات تنظيمية ذات صلة في هندسة البيانات وعلوم البيانات وغيرهم من أخصائيي البيانات ومالكي البيانات وخبراء المواد ذات الصلة لتطوير وتنفيذ قواعد البيانات وأنظمة جمع البيانات وتحليلات البيانات التي تعزز الكفاءة الإحصائية وجودتها. كما يساهم في التفاعل مع نظراء خارجيين في صناديق وبرامج الأمم المتحدة وغيرها من وكالات الأمم المتحدة المتخصصة، والاستشاريين، وغيرهم من الشركاء للتعاون وتبادل المعلومات وأفضل الممارسات. يقع المنصب في مكتب تنسيق الأمم المتحدة المقيم (RCO) في تونس، تونس، تحت الإشراف المباشر لرئيس مكتب منسق مقيم.المسؤولياتضمن السلطة المفوضة، سيكون شاغل الوظيفة مسؤولاً عن الواجبات التالية:<ol><li>تطوير وتنفيذ قواعد البيانات وأنظمة جمع البيانات وتحليلات البيانات وقدرات التحليل والاتساق والجودة؛ يحدد مصادر البيانات المناسبة لمشروعات التحليلات؛ يحدد فرص و استراتيجيات تحسين عمليات تحليل البيانات التي تعزز الكفاءة الإحصائية والجودة.</li><li>تحديد وتحليل وتفسير الاتجاهات أو الأنماط، وتطبيق الأساليب الإحصائية على المصادر المنظمة وغير المنظمة للمعلومات والبيانات لإبراز الميزات والمتغيرات ذات الصلة.</li><li>تنفيذ آليات تحسين العمليات لمهام تحليلات البيانات؛ يكتسب وينظف البيانات من المصادر الأولية والثانوية؛ يحافظ على قواعد البيانات وأنظمة البيانات، بما في ذلك بيانات نتائج UN INFO وCF.</li><li>تطوير تقارير ولوحات معلومات وأدوات أخرى لتلخيص النتائج ونقل المعلومات إلى الإدارة عبر مجالات التنمية والأزمات الإنسانية وبؤرة السلام، دعم اتخاذ القرار القائم على الأدلة من RC/UNCT.</li><li>توثيق المتطلبات والمعلومات الخلفية والمنهجية وتأسيس ممارسات ومعايير التوثيق ليتبعها الموظفون الآخرون.</li><li>إعداد مدخلات لمجموعة واسعة من الوثائق/التقارير والإحاطات/المراسلات، إلخ.</li><li>المساهمة في تطوير عمليات وأدوات لمراقبة وتحليل أداء النماذج ودقة البيانات.</li><li>تصميم تحسينات داخلية للعمليات: أتمتة العمليات اليدوية، تحسين تسليم البيانات، إعادة تصميم الهيكلية لمزيد من القابلية للتوسع</li><li>تنفيذ حلول لمشاكل تقنية تتعلق بالبيانات وتحديثات بنية البيانات.</li><li>المساهمة في إعداد وتنظيم مجموعات البيانات لضمان توافر البيانات اللازمة لعلماء البيانات والمحللين لاستخراج السمات. إجراء معالجة البيانات الروتينية وعمليات فحص الجودة للحفاظ على تكامل البيانات.</li><li>التعاون مع مهندسي البيانات وعلماء البيانات لتحسين تدفقات البيانات وجودتها، إلخ.</li><li>المساهمة في إنشاء مخرجات تصور بيانات أساسية aiding decision-making ونقل نتائج التحليل.</li><li>المساهمة في مهام المشروع، المساعدة في جمع البيانات والتحليل الأولي، وإبلاغ الموظفين الأكبر سناً عن القضايا غير المحلولة.</li><li>المساهمة في إنتاج منتجات البيانات مثل التقارير أو النشرات المتعلقة بأنشطة تحليل البيانات.</li><li>إجراء جمع البيانات وتنظيفها والتحليل الأولي، والمساهمة في تحديد الأنماط والاتجاهات.</li><li>تجميع وتوضيح رؤى البيانات وتطوير مواد داعمة للاستعداد لمنتجات التواصل مع أصحاب المصلحة.</li><li>Keep abreast من الاتجاهات الحالية والناشئة في أفضل ممارسات تحليلات البيانات والتقنيات والأدوات، واقتراح تطبيقها لتعزيز وظيفة التحليلات لدى RCO.</li><li>بناء قدرات الموظفين والشركاء في تحليلات البيانات، بما في ذلك تقديم تدريبات وورش عمل للأفراد الأمميين ونظرائهم الوطنيين.</li><li>دعم إعداد البيانات والتحليل الأولي والتحقق والتعرف على الأنماط؛ يساهم في التقارير الروتينية والجوانب الإدارية لخطة العمل.</li><li>المساهمة في تصميم وتطوير منتجات علم البيانات، بما في ذلك من خلال أساليب تحليلية متقدمة مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والتحليلات التنبؤية والتنقيب عن البيانات والنصوص ومعالجة اللغة الطبيعية والإحصاءات والخوارزميات والحلول الحسابية ذات الصلة، لتوليد رؤى لا يمكن اكتشافها بطرق التحليل القياسي.</li><li>القيام بدور الشخص المورِد ومرشد غير رسمي في تحليلات البيانات ضمن RCO، تعزيز ثقافة تعتمد على البيانات وتبادل المعرفة عبر مجموعات النتائج.</li><li>أداء مهام أخرى كما تُكلف.</li></ol>الكفاءاتالمهنية: العمل بتعاون، التفكير الاستراتيجي، التفكير التحليلي، المعرفة والفهم للنظريات والمفاهيم والأساليب الخاصة بالتنمية المستدامة. القدرة على تحديد وتطوير مصادر لجمع البيانات. القدرة على إجراء أبحاث، تحليل البيانات، تقديم توصيات وكتابة مسودات تقارير حول قضايا التنمية المستدامة. القدرة على تحليل وتفسير البيانات دعم اتخاذ القرار ونقل المعلومات الناتجة إلى الإدارة. إظهار الفخر بالعمل والإنجازات؛ إظهار الكفاءة المهنية والتمكن من الموضوع؛ الالتزام والفعالية في الوفاء بالالتزامات والالتزام بالمواعيد وتحقيق النتائج؛ الدافع مهني وليس شخصي؛ يظهر المثابرة عند مواجهة المشاكل أو التحديات الصعبة؛ يظل هادئاً في المواقف العصيبة. يتحمل مسؤولية إدراج منظور النوع الاجتماعي وضمان المشاركة المتساوية للنساء والرجال في جميع مجالات العمل. الملف المرشح المطلوب<ul><li>يُشترط حصول المتقدم على درجة جامعية متقدمة (درجة ماجستير أو ما يعادلها) في علوم الحاسوب، علم البيانات، التحليلات، الإحصاء، الرياضيات التطبيقية، إدارة المعلومات، إدارة البيانات، نظم المعلومات، علم المعلومات أو مجال كمي ذي صلة. يمكن قبول درجة جامعية أولية (بكالوريوس أو ما يعادلها) بالتوازي مع خبرة مؤهلة كبديل عن الدرجة الجامعية المتقدمة.</li><li>خبرة لا تقل عن سنتين (2) من الخبرة المتزايدة المسؤولية في تحليل البيانات، الإحصاء، الرصد والتقييم، البحث، إدارة البيانات، أو مجال ذو صلة مطلوبة.</li><li>خبرة في جمع البيانات وتنقيتها والتحقق منها وتحليلها وتفسيرها من مصادر متعددة لدعم اتخاذ القرار القائم على الأدلة مطلوبة.</li><li>خبرة في استخدام أدوات تحليل البيانات والتصور البصري مثل Power BI وTableau وR وPython وSQL أو منصات مماثلة مطلوبة.</li><li>خبرة مثبتة في تطوير منتجات تحليلية ولوحات معلومات وتقارير أو تصور بيانات للجمهور الفني وغير الفني مطلوبة.</li><li>خبرة في إجراء ضمان جودة البيانات وتطبيق منهجيات التحقق من البيانات مطلوبة.</li><li>خبرة مثبتة في تطوير وتطبيق تقنيات نمذجة بيانات كمية وإحصائية، بما في ذلك التنبؤ واتجاهات التحليل ونمذجة الانحدار وتحليل السيناريو والتحليلات التنبؤية، لدعم التخطيط الاستراتيجي ومراقبة أهداف التنمية المستدامة وتقييم أداء البرامج وصنع السياسات والقرارات بناءً على الأدلة مطلوبة.</li><li>الإنجليزية والفرنسية هما لغتا العمل في أمانة الأمم المتحدة. بالنسبة لهذه الفرصة الوظيفية، الإنجليزية والفرنسية والعربية مطلوبة.</li></ul>

The UN Secretary-General launched on 1 January 2019 a bold and new global reform which repositioned the UN Development System to deliver more effectively and efficiently with the achievement of the 2030 Agenda and the Sustainable Development Goals. As part of this reform, UN Resident Coordinator Offices (UN RCO), under the leadership of an empowered and independent UN Resident Coordinator - the highest-ranking official of the UN Development System and Representative of the UN Secretary-General at country level - support countries in the achievement of their development priorities and the attainment of the SDG's. In its Resolution A/RES/72/279, the United Nations General Assembly endorsed the transformation of the Development Operations Coordination Office (DCO) as a stand-alone coordination office within the United Nations Secretariat. DCO exercises managerial and oversight functions of the resident coordinator system under the oversight of the Chair of United Nations Sustainable Development Group (UNSDG). In 2026, DCO undertook a recalibration to ensure the RC system remains optimally configured to support the acceleration of the 2030 Agenda and embodies the UN 2.0 shift-anchored in data, digital, innovation, behavioral science, strategic foresight, and a mission driven organizational culture. The Associate Data Specialist contributes to interacting with counterparts, officers and technical staff in relevant organizational units in data engineering, data science and other data specialists, data owners and subject matter experts for the development and implementation of the databases, data collection systems and data analytics that optimize statistical efficiency and quality. It also contributes to the interaction with external counterparts in the UN funds, programs and other UN specialized agencies, consultants, and other partners to collaborate and exchange information and best practices. The position is located in the United Nations Resident Coordination Office (RCO) in Tunis, Tunisia, under the direct supervision of the Head of the Resident Coordinator Office.ResponsibilitiesWithin delegated authority, the incumbent will be responsible of the following duties:<ol><li>Develop and implement databases, data collection systems, data analytics, and other analysis, reporting and quality control capabilities; identifies appropriate data sources for analytics projects; identifies new data analysis process-improvement opportunities and strategies that optimize statistical efficiency and quality.</li><li>Identify, analyze, and interpret trends or patterns, applying statistical methods to structured and unstructured sources of information and data to surface relevant features and variables.</li><li>Implement process-improvement mechanisms for data analytics tasks; acquires and cleans data from primary and secondary sources; maintains and quality-assures databases and data systems, including UN INFO and CF results data.</li><li>Develop reports, dashboards, and other tools to effectively summarize findings and convey information to management across the development, humanitarian and peace nexus, supporting RC/UNCT evidence-based decision-making.</li><li>Document requirements, background information and methodology and establish documentation practices and standards for other staff to follow.</li><li>Draft inputs for a wide range of documents/reports, briefings/debriefings, correspondence, etc.</li><li>Contribute to the development of processes and tools to monitor and analyze model performance and data accuracy.</li><li>Design internal process improvements: automating manual processes, optimizing data delivery, re-designing architecture for greater scalability</li><li>Implement solutions to data-related technical problems and data infrastructure updates.</li><li>Contribute to the preparation and organization of datasets to ensure data scientists and analysts have the necessary data for feature extraction. Perform routine data processing and quality checks to maintain data integrity.</li><li>Collaborate with data engineers and data scientists to improve data flows, data quality, etc.</li><li>Contribute to the creation of basic data visualization outputs to aid decision-making and communications of analysis outputs.</li><li>Contribute to project tasks, assist with data collection and initial analysis, and report unresolved issues to senior staff.</li><li>Contribute to the production of data products like reports or newsletters related to data analysis activities.</li><li>Conduct data collection, cleaning, and preliminary analysis, contributing to the identification of patterns and trends.</li><li>Compile and clarify data insights and develop supporting materials in preparation for stakeholder communications.</li><li>Keep abreast of current and emerging trends in data analytics best practices, technologies, and tools, and proposes their application to strengthen the RCO's analytical function.</li><li>Build staff and partner capacity on data analytics, including delivering trainings and workshops for UN personnel and national counterparts.</li><li>Support data preparation and preliminary analysis, verification, and pattern identification; contributes to routine reporting and administrative aspects of the work plan.</li><li>Contribute to the design and development of data science products, including through advanced analytical methods such as artificial intelligence, machine learning, predictive analytics, data and text mining, natural language processing, statistics, and related algorithms and computational approaches, to generate insights not otherwise detectable through standard analysis.</li><li>Serve as a resource person and informal mentor on data analytics within the RCO, promoting a data-driven culture and knowledge-sharing across results groups.</li><li>Performs other duties as assigned</li></ol>CompetenciesPROFESSIONALISM: Working collaboratively, Strategic thinking, Analytical thinking, Knowledge and understanding of sustainable development theories, concepts and approaches. Ability to identify and develop sources for data collection. Ability to undertake research, analyze data, make recommendations and write draft reports on sustainable development issues. The ability to analyze and interpret data in support of decision-making and convey resulting information to management. Shows pride in work and in achievements; demonstrates professional competence and mastery of subject matter; is conscientious and efficient in meeting commitments, observing deadlines and achieving results; is motivated by professional rather than personal concerns; shows persistence when faced with difficult problems or challenges; remains calm in stressful situations. Takes responsibility for incorporating gender perspectives and ensuring the equal participation of women and men in all areas of work. Desired Candidate Profile<ul><li>An advanced university degree (Master's degree or equivalent) in computer science, data science, analytics, statistics, applied mathematics, information management, data management, information systems, information science or a related quantitative field is required. A first-level university degree (Bachelor's degree or equivalent) in combination with qualifying experience may be accepted in lieu of the advanced university degree.</li><li>A minimum of two (2) years of progressively responsible experience in data analysis, statistics, monitoring and evaluation, research, data management, or a related field is required.</li><li>Experience in collecting, cleaning, validating, analyzing, and interpreting data from multiple sources to support evidence-based decision-making is required.</li><li>Experience using data analysis and visualization tools such as Power BI, Tableau, R, Python, SQL, or similar platforms is required.</li><li>Demonstrated experience in developing analytical products, dashboards, reports, or data visualizations for technical and non-technical audiences is required.</li><li>Experience conducting data quality assurance and applying data validation methodologies is required.</li><li>Demonstrated experience in developing and applying quantitative and statistical data modelling techniques, including forecasting, trend analysis, regression modelling, scenario analysis, and predictive analytics, to support strategic planning, SDG monitoring, programme performance assessment, and evidence-based policy and decision-making is required.</li><li>English and French are the working languages of the United Nations Secretariat. For this job opening, English and French and Arabic are required.</li></ul>

دوام كامل Naukri Gulf

سون فروس ديڤلوپر

في الموقع - تونس - تونس العاصمة ١٦ يوليو ٢٠٢٦

تكنولوجيا المعلومات

<section>وصف الوظيفةالأدوار والمسؤوليات<div class="paragraph">وصف المنصب ضمن فريق Salesforce الذي يجري بناؤه حاليًا، نحن نبحث عن مطور Salesforce م/هـ بدوام دائم، مقيم في تونس. ستنضم إلى فريق ستكون مسؤولاً عن اقتراح الحلول، تحدي الاختيارات التقنية، والمساهمة بنشاط في تطوير بيئة Salesforce لدينا. مهامك: تطوير وتكوين Salesforce: تصميم، تطوير، وتطوير حلول Salesforce باستخدام Apex ومكوّنات Lightning Web (LWC). ضمان صيانة التطورات Visualforce القائمة عند الاقتضاء وأداء إعدادات متقدمة للمنصة (الكائنات، الحقول، التدفقات، قواعد التحقق، الأمن، ونماذج البيانات). الجودة وأفضل الممارسات: تطوير كود قوي وقابل للصيانة وآمن من خلال تطبيق أفضل ممارسات Salesforce. تصميم اختبارات الوحدة Apex، المشاركة في مراجعات الكود، والمساهمة في التحسين المستمر لجودة التطوير. التكاملات وأنظمة المعلومات: تطوير وصيانة التكاملات بين Salesforce وأنظمة المعلومات (ERP، HubSpot، APIs، وغيرها من الأدوات الطرفية)، مع ضمان موثوقية التبادلات وجودة البيانات وأداء الحل. التعاون والتسليم: استخدام Git لإدارة الشيفرة المصدري، المساهمة في عمليات النشر، والمشاركة في تحسين ممارسات التطوير والتسليم. ضمان تتبّع صارم لتطوراتك عبر Jira. التعاون التجاري والتحسين المستمر: العمل بتعاون وثيق مع فرق المبيعات والتسويق والبيانات وتكنولوجيا المعلومات والفِرق التابعة لطرف ثالث لفهم احتياجاتهم، وتحدي حلولهم عند الاقتضاء، وتصميم حلول مناسبة.</div></section><section>الملف المرشح المطلوبولو كان أنت! لديك خبرة لا تقل عن 5 سنوات في تطوير Salesforce وقادر على التعامل بشكل مستقل مع موضوعات التطوير والتكوين والتكامل في بيئة أعمال مت demanding. تتقن Apex وLightning Web Components (LWC)، بالإضافة إلى آليات منصة Salesforce الرئيسية (Flows، الأمن، نماذج البيانات، الكائنات، الأتمتة). أنت ملتزم بإنتاج كود عالي الجودة وتطبق ممارسات التطوير الجيدة بطبيعتك: اختبارات الوحدة، قابلية الصيانة، الأمن، التوثيق، وإدارة الشيفرة المصدرية عبر Git. أنت مرتاح مع تكاملات API وتفهم التحديات المتعلقة بتبادل البيانات بين Salesforce وتطبيقات نظام المعلومات الأخرى. بخلاف المهارات الفنية، نبحث عن شخص فضولي، ذو استقلالية، وكتف من المبادرة، قادر على فهم تحديات الأعمال، وتحدي الحلول عند الضرورة، والعمل عن كثب مع مختلف أصحاب المصلحة. تستمتع بحل المشكلات، والتراجع خطوة إلى الوراء، والمساهمة بنشاط في التحسين المستمر للممارسات والحلول المنفذة. ستمكنك هذه الوظيفة من المشاركة في هيكلة منظومة Salesforce للمجموعة، بالتعاون الوثيق مع قائد تكنولوجيا Salesforce وفرق الأعمال.</section>

