وظائف تسويق الكترونى في تونس

<h2 class="h5">وصف العمل</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span>من نحن؟<br> SupportYourApp هي رائدة عالمية في مجال دعم المعرفة كخدمة، نتعاون مع شركات tech وقادة الصناعة مثل MasterCard و Calm و MacPaw في أكثر من 30 دولة منذ 2010 لتقديم دعم عملاء وتكنولوجي آمن.<br> نحن نعمل على نطاق عالمي، ندعم العملاء بـ60 لغة عبر صناعات متنوعة.<br> فماذا لو أتيحت لك فرصة أن تكون جزءاً من أنظمة SaaS، برمجيات، أو حلول أجهزة رائدة في العالم؟<br> انضم إلى مجتمعنا كـ موظف دعم عملاء اليوم وازدهر في بيئة متعددة الثقافات ومتعددة اللغات أثناء الاستمتاع بعملك من المكتب المنزلي.<br> افتح إمكاناتك من خلال إتقان مهارات جديدة وتحقيق أهداف تتطلب تحديات بالتعاون مع نهج الإدارة «People First» لدينا.<br> هل أنت متحمس؟ دعنا نرى ما يلزم للقيام بذلك.<br> ما الذي ستفعله: تقديم دعم العملاء عبر الدردشة، البريد الإلكتروني، والهاتف، ومساعدة العملاء في أسئلتهم وطلباتهم؛ التعامل مع استفسارات العملاء الواردة خلال فترات المساء/ الليل وتقديم حلول فورية ومفيدة؛ مساعدة العملاء في مسائل الشحن المتعلّقة، بما في ذلك استكشاف المشكلات الأساسية في الأجهزة والبرمجيات؛ دعم العملاء في طلبات الاسترداد وإرشادهم خلال الخطوات اللازمة؛ توثيق تفاعلات العملاء بدقة واتباع إجراءات الدعم المعتمدة؛ تصعيد القضايا الأكثر تعقيداً عند الحاجة لضمان الحل المناسب؛ ما تحتاجه للنجاح في هذا الدور: مهارات تواصل ممتازة بالإنجليزية والفرنسية (C1 للغتين المحكيّة والمكتوبة)؛ خبرة سابقة مثبتة في دعم العملاء، مع خبرة في معالجة الدردشات، الرسائل الإلكترونية والمكالمات؛ إمكانية العمل في نوبات ليلية بدوام جزئي، مع فترات عمل تبلغ 6 ساعات؛ مهارات تواصل كتابية وشفوية قوية؛ عقلية مركّزة على العميل ونهج استباقي وحلّول موجهة؛ القدرة على استكشاف مشكلات تقنية أساسية وإرشاد العملاء إلى الحلول؛ دقة عالية والقدرة على إدارة طلبات متعددة في وقت واحد؛ القدرة على العمل بشكل مستقل والتكيف مع بيئة دعم سريعة الوتيرة؛ حاسوب شخصي (ذهبت RAM لا تقل عن 8 جيجابايت) باتصال إنترنت مستقر (على الأقل 50 ميجابت/ث تنزيل و40 ميغابت/ث رفع)؛ الفوائد: جدول ثابت مع خيارين مختلفين: 24 ساعة في الأسبوع: الخميس–الجمعة، 03:00–09:00 و السبت–الأحد، 21:00–03:00 (CET); 30 ساعة في الأسبوع: الاثنين–الجمعة، 20:00–02:00 أو السبت–الأربعاء، 02:00–08:00 (CET); فرصة للعمل بشكل كامل عن بُعد؛ بيئة دولية شاملة؛ تعويض بالدولار الأمريكي؛ مكافآت عند إحالة الأصدقاء؛ قيادة مسؤولة مُهتمة بتطويرك والتعاون المستمر طويل الأمد؛ شروط تطويرية داخلية؛ ثقافة مبنية على الثقة، دون متطلبات تتبع الوقت؛ *قد تختلف البنود المذكورة في هذا القسم حسب شروط التزامك.<br> بعض المزايا والشروط عادة ما تنطبق على الموظفين؛ قد لا تكون المقاولون المستقلون مؤهلين لجميعها.<br> ستُعرّف الشروط المحددة، بما في ذلك التعويض والمزايا وظروف العمل، بوضوح في اتفاقك إذا تم اختيارك.<br> يمكنك معرفة المزيد عن الشركة وثقافتها من خلال زيارة موقعنا الرسمي وصفحاتنا الاجتماعية على Facebook وInstagram وLinkedIn.<br> إذا كنت متخصص دعم نشط وتتقن حل المشكلات وضمان رضا العملاء وتقديم خدمة مميزة، لا تفوّت هذه الفرصة وأرسل سيرتك الذاتية باللغة الإنجليزية للتعاون معنا!<br> أكثر من 1500 أخصائي يقدمون تجارب عملاء استثنائية بالتعاون مع SupportYourApp.<br> تعرف شخصاً مناسباً للدور؟<br> أعرِه إحالة واحصل على مكافأة!<br> نحن نلتزم بمبادئ المعاملة المتساوية للمرشحين ونحظر التمييز على أي أساس محمي قانوناً.<br> ستتم معالجة بياناتك الشخصية كما ورد في إشعار خصوصية المرشحين من SupportYourApp .<br> </span> </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span>من نحن؟<br> SupportYourApp هي رائدة عالمية في الدعم الذكي كخدمة، تتعاون مع شركات التكنولوجيا وقادة الصناعة مثل MasterCard و Calm و MacPaw في أكثر من 30 دولة منذ 2010 لتقديم دعم عملاء وتقني آمن.<br> نحن نعمل عالميًا، ونقدم الدعم للعملاء بـ 60 لغة عبر صناعات متنوعة.<br> فماذا لو سنحت لك الفرصة لتكون جزءًا من حلول SaaS والبرمجيات أو الأجهزة الرائدة في العالم؟<br> انضم إلى مجتمعنا كمستشار دعم فني اليوم وتكيف مع بيئة متعددة الثقافات ومتعددة اللغات أثناء الاستفادة من مكتبك المنزلي.<br> افتح إمكاناتك باكتساب مهارات جديدة وتحقيق أهداف تحديـة بالتعاون مع نهج الإدارة «People First» لدينا.<br> متحمس؟ لنر ما يتطلبه الأمر.<br> ما ستفعله: تقديم دعم فني متميز عبر البريد الإلكتروني ومكالمات الفيديو؛ التعاون مع الفرق الداخلية للتحقيق وحل مشكلات العملاء بكفاءة؛ تمثيل الشركة من خلال ضمان تجربة عميل إيجابية طوال عملية حل المشكلة؛ تطوير معرفة قوية بالمنتج لتقديم إرشادات ودعم دقيقين؛ مساعدة العملاء بتقارير مخصصة وتحليلات باستخدام أدوات تصور البيانات؛ مراقبة وحل مشاكل الاتصال باستخدام أدوات داخلية وخارجية؛ الحفاظ على سجلات مفصلة لتفاعلات العملاء وخطوات استكشاف الأخطاء والحلول ضمن نظام تذاكر الدعم؛ تصعيد القضايا الفنية المعقدة إلى فرق الهندسة عند الحاجة لضمان الحل في الوقت المناسب؛ الحفاظ على فهم عميق لحلول العملاء وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية KPI.<br> ما تحتاجه للنجاح في هذا الدور: مهارات إنجليزية ممتازة (لا تقل عن C1 في المحكي والمكتوب على حد سواء)؛ 3-5 سنوات من الخبرة في دور الدعم العميل والمشرف الفني أمر ضروري؛ معرفة مثبتة بآليات منظومة المدفوعات؛ القدرة على استكشاف الأخطاء باستخدام قواعد البيانات وأدوات تقنية أخرى؛ مهارات ممتازة في التعامل مع العملاء لضمان تجربة عميل إيجابية؛ تفكير تحليلي قوي ومهارات بحث؛ القدرة على التعرّف على وقت لجوء إلى فريق الهندسة عند الحاجة؛ موقف إيجابي واستباقي ومسؤول؛ حاسوب شخصي (على الأقل 8 جيجابايت رام) واتصال إنترنت مستقر (45 Mbps تنزيل و20 Mbps رفع كحد أدنى).<br> ستكون إضافة رائعة: خبرة مع SQL \Postman؛ خبرة مع MongoDB وTableau وSnowflake؛ خلفية في QA.<br> الفوائد: جدول ثابت: الاثنين–الجمعة، 10 صباحًا - 6 مساءً بتوقيت GMT+3; إمكانية التعاون عن بُعد بشكل كامل؛ بيئة دولية شاملة؛ تعويض بالدولار الأمريكي USD؛ مكافآت لمن يحيل الأصدقاء؛ توازن بين عبء العمل الشخصي والوقت الشخصي، بالإضافة إلى سياسة صحية داخلية؛ قيادة تستجيب وتهتم بتطويرك والتعاون الطويل الأمد؛ ظروف للنمو الذاتي في بيئة داعمة؛ ثقافة مبنية على الثقة، بلا متطلبات تتبع الوقت.<br> *قد تختلف البنود المذكورة في هذا الجزء وفقًا لشروط ارتباطك بالوظيفة.<br> بعض المنافع والشروط عادةً ما تنطبق على الموظفين؛ قد لا تكون المقاولون المستقلون مؤهلين لكل هذه البنود.<br> سيتم توضيح الشروط المحددة، بما في ذلك التعويض والفوائد وظروف العمل، في اتفاقك إذا تم اختيارك.<br> يمكنك معرفة المزيد عن الشركة وثقافتها من خلال زيارة موقعنا الرسمي وصفحاتنا الاجتماعية على Facebook وInstagram وLinkedIn.<br> فإذا كنت أخصائي دعم مبادر وتتمتع بمهارة حل المشكلات وضمان رضا العملاء وتقديم خدمة متميزة، فلا تفوت هذه الفرصة وأرسل لنا سيرتك الذاتية باللغة الإنجليزية للتعاون معنا!<br> أكثر من 1500 متخصص يقدمون تجارب عملاء استثنائية بالتعاون مع SupportYourApp.<br> هل تعرف شخصًا مناسبًا للوظيفة؟<br> أرهِنه الفرصة واحصل على مكافأة!<br> نلتزم بمبادئ معاملة المرشحين بالتساوي ونحظر التمييز على أي أساس محمي بموجب القانون.<br> سيتم معالجة بياناتك الشخصية كما هو موضح في إشعار خصوصية مرشحي SupportYourApp .<br> الرمز الوظيفي الداخلي: 3F1</span> </div>

