وظائف مدير قواعد بيانات - تونس العاصمة تونس

<section><p class="heading jdMain">Job Description</p><p class="heading">Roles &amp; Responsibilities</p><div class="paragraph"><p><strong>1. Technical implementation &amp; expertise</strong></p><ul><li>Design, develop, test, and deploy automation solutions using UiPath and Microsoft Power Automate</li><li>Build reusable and scalable automation frameworks (e.g. REFramework)</li><li>Develop unattended bots</li><li>Integrate automation solutions with APIs, databases, and enterprise systems</li><li>Troubleshoot, maintain and optimize use cases and automation performance</li><li>Maintain documentation and reusable components</li></ul><p><strong>2. Solution design &amp; consulting</strong></p><ul><li>Collaborate with stakeholders to implement automation solutions</li><li>Analyze and document business processes (AS-IS / TO-BE)</li><li>Translate requirements into technical solutions</li><li>Advise on feasibility and create effort estimation</li><li>Act as consultant in automation initiatives</li></ul><p><strong>3. Governance, quality &amp; best practices</strong></p><ul><li>Apply RPA standards and governance models</li><li>Ensure code quality and compliance</li><li>Perform code / automation project reviews</li><li>Maintain documentation and standards</li></ul><p><strong>5. Continuous improvement &amp; innovation</strong></p><ul><li>Identify improvement opportunities</li><li>Explore AI integrations</li><li>Stay updated with RPA trends</li><li>Support scaling initiatives</li></ul></div></section><section><p class="heading">Desired Candidate Profile</p><p class="paragraph"></p><ul><li>3+ years RPA experience</li><li>Strong UiPath expertise</li><li>Power Automate experience</li><li>API/database integration</li><li>Strong problem-solving</li><li>Business-to-technical translation skills</li><li>Microsoft Power Platform</li><li>Python/.NET/VBA</li><li>AI</li><li>Microsoft Azure DevOps</li><li>Certifications from UiPath and Microsoft Power Platform</li></ul><p></p></section>

<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>المختص بالموارد البشرية العام يُعد شريكاً استراتيجياً وعملياً في قسم الموارد البشرية، مسؤول عن تصميم وتقديم مبادرات التعلم والتطوير، وبرامج الفعالية التنظيمية، واستراتيجيات الاحتفاظ بالمواهب، ومبادرات مشاركة الموظفين، وحلول الصحة والرفاهية لفرع تونس. يعمل في بيئة نفط وغاز تنظيمية للغاية، ويتأكد من قدرة القوى العاملة، والامتثال لقانون العمل التونسي وتنظيمات الهيدروكربونات، والتوافق مع معايير الصحة والسلامة والبيئة. يعمل عن كثب مع مدير الموارد البشرية والاتصالات لترجمة استراتيجية الأشخاص إلى برامج ملموسة تقوّي الثقافة وتحسّن الأداء وتدعم استمرارية الأعمال. مكملًا لمسؤول الموارد البشرية والرواتب، الذي يدير الرواتب والإجراءات الإدارية، يملك أخصائي الموارد البشرية العام نطاقاً أوسع للموارد البشرية العامة والتطوير التنظيمي. من المتوقع أن يعمل بشكل مستقل إلى حد كبير، ويقود مبادرات الموارد البشرية عبر الأقسام، ويعمل كمستشار موثوق لمديري الخطوط، ويدفع بتحسين مستمر لممارسات الموارد البشرية عبر عمليات مصر مازارين بتونس.</p><p><strong>المسؤوليات والمهام</strong></p><p><strong>التعلم والتدريب والتطور</strong></p><ul><li>قيادة تصميم وتنفيذ برامج التدريب التي تبني القدرات الفنية والإدارية والسلوكية وHSSE (الصحة والسلامة والأمن والبيئة) الضرورية لعمليات النفط والغاز؛</li><li>دعم مدير الموارد البشرية والاتصالات في تطوير خطة التدريب والتطوير السنوية، مع ضمان التوافق مع الأهداف الاستراتيجية والمتطلبات التنظيمية والفجوات المعروفة في قدرات القوة العاملة؛</li><li>تنسيق وتقديم برامج تدريب تقنية وإدارية وتطوير المهارات الناعمة وHSSE: إجراء تحليل الاحتياجات، الحصول على مزودين معتمدين، إدارة الجدولة واللوجستيات، والإشراف على التقييم بعد التدريب؛</li><li>بناء وصيانة كتالوج تدريب شامل يغطي الاحتياجات التشغيلية والامتثال وتطوير القيادة؛ التأكد من الملاءمة والجودة والتوافق مع معايير الصناعة؛</li><li>متابعة استخدام التدريب، تجديد الشهادات، واستهلاك الميزانية؛ إعداد تقارير منتظمة لمدير الموارد البشرية والاتصالات وضمان جاهزية التدقيق؛</li><li>الحفاظ على سجلات التدريب وخطط التطور الفردي في نظام معلومات الموارد البشرية (HRIS)، امتثال التناوب والشهادات mandatory HSSE؛</li><li>تحديد واقتراح صيغ تعلم مبتكرة (التعلم الإلكتروني، التدريب بالتوجيه، التعلم من الأقران، الإرشاد، التدريب القائم على المحاكاة) كما يتناسب مع واقع النفط والغاز؛</li><li>المساهمة في تحسين مستمر للفعالية التنظيمية من خلال دمج أفضل الممارسات من قطاع الطاقة ودعم تطوير خط توظيف طويل الأجل.