<section>Job DescriptionRoles & Responsibilities<div class="paragraph">Description of the position Within a Salesforce team currently being structured, we are looking for a Salesforce Developer H/F on a permanent contract, based in Tunis. You will join a team where you will be responsible for proposing solutions, challenging technical choices, and actively contributing to the evolution of our Salesforce environment. Your missions: Salesforce Development & Configuration: Design, develop, and evolve Salesforce solutions in Apex and Lightning Web Components (LWC). Ensure the maintenance of existing Visualforce developments when necessary and perform advanced platform configuration (objects, fields, Flows, validation rules, security, and data models). Quality & Best Practices: Develop robust, maintainable, and secure code by applying Salesforce best practices. Design Apex unit tests, participate in code reviews, and contribute to the continuous improvement of development quality. Integrations & IS: Develop and maintain integrations between Salesforce and the information system applications (ERP, HubSpot, APIs, and other third-party tools), ensuring the reliability of exchanges, data quality, and solution performance. Collaboration & Delivery: Use Git for source code management, contribute to deployments, and participate in improving development and delivery practices. Ensure rigorous tracking of your developments via Jira. Business Collaboration & Continuous Improvement: Work in close collaboration with the Sales, Marketing, Data, IT, and third-party teams to understand their needs, challenge them when relevant, and design appropriate solutions.</div></section><section>Desired Candidate ProfileAnd if it were you! You have at least 5 years of experience in Salesforce development and are capable of independently handling development, configuration, and integration topics in a demanding business environment. You master Apex, Lightning Web Components (LWC), as well as the main Salesforce platform mechanisms (Flows, security, data models, objects, automations). You are committed to producing quality code and naturally apply development best practices: unit tests, maintainability, security, documentation, and source code management via Git. You are comfortable with API integrations and understand the challenges related to data exchanges between Salesforce and other information system applications. Beyond the technical skills, we are looking for a curious, autonomous, and proactive person, capable of understanding business challenges, challenging solutions when necessary, and working closely with various stakeholders. You enjoy solving problems, taking a step back, and actively contributing to the continuous improvement of practices and implemented solutions. This position will allow you to participate in the structuring of the Group's Salesforce ecosystem, in close collaboration with the Salesforce Tech Lead and the business teams.</section>

دوام كامل حتى ٥ سنة Naukri Gulf

استشاري مخاطر التكنولوجيا

في الموقع - تونس - تونس العاصمة ٢٧ يوليو ٢٠٢٦

الهندسة

في سياق تطوير نشاط مخاطر التكنولوجيا لديها، تبحث EY تونس عن مراجعين/استشارين صغار متخصصين في أنظمة المعلومات والتقنيات المبتكرة. كما أن مخاطر التكنولوجيا مدمج ضمن قسم أوسع يُعرف بالاستشارات الأعمال، والذي يضم نحو 220 شخصًا، مما يتيح فرصًا أكثر تنوعًا و/أو تطورًا مستمرًا في قضايا مهنية مختلطة ومعقدة بين الأعمال ونظم المعلومات.الفرصةيضم فريق مخاطر التكنولوجيا لدينا حاليًا أكثر من 60 مستشارًا ويدعم شركات كبرى في قطاعات مختلفة (البنوك، التأمين، الصناعة، القطاع العام، الاتصالات، إلخ) وبجغرافيات مختلفة (تونس/ المغرب العربي/ أفريقيا/ أوروبا: فرنسا، لوكسمبورغ، ألمانيا، إلخ/ الشرق الأوسط: قطر، الإمارات العربية المتحدة، السعودية، مصر، إلخ) في تحويل نظم المعلومات لتلبية التحديات الاستراتيجية والتنظيمية والأمنية على نطاق واسع.بانضمامك إلينا، ستحظى بفرصة تطوير خبرات تجارية وتقنية متنوعة من خلال المشاركة في بعثات تدقيق واستشارة متعددة.ستستفيد أيضًا من التدريب والتوجيه الوثيق طوال مسيرتك المهنية داخل الشركة.مهامكستتلقى تدريبًا في مناهجنا وستتاح لك الفرصة للعمل، وفقًا لمهاراتك وقدرتك، ضمن فرق متعددة التخصصات في أنواع مختلفة من مهام التدقيق والاستشارات:<ul><li>إدارة وسيطرة المخاطر المرتبطة بأنظمة المعلومات والأمن السيبراني</li><li>إدارة مخاطر البرنامج/المشروع</li><li>تدقيق نظم المعلومات عبر جميع طبقات تكنولوجيا المعلومات: التطبيقات، الشبكة (دفاتر LDAP، Active Directory)، البنية التحتية (الخوادم، قواعد البيانات)</li><li>مراجعة تطبيقات نظم المعلومات من الجهة التطبيقية والطبقة البنية التحتية (خادم التطبيق، قاعدة البيانات)</li><li>مشاريع SOCR (تقارير مراقبة منظمات الخدمة)</li><li>خطة استمرارية الأعمال، إدارة الأزمات</li><li>تقييمات جاهزية الأمن السيبراني</li><li>دعم تنفيذ نظام إدارة أمن المعلومات</li><li>التدقيق التنظيمي وبما يتوافق مع المعايير والممارسات الفضلى (ISO27001/ ISO27002/ ISO22301/ NCA ECC/ SWIFT CSP/ NIST/ إلخ)</li></ul>مسؤولياتك:<ul><li>تشارك بنشاط في تنفيذ المهام مع عملائنا بتعاون وثيق مع المستشارين والمديرين ذوي الخبرة.</li><li>تتدخل في قلب الشركات وعملياتها التجارية لتقديم المشورة التي تهدف إلى مساعدتهم في إدارة مخاطرهم التشغيلية أو التكنولوجية، خاصة في سياق مهام التدقيق.</li><li>تدعم الإدارة في تنفيذ أطر إدارة المخاطر لديهم (خرائط المخاطر، نمذجة العمليات، تشخيصات أخرى...).</li><li>تعتمد عملك على تحليلات نوعية وكمية من بيانات كبيرة ومعقدة أحيانًا.</li></ul>الملف المرشح المطلوبخريج مدرسة هندسية أو مدرسة إدارة أو جامعة، لديك خبرة سابقة ناجحة (تدريب، تعلم) في شركة، شركة تدقيق، أو شركة استشارات في مجال أنظمة المعلومات.حماسي، نشيط، ملتزم، لديك قدرة قوية على التكيف وتستمتع بالعمل ضمن فريق.الدقة لديك، ومهاراتك الشخصية وسهولة الاتصال الشفهي والكتابي ستساهم في تميز خدمتنا للعملاء.الإنجليزية المتقدمةجيد التواصل بالفرنسيةالخبرة الدولية ميزة.كجزء من سياسة التنوع لديها، تعتبر EY جميع الطلبات، بما في ذلك الطلبات من أشخاص ذوي الإعاقة، على قدم المساواة.

In the context of developing its Technology Risk activity, EY Tunisia is looking for Junior Auditors / Consultants specializing in Information Systems and innovative technologies. Technology Risk is also integrated within a larger department called Business Consulting, comprising approximately 220 people, thus allowing for more diverse opportunities and/or continuous evolution on complex mixed business and IS issues.The OpportunityOur Technology Risk team currently has more than 60 consultants and supports major companies in various sectors (Banks, insurance, industry, public sector, telecom, etc.) and different geographies (Tunisia/ Maghreb/ Africa/ Europe: France, Luxembourg, Germany, etc./ Middle East: Qatar, UAE, Saudi Arabia, Egypt, etc.) in transforming their IS to meet strategic, regulatory, and security challenges broadly.By joining us, you will have the opportunity to develop various business and technical expertise by participating in various audit and consulting missions.You will also benefit from training and close coaching throughout your professional career within the Firm.Your MissionsYou will be trained in our methodologies and will have the opportunity to work, according to your skills and aptitude, within multidisciplinary teams on various types of audit and consulting missions:<ul><li>Management and control of risks related to information systems and cybersecurity</li><li>Program/Project Risk Management</li><li>Information system audit across all SI layers: application, network (LDAP directories, Active Directory), infrastructure (servers, databases)</li><li>Review of IT system implementations, both on the application layer and the infrastructure layer (application server, database)</li><li>SOCR (Service Organizations Control Reporting) projects</li><li>Business Continuity Plan, Crisis Management</li><li>Cybersecurity readiness assessments</li><li>Support for the implementation of an information security management system</li><li>Regulatory audit and in accordance with standards and best practices (ISO27001/ ISO27002/ ISO22301/ NCA ECC/ SWIFT CSP/ NIST/ etc.)</li></ul>Your Responsibilities:<ul><li>You actively participate in the execution of missions with our clients in close collaboration with experienced consultants and managers.</li><li>You intervene at the core of companies and their business processes to provide advice aimed at helping them manage their operational or technological risks, particularly in the context of audit missions.</li><li>You support management in implementing their risk management frameworks (risk mapping, process modeling, other diagnostics...).</li><li>You base your work on qualitative and quantitative analyses from sometimes large and complex data.</li></ul>Desired Candidate ProfileGraduate of an engineering school, management school, or university, you have successful prior experience (internship, apprenticeship) in a company, audit firm, or consulting firm in the field of Information Systems.Enthusiastic, dynamic, committed, you have a strong ability to adapt and enjoy working in a team.Your rigor, interpersonal skills, and ease in oral and written communication will contribute to the excellence of our service to clients.Advanced EnglishGood communication in FrenchInternational experience is a plus.As part of its Diversity policy, EY considers all applications, including those from people with disabilities, on equal terms.

دوام كامل بيت.كوم

مستشار دعم العملاء

عن بُعد - تونس - تونس العاصمة ٤ أغسطس ٢٠٢٦

خدمة العملاء

<h2 class=\"h5\">الوصف الوظيفي</h2> <div class=\"t-break\" data-jb-field=\"description\"> من نحن؟ SupportYourApp هي رائدة عالمية في نموذج الدعم الذكي كخدمة، وتتعاون مع شركات التكنولوجيا وقادة الصناعة مثل MasterCard وCalm وMacPaw في أكثر من 30 دولة منذ 2010 لتقديم دعم عملاء وتقني آمن. نحن نعمل على نطاق عالمي، ندعم العملاء في 60 لغة عبر صناعات متنوعة. فماذا لو أتيحت لك الفرصة لتكون جزءاً من حلول SaaS والبرمجيات أو الأجهزة الرائدة في العالم؟ انضم إلى مجتمعنا كمستشار دعم العملاء اليوم وازدهر في بيئة متعددة الثقافات ومتعددة اللغات أثناء الاستمتاع بعملك من مكتبك المنزلي. افتَح إمكاناتك من خلال اتقان مهارات جديدة وتحقيق أهداف تتطلب تعاوناً مع نهج الإدارة

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> Who we are? SupportYourApp is a global Intelligent Support-as-a-Service leader, partnering with tech companies and industry leaders like MasterCard, Calm and MacPaw in 30+ countries since 2010 to deliver secure customer and technical support. We operate globally, supporting clients in 60 languages across diverse industries. So what if you had a chance to be a part of the world’s leading SaaS, software, or hardware solutions? Join our community as a Customer Support Consultant today and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office. Unlock your potential by mastering new skills and achieving challenging goals in cooperation with our People First management approach. Excited? Let’s see what it takes. What you will do: Deliver outstanding customer support via emails, chats and calls; Follow internal procedures and SOPs; Collaborate with internal teams to ensure efficient issue resolution; Handle sensitive customer data with care and security; Apply the latest and greatest customer happiness practices; Maintain deep understanding of client solutions and meet KPI; Communicate with developers and cross-functional specialists. What you need to succeed in this role: Fluency in German and English (C1 or higher), both spoken and written; At least 6-12 months of experience in customer support; Strong analytical thinking and research skills; Positive, proactive and responsible attitude; Personal computer (at least 8Gb of RAM) with a stable internet connection (minimum 50 Mbps–download and 40 Mbps–upload). Benefits and Perks: 5 days per week and 2 days off, with rotating shifts: 8 AM–4 PM and 12 PM–8 PM GMT+2; Opportunity to work fully remote; Inclusive international environment; Compensation in USD; Good bonuses for referring friends; Paid intensive training and probation; Work-life balance; Responsive management interested in your growth and long-lasting cooperation; Greenhouse conditions for self-development. *The items listed in this section may vary depending on the terms of your engagement. Certain benefits and conditions typically apply to employees; independent contractors may not be eligible for all of these. The specific terms, including compensation, benefits, and work conditions, will be clearly defined in your agreement if selected. You can learn more about the company and its culture by visiting our official website and social pages on Facebook, Instagram, and LinkedIn. So if you're a proactive Support Specialist who thrives on solving problems, ensuring customer satisfaction, and delivering outstanding service, don't miss this opportunity and send us your CV in English to collaborate with us! Over 1300+ specialists who already deliver exceptional customer experiences collaborating with SupportYourApp. Know someone perfect for the role? Refer them and get rewarded! We adhere to the principles of equal treatment of candidates and prohibit discrimination on any grounds protected by law. Your personal data will be processed as described in the SupportYourApp Candidate Privacy Notice . Internal code: 3IH </div>