<h2 class=\"h5\">الوصف الوظيفي</h2> <div class=\"t-break\" data-jb-field=\"description\"> <span>من نحن؟<br> SupportYourApp هي رائدة عالمية في نموذج الدعم الذكي كخدمة، وتتعاون مع شركات التكنولوجيا وقادة الصناعة مثل MasterCard وCalm وMacPaw في أكثر من 30 دولة منذ 2010 لتقديم دعم عملاء وتقني آمن.<br> نحن نعمل على نطاق عالمي، ندعم العملاء في 60 لغة عبر صناعات متنوعة.<br> فماذا لو أتيحت لك الفرصة لتكون جزءاً من حلول SaaS والبرمجيات أو الأجهزة الرائدة في العالم؟<br> انضم إلى مجتمعنا كمستشار دعم العملاء اليوم وازدهر في بيئة متعددة الثقافات ومتعددة اللغات أثناء الاستمتاع بعملك من مكتبك المنزلي.<br> افتَح إمكاناتك من خلال اتقان مهارات جديدة وتحقيق أهداف تتطلب تعاوناً مع نهج الإدارة

<p><br></p><p><b>المسؤوليات الرئيسية</b></p><ul><li>العمل كحلقة الوصل الأساسية بين المقر الرئيسي والزملاء وشركاء التنفيذ في تونس لضمان الاتصال السلس والتنسيق وتدفق المعلومات في الوقت المناسب.</li><li>التدخل لسد الفجوات في الحالات التي لا يستطيع فيها الشركاء المحليون توفير الدعم، مع ضمان تلقي الزملاء المساعدة في الوقت المناسب</li><li>الإشراف ودعم الشركاء المحليين في الوفاء ب مسؤولياتهم، بما في ذلك الاتصالات الآمنة مع الزملاء، وتنفيذ البرنامج، والتوثيق، والتقارير.</li><li>دعم المراقبة والتقييم لأنشطة المشروع</li><li>ضمان الامتثال للإجراءات الإدارية والأمنية والمالية بما يتوافق مع معايير MiCT وقوالبه.</li><li>عند الحاجة حضور فعاليات واجتماعات شخصية.</li><li>دعم مدير وسائل التواصل الاجتماعي بتحديثات في الوقت المناسب حول أنشطة الزملاء والفعاليات وغيرها من أبرز نشاط البرنامج من المنطقة.</li><li>تنسيق إدارة المعرفة لمج aspects البرنامج بالتعاون مع الشركاء المحليين والمقر الرئيسي لـ MiCT.</li><li>المساهمة في التخطيط الإقليمي والتطوير من خلال تحديد التحديات والفرص ومجالات التحسين بالتنسيق مع الشركاء المحليين والمقر الرئيسي.</li></ul><p>كيفية التقديم</p><p>عملية التقديم</p><p>يُرسل الطلب، بما في ذلك ما يلي، عبر البريد الإلكتروني EMAIL_ADDRESS-international.org قبل الساعة 23:59 بتوقيت وسط أوروبا بتاريخ 05.08.2026، مع ذكر العنوان: منسق إقليمي شمال أفريقيا</p><ul><li>خطاب تغطية</li><li>سيرة ذاتية</li><li>المعدل اليومي باليورو شاملضريبة القيمة المضافة</li></ul><p><strong>الملف المرغوب للمرشح</strong></p><p>حول MiCT Media in Cooperation and Transition (MiCT) هي منظمة غير ربحية تقدم خدمات إعلامية خبراء في سياقات معقدة وتحديات مع الشغف والدقة والمرونة. من خلال العمل التعاوني مع الشركاء، تعزز MiCT حواراً شفافاً وشاملاً وعادلاً يدعم المجتمعات القوية. تعمل عبر ثلاث قارات و15 دولة، وتسهّل MiCT تدريب الصحفيين، إنتاج محتوى إعلامي، بحث، رصد، وتدعم الاستدامة المالية لشركاء الإعلام.</p><p>المؤهلات والمتطلبات</p><ul><li>خبرة لا تقل عن 3 سنوات في إدارة مشاريع دعم طارئ عبر شمال أفريقيا</li><li>الطلاقة في العربية مطلوبة؛ المعرفة العملية باللغة الإنجليزية أساسية</li><li>فهم دقيق لسياقات سياسية وإعلامية إقليمية</li><li>خبرة في إدارة القضايا الفردية، بما في ذلك الإسعاف النفسي الأولي</li><li>خبرة في التواصل تحت ظروف ضاغطة</li><li>الإلمام بالخطاب حول المنفى وجورناليسم الأزمية، وحرية الإعلام والتواصل التنموي النقدي وغير التمييزي</li><li>المرونة والعمل الجماعي</li><li>يتطلب الموقع التواجد في تونس، تونس لمدة 3 أشهر لكل فترة تنفيذ نصف سنوية</li></ul>