</li></ul><p><strong>تنظيم الموارد البشرية</strong></p><ul><li>ضمان أن تبقى هياكل التنظيم متوافقة مع احتياجات الأعمال المتطورة والواقع التشغيلي لأنشطة النفط والغاز؛</li><li>تحديث وصيانة نظام الموارد البشرية ليعكس التغيرات الهيكلية؛</li><li>دعم عمليات تقييم الوظائف، ورسم الكفاءات، وتوصيات الدرجات، مع ضمان الاتساق مع المعايير الصناعية والإنصاف الداخلي؛</li><li>إجراء تقييمات الكفاءات والتعاون مع مديري الخطوط لمواءمة ملفات مهارات الموظفين مع المتطلبات الفنية وHSSE والقيادة الخاصة بعمليات النفط والغاز؛</li><li>الحفاظ وتوحيد وثائق الوصف الوظيفي، وضمان الدقة والتوافق مع معايير الشركة؛</li><li>تقديم دعم تحليلي لتخطيط القوة العاملة، بما في ذلك تقارير الإسناد، وتقييم فجوات المهارات والكفاءات، والتخطيط التعاقبي، وتقديم مقترحات تصميم تنظيمي.</li></ul><p><strong>إدارة الأداء والاحتفاظ</strong></p><ul><li>تنسيق كامل دورة إدارة الأداء، بما يضمن التوافق مع أهداف الشركة ومعايير HSSE والواقع التشغيلي للنفط والغاز؛</li><li>قيادة عمليات المراجعة السنوية والمتوسطة: تدريب المدراء، تتبع الإكمال، وتجميع النتائج بدقة وتناسق؛</li><li>دعم مديري الخطوط في إجراء محادثات أداء فعّالة، وتوفير أدوات ونُظم التوجيه لضمان العدالة والشفافية والامتثال؛</li><li>تحليل نتائج الأداء لتحديد الاتجاهات والمخاطر واحتياجات التطوير؛ رفع النتائج إلى مدير الموارد البشرية والاتصالات مع توصيات قابلة للتنفيذ؛</li><li>تصميم وتنفيذ مبادرات احتفاظ مستهدفة، بما في ذلك مقابلات الإبقاء وتحليل مخاطر الاحتفاظ وخطط عمل مخصصة للموظفين الرئيسيين؛</li><li>اقتراح برامج اعتراف تربط نتائج الأداء بالمكافآت النقدية وغير النقدية، تعزيز المشاركة والاحتفاظ؛</li><li>رصد والتقارير عن مؤشرات الأشخاص الرئيسية مثل معدل الدوران والأداء بالتعاون مع المجموعة؛</li><li>المساهمة في بناء ثقافة الجدارة والتقدير، مع التأكيد على أن إدارة الأداء تدعم دوافع الموظفين واستمرارية الأعمال.</li></ul><p><strong>الثقافة ومشاركة الموظفين والرفاهية</strong></p><ul><li>تعزيز ثقافة الشركة وقيم HSSE، وضمان أن يحظى الموظفون ببيئة عمل إيجابية وشاملة وداعمة عبر جميع العمليات؛</li><li>تصميم وتقديم برامج الاست onboarding التي تعرف المنضمين حديثاً بثقافة الشركة وقيمها ومعايير الامتثال وممارسات السلامة الخاصة بقطاع النفط والغاز؛</li><li>تنظيم وتنسيق أنشطة بناء الفرق والفعاليات الداخلية وبرامج المشاركة التي تقوّي التعاون وتؤكد ثقافة السلامة والأداء؛</li><li>إدارة وتحليل استبيانات مشاركة الموظفين؛ عرض النتائج على القيادة وتسهيل وضع خطط عمل لمعالجة مخاوف القوى العاملة وتحسين الاحتفاظ؛</li><li>بالتنسيق مع قسم الإدارة، دعم نشر مبادرات مكان العمل التي تساهم في بيئة عمل إيجابية وجذابة؛</li><li>المشاركة بنشاط في جميع مفاوضات النقابات العمالية وعمليات الحوار الاجتماعي، والمساهمة في الإعداد والحضور ومراقبة تنفيذ الالتزامات؛</li><li>التصرف كجهة اتصال HR مرئية ومتاحة لمسائل الثقافة والمشاركة، تعزيز الثقة والسلامة النفسية وشعور الانتماء القوي ضمن قوة عمل متعددة الثقافات.</li></ul></div></section><section><p class="heading">المرشح المثالي</p><p class="paragraph"></p><ul><li>يفترض وجود دبلوم جامعي بدرجة بكالوريوس ( License, Bac+3)، ويفضل ماجستير (Bac+5) في إدارة الموارد البشرية، القانون (قانون العمل/العلاقات العمالية)، إدارة الأعمال؛</li><li>شهادة إضافية أو تعليم مستمر في قانون العمل التونسي، أنظمة الضمان الاجتماعي (CNSS) أو ممارسات الرواتب تعتبر ميزة؛</li><li>شهادات إضافية في HSSE، علاقات العمل، أو ممارسات الموارد البشرية الدولية (مثلاً CIPD، SHRM، تدريبات) تعتبر ميزة.</li><li>خبرة لا تقل عن 5 سنوات في الموارد البشرية العامة بشكل تصاعدي، بما في ذلك التعرض للامتثال لقانون العمل، علاقات الموظفين، والتطوير التنظيمي في تونس؛</li><li>إثبات امتلاك مبادرات التعلم والتطوير، إدارة الأداء، engagement والاحتفاظ في بيئات صناعية أو نفط وغاز معقدة؛</li><li>سجل حافل في تصميم التدريب، تقديمه، وإدارة الميزانية، بما في ذلك برامج HSSE والشهادات الإلزامية؛</li><li>إلمام قوي بقانون العمل التونسي، وقانون الهيدروكربونات، ومتطلبات امتثال الموارد البشرية، بما في ذلك علاقات النقابات وإجراءات التفتيش؛</li><li>خبرة بنظم HRIS وبرامج Microsoft Office (PowerPoint، Excel، Word)، مع القدرة على إنتاج تقارير جاهزة للإدارة ولوحات تقارير تحليلية.</li><li>القدرة على التحدث والكتابة بالعربية والفرنسية والإنجليزية بطلاقة (جميعها مطلوبة).</li></ul><p></p></section>

<section><p class="heading jdMain">Job Description</p><p class="heading">Roles &amp; Responsibilities</p><div class="paragraph"><p><font dir="auto" ><font dir="auto" >Provide support to the accounts payable department, ensuring the reliability of supplier data, updating and maintaining the consistency of payment information in the ERP system, and controlling expense reports, in coordination with the accounts payable team. Provide support to the credit management team by participating in customer follow-up campaigns, managing the customer database, and updating customer platforms.