دوام كامل بيت.كوم

استشاري دعم العملاء

عن بُعد - تونس - تونس العاصمة ١٠ يوليو ٢٠٢٦

خدمة العملاء

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> من نحن؟ SupportYourApp هي رائد عالمي في نموذج الدعم كخدمة، تُشـارك مع شركات التكنولوجيا وقادة الصناعة مثل MasterCard و Calm و MacPaw في أكثر من 30 دولة منذ 2010 لتقديم دعم عملاء وتقني آمن. نحن نعمل على الصعيد العالمي، ندعم عملاء بلغات 60 عبر صناعات متنوعة. فماذا لو أتيحت لك فرصة أن تكون جزءاً من حلول SaaS متقدمة في العالم أو برمجيات أو أجهزة؟ انضم إلى مجتمعنا كـ استشاري دعم العملاء اليوم وازدهر في بيئة متعددة الثقافات ومتعددة اللغات أثناء الاستمتاع بمكتبك المنزلي. افتح إمكاناتك من خلال إتقان مهارات جديدة وتحقيق أهداف تحدِّيَة بالتعاون مع نهج الإدارة الأول People First. متحمس؟ دعنا نرى ما يلزم. ما ستقوم به: تقديم دعم عملاء متميز عبر المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني؛ دعم العملاء بمشكلات الاتصال الأساسية بالشبكة، بما فيها استكشاف أخطاء Wi-Fi وEthernet؛ تحديد الأسباب الجذرية للمشكلات الفنية وتقديم حلول واضحة خطوة بخطوة للمستخدمين غير التقنيين؛ توثيق المشاكل والحلول وخطوات الاستكشاف بدقة في النظام؛ تصعيد القضايا المعقدة أو غير المحلولة إلى الفرق المعنية عند الحاجة؛ التعامل مع بيانات العملاء الحساسة بعناية وأمان؛ التواصل مع المطورين والمتخصصين عبر الوظائف/التخصصات. ما تحتاجه للنجاح في هذا الدور: مستوى ممتاز من اللغة الألمانية (C2/ناطق أصلي كلاً من الكلام والكتابة) والإنجليزية B2+/C1 فهم أساسي لشبكات Wi-Fi وEthernet؛ القدرة على استكشاف مشكلات الاتصال الشائعة؛ مهارات تنظيمية قوية مع القدرة على إدارة وتحديد أولويات عدة طلبات بفعالية؛ الانتباه إلى التفاصيل؛ جهاز كمبيوتر محمول شخصي (على الأقل 8 جيجابايت RAM) واتصال إنترنت مستقر (50 ميغابت/ث 다운 و40 ميغابت/ث أبورنُد كحد أدنى). سيكون زائدًا كبيرًا: خبرة في دور الدعم للعملاء أو الفني؛ الفوائد: جدول ثابت من الاثنين إلى الجمعة، 10 صباحًا–6 مساءً بتوقيت وسط أوروبا، إمكانية التعاون بشكل كامل عن بُعد؛ بيئة دولية شاملة؛ تعويض بالدولار الأمريكي؛ مكافآت على إحالة الأصدقاء؛ توازن الحياة والعمل؛ قيادة فعالة مهتمة بتطورك وتعاون طويل الأمد؛ شروط تعاونية للنمو الذاتي؛ ثقافة قائمة على الثقة، بلا متطلبات تتبّع الوقت. *قد تختلف البنود المذكورة في هذه الفقرة بحسب شروط تعاقدك. بعض المزايا والشروط عادة ما تنطبق على الموظفين؛ قد لا تكون المتعاقدين المستقلين مؤهلين للحصول على جميعها. ستُعرَّف الشروط المحددة، بما في ذلك التعويض والمزايا وظروف العمل بوضوح في اتفاقك إذا تم اختيارك. يمكنك معرفة المزيد عن الشركة وثقافتها من خلال زيارة موقعنا الرسمي وصفحاتنا الاجتماعية على فيسبوك وإنستغرام ولينكدإن. إذا كنت متخصص دعم مبادرًا وتزدهر عند حل المشكلات وضمان رضا العملاء وتقديم خدمة مميزة، فلا تفوت هذه الفرصة وأرسل سيرتك الذاتية بالإنجليزية للتعاون معنا! أكثر من 1500 متخصص يقدمون تجارب عملاء استثنائية بالتعاون مع SupportYourApp. هل تعرف شخصاً مناسباً للدور؟ أَرِده ونجِه! الرمز الوظيفي الداخلي: 33J</div>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> Who we are? SupportYourApp is a global Support-as-a-Service leader, partnering with tech companies and industry leaders like MasterCard, Calm and MacPaw in 30+ countries since 2010 to deliver secure customer and technical support. We operate globally, supporting clients in 60 languages across diverse industries. So what if you had a chance to be a part of the world’s leading SaaS, software, or hardware solutions? Join our community as a Customer Support Consultant today and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office. Unlock your potential by mastering new skills and achieving challenging goals in cooperation with our People First management approach. Excited? Let’s see what it takes. What you will do: Deliver outstanding customer support via phine calls and emails; Support customers with basic network connectivity issues, including Wi-Fi and Ethernet troubleshooting; Identify root causes of technical problems and provide clear, step-by-step solutions to non-technical users; Document issues, resolutions, and troubleshooting steps accurately in the system; Escalate complex or unresolved issues to the appropriate teams when needed; Handle sensitive customer data with care and security; Communicate with developers and cross-functional specialists. What you need to succeed in this role: Excellent German (C2/Native both spoken and written) level and English B2+/C1 Basic understanding of Wi-Fi and Ethernet connectivity; Ability to troubleshoot common connectivity issues; Strong organizational skills with the ability to manage and prioritize multiple requests effectively; Attention to details Personal laptop or computer (at least 8Gb of RAM) and a stable internet connection (minimum 50 Mbps–download and 40 Mbps–upload). Will be a great plus: Experience in customer or technical support role; Benefits: Fixed schedule: Monday to Friday, 10 AM–6 PM, CET Opportunity to cooperate fully remotely; Inclusive international environment; Compensation in USD; Rewards for referring friends; Work-life balance; Responsive leadership interested in your development and long-lasting cooperation; Greenhouse conditions for self-development; A culture built on trust, with no time-tracking requirements. *The items listed in this section may vary depending on the terms of your engagement. Certain benefits and conditions typically apply to employees; independent contractors may not be eligible for all of these. The specific terms, including compensation, benefits, and work conditions, will be clearly defined in your agreement if selected. You can learn more about the company and its culture by visiting our official website and social pages on Facebook, Instagram, and LinkedIn. So if you're a proactive Support Specialist who thrives on solving problems, ensuring customer satisfaction, and delivering outstanding service, don't miss this opportunity and send us your CV in English to collaborate with us! Over 1500+ specialists who already deliver exceptional customer experiences collaborating with SupportYourApp. Know someone perfect for the role? Refer them and get rewarded! Internal job code : 33J </div>

دوام كامل بيت.كوم

استشاري دعم العملاء

عن بُعد - تونس - تونس العاصمة ٧ يوليو ٢٠٢٦

خدمة العملاء

<h2 class=\"h5\">وصف الوظيفة</h2> <div class=\"t-break\" data-jb-field=\"description\"> من نحن؟ SupportYourApp هي شركة عالمية رائدة في خدمات الدعم كخدمة، تتعاون مع شركات تقنية ورواد صناعيين مثل MasterCard وCalm وMacPaw في أكثر من 30 دولة منذ 2010 لتقديم دعم عملاء وتقني آمن. نعمل على مستوى العالم، ندعم عملاء بلغات 60 عبر صناعات متنوعة. فماذا لو أتيحت لك فرصة أن تكون جزءًا من حلول SaaS، برمجيات، أو أجهزة رائدة في العالم؟ انضم إلى مجتمعنا كاستشاري دعم العملاء اليوم وازدهر في بيئة متعددة الثقافات ومتعددة اللغات أثناء الاستمتاع بمكتبك المنزلي. أطلق العنان لقدراتك من خلال اتقان مهارات جديدة وتحقيق أهداف تتطلب تحدّي بالتعاون مع نهج الإدارة “People First”. هل أنت متحمس؟ لنرى ما الذي يتطلبه الأمر. ما ستفعله: تقديم دعم عملاء متميز عبر المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني؛ دعم العملاء بمشاكل الاتصال الأساسية بالشبكة، بما في ذلك استكشاف أخطاء Wi-Fi وEthernet؛ تحديد الأسباب الجذرية للمشكلات التقنية وتقديم حلول واضحة خطوة بخطوة للمستخدمين غير التقنيين؛ توثيق المشاكل والحلول وخطوات استكشاف الأخطاء بدقة في النظام؛ تصعيد القضايا المعقدة أو غير المحلولة إلى الفرق المختصة عند الحاجة؛ التعامل مع بيانات العملاء الحساسة بعناية وأمان؛ التواصل مع المطورين والمتخصصين عبر وظائف متعددة. ما تحتاجه لتنجح في هذا الدور: مستوى ممتاز في الألمانية (C1/C2 منطوقاً ومكتوباً)، وبدرجة إنجليزية B2+/C1، فهم أساسي لتقنيات Wi-Fi واتصال Ethernet؛ القدرة على استكشاف مشكلات الاتصال الشائعة؛ مهارات تنظيمية قوية مع القدرة على إدارة وتحديد أولويات عدة طلبات بفاعلية؛ الاهتمام بالتفاصيل؛ كمبيوتر محمول شخصي أو حاسوب (على الأقل 8 جيجابايت من RAM) واتصال إنترنت ثابت (50 Mbps تنزيل و40 Mbps رفع)؛ سيكون ميزة إضافية كبيرة: خبرة في دور دعم العملاء أو الدعم الفني؛ الفوائد: جدول ثابت: من الاثنين إلى الجمعة، 10 صباحاً–6 مساءً بتوقيت وسط أوروبا؛ فرصة للعمل بشكل كامل عن بُعد؛ بيئة دولية شاملة؛ تعويض بالدولار الأمريكي؛ مكافآت عند الإشارة للأصدقاء؛ توازن الحياة والعمل؛ قيادة استجابية تهتم بتطورك وتعاون طويل الأمد؛ بيئة تشجع التطوير الذاتي؛ ثقافة مبنية على الثقة، دون متطلبات تتبع الوقت. *العناصر المذكورة في هذا القسم قد تتغير وفقًا لشروط ارتباطك. عادة ما ينطبق على الموظفين مزايا وشروط محددة؛ قد لا يكون المستقلون مؤهلين لكل هذه الشروط. سيتم تحديد الشروط المحددة، بما في ذلك التعويض والمزايا وظروف العمل، بوضوح في اتفاقك إذا تم اختيارك. يمكنك معرفة المزيد عن الشركة وثقافتها من خلال زيارة موقعنا الرسمي وصفحاتنا الاجتماعية على Facebook وInstagram وLinkedIn. لذا إذا كنت أخصائي دعم مبادر وتزدهر عند حل المشكلات وضمان رضا العملاء وتقديم خدمة مميزة، لا تفوت هذه الفرصة وأرسل سيرتك الذاتية باللغة الإنجليزية للعمل معنا! أكثر من 1500 اختصاصي يقدمون تجارب عملاء استثنائية بالتعاون مع SupportYourApp. هل تعرف شخصًا مناسبًا للدور؟ قم بالإشارة إليه وستتلقى مكافأة! رمز الوظيفة الداخلي: 33J </div>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> Who we are? SupportYourApp is a global Support-as-a-Service leader, partnering with tech companies and industry leaders like MasterCard, Calm and MacPaw in 30+ countries since 2010 to deliver secure customer and technical support. We operate globally, supporting clients in 60 languages across diverse industries. So what if you had a chance to be a part of the world’s leading SaaS, software, or hardware solutions? Join our community as a Customer Support Consultant today and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office. Unlock your potential by mastering new skills and achieving challenging goals in cooperation with our People First management approach. Excited? Let’s see what it takes. What you will do: Deliver outstanding customer support via phine calls and emails; Support customers with basic network connectivity issues, including Wi-Fi and Ethernet troubleshooting; Identify root causes of technical problems and provide clear, step-by-step solutions to non-technical users; Document issues, resolutions, and troubleshooting steps accurately in the system; Escalate complex or unresolved issues to the appropriate teams when needed; Handle sensitive customer data with care and security; Communicate with developers and cross-functional specialists. What you need to succeed in this role: Excellent German (C1/C2 both spoken and written) level and English B2+/C1 Basic understanding of Wi-Fi and Ethernet connectivity; Ability to troubleshoot common connectivity issues; Strong organizational skills with the ability to manage and prioritize multiple requests effectively; Attention to details Personal laptop or computer (at least 8Gb of RAM) and a stable internet connection (minimum 50 Mbps–download and 40 Mbps–upload). Will be a great plus: Experience in customer or technical support role; Benefits: Fixed schedule: Monday to Friday, 10 AM–6 PM, CET Opportunity to cooperate fully remotely; Inclusive international environment; Compensation in USD; Rewards for referring friends; Work-life balance; Responsive leadership interested in your development and long-lasting cooperation; Greenhouse conditions for self-development; A culture built on trust, with no time-tracking requirements. *The items listed in this section may vary depending on the terms of your engagement. Certain benefits and conditions typically apply to employees; independent contractors may not be eligible for all of these. The specific terms, including compensation, benefits, and work conditions, will be clearly defined in your agreement if selected. You can learn more about the company and its culture by visiting our official website and social pages on Facebook, Instagram, and LinkedIn. So if you're a proactive Support Specialist who thrives on solving problems, ensuring customer satisfaction, and delivering outstanding service, don't miss this opportunity and send us your CV in English to collaborate with us! Over 1500+ specialists who already deliver exceptional customer experiences collaborating with SupportYourApp. Know someone perfect for the role? Refer them and get rewarded! Internal job code : 33J </div>

دوام كامل بيت.كوم

أخصائي محتوى التجارة الإلكترونية

عن بُعد - تونس - تونس العاصمة ٧ أغسطس ٢٠٢٦

التسويق

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> من نحن؟ SupportYourApp هي رائدة عالمية في الدعم الذكي كخدمة، تتعاون مع شركات التقنية وقادة الصناعة مثل MasterCard و Calm و MacPaw في أكثر من 30 دولة منذ 2010 لتقديم دعم آمن للعملاء والدعم الفني. نعمل على نطاق عالمي، ندعم العملاء بـ 60 لغة عبر صناعات متنوعة. فماذا لو أتيح لك أن تصبح جزءاً من أفضل حلول SaaS وبرامج أو أجهزة في العالم؟ انضم إلى مجتمعنا اليوم كأخصائي محتوى التجارة الإلكترونية وازدهر في بيئة متعددة الثقافات ومتعددة اللغات مع العمل من مكتبك المنزلي. افتح إمكاناتك من خلال إتقان مهارات جديدة وتحقيق أهداف تحديّة بالتعاون مع نهج الإدارة “People First”. متحمس؟ لنرَ ما المطلوب بالتحديد. ما ستفعله: مواكبة الأدوات والتقنيات المتطورة؛ بناء صفحات الهبوط وصيانتها في Makaira باستخدام عناصر منشئ الصفحة الموجودين؛ هيكلة وإثراء محتوى الصفحات — النصوص، الصور، الفيديو — ضمن القوالب المعتمدة؛ إعداد كل صفحة حول هدفها: هيكل واضح، اختيارات فوق الطيّة مقصودة؛ تحويل موجزات التسويق وإدارة الفئة إلى صفحات جاهزة للنشر؛ كتابة وتعديل نصوص دقيقة بالألمانية — العناوين، تسميات الأزرار، نصوص داعمة قصيرة. ما تحتاجه للنجاح في هذا الدور: مهارات ألمانية ممتازة (C1 في النطق والكلام والكتابة) والإنجليزية المتوسطة (B2)؛ خبرة لا تقل عن 6 أشهر في دور مماثل؛ تفكير تحليلي قوي ومهارات بحث؛ خبرة في منصات التجارة الإلكترونية؛ موقف إيجابي ومبادر ومسؤول؛ أسلوب عمل منظم ومنهجي؛ عقلية عملية مع سرعة واقتدار في اكتساب أدوات جديدة؛ جهاز كمبيوتر شخصي (على الأقل 8 جيجابايت RAM) واتصال إنترنت ثابت (حد أدنى 50 ميغابت/ث) للتحميل و40 ميغابت/ث للرفع سيكون إضافة كبيرة: خبرة مع منصات التجارة الإلكترونية (Shopify، Magento، الخ). الفوائد: جدول مرن؛ فرصة للعمل بشكل كامل عن بُعد؛ بيئة دولية شاملـة؛ تعويض بالدولار الأمريكي؛ مكافآت عند إحالة أصدقاء؛ توازن بين عبء المشروع ووقتك الشخصي، وكذلك – سياسات صحية داخلية؛ قيادة مستجيبة مهتمة بتطويرك والتعاون طويل الأمد؛ بيئة نمو داخلية بناءة؛ ثقافة مبنية على الثقة، بدون متطلبات تتبع الوقت. *قد تختلف البنود المذكورة في هذا القسم بناءً على شروط التعاقد معك. غالباً ما تُطبق بعض المزايا والظروف على الموظفين فقط؛ قد لا يكون المتعاقدون المستقلون مؤهلين لجميعها. ستُعرّف شروط العمل المحددة، بما في ذلك التعويض والمزايا وظروف العمل، بوضوح في اتفاقك إذا تم اختيارك. يمكنك معرفة المزيد عن الشركة وثقافتها من خلال زيارة موقعنا الرسمي وصفحاتنا الاجتماعية على Facebook وInstagram وLinkedIn. إذا كنت أخصائي محتوى تجارة إلكترونية نشيطاً يتفانى في حل المشكلات وتحقيق رضا العملاء وتقديم خدمة مميزة، لا تفوت هذه الفرصة وأرسل سيرتك الذاتية باللغة الإنجليزية للتعاون معنا! أكثر من 1500 أخصائي يقدمون تجارب عملاء استثنائية بالتعاون مع SupportYourApp. تعرف شخصاً مثالياً للدور؟ قم بإحالته واحصل على مكافأة! نلتزم بمبادئ معاملة المرشحين على قدم المساواة ونحظر التمييز على أي أساس محمي قانوناً. سيتم معالجة بياناتك الشخصية كما هو موضح في إشعار خصوصية المرشحين من SupportYourApp . رمز العمل الداخلي: 3HN </div>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> Who are we? SupportYourApp is a global Intelligent Support-as-a-Service leader, partnering with tech companies and industry leaders like MasterCard, Calm and MacPaw in 30+ countries since 2010 to deliver secure customer and technical support. We operate globally, supporting clients in 60 languages across diverse industries. So what if you had a chance to be a part of the world’s leading SaaS, software, or hardware solutions? Join our community as an E-commerce Content Specialist today and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office. Unlock your potential by mastering new skills and achieving challenging goals in cooperation with our People First management approach. Excited? Let’s see what it takes. What you will do: Keep up with evolving tools and technology; Build and maintain landing pages in Makaira using the existing page-builder elements; Structure and enrich page content — copy, images, video — within the approved templates; Set up each page around its goal: clear hierarchy, deliberate above-the-fold choices; Turn briefs from marketing and category management into finished, publishable pages; Write and adjust German microcopy — headlines, button labels, short supporting text. What you need to succeed in this role: Excellent German skills (C1 for both spoken and written) and Intermediate English (B2); At least 6 months of experience in a similar role; Strong analytical thinking and research skills; Experience with e-commerce platforms; Positive, proactive and responsible attitude; Structured and organized working style; Hands-on mentality with a quick, sharp grasp of new tools; Personal computer (at least 8Gb of RAM) with a stable internet connection (minimum 50 Mbps–download and 40 Mbps–upload) Will be a great plus: Experience with e-commerce platforms (Shopify, Magento, etc. ). Benefits: Flexible schedule; Opportunity to cooperate fully remotely; Inclusive international environment; Compensation in USD; Rewards for referring friends; Balance between project workload and personal time, but also – internal health policy; Responsive leadership interested in your development and long-lasting cooperation; Greenhouse conditions for self-development; A culture built on trust, with no time-tracking requirements. *The items listed in this section may vary depending on the terms of your engagement. Certain benefits and conditions typically apply to employees; independent contractors may not be eligible for all of these. The specific terms, including compensation, benefits, and work conditions, will be clearly defined in your agreement if selected. You can learn more about the company and its culture by visiting our official website and social pages on Facebook, Instagram, and LinkedIn. So if you're a proactive E-commerce Content Specialist who thrives on solving problems, ensuring customer satisfaction, and delivering outstanding service, don't miss this opportunity and send us your CV in English to collaborate with us! Over 1500+ specialists who already deliver exceptional customer experiences collaborating with SupportYourApp. Know someone perfect for the role? Refer them and get rewarded! We adhere to the principles of equal treatment of candidates and prohibit discrimination on any grounds protected by law. Your personal data will be processed as described in the SupportYourApp Candidate Privacy Notice . Internal job code: 3HN </div>