<p><b>الملخص </b>الممثل في مجال الأورام مسؤول عن تنفيذ استراتيجية التجارة الميدانية للعلامات التجارية المعتمدة في الأورام ضمن منطقة محددة. يركز الدور على تفاعل عالي الجودة مع العملاء، التنفيذ الفعّال للخطط والأنشطة الخاصة بالعلامة التجارية والتكتيكية، توليد الطلب، وتحقيق أهداف العمل المتفق عليها. يعمل ممثل مجال الأورام كمؤتِمن لشركاء الرعاية الصحية في الأورام (HCPs)، داعمًا التبادل العلمي والاستخدام المناسب للمنتج مع الالتزام الكامل بسياسات نوفارتس والمعايير الأخلاقية والمتطلبات التنظيمية المحلية.</p><p>عن الدور المسؤوليات الرئيسية • تنفيذ إطار العمل في الميدان ICE من خلال: • تقسيم العملاء وفقًا لمعايير الشركة (مثلاً عبر أداة ViP). • تطبيق التصنيف القيمي. • استخدام محتوى ترويجي مخصص ورسائل رئيسية بناءً على شرائح العملاء. • الالتزام بتوصيات خطة الزيارات المعتمدة المستندة إلى البيانات (مثلاً عبر IDS+). • نشر رحلات العملاء عبر قنوات متعددة مخصصة تعتمد على الأدوات الرقمية العالمية باستمرار (مثلاً RepAI، IDS+، OnCore، Veeva، وغيرها). • توثيق تفاعلات العملاء وزياراتهم في الوقت المناسب. • تقديم أنشطة ترويجية عالية الجودة ومتوافقة وتفاعلات مع العملاء متوافقة مع استراتيجيات علامة الأورام ونطاق العلاج (TA) من خلال: • تطبيق الرسائل المعتمدة عبر نموذج البيع باستخدام 6 سلوكيات تأثير (6IBs). • الاستفادة من الحلول المعتمدة على التكنولوجيا لتعزيز تفاعل العملاء (مثلاً RepAI، IDS+، OnCore، Veeva CRM، وغيرها). • تحسين جودة التنفيذ باستمرار من خلال التغذية الراجعة للتوجيه وتقييمات الفعالية الميدانية (STEM) ونتائج الأداء (BEST، C360) بالتعاون مع مدير المنطقة و/أو قائد TA. • العمل كشريك موثوق في مجال الأورام للأطباء المشاركين وغيرهم من أصحاب المصلحة في الأورام من خلال نقل الأدلة السريرية، وإرشادات العلاج، والرؤى الواقعية، واستخدام المنتج المناسب لدعم نتائج مريض مثلى. • تطوير والحفاظ على علاقات مهنية قوية مع محترفي الرعاية الصحية في الأورام ومراكز السرطان والحسابات الرئيسية وفرق الرعاية متعددة التخصصات ضمن المنطقة. • تعظيم استخدام أنظمة الدعم المدعومة بالتقنية، بما في ذلك توصيات

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <p><b>ملخص وصف الوظيفة</b></p><br><br>الممثل المنطقة العلاجية للأورام مسؤول عن تنفيذ الاستراتيجية التجارية الميدانية للعلامات التجارية المرتبطة بالأورام ضمن منطقة محددة. يركز الدور على التفاعل مع العملاء بجودة عالية، وتنفيذ خطط العلامة التجارية والخطط التكتيكية بشكل فعال، وتوليد الطلب وتحقيق الأهداف التجارية المتفق عليها. يعمل ممثل المنطقة العلاجية للأورام كشريك موثوق لمقدمي الرعاية الصحية في مجال الأورام، داعماً التبادل العلمي والاستخدام المناسب للمنتج مع الالتزام الكامل بسياسات نوفارتس، والمعايير الأخلاقية، والمتطلبات التنظيمية المحلية.<br><p><b>وصف الوظيفة</b></p><br><br><p><b>المسؤوليات الأساسية</b></p><br><br><ul><li>تنفيذ إطار العمل لإدارة الميدان ICE عن طريق:<ul><li>تقسيم العملاء وفقاً لمعايير الشركة (مثلاً عبر أداة ViP).</li><li>تطبيق التصنيف بناءً على القيمة.</li><li>استخدام محتوى ترويجي مخصص ورسائل رئيسية مبنية على شرائح العملاء.</li><li>الالتزام بتوصيات خطط الزيارات المعتمدة المستندة إلى البيانات (مثلاً عبر IDS+).</li><li>نشر رحلات تواصل متعددة القنوات مخصصة باستمرار مدعومة بالأدوات الرقمية العالمية (مثلاً RepAI، IDS+، OnCore، Veeva، وغيرها).</li><li>توثيق التفاعلات والزيارات مع العملاء في الوقت المناسب.</li></ul></li><li>تقديم أنشطة ترويجية عالية الجودة ومتوافقة وتتوافق مع استراتيجيات العلامة التجارية للأورام وTA من خلال:<ul><li>تطبيق الرسائل المعتمدة من خلال نموذج البيع 6 تأثيرات (6IBs).</li><li>استخدام حلول مدعومة بالتكنولوجيا لتعزيز تفاعل العملاء (مثلاً RepAI، IDS+، OnCore، Veeva CRM، وغيرها).</li><li>التحسن المستمر في جودة التنفيذ من خلال تعليقات التدريب، وتقييمات فاعلية الحقل (STEM)، وملاحظات الأداء (BEST، C360) بالتعاون مع مدير المنطقة و/أو قائد TA.</li></ul></li><li>العمل كشريك موثوق <b>للمنطقة العلاجية للأورام</b> لدى أطباء الأورام وغيرهم من أصحاب المصلحة في الأورام من خلال نقل الأدلة السريرية وإرشادات العلاج ووجهات النظر الواقعية والاستخدام المناسب للمنتج لدعم نتائج مرضى مثلى.</li><li>تطوير والحفاظ على علاقات مهنية قوية مع محترفي الرعاية الصحية في الأورام، ومراكز السرطان، والحسابات الرئيسية، وفرق الرعاية متعددة التخصصات داخل المنطقة.</li><li>تعظيم استخدام أنظمة الدعم المدعومة بالتكنولوجيا، بما في ذلك توصيات