</font></font></p></div></section><section><p class="heading">Desired Candidate Profile</p><p class="paragraph"></p><ul><li><font dir="auto" ><font dir="auto" >Bachelor's or Master's degree in Accounting, Finance or Management</font></font></li><li><font dir="auto" ><font dir="auto" >2-5 years of experience in accounting, ideally in a structured environment</font></font></li><li><font dir="auto" ><font dir="auto" >Experience in accounts payable is a plus</font></font></li><li><font dir="auto" ><font dir="auto" >Good mastery of general and supplier accounting</font></font></li><li><font dir="auto" ><font dir="auto" >Knowledge of an accounting ERP</font></font></li><li><font dir="auto" ><font dir="auto" >comfortable with Excel</font></font></li><li><font dir="auto" ><font dir="auto" >Knowledge of VAT rules and internal controls</font></font></li><li><font dir="auto" ><font dir="auto" >Fluent French (written and spoken)</font></font></li><li><font dir="auto" ><font dir="auto" >Professional English appreciated here</font></font></li><li><font dir="auto" ><font dir="auto" >Rigour and attention to detail</font></font></li><li><font dir="auto" ><font dir="auto" >A spirit of control and analysis</font></font></li><li><font dir="auto" ><font dir="auto" >Good interpersonal skills (internal/external supplier and customer changes)</font></font></li><li><font dir="auto" ><font dir="auto" >Sense of confidentiality and ethics</font></font></li><li><font dir="auto" ><font dir="auto" >Ability to work in a team and respect deadlines</font></font></li></ul><p></p></section>

<p>المسمى الوظيفي: وكيل دعم معالجة Goldstar لسوق المملكة المتحدة (النوبة النهارية) الموقع: تونس، تونسية تقرير إلى: مشرف مركز الاتصال لمحة عن الدور: يتحمل وكيل دعم معالجة الطلبات مسؤولية إدارة دورة معالجة الطلبات الكاملة، من مرحلة إدخال الطلب حتى إصدار الطلبات للإنتاج. يضمن هذا الدور أن جميع الطلبات يتم إدخالها بدقة في النظام، والتحقق من صحتها، وإصدارها إلى فريق الإنتاج في الوقت المناسب. هل أنت مستعد للانضمام إلينا؟ تقدّم الآن وكن جزءًا من فريق يقدّر الإبداع والتعاون والنمو المستمر.</p><p>المسؤوليات الأساسية</p><ul><li>إدخال طلبات العملاء بدقة في GOPA (تطبيق معالجة طلبات Goldstar) وتحميل الوثائق/الملفات الملحقة بالطلب.</li><li>مراجعة تفاصيل الطلب للاكتمال والدقة، بما في ذلك الكميات والأسعار وتوفر المخزون والتواريخ الفنية والتسليم، إلخ.</li><li>ضمان معالجة الرسوم الفنية بدقة وفي الوقت المناسب قبل إرسالها إلى العميل للموافقة (إذا لزم الأمر)</li><li>تأكيد الرسوم الفنية وتفاصيل الطلب مع العملاء، ومعالجة أي فروقات أو استفسارات بسرعة.</li><li>رصد حالة الطلبات عبر لوحة المعلومات، وتحديثات وتواصل في الوقت المناسب مع العميل.</li><li>قد تكون هناك حاجة للاتصال بالعميل هاتفياً إذا لم يتم الرد عبر البريد الإلكتروني.</li><li>معالجة وحل أية مشكلات تتعلق بالطلب أو التأخيرات، ورفعها إلى مشرف معالجة الطلبات حسب الضرورة.</li><li>التأكد من أن جميع المعلومات قد تم فحصها بدقة عالية قبل تحديث تاريخ الشحن الصحيح وإطلاقه للإنتاج.</li><li>التأكد من أن جميع متطلبات الإنتاج والتعليمات الإنتاجية كاملة وواضحة لتجنب وضع الطلبات قيد التوضيح.</li><li>تقديم تحديثات في الوقت المناسب ودقيقة للعملاء بخصوص حالة الطلب، التغييرات، أو التأخيرات. (مثلاً مشكلات الإمداد/المخزون، توضيحات، مشاكل إنتاج، إلخ)</li><li>التواصل الفعّال مع العملاء لإدارة التوقعات وضمان الرضا.</li><li>أي مهام أخرى قد تكون مطلوبة</li></ul><p>النمو وفرص الحياة المهنية</p><p>في Pens.com، نؤمن بشدة بالتطوير الداخلي والتنقل الوظيفي. كثير من أعضاء فريقنا ينمون داخل المنظمة من خلال الفرص الداخلية والترقيات.</p><p>مزايا النوبة النهارية</p><ul><li>التعاون الفوري مع فرق متعددة الوظائف وعلى المستويات الدولية.</li><li>التمتع بجدول منظم يتماشى مع ساعات العمل.</li></ul><p>المتطلبات والمؤهلات</p><ul><li>الاهتمام بالتفاصيل والدقة القوية، مهارات القراءة والفهم والاستماع حاسمة</li><li>مهارات حل المشكلات - القدرة على التفكير بسرعة، والعمل بجد تحت الضغط، ومهارات الحلول ثلاث سمات أساسية للهذا الدور</li><li>اللغات - إجادة مكتوبة وشفوية في اللغة الإنجليزية أمر أساسي. متواصل قوي</li><li>يُعد أن تكون لاعب فريق مع القدرة على بناء العلاقات والعمل مع الآخرين لتحقيق أهداف Goldstar أمرًا أساسيًا</li><li>تركيز خدمة العملاء - شغف بتقديم أعلى مستويات خدمة العملاء، عقلية العميل هو الملك والقدرة على حل مشاكل العملاء بكفاءة عبر الهاتف أمر أساسي</li><li>إحساس بالإلحاح والقدرة على العمل في بيئة سريعة ومليئة بالتحديات أمر أساسي</li><li>مهارات تنظيم وإدارة وقت ممتازة أساسية أيضًا</li><li>الكمبيوتر متمرس، مع مهارات لوحة مفاتيح جيدة؛ familiar مع حزم قواعد البيانات عبر الإنترنت ومجموعة Microsoft Office</li><li>خبرة استخدام تطبيق إدخال Matrix/GOPA ميزة</li></ul><p>ما نقدمه</p><p>في Pens.com، نلتزم بدعم موظفينا مهنيًا وشخصيًا من خلال:</p><ul><li>دعم النقل: خدمة النقل من الموقف لتسهيل التنقل</li><li>التأمين الصحي: تغطية طبية شاملة لدعم رفاهيتك</li><li>قسائم الطعام: دعم وجبات يومية لتسهيل أيام عملك</li><li>برنامج مكافأة الإحالة: بمجرد أن تصبح موظفًا، احصل على مكافأة لمن يضيف موهوبين للانضمام إلى فريقنا</li><li>التعلم والتطوير: الوصول إلى تدريبات مستمرة ومنصات التعلم الإلكتروني وبرامج التطوير لمساعدتك في تنمية مهاراتك والتقدم في مسيرتك المهنية</li></ul><p>عملية التوظيف لدينا</p><ul><li>مراجعة الطلب</li><li>المقابلة الهاتفيّة (إذا تطابق ملفك مع متطلبات الدور)</li><li>مقابلة واحدة مع مدير التعيين إذا تم النجاح في الفرز الأول (من 45 دقيقة إلى ساعة)</li><li>القرار النهائي</li></ul><p>قيمنا</p><p>في Pens.com، نسترشد بمجموعة من القيم الأساسية التي تعرف ثقافتنا ونهجنا في التوظيف:</p><ul><li>العملاء أولًا: نلتزم بتقديم تجارب خدمة عملاء استثنائية داخليًا وخارجيًا. من خلال فهم وتلبية احتياجات العملاء، نخلق حلول مؤثرة تترك انطباعًا دائمًا.