دوام كامل بيت.كوم

أخصائي Landing Page بدوام جزئي

عن بُعد - تونس - تونس العاصمة ٤ أغسطس ٢٠٢٦

التسويق

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> من نحن؟ SupportYourApp هي رائد عالمي في الدعم الذكي كخدمة، نتعاون مع شركات التكنولوجيا وقادة الصناعة مثل MasterCard و Calm و MacPaw في أكثر من 30 دولة منذ 2010 لتقديم دعم عملاء وتقني آمن. نحن نعمل على مستوى العالم، ندعم العملاء بـ 60 لغة عبر صناعات متنوعة. فماذا لو أتيحت لك فرصة أن تكون جزءاً من حلول SaaS أو برامج أو أجهزة رائدة في العالم؟ انضم إلى مجتمعنا كمتخصص Landing Page اليوم وازدهر في بيئة متعددة الثقافات ومتعددة اللغات أثناء استمتاعك بعملك من المنزل. افتح إمكاناتك باكتساب مهارات جديدة وتحقيق أهداف صعبة بالتعاون مع نهج الإدارة “People First”. متحمس؟ هيا نرى ما يلزم. ما ستفعله: مواكبة الأدوات والتقنيات المتطورة؛ بناء صفحات هبوط وصيانتها في Makaira باستخدام عناصر مُنشئ الصفحات القائمة؛ هيكلة محتوى الصفحة وإثرائه — نصوص، صور، فيديو — ضمن القوالب المعتمدة؛ إعداد كل صفحة حول هدفها: تسلسل هرمي واضح، خيارات فوق-الطية (above-the-fold) مدروسة؛ تحويل المُلخّصات من فريق التسويق وإدارة الفئة إلى صفحات جاهزة للنشر؛ كتابة وتعديل النصوص الدقيقة الألمانية — العناوين، تسميات الأزرار، النص المساند القصير. ما الذي تحتاجه للنجاح في هذا الدور: مهارات ألمانية ممتازة (C1 في النطق والكتابة) ومستوى إنجليزي متوسط (B2); خبرة لا تقل عن 6 أشهر في دور مشابه؛ تفكير تحليلي قوي ومهارات بحث؛ خبرة في منصات التجارة الإلكترونية؛ موقف إيجابي واستباقي ومسؤول؛ أسلوب عمل منظم ومنهجي؛ عقلية عملية مع فهم سريع للأدوات الجديدة؛ جهاز كمبيوتر شخصي (على الأقل 8 جيجابايت من RAM) واتصال إنترنت مستقر (50 Mbps تنزيل و40 Mbps رفع) سيكون ميزة إضافية: خبرة سابقة في منصات التجارة الإلكترونية (Shopify، Magento، إلخ). الفوائد: جدول عمل مرن؛ فرصة للعمل عن بُعد بشكل كامل؛ بيئة دولية شاملة؛ تعويض بالدولار الأمريكي؛ مكافآت عند إحالتك لأصدقاء؛ توازن بين عبء المشروع والوقت الشخصي، وأيضاً – سياسة صحية داخلية؛ قيادة استجابة تولي اهتماماً بتطويرك وتعاون طويل الأمد؛ ظروف بيئية للنمو الذاتي؛ ثقافة مبنية على الثقة، بلا متطلبات تتبع الوقت. * قد تختلف البنود المذكورة في هذا القسم اعتماداً على شروط التزامك. عادةً تُطبق بعض الفوائد والشروط على الموظفين فقط؛ قد لا يكون المستقلون مؤهلين لمعظمها. ستُحدَّد الشروط المحددة، بما في ذلك التعويض والفوائد وظروف العمل، بوضوح في اتفاقك إذا تم اختيارك. يمكنك معرفة المزيد عن الشركة وثقافتها بزيارة موقعنا الرسمي وصفحاتنا الاجتماعية على Facebook وInstagram وLinkedIn. لذا إذا كنت أخصائياً مبادراً في Landing Page وتزدهر في حل المشكلات وضمان رضا العملاء وتقديم خدمة متميزة، لا تفوِّت هذه الفرصة وأرسل سيرتك الذاتية باللغة الإنجليزية للتعاون معنا! أكثر من 1300+ أخصائي يقدمون تجارب عملاء استثنائية بالتعاون مع SupportYourApp. هل تعرف شخصاً مناسباً للدور؟ رشِّحه واحصل على مكافأة! نحن نلتزم بمبادئ معاملة المرشحين على قدم المساواة ونُحظِر التمييز لأي سبب محمي بموجب القانون. ستتم معالجة بياناتك الشخصية كما هو موضح في إشعار خصوصية مرشح SupportYourApp . رمز الوظيفة الداخلي: 3HN </div>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> Who are we? SupportYourApp is a global Intelligent Support-as-a-Service leader, partnering with tech companies and industry leaders like MasterCard, Calm and MacPaw in 30+ countries since 2010 to deliver secure customer and technical support. We operate globally, supporting clients in 60 languages across diverse industries. So what if you had a chance to be a part of the world’s leading SaaS, software, or hardware solutions? Join our community as a Landing Page Specialist today and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office. Unlock your potential by mastering new skills and achieving challenging goals in cooperation with our People First management approach. Excited? Let’s see what it takes. What you will do: Keep up with evolving tools and technology; Build and maintain landing pages in Makaira using the existing page-builder elements; Structure and enrich page content — copy, images, video — within the approved templates; Set up each page around its goal: clear hierarchy, deliberate above-the-fold choices; Turn briefs from marketing and category management into finished, publishable pages; Write and adjust German microcopy — headlines, button labels, short supporting text. What you need to succeed in this role: Excellent German skills (C1 for both spoken and written) and Intermediate English (B2); At least 6 months of experience in a similar role; Strong analytical thinking and research skills; Experience with e-commerce platforms; Positive, proactive and responsible attitude; Structured and organized working style; Hands-on mentality with a quick, sharp grasp of new tools; Personal computer (at least 8Gb of RAM) with a stable internet connection (minimum 50 Mbps–download and 40 Mbps–upload) Will be a great plus: Experience with e-commerce platforms (Shopify, Magento, etc. ). Benefits: Flexible schedule; Opportunity to cooperate fully remotely; Inclusive international environment; Compensation in USD; Rewards for referring friends; Balance between project workload and personal time, but also – internal health policy; Responsive leadership interested in your development and long-lasting cooperation; Greenhouse conditions for self-development; A culture built on trust, with no time-tracking requirements. *The items listed in this section may vary depending on the terms of your engagement. Certain benefits and conditions typically apply to employees; independent contractors may not be eligible for all of these. The specific terms, including compensation, benefits, and work conditions, will be clearly defined in your agreement if selected. You can learn more about the company and its culture by visiting our official website and social pages on Facebook, Instagram, and LinkedIn. So if you're a proactive Landing Page Specialist who thrives on solving problems, ensuring customer satisfaction, and delivering outstanding service, don't miss this opportunity and send us your CV in English to collaborate with us! Over 1300+ specialists who already deliver exceptional customer experiences collaborating with SupportYourApp. Know someone perfect for the role? Refer them and get rewarded! We adhere to the principles of equal treatment of candidates and prohibit discrimination on any grounds protected by law. Your personal data will be processed as described in the SupportYourApp Candidate Privacy Notice . Internal job code: 3HN </div>

دوام كامل بيت.كوم

محرر فيديو لوسائل التواصل الاجتماعي

عن بُعد - تونس - تونس العاصمة ٢٣ يوليو ٢٠٢٦

التصميم والإبداع

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> من نحن؟ SupportYourApp هي رائد عالمي في مجال الدعم الذكي كخدمة، تتعاون مع شركات تقنية وقادة صناعيين مثل MasterCard، Calm وMacPaw في أكثر من 30 دولة منذ 2010 لتقديم دعم عملاء وتقني آمن. نعمل عالميًا، بدعم عملائنا في 60 لغة عبر صناعات متنوعة. فماذا لو أتيحت لك فرصة أن تكون جزءًا من حلول SaaS أو البرمجيات أو الأجهزة الرائدة في العالم؟ انضم إلى مجتمعنا كمحرر فيديو لوسائل التواصل الاجتماعي اليوم وازدهر في بيئة متعددة الثقافات ومتعددة اللغات مع الاستمتاع بمكتبك المنزلي. افتح إمكاناتك من خلال إتقان مهارات جديدة وتحقيق أهداف تحديية بالتعاون مع نهج الإدارة المتمحور حول الناس أولاً لدينا. هل أنت متحمس؟ دعنا نرَ ما يتطلبه الأمر. ما ستفعله: تحويل اللقطات الخام والمختصرات إلى محتوى جاهز للنشر على وسائل التواصل الاجتماعي بناءً على المواد المرجعية والإرشادات المحددة؛ تحرير المحتوى ليتناسب مع الإيقاع المطلوب، والأسلوب البصري، والتأثيرات؛ إجراء تصحيح اللون وتدرجه لضمان مظهر نهائي مصقول؛ تنظيف ومزج وتحسين الصوت، بما في ذلك إعادة استخدام أو استبدال المسارات الصوتية وتحسين التعليقات الصوتية؛ توليد ومراجعة والتحقق من الترجمة الفرعية للدقة والقراءة. ما تحتاجه للنجاح في هذا الدور: مهارات إنجليزية ممتازة (على الأقل مستوى C1)؛ محفظة قوية تتضمن 10+ فيديوهات منشورة وناجحة على إنستاجرام/تيك توك أمر لا بد منه؛ فهم عملي قوي للأطعمة والأطباق؛ القدرة على التكيف والعمل في بيئة سريعة الإيقاع؛ مبادر، مدفوع، وموجه نحو الحلول، مع حس مبادر قوي؛ مرن، موثوق، منظَّم، ودقيق التفاصيل؛ جهاز كمبيوتر شخصي (على الأقل 8 جيجابايت من RAM) باتصال إنترنت مستقر (على الأقل 45 Mbps تنزيل و20 Mbps رفع). الفوائد: جدول ثابت: الإثنين-الجمعة، من 9 صباحًا حتى 6 مساءً GMT+2؛ فرصة للعمل عن بُعد بالكامل؛ بيئة دولية شاملة؛ تعويض بالدولار الأمريكي؛ مكافآت عند إحالة أصدقاء؛ توازن بين عبء العمل الشخصي والوقت الشخصي، إضافة إلى سياسة صحية داخلية؛ قيادة سريعة الاستجابة مهتمة بتطويرك والتعاون طويل الأمد؛ بيئة داعمة للنمو الذاتي؛ ثقافة مبنية على الثقة، دون متطلبات تتبع الوقت. *قد تختلف البنود الواردة في هذا القسم اعتمادًا على شروط ارتباطك بالوظيفة. بعض الفوائد والشروط عادة ما تنطبق على الموظفين؛ قد لا تكون المقاولين المستقلين مؤهلين لكافة هذه البنود. ستُعَرَّف الشروط المحددة، بما في ذلك التعويض والفوائد وظروف العمل، بوضوح في اتفاقك إذا تم اختيارك. يمكنك معرفة المزيد عن الشركة وثقافتها من خلال زيارة موقعنا الرسمي وصفحاتنا الاجتماعية على Facebook وInstagram وLinkedIn. فإذا كنت محرر فيديو نشط يزدهر في تقديم خدمة مميزة، لا تفوت هذه الفرصة وأرسل سيرتك الذاتية باللغة الإنجليزية للتعاون معنا! أكثر من 1500 متخصص يقدمون خبرات استثنائية في خدمة العملاء بالتعاون مع SupportYourApp. هل تعرف شخصًا مناسبًا للوظيفة؟ ارْشحْه واحصل على مكافأة! نلتزم بمبادئ معاملة المرشحين بشكل متساوٍ ونحظر التمييز على أي أساس يحميه القانون. ستُعالَج بياناتك الشخصية كما هو مذكور في إشعار خصوصية المرشح لدى SupportYourApp . </div>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> Who are we? SupportYourApp is a global Intelligent Support-as-a-Service leader, partnering with tech companies and industry leaders like MasterCard, Calm and MacPaw in 30+ countries since 2010 to deliver secure customer and technical support. We operate globally, supporting clients in 60 languages across diverse industries. So what if you had a chance to be a part of the world’s leading SaaS, software, or hardware solutions? Join our community as a Social Media Video Editor today and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office. Unlock your potential by mastering new skills and achieving challenging goals in cooperation with our People First management approach. Excited? Let’s see what it takes. What you will do: Transform raw footage and briefs into ready-to-publish social media content based on reference materials and specific guidelines; Edit content to match the required pacing, visual style, and effects; Perform color correction and color grading to ensure a polished final look; Clean, mix, and optimize audio, including reusing or replacing soundtracks and refining voiceovers; Generate, review, and verify subtitles for accuracy and readability. What you need to succeed in this role: Excellent English skills (at least C1 level); Strong portfolio of 10+ published and successful Instagram/TikTok videos is a must; Strong practical understanding of food and dishes; Highly adaptable and comfortable working in a fast-paced environment; Proactive, driven, and solution-oriented, with a strong sense of initiative; Flexible, reliable, organized, and detail-oriented; Personal computer (at least 8Gb of RAM) with a stable internet connection (minimum 45 Mbps–download and 20 Mbps–upload). Benefits: Fixed schedule: Monday–Friday, 9 AM - 6 PM GMT+2; Opportunity to cooperate fully remotely; Inclusive international environment; Compensation in USD; Rewards for referring friends; Balance between project workload and personal time, but also – internal health policy; Responsive leadership interested in your development and long-lasting cooperation; Greenhouse conditions for self-development; A culture built on trust, with no time-tracking requirements. *The items listed in this section may vary depending on the terms of your engagement. Certain benefits and conditions typically apply to employees; independent contractors may not be eligible for all of these. The specific terms, including compensation, benefits, and work conditions, will be clearly defined in your agreement if selected. You can learn more about the company and its culture by visiting our official website and social pages on Facebook, Instagram, and LinkedIn. So if you're a proactive Video Editor who thrives on delivering outstanding service, don't miss this opportunity and send us your CV in English to collaborate with us! Over 1500+ specialists who already deliver exceptional customer experiences collaborating with SupportYourApp. Know someone perfect for the role? Refer them and get rewarded! We adhere to the principles of equal treatment of candidates and prohibit discrimination on any grounds protected by law. Your personal data will be processed as described in the SupportYourApp Candidate Privacy Notice . </div>