<p>اجمع جميع الرؤى من شركائنا لإنشاء تجربة رائعة لهم ولعملائنا، وتصدى للمشكلات لرفع المستوى احتفظ ونمِّ الإيرادات/ الاستثمارات من المعلنين الحاليين تحقق الأهداف الشهرية والربع سنوية المحددة من قبل الشركة. توقع وتتبع مؤشرات الحسابات الرئيسية تعاون بنشاط مع زملائك وتعلم من بعضهم البعض في بيئة داعمة تسمح لك بالنمو والتطور وإحداث فرق كن مسؤولاً عن أداء شركائنا التجاري، حلل مؤشرات الأداء الرئيسية الرئيسية لديهم وضمان نموها شهرياً. اعداد التقارير ولوحات المعلومات لتقديمها للشركاء واستخدامها كمصدر للتحسينات التشغيلية والتجارية.</p><p><strong>الملف الشخصي المرغوب</strong></p><p>حاصل على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو المبيعات معرفة قوية بالأعمال التجارية +1 سنة من إدارة الحسابات مهارات اتصال ممتازة: إجادة اللغة الفرنسية والإنجليزية دقيق، استباقي، منظم ومستقل مهارات التفاوض شخصية driven بالبيانات متعاطف، شامل وفضولي مبادر قادر على العمل في بيئة عالية الطلب (المستحيل ليس جلوفو، أنت تصنع كل شيء يحدث) القدرة على التأثير في أصحاب المصلحة لمساعدتك في تحقيق أهدافك خبرة في أدوات الإنتاجية عبر الإنترنت مثل Office 365، Salesforce... خبرة في أعمال الشركات الناشئة الرقمية عالية النمو هو plus. الأفراد الذين يمثلون ملفات تعريف متنوعة، وأعراق، وخلفيات، هم أقل عرضة للتقدم لهذه الوظيفة إذا لم يمتلكوا خبرة قوية في 100% من هذه المجالات. حتى إذا بدا أنك لا تستوفي المتطلبات الأساسية، فلا تدع ذلك يوقفك، فنحن نبحث دائماً عن أفضل المواهب! يمكن تعلم المهارات، واغتنام التنوع أمر لا يقدر بثمن.</p>

<p>اجمع جميع الرؤى من شركائنا لإنشاء تجربة رائعة لهم ولعملائنا، وتصدى للمشكلات لرفع مستوى الأداء</p><p>احتفظ ونمِ الإيرادات/ الاستثمارات من المعلنين الحاليين</p><p>التزم بالأهداف الشهرية والربع سنوية المحددة من قبل الشركة.</p><p>توقع وتتبع مؤشرات الحسابات الرئيسية</p><p>تعاون بنشاط مع زملائك وتعلم من بعضهم البعض في بيئة داعمة تسمح لك بالنمو والتطور وجعل فرق</p><p>كن مسؤولاً عن أداء أعمال شركائنا، وتحليل أهم مؤشرات الأداء الرئيسية لديهم وضمان نموها شهرياً.</p><p>اعد التقارير ولوحات التحكم لتقديمها إلى الشركاء واستخدامها كمصدر للتحسينات التشغيلية والتجارية.</p><p><strong>الملف المرشح المرغوب فيه</strong></p><p>درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو المبيعات</p><p>معرفة قوية بالأعمال التجارية.</p><p>سنة خبرة على الأقل في إدارة الحسابات</p><p>مهارات اتصال ممتازة: إجادة اللغة الفرنسية والإنجليزية</p><p>دقيق، استباقي، منظم ومستقل</p><p>مهارات التفاوض</p><p>ملف شخصي مدفوع بالبيانات</p><p>نهج تعاطفي، شامل، وفضولي</p><p>شخص مبادر يمكنه العمل في بيئة عالية الطلب (المستحيل ليس جلوفو، أنت تصنع كل شيء يحدث)</p><p>القدرة على التأثير في أصحاب المصلحة لمساعدتك في تحقيق أهدافك</p><p>خبرة في أدوات الإنتاجية عبر الإنترنت مثل Office 365، Salesforce...</p><p>تعتبر خبرة العمل في شركة ناشئة رقمية ذات نمو مرتفع ميزة إضافية.</p><p>الأفراد الذين يمثلون ملفات متنوعة، وأعراق، وخلفيات، هم أقل عرضة للتقدم لهذه الوظيفة إذا لم يمتلكوا خبرة قوية في 100% من هذه المجالات. حتى إذا بدا أنك لا تستوفي جميع المتطلبات، فلا تدع ذلك يوقفك، فنحن نبحث دائماً عن أفضل المواهب! يمكن تعلم المهارات، واعتناق التنوع أمر لا يقدر بثمن.</p>

<h2 class="h5">الوصف الوظيفي</h2><div class="t-break" data-jb-field="description"><span>من نحن؟<br> تعتبر SupportYourApp شركة عالمية رائدة في مجال تقديم الدعم الذكي كخدمة (Intelligent Support-as-a-Service)، وتتعاون مع شركات التكنولوجيا وقادة القطاع مثل MasterCard وCalm وMacPaw في أكثر من 30 دولة منذ عام 2010 لتقديم دعم فني ودعم عملاء آمن.<br> نعمل على مستوى عالمي، ونقدم الدعم للعملاء بـ 60 لغة عبر مختلف القطاعات.<br> فماذا لو أتيحت لك الفرصة لتكون جزءًا من أحدث حلول البرمجيات كخدمة (SaaS) أو البرمجيات أو الأجهزة الرائدة عالميًا؟<br> انضم إلى مجتمعنا كمستشار دعم العملاء اليوم وازدهر في بيئة متعددة الثقافات واللغات بينما تستمتع بالعمل من مكتبك المنزلي.<br> أطلق العنان لإمكانياتك من خلال إتقان مهارات جديدة وتحقيق أهداف طموحة بالتعاون مع نهج الإدارة لدينا الذي يضع "الإنسان أولاً".<br> هل أنت متحمس؟ لنرَ ما يتطلبه الأمر.<br> ما ستفعله: تقديم دعم عملاء متميز عبر المكالمات الهاتفية والمحادثات والبريد الإلكتروني؛ بناء علاقات قوية ومستدامة مع العملاء؛ مواكبة الأدوات والتكنولوجيا المتطورة؛ التعامل مع بيانات العملاء الحساسة بعناية وأمان؛ تطبيق أحدث وأفضل ممارسات إسعاد العملاء؛ الحفاظ على فهم عميق لحلول العملاء وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)؛ التواصل مع المطورين والمتخصصين من مختلف التخصصات.<br> ما تحتاجه للنجاح في هذا الدور: مهارات ممتازة في اللغة الإنجليزية (مستوى C1 محادثة وكتابة)؛ خبرة لا تقل عن 6-12 شهرًا في دور دعم العملاء؛ التفكير التحليلي القوي ومهارات البحث؛ خبرة في قطاع السفر؛ موقف إيجابي ومبادر ومسؤول؛ جهاز كمبيوتر شخصي (8 جيجابايت على الأقل من ذاكرة الوصول العشوائي RAM) مع اتصال إنترنت أملس ومستقر (حد أدنى 50 ميجابت/ثانية للتنزيل و40 ميجابت/ثانية للرفع).<br> سيكون ميزة إضافية رائعة: خبرة في مجال الضيافة.<br> المزايا: جدول عمل مرن؛ فرصة للتعاون عن بُعد بالكامل؛ بيئة دولية شاملة؛ التعويض بالدولار الأمريكي؛ مكافآت لتزكية الأصدقاء؛ التوازن بين حجم عمل المشروع والوقت الشخصي، بالإضافة إلى سياسة صحية داخلية؛ قيادة متجاوبة ومهتمة بتطويرك والتعاون طويل الأمد؛ ظروف مثالية للتطوير الذاتي؛ ثقافة قائمة على الثقة بدون متطلبات تتبع الوقت.<br> *قد تختلف العناصر المدرجة في هذا القسم بناءً على شروط التعاقد معك.<br> تنطبق مزايا وشروط معينة عادةً على الموظفين؛ قد لا يكون المقاولون المستقلون مؤهلين للحصول على جميع هذه المزايا.<br> سيتم تحديد الشروط المحددة، بما في ذلك التعويض والمزايا وظروف العمل، بوضوح في اتفاقيتك في حال تم اختيارك.<br> يمكنك معرفة المزيد عن الشركة وثقافتها من خلال زيارة موقعنا الرسمي وصفحاتنا على وسائل التواصل الاجتماعي على Facebook وInstagram وLinkedIn.<br> لذا، إذا كنت أخصائي دعم مبادرًا وتزدهر في حل المشكلات وضمان رضا العملاء تقديم خدمة متميزة، فلا تفوت هذه الفرصة وأرسل لنا سيرتك الذاتية باللغة الإنجليزية للتعاون معنا!<br> أكثر من 1500+ متخصص يقدمون بالفعل تجارب عملاء استثنائية بالتعاون مع SupportYourApp.<br> هل تعرف شخصًا مثاليًا لهذا الدور؟<br> قم بتزكيته واحصل على مكافأة!<br> نحن نلتزم بمبادئ المعاملة المتساوية للمرشحين ونحظر التمييز لأي أسباب يحميها القانون.<br> سيتم معالجة بياناتك الشخصية كما هو موضح في إشعار خصوصية المرشحين لـ SupportYourApp .<br></span></div>