</li><li>التحسين المستمر: نؤمن بقوة النمو والتطور. من خلال التواصل المفتوح وثقافة الابتكار، نسعى باستمرار لتعزيز أعمالنا والتكيف مع المشهد المتغير.</li><li>الهدفية: نحدد أهداف واضحة، ونظل منضبطين في التنفيذ، ونحاسب أنفسنا لتحقيق أهداف قابلة للقياس. تركيزنا على تحقيق النتائج وتقدم ذو مغزى.</li><li>النزاهة: نولّي الأخلاقيات أولوية في كل ما نقوم به، مع التأكيد على أن تكون أفعالنا مبنية على النزاهة والمسؤولية تجاه كوكبنا ومنتجاتنا وناسنا.</li><li>التركيز على البشر: نُقيّم ونحترم كل عضو في فريقنا، ونشجّع بيئة يحتفى فيها بالتنوع وتُقدَّر فيه المساهمات ويُشجَّع النمو.</li></ul><p><br></p><p><strong>الملف المرشح المطلوب</strong></p><ul><li>الاهتمام بالتفاصيل والدقة القوية، مهارات القراءة والفهم والاستماع حاسمة</li><li>مهارات حل المشكلات - القدرة على التفكير بسرعة، والعمل بجد تحت الضغط، ومهارات الحلول ثلاث سمات أساسية للدور</li><li>اللغات - إجادة مكتوبة وشفوية في اللغة الإنجليزية أمر أساسي. متواصل قوي</li><li>يُعد أن تكون لاعب فريق مع القدرة على بناء العلاقات والعمل مع الآخرين لتحقيق أهداف Goldstar أمرًا أساسيًا</li><li>تركيز خدمة العملاء - شغف بتقديم أعلى مستويات خدمة العملاء، عقلية العميل هو الملك والقدرة على حل مشاكل العملاء بكفاءة عبر الهاتف أمر أساسي</li><li>إحساس بالإلحاح والقدرة على العمل في بيئة سريعة ومليئة بالتحديات أمر أساسي</li><li>مهارات تنظيم وإدارة وقت ممتازة أساسية أيضًا</li><li>الكمبيوتر متمرس، مع مهارات لوحة مفاتيح جيدة؛ familiar مع حزم قواعد البيانات عبر الإنترنت ومجموعة Microsoft Office</li><li>خبرة استخدام تطبيق Matrix/GOPA إدخال ميزة.</li></ul>

<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>نحن نبحث عن مدير SAP ذو خبرة لقيادة تنفيذ SAP S/4HANA من البداية للنهاية في بيئة سحابة خاصة. سيكون هذا الدور مسؤولاً عن قيادة البرنامج والإشراف على تصميم الحلول وتوافق أصحاب المصلحة وتكامل النظام وإدارة المخاطر ونشر منصة S/4HANA بنجاح. يجب أن يمتلك المرشح المثالي خبرة قوية في تحويلات SAP، وفهم عميق لهندسة S/4HANA، وخبرة في إدارة فرق عالمية متعددة الوظائف عبر تنفيذات ERP واسعة النطاق. المسؤوليات الرئيسية القيادة البرنامجية والمشاريع قيادة تنفيذ دورة حياة SAP S/4HANA بالكامل (مراحل الاكتشاف، التحضير، الاستكشاف، الواقع، النشر، التشغيل). تحديد نطاق المشروع والجداول الزمنية والمعالم وخطط الموارد. إدارة الفرق الداخلية ومبسطي النظام والبائعين من الأطراف الثالثة. ضمان التوافق مع القيادة التنفيذية وأصحاب المصلحة من الأعمال. الإشراف على إدارة الميزانية والتحكم في التكاليف والتقارير. الإشراف الفني والهندسي تقديم إرشادات معمارية لنشر S/4HANA Private Cloud. قيادة ورش عمل التوافق مع المعايير والتأكد من اعتماد أفضل الممارسات. الإشراف على التكاملات النظامية (تطبيقات SAP وغير SAP). ضمان استراتيجية ترحيل البيانات والحوكمة والتحقق. إدارة الأمن والامتثال وتنسيق البنية التحتية. إدارة التغيير وأصحاب المصلحة قيادة التغيير التنظيمي واستراتيجية الاتصال. تسهيل اجتماعات لجنة التوجيه التنفيذية. ضمان تبني المستخدمين من خلال برامج التدريب والتفعيل. إدارة المخاطر والجودة تحديد وتخفيف مخاطر وقضايا المشروع. ضمان تنفيذ استراتيجية الاختبار (الوحدوي والتكامل والتجربة والتراجع) بشكل فعال. الحفاظ على معايير الجودة والرقابة المؤسسية. دعم ما بعد النشر الإشراف على فترة الرعاية والتحول إلى نموذج الدعم. قيادة مبادرات التحسين المستمر بعد التنفيذ.</p></div></section><section><p class="heading">المرشح المثالي</p><p class="paragraph"></p><ul><li><p>درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو الأعمال أو مجال ذي صلة (يفضل الماجستير).</p></li><li><p>8+ سنوات من الخبرة في SAP، مع ما لا يقل عن 3+ سنوات في قيادة تطبيقات S/4HANA.</p></li><li><p>خبرة مثبتة في نشرات S/4HANA Private Cloud.</p></li><li><p>فهم قوي للوحدات SAP (مثلاً FI/CO، MM، SD، PP، EWM).</p></li><li><p>خبرة في أدوات ترحيل البيانات والتكاملات (API، IDoc، middleware)، وSAP Fiori.</p></li><li><p>مهارات قيادة قوية وإدارة أصحاب المصلحة.</p></li></ul><p>المؤهلات المفضلة</p><ul><li><p>شهادة SAP S/4HANA.</p></li><li><p>خبرة في العمل مع عمليات النشر العالمية.</p></li><li><p> familiar مع عروض RISE with SAP.</p></li><li><p>معرفة بـ Agile / Activate methodology.</p></li></ul><p>الكفاءات الأساسية</p><ul><li><p>التفكير الاستراتيجي وفهم الهندسة المؤسسية</p></li><li><p>قدرات اتخاذ القرار وإدارة المخاطر</p></li><li><p>التواصل التنفيذي ومهارات التأثير</p></li><li><p>إدارة الموردين والعقود</p></li><li><p>القيادة في التغيير</p></li></ul><p>الخبرة المطلوبة (إحدى الخيارات التالية)</p><ul><li><p>استشاري شراء</p></li><li><p>قائد وظيفي لFinance DRC</p></li><li><p>معماري التكامل</p></li><li><p>معماري ARIBA Logistics-TM</p></li><li><p>معماري EHS</p></li><li><p>قائد اختبار ترحيل البيانات</p></li><li><p>قائد حل الشراء</p></li><li><p>قائد حل Ariba</p></li><li><p>قائد حل التكامل</p></li><li><p>قائد حل C4C</p></li><li><p>قائد حل الموارد البشرية/SF</p></li></ul><p></p></section>