دوام كامل بيت.كوم

استشاري دعم المنتج

عن بُعد - تونس - تونس العاصمة ١٨ يوليو ٢٠٢٦

تكنولوجيا المعلومات

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> من نحن؟ SupportYourApp هي رائدة عالمية في دعم ذكي كخدمة، تتعاون مع شركات تقنية وقادة صناعيين مثل MasterCard و Calm و MacPaw في أكثر من 30 دولة منذ 2010 لتقديم دعم عملاء وتقني آمن. نحن نعمل على مستوى العالم، ندعم العملاء بـ60 لغة عبر صناعات متنوعة. فماذا لو أتيح لك أن تكون جزءاً من عالم الحلول الرائدة في SaaS والبرمجيات والأجهزة؟ انضم إلى مجتمعنا كاستشاري دعم المنتج اليوم وازدهر في بيئة متعددة الثقافات ومتعددة اللغات مع الاستمتاع بمكتبك المنزلي. افتح إمكاناتك من خلال إتقان مهارات جديدة وتحقيق أهداف صعبة بالتعاون مع نهج الإدارة “People First”. هل أنت متحمس؟ دعنا نرى ما يلزم لذلك. ما ستفعله: تقديم دعم عملاء متميز عبر البريد الإلكتروني والمكالمات؛ مساعدة العملاء في الاستفسارات المتعلقة بالمنتج؛ دعم العملاء أثناء عملية الشراء؛ مواكبة تغييرات وتحديثات المنتج؛ استكشاف المشكلات التقنية عبر الهاتف؛ الحفاظ على فهم عميق لحلول العملاء وتحقيق مؤشرات الأداء KPI؛ التواصل مع المطورين والمتخصصين عبر الوظائف المختلفة؛ ما تحتاجه للنجاح في هذا الدور: مستوى عالي من اللغة الإنجليزية (C1 في الكتابة والتحدث شرط أساسي)؛ خبرة 1+ سنة في دعم العملاء؛ مهارات اتصال شفهي قوية؛ خبرة سابقة مع نطاق واسع من المنتجات؛ الراحة في استخدام المصطلحات التقنية وتوجيه العملاء خلال خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها؛ خبرة ما قبل البيع؛ الانتباه للتفاصيل؛ التفكير التحليلي القوي والبحث؛ موقف إيجابي، استباقي ومسؤول؛ حاسوب شخصي (على الأقل 8 جيجابايت RAM) باتصال إنترنت مستقر (50 Mbps تنزيل و40 Mbps رفع كحد أدنى)؛ الفوائد: جدولة مرنة؛ فرصة للعمل بشكل كامل عن بُعد؛ بيئة دولية شاملة؛ تعويض بالدولار الأمريكي؛ مكافآت عند إحالة أصدقاء؛ توازن بين عبء العمل والوقت الشخصي، وكذلك – سياسة صحية داخلية؛ قيادة استجابية تهتم بتطورك وتعاون طويل الأمد؛ ظروف نمو في بيئة داعمة؛ ثقافة تقوم على الثقة، مع عدم وجود متطلبات تتبع الوقت؛ *قد تختلف العناصر المدرجة في هذا القسم حسب شروط تعاونك. عادةً ما تنطبق مزايا وظروف محددة على الموظفين؛ قد لا تكون المقاولات المستقلة مؤهلة للحصول على كل هذه المزايا. سيتم تعريف الشروط المحددة، بما في ذلك التعويض والمزايا وظروف العمل، بوضوح في اتفاقك إذا تم اختيارك. يمكنك معرفة المزيد عن الشركة وثقافتها من خلال زيارة موقعنا الرسمي وصفحاتنا الاجتماعية على فيسبوك، إنستغرام، ولينكدإن. لذا إذا كنت متخصص دعم مبادرًا يتطور عند حل المشكلات وضمان رضا العملاء وتقديم خدمة متميزة، فلا تفوّت هذه الفرصة وأرسل سيرتك الذاتية باللغة الإنجليزية للتعاون معنا! أكثر من 1500 متخصص يقدمون خبرات عملاء استثنائية بالتعاون مع SupportYourApp. هل تعرف شخصاً مثالياً للدور؟ أشر إليه واحصل على مكافأة! نحن نلتزم بمبادئ معاملة المترشحين بالتساوي ونمنع التمييز على أي أساس محمي بموجب القانون. ستتم معالجة بياناتك الشخصية كما هو موضح في إشعار خصوصية مرشح SupportYourApp . الرمز الوظيفي الداخلي: 1SC </div>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> Who are we? SupportYourApp is a global Intelligent Support-as-a-Service leader, partnering with tech companies and industry leaders like MasterCard, Calm and MacPaw in 30+ countries since 2010 to deliver secure customer and technical support. We operate globally, supporting clients in 60 languages across diverse industries. So what if you had a chance to be a part of the world’s leading SaaS, software, or hardware solutions? Join our community as a Product Support Consultant today and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office. Unlock your potential by mastering new skills and achieving challenging goals in cooperation with our People First management approach. Excited? Let’s see what it takes. What You Will Do: Deliver outstanding customer support via emails and calls; Assist customers with product-related inquiries; Support customers throughout the purchase process; Stay up to date with product changes and updates; Troubleshoot technical issues over the phone; Maintain deep understanding of client solutions and meet KPI; Communicate with developers and cross-functional specialists; What you need to succeed in this role: Excellent English (C1 for both written and spoken is a must ); 1+ year experience in customer support; Strong verbal communication skills; Previous experience with a wide product range; Comfortable using technical terminology and guiding customers through troubleshooting steps; Pre-sales experience; Attention to details ; Strong analytical thinking and research skills; Positive, proactive and responsible attitude; Personal computer (at least 8Gb of RAM) with a stable internet connection (minimum 50 Mbps–download and 40 Mbps–upload); Benefits: Flexible schedule; Opportunity to cooperate fully remotely ; Inclusive international environment; Compensation in USD; Rewards for referring friends; Balance between project workload and personal time, but also – internal health policy; Responsive leadership interested in your development and long-lasting cooperation; Greenhouse conditions for self-development; A culture built on trust, with no time-tracking requirements; *The items listed in this section may vary depending on the terms of your engagement. Certain benefits and conditions typically apply to employees; independent contractors may not be eligible for all of these. The specific terms, including compensation, benefits, and work conditions, will be clearly defined in your agreement if selected. You can learn more about the company and its culture by visiting our official website and social pages on Facebook, Instagram, and LinkedIn. So if you're a proactive Support Specialist who thrives on solving problems, ensuring customer satisfaction, and delivering outstanding service, don't miss this opportunity and send us your CV in English to collaborate with us! Over 1500+ specialists who already deliver exceptional customer experiences collaborating with SupportYourApp. Know someone perfect for the role? Refer them and get rewarded! We adhere to the principles of equal treatment of candidates and prohibit discrimination on any grounds protected by law. Your personal data will be processed as described in the SupportYourApp Candidate Privacy Notice . Internal job code:1SC </div>

دوام كامل بيت.كوم

مستشار دعم العملاء

عن بُعد - تونس - تونس العاصمة ١٠ يوليو ٢٠٢٦

خدمة العملاء

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> من نحن؟ SupportYourApp هي رائدة عالمية في نموذج الدعم كخدمة، تتعاون مع شركات تكنولوجيا ومبتكرين صناعيين مثل MasterCard و Calm و MacPaw في أكثر من 30 دولة منذ 2010 لتقديم دعم عملاء وتقني آمن. نحن نعمل على مستوى العالم، ندعم عملاء بأكثر من 60 لغة عبر صناعات متنوعة. فماذا لو أتيح لك أن تكون جزءاً من عالم الحلول الرائدة في SaaS والبرمجيات أو الأجهزة؟ انضم إلى مجتمعنا كمستشار دعم العملاء اليوم وتبنَّ بيئة متعددة الثقافات ومتعددة اللغات أثناء العمل من مكتبك المنزلي. افتح إمكاناتك من خلال إتقان مهارات جديدة وتحقيق أهداف صعبة بالتعاون مع نهج الإدارة الذي يضع الناس أولاً. متحمس؟ لنكتشف ما الذي يتطلبه الأمر. ما الذي ستفعله: تقديم دعم عملاء رائع عبر مكالمات هاتفية ورسائل بريد إلكتروني؛ دعم العملاء في مشاكل الاتصال الأساسية بالشبكة، بما في ذلك استكشاف مشكلات الواي فاي والإيثرنت؛ تحديد الأسباب الجذرية للمشكلات الفنية وتقديم حلول واضحة خطوة بخطوة للمستخدمين غير الفنيين؛ توثيق المشاكل والحلول وخطوات استكشاف الأخطاء بدقة في النظام؛ رفع مستوى القضايا المعقدة أو غير المحلولة إلى الفرق المناسبة عند اللزوم؛ التعامل مع بيانات العملاء الحساسة بحذر وأمان؛ التواصل مع المطورين والمتخصصين المتعددين الوظائف. ما تحتاجه لتحقيق النجاح في هذا الدور: مستوى ممتاز في الألمانية (C2/بنطقها وكتابتها كلغة أصلية) والإنجليزية B2+/C1، فهم أساسي لشبكات الواي فاي والاتصال الإيثرنت؛ القدرة على استكشاف مشاكل الاتصال الشائعة؛ مهارات تنظيم قوية مع القدرة على إدارة وتحديد أولويات الطلبات المتعددة بفعالية؛ الانتباه إلى التفاصيل. حاسوب محمول شخصي أو كمبيوتر (على الأقل 8 جيجابايت RAM) واتصال إنترنت مستقر (50 ميغابت/ث نبض للتنزيل و40 ميغابت/ث للتنزيل). سيكون إضافة رائعة: خبرة في دور دعم العملاء أو الدعم الفني؛ الفوائد: جدول ثابت من الاثنين إلى الجمعة، من 10 صباحاً حتى 6 مساءً بالتوقيت الأوروبي المركزي CET، إمكانية العمل بالكامل عن بُعد؛ بيئة دولية شاملة؛ تعويض بالدولار الأمريكي؛ مكافآت عند إحالة أصدقاء؛ توازن الحياة والعمل؛ قيادة استجابية مهتمة بتطويرك وتعاون طويل الأمد؛ ظروف تشجع التطوير الذاتي؛ ثقافة قائمة على الثقة، بدون متطلبات تتبع الوقت. *قد تختلف العناصر المدرجة في هذا القسم وفقاً لشروط التعاقد الخاصة بك. بعض الفوائد والشروط عادةً ما تكون سارية على الموظفين؛ قد لا تكون المقاولات المستقلة مؤهلة للحصول على جميع هذه الميزات. ستُعرّف الشروط المحددة، بما في ذلك التعويض والفوائد وظروف العمل، بوضوح في اتفاقك إذا تم اختيارك. يمكنك معرفة المزيد عن الشركة وثقافتها من خلال زيارة موقعنا الرسمي وصفحاتنا الاجتماعية على فيسبوك وإنستغرام ولينكدإن. إذا كنت محترف دعم استباقي يزدهر في حل المشكلات، وضمان رضا العملاء، وتقديم خدمة مميزة، فلا تفوت هذه الفرصة وأرسل سيرتك الذاتية باللغة الإنجليزية للتعاون معنا! أكثر من 1500 متخصص يقدمون حالياً تجارب عملاء استثنائية بالتعاون مع SupportYourApp. هل تعرف شخصاً مناسباً للدور؟ أحِلْه واحصل على مكافأة! رمز الوظيفة الداخلي: 33J </div>

دوام كامل بيت.كوم

ممثل دعم العملاء (مستوى طليق في الفرنسية والإنجليزية C1) مستشار دعم العملاء (عن بُعد)

عن بُعد - تونس - تونس العاصمة ١٤ أغسطس ٢٠٢٦

خدمة العملاء

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> من نحن؟ SupportYourApp هي رائدة عالمية في نموذج الدعم كخدمة (Support-as-a-Service) تعتمد على الذكاء، وتتعاون مع شركات تقنية وقادة صناعيين مثل MasterCard و Calm و MacPaw في أكثر من 30 دولة منذ 2010 لتقديم دعم عملاء وتقني آمن. نحن نعمل على نطاق عالمي، ندعم العملاء بـ60 لغة عبر صناعات متنوعة. فماذا لو أتيح لك أن تكون جزءاً من أبرز حلول SaaS، البرامج، أو الأجهزة في العالم؟ انضم إلى مجتمعنا كمستشار دعم العملاء اليوم وازهر في بيئة متعددة الثقافات ومتعددة اللغات أثناء العمل من المنزل. افتح إمكاناتك من خلال إتقان مهارات جديدة وتحقيق أهداف تحدٍّ بالتعاون مع نهج الإدارة "People First" الخاصة بنا. هل تثيرك الفكرة؟ دعنا نرى ما يلزم. ما ستقوم به: تقديم دعم العملاء من المستوى الأول عبر الدردشة، البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي؛ مساعدة العملاء في أسئلة متعلقة بالمنتج وطلبات "كيف؟"؛ معالجة استفسارات حالة الدفع والمعاملات؛ تقديم الإرشاد بشأن أسئلة الاشتراك؛ تحديد وتصعيد القضايا الفنية المتكررة أو الأكثر تعقيداً للفريق المختص؛ استخدام قاعدة المعرفة لاستكشاف وحل مشاكل العملاء الشائعة. ما تحتاجه للنجاح في هذا الدور: مهارات فرنسية وإنجليزية متميزة (على الأقل C1 في كل من المحكي والمكتوب)؛ خبرة لا تقل عن 6 أشهر في دور دعم العملاء والدعم الفني؛ خبرة في أنظمة CRM؛ خبرة في التعامل مع قضايا العملاء في بيئة دعم تذاكر عبر قنوات متعددة بما في ذلك البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة. القدرة على تعلم واتباع إجراءات دقيقة؛ تفكير تحليلي قوي ومهارات بحث؛ موقف إيجابي، مبادر ومسؤول؛ حاسوب شخصي (على الأقل 16 جيجابايت RAM) مع اتصال إنترنت مستقر (على الأقل 45 Mbps تنزيل و20 Mbps رفع). تعد الخلفية التقنية ميزة كبيرة. المزايا: دوام ثابت: الإثنين–الجمعة، 8 صباحاً–4 عصراً بتوقيت GMT+1؛ إمكانية التعاون بشكل كامل عن بعد؛ بيئة دولية شاملة؛ تعويض بالدولار الأمريكي؛ مكافآت عند إحالة أصدقاء؛ توازن بين عبء المشروع ووقتك الشخصي، وأيضاً سياسة صحية داخلية؛ قيادة تفاعلية مهتمة بت تطويرك وتعاون طويل الأجل؛ ظروف تشجع على التطوير الذاتي؛ ثقافة مبنية على الثقة، بدون متطلبات تتبع الوقت. *قد تختلف البنود الواردة في هذا القسم حسب شروط تعاونك. بعض المزايا والظروف عادةً ما تكون سارية للموظفين؛ قد لا يكون مقدمو الخدمات المستقلون مؤهلين لجميعها. ستُحدد الشروط الخاصة، بما في ذلك التعويض، والمزايا، وظروف العمل، بوضوح في اتفاقك إذا تم اختيارك. يمكنك معرفة المزيد عن الشركة وثقافتها بزيارة موقعنا الرسمي وصفحاتنا الاجتماعية على Facebook، Instagram، وLinkedIn. فإذا كنت متخصص دعم نشط يتفانى في حل المشاكل وضمان رضا العملاء وتقديم خدمة متميزة، لا تفوت هذه الفرصة وأرسل لنا سيرتك الذاتية باللغة الإنجليزية للتعاون معنا! أكثر من 1500 اختصاصي يقدمون تجارب عملاء استثنائية بالتعاون مع SupportYourApp. هل تعرف شخصاً مثالياً لهذه الوظيفة؟ قم بإحالته وتحصّل على مكافأة! نلتزم بمبادئ معاملة المتقدمين بشكل متساوٍ ونحظر التمييز على أي أساس محمي قانوناً. سيتم معالجة بياناتك الشخصية كما هو موضح في إشعار خصوصية المرشح الخاص بـ SupportYourApp . </div>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> Who are we? SupportYourApp is a global intelligent Support-as-a-Service leader, partnering with tech companies and industry leaders like MasterCard, Calm and MacPaw in 30+ countries since 2010 to deliver secure customer and technical support. We operate globally, supporting clients in 60 languages across diverse industries. So what if you had a chance to be a part of the world’s leading SaaS, software, or hardware solutions? Join our community as a Customer Support Consultant today and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office. Unlock your potential by mastering new skills and achieving challenging goals in cooperation with our People First management approach. Excited? Let’s see what it takes. What you will do: Provide L1 customer support through chat, email, and social media; Assist customers with product-related questions and “how-to” requests; Handle payout and transaction status inquiries; Provide guidance on subscription-related questions; Identify and escalate recurring or more complex technical issues to the appropriate team; Use the knowledge base to troubleshoot and resolve common customer issues. What you need to succeed in this role: Excellent French & English skills (at least C1 for both spoken and written); At least 6 months of experience in customer and technical support role is a must; Experience with CRM systems; Experience handling customer issues in a ticket-based support environment across multiple channels, including email, phone, and chat. Ability to learn and follow precise procedures; Strong analytical thinking and research skills; Positive, proactive and responsible attitude; Personal computer ( at least 16Gb of RAM ) with a stable internet connection (minimum 45 Mbps–download and 20 Mbps–upload). Will be a great plus: Technical background. Benefits: Fixed schedule: Monday–Friday, 8 AM–4 PM GMT+1; Opportunity to cooperate fully remotely; Inclusive international environment; Compensation in USD; Rewards for referring friends; Balance between project workload and personal time, but also – internal health policy; Responsive leadership interested in your development and long-lasting cooperation; Greenhouse conditions for self-development; A culture built on trust, with no time-tracking requirements. *The items listed in this section may vary depending on the terms of your engagement. Certain benefits and conditions typically apply to employees; independent contractors may not be eligible for all of these. The specific terms, including compensation, benefits, and work conditions, will be clearly defined in your agreement if selected. You can learn more about the company and its culture by visiting our official website and social pages on Facebook, Instagram, and LinkedIn. So if you're a proactive Support Specialist who thrives on solving problems, ensuring customer satisfaction, and delivering outstanding service, don't miss this opportunity and send us your CV in English to collaborate with us! Over 1500+ specialists who already deliver exceptional customer experiences collaborating with SupportYourApp. Know someone perfect for the role? Refer them and get rewarded! We adhere to the principles of equal treatment of candidates and prohibit discrimination on any grounds protected by law. Your personal data will be processed as described in the SupportYourApp Candidate Privacy Notice . </div>