<p>About the role</p><p>-Further structure the Customer Support department, strengthen the monitoring and control of teams and ensure better quality of service on our two platforms.</p><p>Responsibilities:</p><p>- Ensure the monitoring and control of the activity of the CS teams.</p><p>- Supervise and support agents on a daily basis.</p><p>- Implement and deliver necessary training.</p><p>- Create, improve, and update various processes and procedures.</p><p>- Define and monitor KPIs and performance objectives.</p><p>- Monitor activity in real time and intervene as needed.</p><p>- Manage and track customer complaints and after-sales service.</p><p>- Monitor the quality of interactions with customers, particularly through reviewing recorded conversations and listening to recordings.</p><p>- Identify areas for improvement and implement the necessary actions to ensure high-quality service and work.</p><p>- Prepare and manage team schedules/leave requests.</p><p>- Prepare and share various reports related to Customer Support activity and performance.</p><p>Required profile</p><p>Experience:</p><p><br></p><p>- 3 to 5 years of experience in Customer Support/Customer Service.</p><p>- Experience in team management.</p><p>- Experience in a call center, delivery platform, e-commerce environment, or similar would be a significant asset.</p><p><br></p><p>Technical Skills:</p><p><br></p><p>- Strong understanding of KPI tracking and performance objectives.</p><p>- Proficiency in reporting and analysis tools.</p><p>- Ability to implement and monitor processes and procedures.</p><p>- Team scheduling and organization.</p><p>- Monitoring the quality of calls and interactions with customers.</p><p>- Ability to analyze complaints and identify root causes.</p><p>- Proficiency in Excel/Google Sheets.</p><p>- Excellent communication skills in French and English.</p><p><br></p><p>Soft Skills:</p><p><br></p><p>- Leadership and team management skills.</p><p>- Strong organizational skills and attention to detail.</p><p>- Analytical mindset and results-oriented.</p><p>- Excellent communication skills and ability to handle difficult situations.</p><p>- Responsiveness and ability to make quick decisions.</p><p>- Initiative and ability to suggest improvements.</p><p>- Customer-focused and service-oriented.</p><p><strong>Desired Candidate Profile</strong></p><ul><li><br></li></ul>

<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>وصف الشركة</p><p>Inetum هي رائدة أوروبية في الخدمات الرقمية. للشركات، ومنظمات القطاع العام، والمجتمع ككل، يسعى 27,000 مستشار وخبير لدى المجموعة يومياً لتقديم أثر رقمي: حلول تساهم في الأداء والابتكار والخير العام. موجودة في 19 دولة، وتعمل عن كثب مع المجتمعات المحلية، وبشركائها من كبار ناشري البرمجيات، تتعامل Inetum مع تحديات التحول الرقمي بخصوصية ومرونة. مدفوعة بطموحها للنمو والتصنيع، حققت Inetum إيرادات قدرها 2.4 مليار يورو في 2024.</p><p><br></p><p></p></div></section><section><p class="heading">الملف المرشح المطلوب</p><p class="paragraph"></p><h2>المؤهلات</h2><p><font dir="auto"><font dir="auto">تم تأكيد دور PMO (ليس بالضرورة عالي الخبرة جداً); مطلوب إتقان جيد للغة الإنجليزية؛ القدرة على تنسيق عدة أصحاب مصلحة والمتابعة على الإجراءات.</font></font></p><p></p></section>

<h2 class="h5">الوصف الوظيفي</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <p>نحن نبحث عن خبير عمليات الأعمال BPM دعم الأعمال (ذكر/أنثى) مقيم في المحمدية.</p><p><b>نمُ بالنمو معنا – مسؤولياتك</b></p><br><ul><li>تسهيل برامج ومبادرات إدارة البيانات والعمليات من المفهوم إلى التنفيذ</li><li>توثيق المدخلات وإعداد وثائق متطلبات العملية لمراكز التميز/مراكز الكفاءات في إدارة البيانات والعمليات الداخلية</li><li>دعم احتياجات إدارة العملية من التطوير؛ والتأكد من أن ما يتم تقديمه يلتزم بالمعايير الأصلية ومؤشرات الأداء الرئيسية</li><li>إجراء العمليات اللازمة لتحديد وتقييم الأصول الرقمية الداخلية وقوتها</li><li>توفير التقنيات الرقمية الناشئة وتوضيح المستقبل الرقمي لسارتيوريوس مع تركيز قوي على احتياجات العملاء</li><li>دعم متطلبات التكوين، وقرارات التكامل وتحسينات عملية التقنية</li><li>أبكدس</li></ul><p><b>ما الذي سيقنعنا</b></p><br><ul><li>درجة أكاديمية في تكنولوجيا المعلومات أو إدارة الأعمال أو الهندسة أو مجال ذي صلة</li><li>حد أدنى 5 سنوات من الخبرة المثبتة في إدارة مشاريع واسعة النطاق بفعالية في بيئة رقمية</li><li>خلفية تقنية أو معرفة عملية بعملية وأدوات تطوير البرمجيات تعتبر ميزة</li><li>إجادة اللغة الإنجليزية بطلاقة</li><li>الحماس للتقنيات الجديدة والاتجاهات الرقمية</li><li>القدرة على التفكير التحليلي ومهارات مفاهيمية جيدة جدًا</li></ul><p><b>عن سارتيوريوس</b></p><br><p>سارتيوريوس جزء من الحل في مكافحة السرطان والخرف والعديد من الأمراض الأخرى. تساعد تقنياتنا في تحويل الاكتشافات العلمية إلى دواء قائم على العالم الواقعي بشكل أسرع، حتى تتمكن العلاجات الجديدة من الوصول إلى المرضى في جميع أنحاء العالم.&nbsp;</p><br><p>نبحث عن لاعبين فريق طموحين وعقول مبدعة ترغب في الإسهام في هذا الهدف وتطوير مسيرتهم المهنية في بيئة عالمية ديناميكية.</p><br><p>انضم إلى فريقنا العالمي وكن جزءًا من الحل. نتطلع لتلقي طلبك.&nbsp;<br>www.sartorius.com/careers</p><br>