<p>مقدمة تأسست بعثة منظمة الدولية للهجرة في عام 1951 كمنظمة ذات صلة بالأمم المتحدة وتعتبر الوكالة الأممية الرائدة في مجال الهجرة. تعمل عن كثب مع الشركاء الحكوميين والمتعددين الحكومات وغير الحكومية؛ تروّج IOM للهجرة الإنسانية والمنظمة والآمنة لصالح الجميع. تُنقِذ الأرواح وتحمي الأشخاص المتنقلين، وتدفع الحلول للنزوح، وتسهِّل مسارات للهجرة النظامية، مع تقديم الخدمات والنصائح للحكومات والمهاجرين. تلتزم IOM بتعزيز مكان عمل يحترم التنوع وشامل وداعم حيث يمكن لجميع الموظفين الازدهار مهنيًا والشعور بالتقدير. من خلال خلق مثل هذا البيئة، تهدف IOM إلى استغلال الإمكانات الكاملة للهجرة وتقوية دعمها للأشخاص المتنقلين. تدعو IOM المرشحين من خلفيات متنوعة للتقديم وتوفر accommodation معقولًا طوال عملية التوظيف عند الحاجة. تعرف أكثر عن ثقافة مكان العمل في IOM على ثقافة مكان عمل IOM | International Organization for Migration. تُقبل الطلبات من المرشحين الداخليين والخارجيين. لجميع الوظائف الشاغرة في IOM، تُعتبر طلبات المرشحين المؤهلين والأول-من-الدرجة أولاً قبل من هم من الدرجة الثانية خلال عملية الاختيار. لغرض هذه الوظيفة، يعتبر المرشحون الداخليون ونظراؤهم من الدرجة الأولى."</p><p>السياق التنظيمي والنطاق وفق التوجيه العام لرئيس البعثة ومدير البرنامج للهجرة والإدارة الحدودية (IBG)، سيكون كبير مساعدي البرنامج مسؤولاً عن المساعدة في تنفيذ محفظة SAR/IBG والأنشطة ذات الصلة، خاصة فيما يتعلق بالعمليات المالية والشراء والتزاماتها.</p><p>دعم مدير برنامج IBG في إنشاء آليات تنسيق مع نظراء وطنيين معنيين وتنظيم اجتماعات التنسيق؛ تقديم ترجمة غير رسمية للوثائق المتعلقة بتنسيق أنشطة SAR/IBG، وصياغة العروض التقديمية، ورسائل باللغة الإنجليزية أو العربية، ودعم تنظيم ورش العمل والتدريبات حسب الحاجة؛ التخطيط والتنسيق وتنظيم ورش بناء القدرات للأطراف الداخلية والخارجية المعنية في ليبيا وتونس. دعم مدير البرنامج في تنسيق أي عمليات إدارية ومالية كما يلزم، بما في ذلك إعداد طلبات الشراء، وطلبات الدفع ورسائل الدعوة؛ إنشاء نظام حفظ، والتحديث الدائم ودقة الأرشيفات، والتنسيق closely مع مدير البرنامج والموظفين لضمان معالجة الوثائق المناسبة والمتابعة للوثائق المعلقة؛ تنسيق ومراقبة الجوانب المالية والإدارية والفنية للأنشطة المشروعات بما يتوافق مع سياسات IOM ومتطلبات المانحين. العمل كدعم ارتباطي لتتبع جميع الوثائق الداعمة ذات الصلة المقدمة للموافقة من وحدة اللوجستيات/المشتريات، وحدة المالية؛ تقديم الدعم لمدير البرنامج لضمان تطبيق معايير IOM للشراء والخدمات اللوجستية والإجراءات المالية بشكل صحيح. تحليل صعوبات التنفيذ وتقديم توصيات لضبط أساليب التنفيذ وخطط العمل لتعكس البيئة المتغيرة في الميدان. قيادة جميع إجراءات المشتريات المتعلقة بـ IBG المخصصة لدعم إدارة الحدود وعمليات العبور عبر الحدود بما يتماشى مع أنشطة IBG في ليبيا. أداء مهام أخرى قد تُكلف بها.</p><p><strong>المرشح المطلوب</strong></p><h2>المؤهلات والخبرة المطلوبة</h2><h3>التعليم</h3><ul><li>شهادة جامعية في مجال ذي صلة مثل العلاقات الدولية، العلوم السياسية، دراسات الهجرة، المالية، إدارة الأعمال مع خمس سنوات من الخبرة ذات الصلة، أو دبلوم المدرسة الثانوية مع سبع سنوات من الخبرة المهنية ذات الصلة.</li><li>تُعد الجامعات المعتمدة تلك المدرجة في قاعدة بيانات التعليم العالي العالمية لليونسكو.</li></ul><h3>الخبرة</h3><ul><li>خبرة عملية ذات صلة في وظيفة مماثلة؛</li><li>خبرة في العمل مع المنظمات الدولية والمنظمات غير الحكومية وكذلك السلطات الحكومية والدبلوماسية؛</li><li>خبرة في استخدام حزم برامج المكتب (MS Word، Excel، إلخ)؛</li><li>تُعد الخبرة السابقة في منظمات دولية أخرى (IOM، الأمم المتحدة، اللجنة الدولية للصليب الأحمر، إلخ) ميزة؛</li><li>خبرة سابقة في تنفيذ ومراقبة الإجراءات الإدارية ميزة.</li></ul><h3>المهارات</h3><ul><li>معرفة سليمة بالإدارة المالية والإدارية ومهارات إدارة الموارد الفعالة؛</li><li>مهارات تواصل كتابية وشفوية جيدة، مهارات تواصل بين شخصية جيدة، والقدرة على العمل في بيئة متعددة الثقافات</li></ul><h3>اللغات</h3><ul><li>جميع موظفي IOM في جميع الفئات مطالبون بالطلاقة في إحدى اللغات الرسمية لـ IOM (الإنجليزية، الفرنسية، الإسبانية). لهذه الوظيفة، المطلوب الطلاقة بالعربية (شفهيًا وكتابيًا).</li><li>ستُقيَّم الكفاءة اللغوية المطلوبة تحديدًا خلال عملية الاختيار، والتي قد تتضمن تقييمات مكتوبة و/أو شفوية.</li></ul><h2>الكفاءات المطلوبة</h2><p>يمكن العثور على إطار كفاءات IOM في هذا الرابط . ستُقيَّم الكفاءات خلال عملية الاختيار.</p><h3>القيم</h3><ul><li>يجب على جميع موظفي IOM الالتزام بهذه القيم الخمس وعرضها:</li><li>الشمْوء والشمول والتنوع: يحترم التنوع الشخصي والثقافي ويشجع التنوع والشمول.</li><li>النزاهة والشفافية: يحافظ على معايير أخلاقية عالية ويتصرف بما يتماشى مع مبادئ وقواعد ومعايير السلوك التنظيمية.</li><li>الاحترافية: يظهر القدرة على العمل بطريقة متزنة وكفؤة ومخلصة ويمارس حكمًا دقيقًا في مواجهة التحديات اليومية.</li><li>الشجاعة: يظهر الاستعداد للوقوف في وجه قضايا ذات أهمية.</li><li>التعاطف: يظهر الرأفة تجاه الآخرين، يجعل الناس يشعرون بالأمان والاحترام والعدالة في المعاملة.