دوام كامل بيت.كوم

متخصص صفحة الهبوط للتجارة الإلكترونية

عن بُعد - تونس - تونس العاصمة ٨ أغسطس ٢٠٢٦

التسويق

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> من نحن؟ SupportYourApp هي رائدة عالمية في الدعم الذكي كخدمة، تتعاون مع شركات تقنية ورواد صناعيين مثل MasterCard و Calm و MacPaw في أكثر من 30 دولة منذ 2010 لتقديم دعم عملاء وتقني آمن. نحن نعمل عالميًا، ندعم عملاء بـ60 لغة عبر صناعات متنوعة. فماذا لو أتيحت لك فرصة أن تكون جزءًا من الحلول الرائدة في SaaS، البرمجيات، أو الأجهزة في العالم؟ انضم إلى مجتمعنا اليوم كـ مختص صفحة هبوط للتجارة الإلكترونية وتألق في بيئة متعددة الثقافات ومتعددة اللغات أثناء العمل من مكتبك المنزلي. افتح إمكاناتك بإتقان مهارات جديدة وتحقيق أهداف طموحة بالتعاون مع نهج الإدارة الذي يضع الناس في المقام الأول. متحمس؟ لنرى ما يلزم لذلك. ما ستقوم به: بناء وصيانة صفحات الهبوط في Makaira باستخدام عناصر منشئ الصفحات الموجودة؛ هيكلة وإثراء محتوى الصفحة — النص، الصور، الفيديو — ضمن قوالب معتمدة؛ إعداد كل صفحة حول هدفها: هرمية واضحة، اختيارات مدروسة فوق القسم القابل للعرض مباشرة؛ تحويل موجزات من التسويق والإدارة الفئوية إلى صفحات جاهزة للنشر؛ كتابة وتعديل نصوص دقيقة بالألمانية — عناوين، تسميات الأزرار، نص داعم قصير؛ مواكبة التطور في أدوات وتقنيات محتوى التجارة الإلكترونية. ما تحتاجه لتحقيق النجاح في هذا الدور: مهارات ألمانية ممتازة (C1 في المحادثة والكتابة) ومستوى إنجليزية متوسط (B2)؛ خبرة عملية لا تقل عن 6 أشهر في إدارة محتوى التجارة الإلكترونية، كتابة إعلانية، أو إنشاء صفحات هبوط؛ خبرة في العمل مع منصات التجارة الإلكترونية (مثلاً Shopify أو Magento أو Makaira أو ما يشابهها)؛ تفكير تحليلي قوي ومهارات بحث؛ موقف إيجابي proactive ومسؤول؛ أسلوب عمل منظم ومنسق؛ عقلية يدوية ومقدرة سريعة على فهم الأدوات الجديدة؛ حاسوب شخصي (على الأقل 8 جيجابايت من RAM) وتوصيلة إنترنت مستقرة (حد أدنى 50 ميجابت/ث تنزيل و40 ميجابت/ث رفع) المزايا: جدول عمل مرن؛ فرصة للتعاون بشكل كامل عن بُعد؛ بيئة دولية شاملة؛ تعويض بالعملة الأمريكية USD؛ مكافآت pentru إحالة أصدقاء؛ توازن بين أحمال المشاريع والوقت الشخصي، وكذلك – سياسة صحية داخلية؛ قيادة استجابية مهتمة بتطورك وتعاون طويل الأمد؛ شروط نمو داخلي في بيئة داعمة؛ ثقافة مبنية على الثقة، بدون مطالب لتتبع الوقت. *قد تختلف البنود المذكورة في هذا القسم وفق شروط ارتباطك بالعمل. عادةً تنطبق مزايا وظروف محددة على الموظفين؛ قد لا تكون المقاولات المستقلة مؤهلة لبعضها. ستُحدّد الشروط المحددة، بما في ذلك التعويض والمزايا وظروف العمل، بوضوح في اتفاقك إذا تم اختيارك. يمكنك معرفة المزيد عن الشركة وثقافتها بزيارة موقعنا الرسمي وصفحاتنا الاجتماعية على فيسبوك وإنستغرام ولينكدإن. فإذا كنت مختص صفحة هبوط للتجارة الإلكترونية مبادر وتتفوق في حل المشكلات وضمان رضا العملاء وتقديم خدمة مميزة، لا تفوّت هذه الفرصة وأرسل سيرتك الذاتية باللغة الإنجليزية للتعاون معنا! أكثر من 1500 اختصاصي قدموا تجارب عمل استثنائية بالتعاون مع SupportYourApp. هل تعرف شخصاً مناسباً للدور؟ أشره واحصل على مكافأة! نحن نلتزم بمبادئ معاملة المرشحين بشكل متساوٍ ونتجنب التمييز على أي أساس محمي قانوناً. سيُعالَج بياناتك الشخصية كما هو موضح في إشعار خصوصية مرشح SupportYourApp. رمز وظيفي داخلي: 3HN </div>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> Who are we? SupportYourApp is a global Intelligent Support-as-a-Service leader, partnering with tech companies and industry leaders like MasterCard, Calm and MacPaw in 30+ countries since 2010 to deliver secure customer and technical support. We operate globally, supporting clients in 60 languages across diverse industries. So what if you had a chance to be a part of the world’s leading SaaS, software, or hardware solutions? Join our community as an E-Commerce Landing Page Specialist today and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office. Unlock your potential by mastering new skills and achieving challenging goals in cooperation with our People First management approach. Excited? Let’s see what it takes. What you will do: Build and maintain landing pages in Makaira using existing page-builder elements; Structure and enrich page content — copy, images, video — within approved templates; Set up each page around its goal: clear hierarchy, deliberate above-the-fold choices; Turn briefs from marketing and category management into finished, publishable pages; Write and adjust German microcopy — headlines, button labels, short supporting text; Keep up with evolving tools and technology in the e-commerce content space. What you need to succeed in this role: Excellent German skills (C1 for both spoken and written) and Intermediate English (B2); At least 6 months of hands-on experience in e-commerce content management, copywriting, or landing page creation; Experience working with e-commerce platforms (e. g. Shopify, Magento, Makaira, or similar); Strong analytical thinking and research skills; Positive, proactive and responsible attitude; Structured and organized working style; Hands-on mentality with a quick, sharp grasp of new tools; Personal computer (at least 8Gb of RAM) with a stable internet connection (minimum 50 Mbps–download and 40 Mbps–upload) Benefits: Flexible schedule; Opportunity to cooperate fully remotely; Inclusive international environment; Compensation in USD; Rewards for referring friends; Balance between project workload and personal time, but also – internal health policy; Responsive leadership interested in your development and long-lasting cooperation; Greenhouse conditions for self-development; A culture built on trust, with no time-tracking requirements. *The items listed in this section may vary depending on the terms of your engagement. Certain benefits and conditions typically apply to employees; independent contractors may not be eligible for all of these. The specific terms, including compensation, benefits, and work conditions, will be clearly defined in your agreement if selected. You can learn more about the company and its culture by visiting our official website and social pages on Facebook, Instagram, and LinkedIn. So if you're a proactive E-Commerce Landing Page Specialist who thrives on solving problems, ensuring customer satisfaction, and delivering outstanding service, don't miss this opportunity and send us your CV in English to collaborate with us! Over 1500+ specialists who already deliver exceptional customer experiences collaborating with SupportYourApp. Know someone perfect for the role? Refer them and get rewarded! We adhere to the principles of equal treatment of candidates and prohibit discrimination on any grounds protected by law. Your personal data will be processed as described in the SupportYourApp Candidate Privacy Notice . Internal job code: 3HN </div>

دوام كامل بيت.كوم

مستشار دعم العملاء

عن بُعد - تونس - تونس العاصمة ١١ يوليو ٢٠٢٦

خدمة العملاء

<h2 class="h5">وصف العمل</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> من نحن؟ SupportYourApp هي رائدة عالمية في مجال الدعم الذكي كخدمة، تتعاون مع شركات تقنية رائدة مثل ماستركارد، Calm، وMacPaw منذ 2010. نحن نعمل في 30+ دولة ومن 90+ دولة، وندعم العملاء بـ60 لغة، مما يساعد علامات SaaS والبرمجيات والأجهزة على تقديم دعم عملاء ودعم تقني آمن وعالمي المستوى. في الوقت الحالي، نحن نوسّع صفنا من المواهب — مجموعة من مستشاري دعم العملاء المهرة الذين يرغبون في النمو معنا وأن يكونوا في الصف الأول عندما تفتح مشاريع جديدة. إذا كنت مستعداً للانضمام إلى مجتمع متعدد الثقافات ومتعدد اللغات والنمو مهنياً أثناء العمل من المنزل، فقد تكون هذه خطوتك التالية. ما ستقوم به: تقديم دعم تقني استثنائي عبر المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني؛ حل استفسارات الدعم بمختلف الصعوبات، بما في ذلك الإرشاد “كيفية” والمساعدة في المنتج؛ جمع معلومات تقنية مطلوبة لضمان حل القضايا المعقدة؛ ضمان رضا العملاء عن أي تفاعل؛ المحافظة على معرفة عملية بمنتجات وخدمات عميلنا؛ العمل بأمان مع معلومات العملاء الحساسة؛ استكشاف المشكلات الشائعة باستخدام قاعدة المعرفة وتحديث حالات المعاملات عند الحاجة؛ تقديم إرشادات لحل مشكلات الاشتراك؛ تصعيد القضايا المعقدة والمتكررة أو المتعلقة بالتاجر إلى فريق L2؛ ضمان معالجة القضايا بشكل صحيح والمتابعة لدعم الحل السريع للمشكلة. ما تحتاجه للنجاح في هذا الدور: مهارات تواصل ممتازة بالإنجليزية والألمانية (على الأقل مستوى C1 في كل من النطق والكتابة)؛ خبرة لا تقل عن سنة في دعم العملاء؛ أن تكون تقنياً وتملك القدرة على تعلم وتصفح أنظمة وأدوات ومنصات جديدة بسرعة؛ نهج يركز على العميل وامتلاك المسؤولية. سيكون إضافة رائعة: خبرة في الدعم التقني. الفوائد: الجدول الزمني: 5 أيام عمل، من الاثنين إلى الجمعة، من 9 صباحاً حتى 5 مساءً بتوقيت وسط أوروبا؛ إمكانية العمل عن بُعد بشكل كامل؛ بيئة دولية شاملة؛ تعويض بالدولار الأميركي؛ مكافآت عند إحالة أصدقاء؛ توازن بين عبء العمل والمواعيد الشخصية، لكن أيضاً — سياسة صحية داخلية؛ قيادة سريعة الاهتمام بتطويرك والتعاون طويل الأجل؛ شروط داعمة للنمو الشخصي؛ ثقافة مبنية على الثقة، بدون متطلبات تتبع الوقت؛ جهاز كمبيوتر شخصي (على الأقل 8 جيجابايت من RAM) واتصال إنترنت مستقر (حد أقصى 50 Mbps للتحميل و40 Mbps للرفع). *قد تختلف البنود المدرجة في هذا القسم بناءً على شروط ارتباطك. تعتبر بعض المزايا والشروط سارية عادةً للموظفين؛ قد لا تكون المقاولون المستقلون مؤهلين للجميع من هذه البنود. ستُعرِّف الشروط المحددة، بما في ذلك التعويض والمزايا وظروف العمل، بوضوح في اتفاقك إذا تم اختيارك. يمكنك معرفة المزيد عن الشركة وثقافتها من خلال زيارة موقعنا الرسمي وصفحاتنا الاجتماعية على فيسبوك وإنستغرام ولينكدإن. إذا كنت متخصص دعم نشيط يتفوق في حل المشكلات وضمان رضا العملاء وتقديم خدمة مميزة، لا تفوت هذه الفرصة وارسل سيرتك الذاتية باللغة الإنجليزية للتعاون معنا! أكثر من 1500+ متخصص يقدمون تجارب عملاء استثنائية بالتعاون مع SupportYourApp. هل تعرف شخصاً مناسباً للدور؟ أرشده واحصل على مكافأة! نلتزم بمبادئ المعاملة المتساوية للمرشحين ونحظر التمييز لأي أساس محمي بموجب القانون. ستُعالَج بياناتك الشخصية كما ورد في إشعار خصوصية المرشح الخاص بـ SupportYourApp . رمز الوظيفة الداخلي: 33I </div>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> Who we are? SupportYourApp is a global Intelligent Support-as-a-Service leader, collaborating with top-tier tech companies like Mastercard, Calm, and MacPaw since 2010. We operate in 30+ countries and from 90+ countries, and support customers in 60 languages, helping SaaS, software, and hardware brands deliver secure, world-class customer and technical support. Right now, we’re expanding our talent bench — a pool of skilled Customer Support Consultants who want to grow with us and be the first in line when new projects open. If you’re ready to join a multicultural, multilingual community and grow professionally while working from home, this could be your next step. What you will do: Provide exceptional technical support via calls, chats, and emails; Resolve support inquiries of various difficulties, including “how-to” guidance and product assistance; Gather required technical information to ensure the resolution of complex cases; Ensure customers' satisfaction with any interaction; Maintain working knowledge of our client’s products and services; Securely work with customers’ sensitive information; Troubleshoot common issues using the knowledge base and update transaction statuses when needed; Provide guidance on resolving subscription-related issues; Escalate complex, repetitive, or merchant-related issues to L2 team; Ensure proper case handling and follow-up to support timely issue resolution. What you need to succeed in this role: Excellent English and German communication skills (at least C1 for both spoken and written); Minimum of 1 year of experience in Customer Support; Must be tech-savvy with the ability to quickly learn and navigate new systems, tools, and platforms; Customer-oriented and responsible attitude. Will be a great plus: Experience with Technical Support. Benefits : Schedule: 5 working days, Monday to Friday, from 9am – 5pm, CET; Opportunity to cooperate fully remotely; Inclusive international environment; Compensation in USD; Rewards for referring friends; Balance between project workload and personal time, but also – internal health policy; Responsive leadership interested in your development and long-lasting cooperation; Greenhouse conditions for self-development; A culture built on trust, with no time-tracking requirements; Personal computer (at least 8Gb of RAM) with a stable internet connection (minimum 50 Mbps–download and 40 Mbps–upload). *The items listed in this section may vary depending on the terms of your engagement. Certain benefits and conditions typically apply to employees; independent contractors may not be eligible for all of these. The specific terms, including compensation, benefits, and work conditions, will be clearly defined in your agreement if selected. You can learn more about the company and its culture by visiting our official website and social pages on Facebook, Instagram, and LinkedIn. So if you're a proactive Support Specialist who thrives on solving problems, ensuring customer satisfaction, and delivering outstanding service, don't miss this opportunity and send us your CV in English to collaborate with us! Over 1500+ specialists who already deliver exceptional customer experiences collaborating with SupportYourApp. Know someone perfect for the role? Refer them and get rewarded! We adhere to the principles of equal treatment of candidates and prohibit discrimination on any grounds protected by law. Your personal data will be processed as described in the SupportYourApp Candidate Privacy Notice . Internal job code: 33I </div>