<p>Gather all the insights from our partners to create an amazing experience for them and our customers, tackle problems to raise the bar Retain and grow revenue/ Investments from existing advertisers Meet monthly and quarterly objectives defined by the company. Forecast and track key account metrics Actively collaborate with your colleagues and learn from each other in a supportive environment that allows you to grow, develop, and make a difference Be responsible for our partners business performance, analyze their main KPIs and ensure growth MoM. Prepare reports and dashboards to present to partners and use as a source of operational and commercial improvements.</p><p><strong>Desired Candidate Profile</strong></p><p>Bachelor's degree in business, marketing or sales Strong business knowledge. +1 year of account management Excellent communication skills: Proficiency in French and English Detail-oriented, proactive, organized and autonomous Negotiation skills Data-driven profile An empathetic, inclusive, and curious attitude Self-starter who can work in a highly demanding environment (impossible is not Glovo, you make everything happen) Ability to influence stakeholders to help achieve your goals Experience with online productivity tools such as Office 365, Salesforce... Experience in a high-growth digital startup business is a plus. Individuals representing diverse profiles, ethnicities, and backgrounds, are less likely to apply for this role if they do not possess solid experience in 100% of these areas. Even if it seems you don't meet our musts don't let it stop you, we are all about finding the best talent out there! Skills can be learned, and embracing diversity is invaluable. We believe driven talent deserves: Private health insurance to keep you at your peak. Monthly Glovo credit to satisfy your cravings! Extra time off, the freedom to work from home at least 1 day a week, and the opportunity to work from anywhere for up to three weeks a year! Online therapy and wellbeing benefits to ensure your mental well-being.</p>

<p>The United Nations Resident Coordinator Office (RCO) Tunisia actively supports and coordinates UN inter-agency efforts on disability inclusion. The RCO has been involved in initiatives connected to the UN Partnership on the Rights of Persons with Disabilities (UNPRPD), including coordination and engagement around a joint programme implemented in Tunisia by UN entities to advance the rights and inclusion of persons with disabilities. The RCO has also facilitated discussions related to the continuation and strengthening of UNPRPD-supported programming in the country. The RCO maintains contacts with organizations and associations representing persons with disabilities through its disability inclusion work and inter-agency coordination efforts. The office has engaged with specialized disability rights associations and organizations of persons with disabilities to support awareness-raising, inclusive recruitment outreach, dissemination of opportunities, and disability inclusion initiatives within the UN system in Tunisia. The RCO plays a coordinating role in advancing disability inclusion across the UN Country Team in Tunisia. This includes supporting disability inclusion action planning, participation in disability-focused inter-agency working groups, promoting implementation of the UN Disability Inclusion Strategy (UNDIS), facilitating capacity-building and awareness initiatives, and encouraging engagement with organizations of persons with disabilities. Disability inclusion has also been integrated into broader UNCT planning and coordination mechanisms.</p><p><strong>Mission and objectives</strong></p><p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">The Office of the United Nations Resident Coordinator (RCO) is the main coordination structure of the United Nations system in Tunisia. It fulfills several roles:</font></font></p><ul><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">- Coordination and support: Facilitates the coordination of United Nations activities with national priorities and the strengthening of local capacities.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">- Leadership and advocacy: Ensures representation of the United Nations Secretary-General and leads the 2030 Agenda for Sustainable Development.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">- Strategic Engagement: Works with the government, civil society, bilateral partners, the private sector and academia to address national challenges and promote the Sustainable Development Goals (SDGs).</font></font></li></ul><p><strong>Context</strong></p><p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">The United Nations Volunteer will be assigned to the United Nations Information Centre (UNIC) in Tunisia, attached to the Office of the Resident Coordinator (RCO). UNIC's mandate is to promote the values, priorities, and activities of the United Nations, to strengthen public understanding of the Organization's role and actions, and to contribute to the strategic communication of the United Nations system in Tunisia. In this capacity, it notably coordinates the joint communication of United Nations agencies, funds, and programmes to promote coherent, coordinated, and impactful communication. Under the supervision of the United Nations Information Centre (UNIC) and in close collaboration with the Office of the Resident Coordinator (RCO) and the United Nations Communications Group (UNCG), the United Nations Volunteer will contribute to strengthening and implementing the joint communication of the United Nations system in Tunisia. Their main mission will be to support the implementation of the United Nations' joint communications strategy, with a view to strengthening the visibility, coherence, and impact of inter-agency communications activities. They will also contribute to bringing the United Nations closer to citizens, particularly young people, as well as to partners and various stakeholders, through accessible, inclusive, and audience-appropriate communication content and initiatives. This position is funded by the Embassy of Switzerland in Tunisia, as part of an initiative carried out in partnership with the United Nations Volunteers (UNV) Programme to strengthen the inclusion of young people and persons with disabilities for the period [PHONE_NUMBER].</font></font></p><p><strong>Task description</strong></p><p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">"Under the supervision of the National Information Officer, the United Nations Volunteer, </font></font><strong><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">Joint Communications Assistant</font></font></strong><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"> , will contribute to the implementation of communication activities for the Office of the Resident Coordinator and the United Nations System in Tunisia. He/she will provide support in the following areas:"</font></font></p><ol><li><strong><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">Content production and promotion of results</font></font></strong><ul><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">Write human stories, testimonials, articles and other content highlighting the impact of United Nations programmes and initiatives in Tunisia.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">Contribute to the preparation of press releases, speeches, key messages, information sheets and other communication materials.</font></font></li></ul></li><li><p></p></li></ol><p><strong>Desired Candidate Profile</strong></p><ul><li>At least one year of experience in communication, journalism, media relations, or digital communication.</li><li>Good writing and communication skills in Arabic and French.</li><li>Good writing skills in English is an asset.</li><li>Ability to synthesize complex information and transform it into clear, accessible, and engaging content for the general public, especially young people.</li><li>Knowledge of artificial intelligence tools applied to communication and content creation.</li><li>Proficiency in office tools (Microsoft Office); proficiency in Canva, Adobe Creative Suite, or equivalent tools is an asset.</li><li>Experience within an association/NGO and/or a media outlet is an asset.</li><li>Good organizational, planning, and prioritization skills. Ability to work independently is an asset.</li><li>Alignment with UN values.</li><li>Team spirit and ability to collaborate with different UN entities in a multicultural environment.</li><li>Strong interest in the United Nations, the Sustainable Development Goals (SDGs), and development issues.</li></ul>