</li></ul><h3>مؤشرات الكفاءات الأساسية المستوى 2</h3><ul><li>العمل الجماعي: يطور التعاون الفعال ضمن الوحدات وعبرها لتحقيق أهداف مشتركة وتحسين النتائج.</li><li>تحقيق النتائج: ينتج ويقدم نتائج عالية الجودة بطريقة خادمة للخدمات وبشكل في الوقت المناسب. يعمل بنشاط تجاه تحقيق النتائج المتفق عليها.</li><li>إدارة المعرفة ومشاركتها: يسعى باستمرار لتعلم، ومشاركة المعرفة والابتكار.</li><li>المساءلة: يتحمل المسؤولية عن تحقيق أولويات المنظمة ويتحمل المسؤولية عن أفعاله والعمل الموكَل إليه.</li><li>التواصل: يشجع ويساهم في تواصل واضح ومفتوح. يوضح المسائل المعقدة بطريقة معلوماتية وملهمة ومحفزة.</li></ul><h3>المهارات الإدارية والسلوكيات المستوى 2، إذا كان هناك تقارير مباشرة</h3><ul><li>القيادة: يوفر اتجاهًا واضحًا، يقود بالقدوة ويظهر القدرة على تحقيق رؤية المنظمة. يساعد الآخرين على تحقيق القياد والقدرات المهنية لديهم.</li><li>تمكين الآخرين: يخلق بيئة ممكنة حيث يمكن للموظفين المساهمة بأفضل ما لديهم وتطوير إمكاناتهم.</li><li>بناء الثقة: يعزز القيم المشتركة ويخلق جوًا من الثقة والأمانة.</li><li>التفكير الاستراتيجي والرؤية: يعمل بشكل استراتيجي لتحقيق أهداف المنظمة وينقل اتجاهًا استراتيجيًا واضحًا.</li><li>التواضع: يقود بتواضع ويظهر الانفتاح للاعتراف بالقصور الشخصي.</li></ul>

<p><br></p><p><b>الغرض الوظيفي:</b></p><p>تحت الإدارة المباشرة لمدير البرنامج/قائد المشروع، يكون موظف MEAL مسؤولاً عن تطوير أنسب وأكثر إعداد وإطار عمل لمتابعة المشروع وتقييمه ومساءلته وتعلّمه (MEAL). يعمل موظف MEAL عن كثب مع أعضاء فريق المشروع ذوي الصلة، وبما يهم، يوجههم ويدعمهم لضمان اتساقهم المستمر ومتوافق مع إطار MEAL والهدف العام والالتزامات، فضلاً عن مبادئ أوكسفام والسياسات والمناهج ذات الصلة. كما يعمل موظف MEAL مباشرة مع شركاء المشروع من حيث الإرشاد ورصد تنفيذهم وفقاً للإطار العام لـ MEAL للمشروع. علاوة على ذلك، من المتوقع أن يتفاعل موظف MEAL ويتعاون مع موظفي MEAL آخرين في أوكسفام، ويساهم في تقدم فريق NA وبرامجها وتقاريرها وخططها.</p><p>موظف MEAL مسؤول عن تطوير أنسب وأكثر إعداد إطار عمل لمتابعة المشروع وتقييمه ومساءلته وتعلّمه (MEAL).</p><p>المسؤوليات الرئيسية</p><p>إعداد MEAL والإشراف والدعم</p><ul><li>تطوير وتأسيس إعداد وخطط MEAL للمشروع بالتشاور والتعاون مع الفريق والشركاء والأطراف ذات الصلة.</li><li>ضمان تنفيذ إطار MEAL للمشروع كما هو مخطط، وتكييفه عند الحاجة بناءً على الدروس المستفادة أو التغيّرات في منطق التدخل و/أو السياق.</li><li>ضمان استخدام علمي وإحصائي قابل باستخدام مجموعة من أدوات ومنهجيات جمع البيانات النوعية والكمية لقياس أثر المشروع.</li><li>تطوير ونقل آلية إشراف ودعم مناسبة لتمكين الرعاية المستمرة والتوجيه لمتابعة تقدم المشروع وجودة التنفيذ من قبل جميع الأطراف المعنية (الموظفين، الشركاء، إلخ).</li><li>المشاركة بنشاط في الاجتماعات المتعلقة بحوكمة المشروع، و/أو الاجتماعات مع الشركاء وأصحاب المصلحة الآخرين، والمساهمة عند اللزوم وبما هو مطلوب ومتفق عليه.</li><li>تنسيق وتسهيل عمليات التخطيط والتقارير للمشروع وفقاً للخطط والالتزامات -أوكسفام والجهة المانحة-، والمساهمة مباشرة في صياغتها وتحضيرها، وضمان جودتها والتقديم في الوقت المناسب، مع مدير البرنامج والفريق.</li><li>المشاركة بنشاط في اجتماعات فريق المشروع والمساهمة في إدارة المشروع فيما يتعلق بمكوّن MEAL (عرض النتائج، تقديم التوصيات، اقتراح الحلول).</li><li>دعم فريق المشروع في تعزيز فهمهم ومهاراتهم في MEAL، وبالتالي مساهماتهم.</li><li>تقييم قدرات MEAL لشركاء المشروع واحتياجاتهم، وتطوير/تنسيق وتنظيم جلسات بناء القدرات ذات الصلة، والتدريبات، وتوفير ومشاركة الأدوات، إلخ.</li></ul><p>جمع البيانات وتحليلها والتقارير</p><ul><li>تجميع بيانات المشروع بشكل منتظم، وإنتاج تحليلات ذات فائدة وملاءمة (للمشروع والشركاء وبرامج أوكسفام بشكل عام)، بما يتماشى مع إعداد MEAL والخطط، وبحسب الحاجة وبالتوافق مع المدير المباشر.</li><li>ضمان الرصد الصحيح للأنشطة الشريكة المتعلقة بجمع البيانات النوعية والكمية، وتصميم قاعدة البيانات، والأنشطة الأخرى القابلة للتطبيق.</li><li>دعم الشركاء في تحليل البيانات والدمج الفعال لعمليات الرصد والتقييم والتعلّم في خطط أنشطة المشروع، مع التأكد من مساهمة جميع موظفي البرنامج ومساعدتهم في تنفيذ أنشطة M&E.</li><li>العمل عن كثب مع مدير البرنامج وقائد المناصرة و/أو مدير الإعلام لضمان إدخالهم والموافقة عليهم في جميع السرد، والتقارير، والخطط، والمنتجات المتعلقة بالمشروع، وقيادة نشرها وفق ما تم الاتفاق عليه والخطط المعتمدة.</li></ul><p><br></p><p><strong>الملف المرشح المرغوب</strong></p><p>المرشح المثالي يجب أن يمتلك خبرة تركّز على اللامساواة الاجتماعية والاقتصادية بين الجنسين، والتقدم الاجتماعي والاقتصادي، وتمكين وتحسين الظروف والحقوق.</p><p>تبحث أوكسفام عن موظف MEAL يكون/يملك:</p><p>مدير متمرس واستراتيجي وديناميكي بالصفات التالية:</p><ul><li>المبادرة والقرار والاتساق.</li><li>الوعي الذاتي والمسؤولية المتبادلة.</li><li>الحلّية والمرونة.</li><li>درجة بكالوريوس ذات صلة أو مستوى مماثل من الخبرة المهنية والعمل في منظمات مشابهة.</li><li>على الأقل 8 سنوات من الخبرة بمسؤوليات مهنية متقدمة وخبرة مثبتة في تنفيذ مشاريع عالية الجودة، الرصد، التقييم، المساءلة، ومسار التعلّم.