دوام كامل بيت.كوم

كبير مسؤولي تكنولوجيا المعلومات ونظام

في الموقع - تونس - تونس العاصمة ٢٧ أغسطس ٢٠٢٦

تكنولوجيا المعلومات

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> في ITRS، نجعل التكنولوجيا الحيوية في المجتمع تعمل. مهمتنا هي تقديم حلول مراقبة وتتبُّع تكنولوجيا معلومات آلية وشاملة تحمي التطبيقات الحرجة وتتيح الابتكار. نحن المنصة الوحيدة للمراقبة والمشاهدة المصممة للصناعات الأكثر تطلباً وتنظيماً — موثوقة من قبل 90% من شركات الأسواق المالية من المستوى الأول. نؤمن بأن نجاح فريقنا يعكس نجاح عملائنا كذلك. معنا، ستجد: ثقافة تدعمك – نفخر بأننا مكان عمل رائع لعدة سنوات متتالية بفضل بيئتنا الشاملة والداعمة. عمل ذو معنى – اترك أثراً حقيقياً مع آلاف العملاء العالميين في صناعات تحافظ على تشغيل العالم، بما في ذلك 9 من أصل 10 بنوك استثمارية رائدة. مساحة للنمو – سواء كنت تبدأ مسيرتك المهنية أو لديك سنوات من الخبرة، نحن ملتزمون بتطويرك. فقط اسأل أعضاء فريقنا الذين يبرزون هنا منذ أكثر من 10 سنوات. مع المقر الرئيسي في لندن وفرق عبر الولايات المتحدة وأوروبا وأفريقيا وآسيا، تجمع ITRS بين مرونة عمل تقني عالي التأثير واستقرار شريك عالمي مدعوم من صندوق استثمار خاص. نطاق الدور: يعمل دعم تكنولوجيا المعلومات في ITRS داخلياً عبر المنظمة لضمان بيئة عمل آمنة وموثوقة وفعالة تمكّن الموظفين من أداء أدوارهم بفعالية. توفر الوظيفة دعماً فنياً عالمياً لمكاتب ITRS والموظفين، تغطي خدمات المستخدم النهائي، ومنصات السحابة، وبنية تكنولوجيا المعلومات الأساسية. تشمل المسؤولية دعم وصيانة أنظمة تكنولوجيا المعلومات الداخلية، وخدمات السحابة، وبنية المكاتب ومراكز البيانات، والمنصات الحيوية مثل وحدات تحكم النطاق وإدارة الهوية والوصول والشبكات والخدمات المرتبطة. يعمل الفريق كواجهة تشغيلية رئيسية بين المستخدمين والنظم الأساسية، لضمان التوفر والأداء والأمان عبر البيئات المحلية والسحابية. هذه Role هي خط الدفاع الأول (دعم أساسي مستوى 1، تحليل عميق مستوى 2، استقصاء السبب الجذري والتصحيح مستوى 3، بما في ذلك العمل عن كثب مع الأقسام الفنية والموظفين)، لمساعدة موظفي ITRS في مشاكلهم التقنية. كـSenior IT & System Administrator، ستكون: مساهمة في واستمرارية بنية تحتية لتكنولوجيا المعلومات عبر منظومة ITRS ككل. المساهمة في تحسين الكفاءة في كل قسم من خلال توفير الأدوات والمعدات اللازمة للأدوار الفردية. التنسيق مع قادة الفرق لمتطلباتهم من الأجهزة والملحقات والبرمجيات والوصول وتوفير السحابة. العمل الاستباقي مع أصحاب المصلحة المختلفين، مثل فرق DevOps وCustomer Success لتحديد الأدوار بشكل صحيح والتعامل/الصيانة الوقائية للخوادم. توفير وحماية وصيانة الأمن السيبراني لـ ITRS عبر الأصول والموارد والبرمجيات والأجهزة والبنية التحتية ورموز الوصول والجدران النارية. المساهمة في تجربة مستخدم إيجابية في استخدام بنية IT الأمنية والمعدات. التأمين الصحي للمجموعة (أو ببساطة تأمين المجموعة، حسب السياق) بدلات وجبات، مكافأة الأداء، مكافأة الإحالة، إجازة، تعويض التدريب. تعد ITRS صاحب عمل يوفر فرص متساوية والتضمين جزء من حياتنا اليومية. نحتفي بالتنوع ونفخر بتوفير بيئة يعمل فيها جميع الموظفين بشخصياتهم الحقيقية ولهم صوت، مما يمكّن الجميع من الإسهام بشكل متساوٍ. ما نلتزم به هو الدفاع عن المساواة والشمول والتنوع داخل عائلة ITRS أثناء نمونا وتطوير أعمالنا. نرحب بتقديم الطلبات من الجميع في المجتمع حيث ندرك أن القوى العاملة المتنوعة أقوى. ستتوافر لديك: 7 سنوات من الخبرة المهنية في دعم تقنيات المعلومات، دعم سطح المكتب، إدارة البنى التحتية بنظم المستوى 2 أو 3، دعم بنية. فهم قوي لتقنيات الشبكات والبنية التحتية. خبرة في استكشاف المشكلات التقنية المعقدة. خبرة في إدارة الخوادم ونقاط النهاية وخدمات السحابة. فهم قوي لمبادئ الأمن التقني. مهارات حل المشكلات والتحليل ممتازة. القدرة على العمل بشكل مستقل وتحمل مسؤولية القضايا التقنية. الطلاقة في اللغة الإنجليزية كتابة وتحدثاً. المؤهلات المرغوبة ITIL Foundation خادم Windows وLinux، الشبكات والتخزين </div>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> At ITRS, we make society's critical technology work. Our mission is to deliver automated and holistic IT observability solutions that safeguard critical applications and enable innovation. We are the only monitoring and observability platform designed for the most demanding and regulated industries — trusted by 90% of Tier 1 capital markets firms. We believe when our team thrives, so do our customers. With us, you'll find: A culture that backs you – We're proud to be a Great Place to Work for multiple years in a row due to our inclusive, supportive environment. Work that matters – Make a real difference with 1,000s of global customers in industries that keep the world running, including 9 out of 10 top investment banks. Room to grow – Whether you're starting your career or bringing years of experience, we're committed to your development. Just ask our team members who've been excelling here for 10+ years. With headquarters in London and teams across the US, Europe, Africa and Asia, ITRS combines the agility of a high-impact tech business with the stability of a private equity–backed global partner. Scope of Role The ITRS IT Support works internally across the organisation to ensure a secure, reliable, and efficient working environment that enables employees to perform their roles effectively. The function provides global technical support to ITRS offices and staff, covering end-user services, cloud platforms, and core IT infrastructure. The role includes responsibility for supporting and maintaining internal IT systems, cloud services, office and data centre infrastructure, and critical platforms such as domain controllers, identity and access management, networking, and related services. The team acts as a key operational interface between users and underlying systems, ensuring availability, performance, and security across on-premises and cloud environments. This role is front line (Level 1 basic support, level 2 in depth analysis, Level 3 root cause investigation and correction, including working closely with technical departments and staff), helping ITRS staff with their IT issues. As an Senior IT & System Administrator, you will: Contribute to and maintain the continuity of the IT infrastructure across the whole ITRS Group IT landscape. Contribute to enhancing efficiency in every department by providing the necessary tools and equipment essential to the individual roles. Coordinate with team leads for their requirement for hardware, peripherals, software, access, and cloud provisioning. Proactively working with various stakeholders, such as DevOps and Customer Success teams for the proper designation of roles and handling/preventive maintenance of the servers. Provide, protect and maintain the cybersecurity of ITRS across assets, resources, software, hardware, infrastructure, access codes and firewalls. Contributing to the positive usr experience in using IT and security infrastructure and equipment. Group health insurance (or simply Group insurance, depending on context) Meal vouchers Performance bonus Referral Bonus Buy and Sell Holiday Training Reimbursement ITRS is an Equal Opportunity employer and Inclusion is part of our everyday life. We celebrate diversity and pride ourselves on providing an environment where all employees can be their authentic selves and have a voice, allowing everyone to contribute equally. We remain committed to advocating inclusion, diversity, and equality into our ITRS family as we grow and enrich our business. We welcome applications from everyone in the community as we recognise that a diverse workforce is a stronger workforce. You will have: 7 years’ professional experience within IT Support, Desktop Support, L2 or L3 systems administration infrastructure support. Strong understanding of networking and infrastructure technologies. Experience troubleshooting complex technical issues. Experience managing servers, endpoints and cloud services. Strong understanding of IT security principles. Excellent problem-solving and analytical skills. Ability to work independently and take ownership of technical issues. Fluent in written and spoken English Desirable Qualifications ITIL Foundation Windows and Linux server Networking and storage </div>

دوام كامل بيت.كوم

استشاري دعم العملاء

عن بُعد - تونس - تونس العاصمة ٢٥ يوليو ٢٠٢٦

خدمة العملاء

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> من نحن؟ SupportYourApp هي رائدة عالمية في صناعة الدعم الذكي كخدمة، تتعاون مع شركات تقنية وقادة في الصناعة مثل MasterCard، Calm و MacPaw في أكثر من 30 دولة منذ 2010 لتقديم دعم عملاء وتقني آمن. نحن نعمل على نطاق عالمي، ندعم العملاء في 60 لغة عبر صناعات متنوعة. فماذا لو أتيحت لك فرصة أن تكون جزءاً من أبرز حلول SaaS، البرمجيات، أو الأجهزة في العالم؟ انضم إلى مجتمعنا كوكيل دعم العملاء اليوم وازدهر في بيئة متعددة الثقافات ولغة متعددة أثناء الاستمتاع بمكتبك المنزلي. افتح إمكاناتك من خلال إتقان مهارات جديدة وتحقيق أهداف طموحة بالتعاون مع نهج الإدارة «People First». متحمس؟ لنرَ ما يتطلبه الأمر. ما ستفعله: تقديم دعم العملاء عبر الدردشة، البريد الإلكتروني، ومكالمات الهاتف، مساعدة العملاء في أسئلتهم وطلباتهم; التعامل مع استفسارات العملاء الواردة خلال الوجبات المسائية/ الليلية وتقديم حلول سريعة ومفيدة؛ مساعدة العملاء في مشاكل الشحن، بما في ذلك استكشاف أخطاء الأجهزة والبرمجيات الأساسية؛ دعم العملاء باسترداد المدفوعات وإرشادهم عبر الخطوات اللازمة؛ توثيق تفاعلات العملاء بدقة واتباع عمليات الدعم المعمول بها؛ تصعيد القضايا الأكثر تعقيداً عند الضرورة لضمان الحل الصحيح؛ ما تحتاجه للنجاح في هذا الدور: مهارات تواصل ممتازة بالإنجليزية والفرنسية (C1 شفهيًا وكتابيًا)؛ خبرة سابقة مثبتة في دعم العملاء، مع خبرة في معالجة الدردشات والبريد والمكالمات؛ القدرة على العمل في نوبات ليلية بدوام جزئي، بوردات عمل 6 ساعات؛ مهارات اتصال مكتوبة وشفوية قوية؛ عقلية مركزة على العميل مع نهج استباقي وحلّولي؛ القدرة على استكشاف مشاكل تقنية أساسية وتوجيه العملاء نحو الحلول؛ انتباه جيد للتفاصيل والقدرة على إدارة عدة طلبات عملاء في آن واحد؛ القدرة على العمل بشكل مستقل والتأقلم مع بيئة دعم سريعة الوتيرة؛ جهاز كمبيوتر شخصي (على الأقل 8 جيجابايت RAM) باتصال إنترنت مستقر (على الأقل 50 ميغابت في الثانية للتحميل و40 ميغابت في الثانية للرفع)؛ الفوائد: دوام ثابت بخيارين مختلفين: 24 ساعة في الأسبوع: الخميس–الجمعة، 03:00–09:00 و السبت–الأحد، 21:00–03:00 (CET)؛ 30 ساعة في الأسبوع: الإثنين–الجمعة، 20:00–02:00 أو السبت–الأربعاء، 02:00–08:00 (CET)؛ فرصة للعمل بشكل كامل عن بُعد؛ بيئة دولية شاملة؛ تعويض بالدولار الأمريكي USD؛ مكافآت لإحالة الأصدقاء؛ قيادة استجابية تهتم بتطورك وتعاون طويل الأجل؛ ظروف «Greenhouse» للتطوير الذاتي؛ ثقافة مبنية على الثقة، بدون متطلبات تتبع الوقت؛ *قد تختلف البنود المذكورة في هذا القسم حسب شروط تعاقدك. بعض الفوائد والظروف عادة ما تنطبق على الموظفين؛ قد لا تكون المقاولين المستقلين مؤهلين للحصول على جميع هذه الفوائد. سيتم تحديد الشروط المحددة، بما في ذلك التعويض، والفوائد، وظروف العمل بشكل واضح في اتفاقك إذا تم اختيارك. يمكنك معرفة المزيد عن الشركة وثقافتها بزيارة موقعنا الرسمي وصفحاتنا الاجتماعية على Facebook وInstagram وLinkedIn. فإذا كنت متخصص دعم استباقياً حيث تُحل المشاكل وتُرضى العملاء وتُقدَّم خدمة متميزة، لا تفوت هذه الفرصة وأرسل لنا سيرتك الذاتية باللغة الإنجليزية للتعاون معنا! أكثر من 1500 أخصائي يقدمون تجارب عملاء استثنائية بالتعاون مع SupportYourApp. تعرف شخصا مناسباً للدور؟ أرشِهِ واحصل على مكافأة! نلتزم بمبادئ معاملة المرشحين على قدم المساواة ونحظر التمييز على أي أساس يحظره القانون. ستتم معالجة بياناتك الشخصية كما هو موضح في إشعار خصوصية المرشح الخاص بـ SupportYourApp . ; </div>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> Who are we? SupportYourApp is a global Intelligent Support-as-a-Service leader, partnering with tech companies and industry leaders like MasterCard, Calm and MacPaw in 30+ countries since 2010 to deliver secure customer and technical support. We operate globally, supporting clients in 60 languages across diverse industries. So what if you had a chance to be a part of the world’s leading SaaS, software, or hardware solutions? Join our community as a Customer Support Agent today and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office. Unlock your potential by mastering new skills and achieving challenging goals in cooperation with our People First management approach. Excited? Let’s see what it takes. What you will do: Provide customer support through chat, email and phone channels , assisting customers with their questions and requests; Handle inbound customer inquiries during evening/night shifts and provide timely, helpful solutions; Assist customers with charger-related issues , including basic troubleshooting of hardware and software problems; Support customers with refund requests and guide them through the necessary steps; Document customer interactions accurately and follow established support processes; Escalate more complex issues when needed to ensure proper resolution; What you need to succeed in this role: Excellent English and French communication skills (C1 for both spoken and written) ; Proven previous experience in Customer Support, with experience handling chats, emails and calls; Availability to work night shifts in a part-time position, with 6-hour shifts; Strong written and verbal communication skills; Customer-focused mindset with a proactive and solution-oriented approach; Ability to troubleshoot basic technical issues and guide customers through solutions; Good attention to detail and ability to manage multiple customer requests; Ability to work independently and adapt to a fast-paced support environment; Personal computer (at least 8Gb of RAM) with a stable internet connection (minimum 50 Mbps–download and 40 Mbps–upload); Benefits: Fixed schedule with two different options: 24 hours per week: Thursday–Friday, 03:00–09:00 and Saturday–Sunday, 21:00–03:00 (CET); 30 hours per week: Monday–Friday, 20:00–02:00 or Saturday–Wednesday, 02:00–08:00 (CET); Opportunity to cooperate fully remotely; Inclusive international environment; Compensation in USD; Rewards for referring friends; Responsive leadership interested in your development and long-lasting cooperation; Greenhouse conditions for self-development; A culture built on trust, with no time-tracking requirements; *The items listed in this section may vary depending on the terms of your engagement. Certain benefits and conditions typically apply to employees; independent contractors may not be eligible for all of these. The specific terms, including compensation, benefits, and work conditions, will be clearly defined in your agreement if selected. You can learn more about the company and its culture by visiting our official website and social pages on Facebook, Instagram, and LinkedIn. So if you're a proactive Support Specialist who thrives on solving problems, ensuring customer satisfaction, and delivering outstanding service, don't miss this opportunity and send us your CV in English to collaborate with us! Over 1500+ specialists who already deliver exceptional customer experiences collaborating with SupportYourApp. Know someone perfect for the role? Refer them and get rewarded! We adhere to the principles of equal treatment of candidates and prohibit discrimination on any grounds protected by law. Your personal data will be processed as described in the SupportYourApp Candidate Privacy Notice . ; </div>