<p>نهدف إلى تعزيز فريق سوسة وتوظيف "وكيل خدمة العملاء، سوسة".</p><p><b>المسؤوليات الرئيسية:</b></p><ul><li>الرد على طلبات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي</li><li>إبلاغ العملاء وفقاً لطلباتهم: نسخ من الإيصالات، معلومات المتجر، شروط إرجاع المنتج، إلخ.</li><li>إحالة الطلبات المختلفة إلى الأقسام المعنية</li><li>جمع الملفات الخاصة بادعاءات الأضرار الجسدية والمادية</li><li>تحليل الملفات والتنسيق مع الأقسام المختلفة لإيجاد حلول لطلبات العملاء، إحالة الملفات، وضمان المتابعة</li></ul><p>مكان العمل: سوسة</p><p><strong>الملف المرغوب فيه للمرشح</strong></p><p>الخبرة: 0-3 سنوات</p><p>المهارات</p><ul><li>مهارات هاتفية ممتازة في الكلام</li><li>مستوى ممتاز في اللغة الفرنسية (C1)</li><li>القدرة على التحمل والضغط، والقدرة على أخذ خطوة إلى الخلف</li><li>دقة في العمل</li><li>منظم</li><li>إتقان الإملاء</li></ul>

<p><b>سيكون مدير دعم التطبيقات الرقمية مسؤولاً عن:</b></p><ul><li>إدارة دعم التطبيق للحلول الرقمية (العمليات، الأدوات، مستويات الدعم N1/N2/N3، الأولويات والتصعيد)</li><li>ضمان الامتثال لبيانات مستوى الخدمة وجودة الخدمة واستمرارية الأعمال ورضا المستخدمين (مؤشرات الأداء KPIs، التقارير، خطط العمل)</li><li>إدارة الحوادث الكبرى، وتنسيق أصحاب المصلحة (الفرق الرقمية، الموردون، المحررون/المدمجون)، وضمان التواصل</li><li>إدارة وتشغيل وتشغيل التطبيق: الإشراف، الصيانة، الوصول/الحقوق، التوثيق، قاعدة المعرفة، إدارة التغيير</li><li>الإسهام في التحسين المستمر: تحليل المشاكل المتكررة، الأتمتة (الخدمة الذاتية)، تدريب المستخدمين، توصيات التطور</li></ul>

<p>سيكون مدير دعم التطبيقات الرقمية مسؤولاً عن:</p><ul><li>إدارة دعم التطبيق للحلول الرقمية (العمليات، الأدوات، مستويات الدعم N1/N2/N3، الأولوية والتصعيد).</li><li>ضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة وجودة الخدمة واستمرارية الأعمال ورضا المستخدمين (المؤشرات KPI والتقارير وخطط العمل).</li><li>إدارة الحوادث الكبرى، وتنسيق أصحاب المصلحة (فرق رقمية، أطراف ثالثة، محررون/مساعدون)، وضمان التواصل.</li><li>إدارة وتشغيل تطبيقات التشغيل: الإشراف، الصيانة، الوصول/الحقوق، التوثيق، قاعدة المعرفة، إدارة التغيير.</li><li>الإسهام في التحسين المستمر: تحليل المشاكل المتكررة، الأتمتة (الخدمة الذاتية)، تدريب المستخدمين، وتوصيات التطوير.</li></ul>

<p>This role has been designed as 'Hybrid' with a requirement that you will work on average 2 days per week from an HPE office.</p><p>We are looking for Territory Manager to join our team!</p><p>Responsibilities:</p><ul><li>Serves as a trusted advisor and expert to the Partner (e.g. Value Added Reseller (VAR), Distributor, SI, ISV, Managed Service Provider) on where to play within emerging trends in Partner's ecosystem in alignment with HPE business priorities.</li><li>Works with the Partner to create a mutually beneficial plan for the future.</li><li>Drives end- to- end HPE revenue, profitability, and pipeline by creating joint business plans and leading data-driven sales efforts with the Partner.</li><li>Articulates both HPE global and local business strategies to effectively "sell with," "sell to," and "sell through" the Partner, creating a scalable selling ecosystem.</li><li>Tailors solutions to influence the broader Partner ecosystem.</li><li>Develops thorough knowledge of partner priorities, industry trends, IT landscape, IT investment strategy, HPE priorities, and HPE Technology and communicates value of the portfolios and solutions to better differentiate HPE from competitors.</li><li>Demonstrates business and sales leadership by building mutually beneficial, executive-level relationships with one or many Partners to grow HPE market share.</li><li>Coordinates and executes HPE activities with the Partner, leveraging HPE specialists when needed, including sales cadence, education, marketing, executive briefings, proactive forecasting, business planning, and client engagements.</li><li>Drives HPE marketing strategy through the customer.</li><li>Drives account mapping process with the Partner and HPE Sales teams to align field sales.</li><li>Promotes increased value to HPE for pipeline and revenue/profit growth while leveraging the collective strength of the partner ecosystem.</li><li>Leads and implements HPE strategy, programs, and systems with and on behalf of the Partner to assure accelerated financial outcomes and build partner loyalty to HPE.</li><li>Influences Partner to drive increased number of sellers, Solution Architects, and other Partner resources to HPE portfolio.</li><li>Tailors selling solutions to fit the needs of the partner's customer profile including HPE products, services and technology alliances to achieve assigned quota.</li><li>May recruit and develop business relationships with new partners, working to increase partner commitment to HPE.</li><li>May spend time monitoring Partner sales floor to help develop pipeline.</li><li>Works to ensure that partners are aware of, and compliant with, HPE's SBC requirements for Partners, including applicable legal obligations.</li></ul><p><strong>Desired Candidate Profile</strong></p><ul><li>University or Bachelor's degree preferred, or equivalent experience.</li><li>Typically 7+ of selling experience at end-user account or partner level.</li><li>Experience selling to partners in a complex environment.</li><li>Technology Acumen: Thorough awareness of current technology trends and related HPE strategy and ability to articulate same to Partner.</li><li>Sales Acumen: Able to influence the partner to take actions that create increased value to HPE. Effectively exercises selling skills such as identifying potential opportunities, utilizing appropriate sales platforms and resources, and formulating and proposing solutions with the goal of expanding HPE's business. Acts with a sense of urgency to build strong customer relationships and drive solutions for the partner.</li><li>Account Management: Thorough understanding of business and financial fundamentals to develop strategic plans with the partner that are aligned to customer and HPE strategies, creating increased business opportunities and value for HPE.</li><li>Partner Industry Acumen: Thorough understanding of Partner industry, trends, competitors, and the channel. Considered a subject matter expert for the Partner industry.</li><li>Partnering Acumen: Builds understanding of and relationships with partner and internal community among all types and levels of the business, integrating sales engagement efforts. Thorough understanding of the Partner's relationships and needs.</li><li>Negotiation and Conflict Management: Ability to achieve agreement within business contexts, and resolve issues so that every party is satisfied.</li><li>Sales Forecasting: Ability to look forward and anticipate partner needs, proactively forecasting sales quota and effectively bridging sales gaps.</li><li>Communication: Professional, clear, and effective verbal and written communication.</li><li>Time Management: Ability to prioritize and effectively meet deadlines.</li><li>Creativity and Entrepreneurship: Ability to innovate, think beyond proscribed solutions, and take proactive steps to advance HPE sales efforts.</li><li>Fluent French and English languages</li></ul>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <strong>Yassir</strong> est la super application leader dans le domaine des services à la demande, opérant de manière prédominante dans la région du Maghreb. Yassir a pour mission de révolutionner la manière dont les services quotidiens sont accessibles. Actuellement implantée dans plus de 45 villes à travers plusieurs pays tels que l'Algérie, le Maroc, la Tunisie et le Sénégal, notre présence s'étend aussi sur d'autres pays tels que la France et l'Afrique sub-saharienne.<br> Fortement soutenue par des investisseurs de renommée mondiale tels que BOND et Y Combinator, pionniers d'entreprises telles qu'Airbnb, Stripe, Dropbox, et Doordash, Yassir a réussi à faire&nbsp;de nombreuses levées de fonds équivalentes à presque 200 millions&nbsp;$.<br> Au-delà de la simple prestation de services, notre vision est de créer un marché dynamique visant à satisfaire les besoins de nos utilisateurs tout en insufflant des valeurs sociales fondamentales.<br> <br><br><p><b>À propos du rôle </b></p><br><ul><li>-Structurer davantage la partie Customer Support, renforcer le suivi et le contrôle des équipes et assurer une meilleure qualité de service sur nos deux plateformes.<br></li></ul><br><p><b>Responsabilités :</b></p><br><ul><li> - Assurer le suivi et le contrôle de l’activité des équipes CS.<br> - Superviser et accompagner les agents au quotidien.<br>- Mettre en place et assurer les formations nécessaires.<br>- Créer, améliorer et mettre à jour les différents process et procédures.<br>- Définir et suivre les KPIs et les objectifs de performance.<br>- Assurer le suivi de l’activité en temps réel et intervenir en cas de besoin.<br>- Gérer et suivre les réclamations clients ainsi que le service après-vente.<br>- Contrôler la qualité des échanges avec les clients, notamment à travers le suivi des discours et l’écoute des enregistrements.<br>- Identifier les points d’amélioration et mettre en place les actions nécessaires pour garantir une bonne qualité de service et de travail.<br> - Préparer et gérer les plannings /congés des équipes.<br>- Préparer et partager les différents reportings liés à l’activité et à la performance du Customer Support.<br><br></li> </ul><br><p><b>Profil requis</b></p><br><strong><span>Expérience :</span></strong><br>- 3 à 5 ans d’expérience dans le Customer Support / Service Client.<br>- Une expérience en management d’équipe.<br>- Une expérience dans un centre d’appels, une plateforme de livraison, un environnement e-commerce ou similaire serait un vrai plus.<br><strong><span>Compétences techniques :</span></strong><br>- Bonne maîtrise du suivi des KPIs et des objectifs de performance.<br>- Maîtrise des outils de reporting et d’analyse.<br>- Capacité à mettre en place et suivre des process et procédures.<br>- Gestion des plannings et organisation des équipes.<br>- Suivi de la qualité des appels et des échanges avec les clients.<br>- Capacité à analyser les réclamations et identifier les principales causes.<br>- Bonne maîtrise d’Excel / Google Sheets.<br>- Bonne capacité de communication en français et en anglais.<br><strong><span>Soft skills :</span></strong><br>- Leadership et capacité à manager une équipe.<br>- Bon sens de l’organisation et rigueur.<br>- Esprit d’analyse et orientation résultats.<br>- Bonne communication et capacité à gérer les situations difficiles.<br>- Réactivité et capacité à prendre des décisions rapidement.<br>- Esprit d’initiative et capacité à proposer des améliorations.<br>- Orientation client et sens du service.<br><br><p><b>Avantages</b></p><br><ul> <li>Rémunération compétitive et bonus sur la performance.</li> <li>Complémentaire santé suite à la confirmation du profil.</li> <li>Formation continue.<br></li> </ul><br> </div>