</li><li>فهم جيد لمنطقة شمال إفريقيا، خاصة المغرب وتونس، والسياقات الاجتماعية والاقتصادية ومجال المجتمع المدني ومكان عمل التطوير.</li><li>مهارات قوية في تطوير إطار MEAL، وخططه، وأدواته، وبناء آليات جمع البيانات وإدارتها، إجراء تحليل البيانات، إنتاج بحوث، تجميع الدروس والقصص بصورة استراتيجية وفعالة.</li><li>مهارات قوية في تنسيق وتسهيل العمليات التي تتطلب مشاركة، وتفاعل بين جماعة أو فريق.</li><li>مهارات كتابة جيدة وراسخة، وخبرة في وضع خطط عالية الجودة وإنتاج تقارير ذات جودة.</li><li>خبرة مثبتة في التواصل المباشر مع شركاء ومختلف أصحاب المصلحة وتوجيههم ودعمهم في MEAL وتنفيذ المشاريع بجودة عالية.</li><li>خبرة في تقييم المخاطر والمساهمة في تطوير خطة الوقاية والتخفيضات، مع الفريق والشركاء.</li><li>التزام بالالتزام بمبادئ العدالة والتنوع والمساواة وجندر وسلامة الأطفال ورفاهية الموظفين.</li><li>الالتزام بسياسات حماية أوكسفام لضمان أن يكون جميع من يتعاملون مع أوكسفام آمنين قدر الإمكان.</li><li>قدرة مثبتة على العمل تحت الضغط وتحديد الأولويات والالتزام بالمواعيد وتحمل المسؤولية عن النفس والآخرين.</li><li>القدرة على السفر حسب الحاجة، بما في ذلك زيارات الشركاء.</li><li>إتقان اللغة الفرنسية والعربية بشكل ممتاز (قراءة، تحدث، كتابة)؛ وإتقان جيد للغة الإنجليزية، يعتبر ميزة.</li></ul><p>يرجى ملاحظة:</p><ul><li>خبرة في أن تكون جزءاً من فريق متعدد الثقافات ومتعدد التخصصات.</li><li>الالتزام بالأهداف والسياسات العامة لأوكسفام وخبرة في تعزيز المساواة بين الجنسين والتنوع ومصالح الفئات المهمّشة في جميع جوانب عمل أوكسفام.</li><li>القدرة على إظهار الانفتاح والاستعداد لتعلم تطبيقات الجندر، ودعم حقوق المرأة والتنوع في جميع جوانب العمل التنموي.</li></ul><p>المواصفات الشخصية أهم شيء، يحتاج كل فرد في أوكسفام إلى أن:</p><ul><li>يُظهر قيمنا المتمثلة في الشمولية، المساءلة، التمكين، الشجاعة، التضامن والمساواة (اقرأ المزيد عن هذه القيم هنا)</li><li>يلتزم بسمات منظمتنا ( بما في ذلك الالتزام بميثاق السلوك):</li></ul>

<section><p class="heading jdMain">Job Description</p><p class="heading">Roles &amp; Responsibilities</p><div class="paragraph"><p>We are looking for a Security &amp; Compliance Engineer to support our business. He/She will be responsible for identifying threats and vulnerabilities in systems and software, and ensuring the availability, integrity, and confidentiality of the information system and data.</p><p><b>Your missions:</b></p><ul><li>Plan, implement, manage, monitor, and improve security measures to protect the organization's data, systems, and networks.</li><li>Resolve information security issues.</li><li>Respond to any security breaches of systems and/or networks.</li><li>Ensure that the organization's data and infrastructure are protected by activating appropriate security controls.</li><li>Test and identify vulnerabilities in networks and systems.</li><li>Perform daily administrative tasks, ensure reporting and communication with the relevant departments of the organization.</li></ul></div></section><section><p class="heading">Desired Candidate Profile</p><p class="paragraph"></p><p>Your profile:</p><ul><li>Degree in computer science, information technology, systems engineering, or equivalent qualification.</li><li>Minimum 3 years of experience in incident detection, intrusion detection, incident response, prevention systems, mobile device management, database security, architecture schemes.</li><li>Experience with Office 365 security.</li><li>Operational mastery of SIEM, PAM, EDR/NDR, IAM.</li><li>High attention to detail, analytical mind, and excellent problem-solving skills.</li><li>Good knowledge of cybersecurity trends and hacking techniques.</li></ul><p></p></section>

<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>من المتوقع أن يعمل جميع موظفي NRC وفقاً لقيم المنظمة. أن تكون مكرساً ومبدعاً وشاملاً ومسؤولاً عن التصرفات والمعتقدات التي توجه أفعالنا وعلاقاتنا. لدى NRC التزام بالسلامة والرفاهية وبناء ثقافة عمل إيجابية تجعل الموظف مُقدَّرًا، مُتمكنًا، مدعومًا، آمنًا وذي شعور بالانتماء. لا تتسامح NRC مع استغلال أو إساءة موظفيها، ولديها موقف صارم ضد التعطل. الخلفية المجلس النرويجي للاجئين (NRC) هو منظمة إنسانية مستقلة تساعد الأشخاص المشردين والمتأثرين بالنزاع في أكثر من 40 دولة. توفر كفاءة ICLA الأساسية (المعلومات، الاستشارات والمساعدة القانونية) خدمات حماية قانونية، بما في ذلك المعلومات، الاستشارة، والمساعدة القانونية، لتمكين الناس من المطالبة بحقوقهم والوصول إلى سبل الانتصاف. في ليبيا، أدى الصراع المستمر وهشاشة المؤسسات إلى عوائق جادة أمام الوصول إلى الوثائق القانونية، والخدمات، والحقوق للسكان المشردين والمتأثرين بالنزاع. تقليدياً، تقدم ICLA معلومات قانونية من خلال جلسات معلومات جماعية وجهاً لوجه (GIS) والتوعية المجتمعية. على الصعيد العالمي ومنذ 2018، بدأت NRC تنفيذ رحلة التحول الرقمي لتكملة هذه الأساليب، مع تطوير منصة Kobli الرقمية المعيارية التي تقدم بوابة معلومات قانونية، وحسابات مستخدمين، وتخزين المستندات، وأدوات