دوام كامل بيت.كوم

أخصائي دعم SaaS تقني

عن بُعد - تونس - تونس العاصمة ٢٥ يوليو ٢٠٢٦

تكنولوجيا المعلومات

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> من نحن؟ SupportYourApp هي رائد عالمي في دعم ذكي كخدمة، تتعاون مع شركات تقنية وقادة صناعيين مثل MasterCard و Calm و MacPaw في أكثر من 30 دولة منذ 2010 لتقديم دعم عملاء وتقني آمن. نحن نعمل على مستوى العالم، ندعم عملاء ب60 لغة عبر صناعات متنوعة. فماذا لو كان لديك فرصة أن تكون جزءاً من حلول SaaS أو البرمجيات أو الأجهزة الرائدة في العالم؟ انضم إلى مجتمعنا كمستشار دعم تقني اليوم وازدهر في بيئة متعددة الثقافات ومتعددة اللغات مع الاستمتاع بمكتبك المنزلي. افتح إمكاناتك من خلال إتقان مهارات جديدة وتحقيق أهداف تحديَّة بالتعاون مع نهج الإدارة الذي يضع الناس أولاً لدينا. متحمس؟ دعنا نرى ما يلزم لذلك. ما ستفعله: تقديم دعم تقني متميز عبر البريد الإلكتروني والمكالمات الصادرة؛ الرد، استكشاف الأخطاء وإيصال طلبات الدعم، بما في ذلك المشكلات التقنية، عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدردشة أو مكالمات الفيديو المجدولة؛ الحفاظ على تواصل منتظم مع العملاء وتقديم تحديثات فورية حول القضايا المفتوحة والحلول؛ تحديد، تكرار، وتوثيق الأخطاء بشكل واضح لفِرَق المنتج والتطوير؛ جمع ملاحظات العملاء، تحديد الاحتياجات المتكررة، واقتراح تحسينات المنتج لتعزيز تجربة المنصة؛ الحفاظ على معايير خدمة عالية من خلال تحقيق مؤشرات الأداء مثل زمن الاستجابة، معدل الحلول ورضا العملاء؛ توثيق جميع تفاعلات العملاء بدقة في نظام إدارة العلاقات مع العملاء (CRM)؛ البقاء على اطلاع بآخر تحديثات المنصة، السياسات الجديدة، واتجاهات الصناعة. ما تحتاجه للنجاح في هذا الدور: مهارات فرنسية وإنجليزية ممتازة (C1 في كلاهما تحدثاً وكتابةً)؛ خبرة لا تقل عن 2+ سنوات في دعم العملاء، دعم SaaS، أو دعم تقني، ويفضَّل خبرة في حلول تقنية معقدة؛ مهارات قوية في Excel، بما في ذلك VLOOKUP والتقارير وتحليل البيانات؛ قدرات ممتازة لحل المشكلات مع تفكير يركز على العميل؛ القدرة على التعامل مع مهام متعددة وترتيب الأولويات بفعالية في بيئة سريعة الإيقاع؛ دقة عالية واهتمام بالتفاصيل في إدارة معلومات العملاء؛ خبرة مع أنظمة CRM؛ الالتزام بتقديم خدمة عملاء عالية الجودة وتحقيق أهداف الأداء؛ جهاز كمبيوتر محمول شخصي (على الأقل 8 جيجابايت من RAM) واتصال إنترنت مستقر (60 ميغابت/ثاً–للتحميل و40 ميغابت/ثاً–للتحميل). سيكون إضافة رائعة: خبرة مع Zendesk تعتبر ميزة قوية؛ عقلية تحليلية مع القدرة على تحديد الأنماط وحل المشكلات واقتراح التحسينات. الفوائد و الامتيازات: جدول عمل مرن؛ بيئة دولية شاملة؛ تعويض بالعملة USD؛ مكافآت جيدة للإحالة الأصدقاء؛ تدريب مكثف مدفوع الأجر وفترة تجربة؛ توازن في الحياة والعمل؛ إدارة استجابية تهتم بنموك وتعاون طويل الأمد؛ ظروف بيئية تحفّز التطور الذاتي. *قد تختلف البنود المدرجة في هذا القسم بناءً على شروط التعاقد الخاص بك. تُطبق بعض المزايا والشروط عادة على الموظفين؛ قد لا تكون المستشارين المستقلين مؤهلين لجميعها. ستتم تعريف الشروط المحددة، بما في ذلك التعويض والمزايا وظروف العمل، بوضوح في اتفاقك إذا تم اختيارك. يمكنك معرفة المزيد عن الشركة وثقافتها بزيارة موقعنا الرسمي وصفحاتنا الاجتماعية على Facebook وInstagram وLinkedIn. إذا كنت أخصائي دعم مبادر وتزدهر في حل المشاكل وضمان رضا العملاء وتقديم خدمة متميزة، لا تفوت هذه الفرصة وأرسل سيرتك الذاتية باللغة الإنجليزية للتعاون معنا! أكثر من 1500 أخصائي قدموا تجارب عملاء استثنائية ويتعاونون مع SupportYourApp. هل تعرف شخصاً مناسباً لهذا الدور؟ امنحه التوصية واحصل على مكافأة! نحن نلتزم بمبادئ معاملة متساوية للمرشحين ونحظر التمييز على أي أساس محمي قانوناً. ستتم معالجة بياناتك الشخصية كما هو موضح في إشعار خصوصية مرشح SupportYourApp. </div>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> Who are we? SupportYourApp is a global Intelligent Support-as-a-Service leader, partnering with tech companies and industry leaders like MasterCard, Calm and MacPaw in 30+ countries since 2010 to deliver secure customer and technical support. We operate globally, supporting clients in 60 languages across diverse industries. So what if you had a chance to be a part of the world’s leading SaaS, software, or hardware solutions? Join our community as a Technical Support Consultant today and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office. Unlock your potential by mastering new skills and achieving challenging goals in cooperation with our People First management approach. Excited? Let’s see what it takes. What you will do: Deliver outstanding technical support via emails and outgoing calls; Respond , troubleshoot and escalate support requests, including technical issues, via email, phone, chat, scheduled video calls; Maintain regular communication with customers and provide timely updates on open issues and resolutions; Identify, reproduce, and report bugs clearly to Product and Development teams; Gather customer feedback, identify recurring needs, and suggest product improvements to enhance the platform experience; Maintain high service standards by meeting KPIs such as response time, resolution rate, and customer satisfaction; Accurately document all customer interactions in the CRM system; Stay up to date with platform updates, new policies, and industry trends. What you need to succeed in this role: Excellent French and English skills (C1 for both spoken and written); At least 2+ years of experience in Customer Support, SaaS Support, or Technical Support, preferably supporting complex technical solutions similar role is a must ; Strong Excel skills, including VLOOKUP, reporting and data analysis; Excellent problem-solving abilities with a customer-first mindset; Ability to handle multiple tasks and prioritize effectively in a fast-paced environment; High attention to detail and accuracy in managing customer information; Experience with CRM systems; Commitment to delivering high-quality customer service and meeting performance targets; Personal laptop or computer (at least 8Gb of RAM) and a stable internet connection (minimum 50 Mbps–download and 40 Mbps–upload). Will be a great plus: Experience with Zendesk is a strong advantage; An analytical mindset with the ability to identify patterns, solve problems, and suggest improvements. Benefits and Perks: Flexible schedule; Inclusive international environment; Compensation in USD; Good bonuses for referring friends Paid intensive training and probation; Work-life balance; Responsive management interested in your growth and long-lasting cooperation; Greenhouse conditions for self-development. *The items listed in this section may vary depending on the terms of your engagement. Certain benefits and conditions typically apply to employees; independent contractors may not be eligible for all of these. The specific terms, including compensation, benefits, and work conditions, will be clearly defined in your agreement if selected. You can learn more about the company and its culture by visiting our official website and social pages on Facebook, Instagram, and LinkedIn. So if you're a proactive Support Specialist who thrives on solving problems, ensuring customer satisfaction, and delivering outstanding service, don't miss this opportunity and send us your CV in English to collaborate with us! Over 1500+ specialists who already deliver exceptional customer experiences collaborating with SupportYourApp. Know someone perfect for the role? Refer them and get rewarded! We adhere to the principles of equal treatment of candidates and prohibit discrimination on any grounds protected by law. Your personal data will be processed as described in the SupportYourApp Candidate Privacy Notice . </div>

دوام كامل بيت.كوم

مندوب دعم العملاء

عن بُعد - تونس - تونس العاصمة ٢٣ يوليو ٢٠٢٦

خدمة العملاء

<h2 class="h5">وصف العمل</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> من نحن؟ SupportYourApp هي رائدة عالمية في مجال دعم المعرفة كخدمة، نتعاون مع شركات tech وقادة الصناعة مثل MasterCard و Calm و MacPaw في أكثر من 30 دولة منذ 2010 لتقديم دعم عملاء وتكنولوجي آمن. نحن نعمل على نطاق عالمي، ندعم العملاء بـ60 لغة عبر صناعات متنوعة. فماذا لو أتيحت لك فرصة أن تكون جزءاً من أنظمة SaaS، برمجيات، أو حلول أجهزة رائدة في العالم؟ انضم إلى مجتمعنا كـ موظف دعم عملاء اليوم وازدهر في بيئة متعددة الثقافات ومتعددة اللغات أثناء الاستمتاع بعملك من المكتب المنزلي. افتح إمكاناتك من خلال إتقان مهارات جديدة وتحقيق أهداف تتطلب تحديات بالتعاون مع نهج الإدارة «People First» لدينا. هل أنت متحمس؟ دعنا نرى ما يلزم للقيام بذلك. ما الذي ستفعله: تقديم دعم العملاء عبر الدردشة، البريد الإلكتروني، والهاتف، ومساعدة العملاء في أسئلتهم وطلباتهم؛ التعامل مع استفسارات العملاء الواردة خلال فترات المساء/ الليل وتقديم حلول فورية ومفيدة؛ مساعدة العملاء في مسائل الشحن المتعلّقة، بما في ذلك استكشاف المشكلات الأساسية في الأجهزة والبرمجيات؛ دعم العملاء في طلبات الاسترداد وإرشادهم خلال الخطوات اللازمة؛ توثيق تفاعلات العملاء بدقة واتباع إجراءات الدعم المعتمدة؛ تصعيد القضايا الأكثر تعقيداً عند الحاجة لضمان الحل المناسب؛ ما تحتاجه للنجاح في هذا الدور: مهارات تواصل ممتازة بالإنجليزية والفرنسية (C1 للغتين المحكيّة والمكتوبة)؛ خبرة سابقة مثبتة في دعم العملاء، مع خبرة في معالجة الدردشات، الرسائل الإلكترونية والمكالمات؛ إمكانية العمل في نوبات ليلية بدوام جزئي، مع فترات عمل تبلغ 6 ساعات؛ مهارات تواصل كتابية وشفوية قوية؛ عقلية مركّزة على العميل ونهج استباقي وحلّول موجهة؛ القدرة على استكشاف مشكلات تقنية أساسية وإرشاد العملاء إلى الحلول؛ دقة عالية والقدرة على إدارة طلبات متعددة في وقت واحد؛ القدرة على العمل بشكل مستقل والتكيف مع بيئة دعم سريعة الوتيرة؛ حاسوب شخصي (ذهبت RAM لا تقل عن 8 جيجابايت) باتصال إنترنت مستقر (على الأقل 50 ميجابت/ث تنزيل و40 ميغابت/ث رفع)؛ الفوائد: جدول ثابت مع خيارين مختلفين: 24 ساعة في الأسبوع: الخميس–الجمعة، 03:00–09:00 و السبت–الأحد، 21:00–03:00 (CET); 30 ساعة في الأسبوع: الاثنين–الجمعة، 20:00–02:00 أو السبت–الأربعاء، 02:00–08:00 (CET); فرصة للعمل بشكل كامل عن بُعد؛ بيئة دولية شاملة؛ تعويض بالدولار الأمريكي؛ مكافآت عند إحالة الأصدقاء؛ قيادة مسؤولة مُهتمة بتطويرك والتعاون المستمر طويل الأمد؛ شروط تطويرية داخلية؛ ثقافة مبنية على الثقة، دون متطلبات تتبع الوقت؛ *قد تختلف البنود المذكورة في هذا القسم حسب شروط التزامك. بعض المزايا والشروط عادة ما تنطبق على الموظفين؛ قد لا تكون المقاولون المستقلون مؤهلين لجميعها. ستُعرّف الشروط المحددة، بما في ذلك التعويض والمزايا وظروف العمل، بوضوح في اتفاقك إذا تم اختيارك. يمكنك معرفة المزيد عن الشركة وثقافتها من خلال زيارة موقعنا الرسمي وصفحاتنا الاجتماعية على Facebook وInstagram وLinkedIn. إذا كنت متخصص دعم نشط وتتقن حل المشكلات وضمان رضا العملاء وتقديم خدمة مميزة، لا تفوّت هذه الفرصة وأرسل سيرتك الذاتية باللغة الإنجليزية للتعاون معنا! أكثر من 1500 أخصائي يقدمون تجارب عملاء استثنائية بالتعاون مع SupportYourApp. تعرف شخصاً مناسباً للدور؟ أعرِه إحالة واحصل على مكافأة! نحن نلتزم بمبادئ المعاملة المتساوية للمرشحين ونحظر التمييز على أي أساس محمي قانوناً. ستتم معالجة بياناتك الشخصية كما ورد في إشعار خصوصية المرشحين من SupportYourApp . </div>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> Who are we? SupportYourApp is a global Intelligent Support-as-a-Service leader, partnering with tech companies and industry leaders like MasterCard, Calm and MacPaw in 30+ countries since 2010 to deliver secure customer and technical support. We operate globally, supporting clients in 60 languages across diverse industries. So what if you had a chance to be a part of the world’s leading SaaS, software, or hardware solutions? Join our community as a Customer Support Agent today and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office. Unlock your potential by mastering new skills and achieving challenging goals in cooperation with our People First management approach. Excited? Let’s see what it takes. What you will do: Provide customer support through chat, email and phone channels , assisting customers with their questions and requests; Handle inbound customer inquiries during evening/night shifts and provide timely, helpful solutions; Assist customers with charger-related issues , including basic troubleshooting of hardware and software problems; Support customers with refund requests and guide them through the necessary steps; Document customer interactions accurately and follow established support processes; Escalate more complex issues when needed to ensure proper resolution; What you need to succeed in this role: Excellent English and French communication skills (C1 for both spoken and written) ; Proven previous experience in Customer Support, with experience handling chats, emails and calls; Availability to work night shifts in a part-time position, with 6-hour shifts; Strong written and verbal communication skills; Customer-focused mindset with a proactive and solution-oriented approach; Ability to troubleshoot basic technical issues and guide customers through solutions; Good attention to detail and ability to manage multiple customer requests; Ability to work independently and adapt to a fast-paced support environment; Personal computer (at least 8Gb of RAM) with a stable internet connection (minimum 50 Mbps–download and 40 Mbps–upload); Benefits: Fixed schedule with two different options: 24 hours per week: Thursday–Friday, 03:00–09:00 and Saturday–Sunday, 21:00–03:00 (CET); 30 hours per week: Monday–Friday, 20:00–02:00 or Saturday–Wednesday, 02:00–08:00 (CET); Opportunity to cooperate fully remotely; Inclusive international environment; Compensation in USD; Rewards for referring friends; Responsive leadership interested in your development and long-lasting cooperation; Greenhouse conditions for self-development; A culture built on trust, with no time-tracking requirements; *The items listed in this section may vary depending on the terms of your engagement. Certain benefits and conditions typically apply to employees; independent contractors may not be eligible for all of these. The specific terms, including compensation, benefits, and work conditions, will be clearly defined in your agreement if selected. You can learn more about the company and its culture by visiting our official website and social pages on Facebook, Instagram, and LinkedIn. So if you're a proactive Support Specialist who thrives on solving problems, ensuring customer satisfaction, and delivering outstanding service, don't miss this opportunity and send us your CV in English to collaborate with us! Over 1500+ specialists who already deliver exceptional customer experiences collaborating with SupportYourApp. Know someone perfect for the role? Refer them and get rewarded! We adhere to the principles of equal treatment of candidates and prohibit discrimination on any grounds protected by law. Your personal data will be processed as described in the SupportYourApp Candidate Privacy Notice . ; </div>

مهندس مكافحة حرائق

مُمثّل دعم فني للطباعة الإيطالية

ممثل الحلول التقنية

أخصائي بيانات مساعد

سون فروس ديڤلوپر

استشاري مخاطر التكنولوجيا

مستشار دعم العملاء

استشاري دعم العملاء

استشاري دعم العملاء

أخصائي محتوى التجارة الإلكترونية

أخصائي Landing Page بدوام جزئي

محرر فيديو لوسائل التواصل الاجتماعي

استشاري دعم المنتج

مستشار دعم العملاء

ممثل دعم العملاء (مستوى طليق في الفرنسية والإنجليزية C1) مستشار دعم العملاء (عن بُعد)

متخصص صفحة الهبوط للتجارة الإلكترونية

مستشار دعم العملاء

كبير مسؤولي تكنولوجيا المعلومات ونظام

استشاري دعم العملاء

أخصائي دعم SaaS تقني

مندوب دعم العملاء

أصحاب المواقع

أصحاب العمل

الباحثين عن عمل

مهندس مكافحة حرائق

اشترك لتصلك وظائف مهندس مكافحة حرائق الجديدة دوريا علي بريدك