<p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">في ترانسكوم، نحن متحمسون لتجربة العملاء (CX). نحن نكرس أنفسنا لعملائنا بقدر ما يفعل معجبوهم أنفسهم. ولهذا السبب تثق بنا الشركات الرائدة عالميًا في مجال الخدمات اللوجستية وخدمات التوصيل السريع. نحن ندفع نحو التميز لصالح عمالقة توصيل الطرود والتجارة الإلكترونية العالمية. اليوم، نبحث عن مستشار خدمة عملاء ناطق بالفرنسية، ديناميكي، قادر على حل التحديات اللوجستية بسرعة وبتعاطف.</font></font></p><p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">ماذا نقدم لك:</font></font></p><ul><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">بيئة دولية وشاملة: ستشعر بالدعم والتشجيع والترحيب منذ اليوم الأول؛</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">التطوير المستمر: من خلال منصات التعلم الداخلية المتخصصة في سلسلة التوريد؛</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">فرص نمو لا حصر لها: 90% من مديرينا التنفيذيين بدأوا حياتهم المهنية كمستشاري خدمة عملاء؛</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">تدريب أولي شامل: برنامج لإتقان أدوات التتبع والإجراءات الجمركية الأساسية وبرمجيات إدارة النقل (TMS)؛</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">مكاتب عصرية ومريحة: مع مناطق استراحة لأوقات الاستراحة الخاصة بك؛</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">جدول زمني مرن؛</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">نقل مجاني: سيارات أجرة مجانية للورديات التي تنتهي بين الساعة 7:00 مساءً والساعة 11:00 مساءً؛</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">مزايا وخصومات الشركات.</font></font></li></ul><p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">انضم إلى ترانسكوم كمستشار خدمة عملاء للنقل! كن في قلب سلسلة التوريد العالمية واعمل في وظيفة لها تأثير حقيقي على حياة الناس: ضمان وصول كل طرد بأمان.</font></font></p><p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">في هذه الوظيفة، ستحتاج إلى:</font></font></p><ul><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">دعم العملاء (الأفراد والمحترفين) في تتبع شحناتهم الوطنية والدولية؛</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">تقديم دعم استجابي من خلال استقبال المكالمات أو عبر الدردشة لحل حوادث التوصيل (التأخيرات، الطرود التالفة، أخطاء العنوان)؛</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">إدارة مختلف المواقف: الاستفسارات مع شركات النقل، تغييرات في فترات التوصيل، وحل حالات جمركية بسيطة؛</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">التنسيق مع المستودعات والسائقين لضمان رضا العملاء الأمثل؛</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">المساهمة في نجاح المشروع من خلال اقتراح أفكار لتبسيط رحلة الطرد؛</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">العمل وفقًا لجدول زمني دوّار.</font></font></li></ul><p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">الحياة في ترانسكوم</font></font></p><p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">في ترانسكوم، التزامنا لا يتزعزع. كل يوم، يحول المواهب الجديدة إمكاناتهم إلى مهارات مستقبلية. نحن نقدر العمل الجاد والتعاون الجماعي. سواء كان الطرد صغيرًا أو كبيرًا، فأنت من يجعل الفرق. انضم إلينا لتحسين قطاع توصيل الطرود!</font></font></p><p><strong>الملف الشخصي المرغوب فيه</strong></p><p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">الملف الشخصي المرغوب:</font></font></p><ul><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">إتقان اللغة الفرنسية (مستوى C1 أو اللغة الأم)، سواء في التحدث أو الكتابة؛</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">مهارات ممتازة في حل المشكلات والتواصل (إدارة الضغوط، الاستجابة والوضوح)؛</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">القدرة على إدارة المهام المتعددة: التنقل بين عدة أدوات تتبع وبرمجيات الخرائط أثناء البقاء على الهاتف؛</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">الدقة والإحساس بالمسؤولية: أنت تدرك أهمية المواعيد النهائية في قطاع النقل؛</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">الموقف الإيجابي: أنت تعرف كيف تحول موقف التأخير إلى تجربة إيجابية للعملاء بفضل خبرتك.</font></font></li></ul>