إدارة القضايا. أطلقت NRC في ليبيا بوابة معلومات DaliLy لتوفير معلومات قانونية دقيقة وفي الوقت المناسب ويسهل الوصول إليها للسكان المذكورين، مكملة للخدمات الحضورية، وتبحث عن منسق التحول الرقمي لدعم إدارة وتحديث وتطوير المنصة، بالإضافة إلى دعم تقارير التعلم والعمليات. الأدوار والمسؤوليات سيُسهم منسق التحول الرقمي لـ ICLA في تحويل طريقة تقديم NRC للمساعدة القانونية، من خلال تطوير ونشر الحلول الرقمية. سيكون منسق التحول الرقمي لـ ICLA مسؤولاً عن تنسيق إدارة وتحديث وتطوير المنصة الرقمية الحالية مع أعضاء الفريق الفني والمستشارين القانونيين. سيُدعم تصميم وتجربة ونشر الحلول الرقمية، وبشكل خاص منصة DaliLy وغيرها من المحتويات المتعلقة بمحفظة ليبيا الموجودة في منصات Kobli الأخرى لـ NRC. سيضمن أن تكون التقارير عن المخرجات والنتائج فعالة وأن تُوثَّق الدروس المستفادة من فرق الميدان والشركاء والمستخدمين وتُستخدم لتعزيز نهج NRC في الرقمنة. المسؤوليات العامة: تعزيز ومشاركة الأفكار للتحسين والتغييرات اللازمة في الأنشطة، فيما يتعلق بمبادرات الرقمنة، بناء قدرات موظفي المشروع ونقل المهارات الأساسية المرتبطة بالتحول الرقمي دعم متخصص ICLA بالتعاون مع مدير مشروع التحول الرقمي العالمي لتطوير وتنفيذ رؤية ICLA للتحول الرقمي التعاون مع فريق ICLA العالمي في المقر لضمان الاتساق مع الإرشادات الرقمية العالمية لـ ICLA. تنسيق وإدارة مبادرات ICLA الرقمية دعم تعلم وتطوير الموظفين في المبادرات الرقمية الالتزام وسياسة NRC وإرشاداتها وإجراءاتهاResponsibilities محددة: الإشراف على مبادرات التحول الرقمي في ليبيا لـ ICLA قيادة تنفيذ DaliLy (منصة ليبيا Kobli) وتجريب المنصة الرقمية لـ ICLA وتطويرها ونشرها وتوسيعها التفاعل مع موظفي NRC المعنيين على المستويات العالمية والإقليمية والوطنية والميدانية لضمان المشاركة والتغذية الراجعة المستمرة تنسيق إدارة المحتوى القانوني وتطويره وتحديثه ونشره للمنصة الرقمية تنسيق تطوير ونشر بوابة المستخدم ومكوّن إدارة القضايا القانونية مع فرق الميدان (حسب الاقتضاء) دعم الانتقال من قاعدة بيانات ICLA الحالية إلى منصة إدارة القضايا القانونية (حسب الاقتضاء) تنسيق فرص التدريب لموظفي ICLA ومستخدمي الأدوات الرقمية بناء قدرات فنية كافية لاستخدام مستدام للوسائط الرقمية في تقديم الخدمات القانونية الإشراف على أساليب التسويق لـ DaliLy وضمان تقارير ملائمة عن المخرجات والنتائج المرتبطة باستخدام منصة المعلومات وغيرها من الميزات الرقمية حسب الاقتضاء دعم NRC في رصد وتقييم استخدام الوسائط الرقمية تنسيق الأنشطة بشكل وثيق مع المستشارين الرقميين العالميين لـ ICLA للإبلاغ عن التقدم وضمان اتساق السياسات. مشاركة الخبرة والدروس المستفادة مع مكاتب الدول الأخرى بالتعاون مع المستشار الرقمي العالمي لـ ICLA والمتخصص في ICLA ضمان الامتثال والالتزام بسياسات وإجراءات NRC، خاصة فيما يتعلق بحماية البيانات المساهمة في تحديد فرص التعاون المحتملة مع فاعلين آخرين (إنسانيون، القطاع الخاص، الأكاديميون، المانحون)، وتمثيل NRC في المنتديات ذات الصلة وقيادة مبادرات الترويج المرتبطة بالمشروع. تقديم تقارير تقدم منتظمة إلى المدير المباشر والإدارة العليا ذات الصلة في CO وعلى المستوى العالمي ضمان التزام الحلول الرقمية بالمعايير الآمنة والشاملة للبرمجة (SIP)، وفقاً لدليل البرمجة الآمنة والشاملة لـ ICLA. أي مهام أخرى يكلف بها من قبل مديري الخطوط. الواجهات الحرجة: أخصائي ICLA موظفي ICLA الوطنيين والفِرَق الميدانية، خاصة مدير المشروع القانوني والضابط القانوني والمستشارين القانونيين المستشارين الرقميين العالميين لـ ICLA زملاء قسم تكنولوجيا المعلومات فرق MEL مستشارو الاتصالات ونقاط الاتصال بمبادئ SIP

<section><p class="heading jdMain">Job Description</p><p class="heading">Roles &amp; Responsibilities</p><div class="paragraph"><p>Description du poste We are seeking a highly skilled Data Modeling Specialist to play a key role in designing and maintaining high-quality data models that support our clients' data and analytics initiatives. The ideal candidate combines strong technical expertise in data modeling with the ability to understand business processes and translate requirements into scalable, maintainable, and well-documented data structures. You will work closely with data architects, data engineers, business analysts, and business stakeholders to define data requirements, establish modeling standards, and deliver conceptual, logical, and physical data models that enable reliable reporting, analytics, and operational processes. Key Responsibilities : Collaborate with business stakeholders, data architects, analysts, and engineering teams to gather and analyze data requirements. Translate business requirements into conceptual, logical, and physical data models . Design and maintain robust data structures for both operational and analytical environments. Develop and maintain entity relationship diagrams (ERDs) and associated documentation. Apply data modeling best practices to ensure data consistency, integrity, scalability, and maintainability. Define entities, relationships, cardinalities, hierarchies, and business rules in accordance with business needs. Design dimensional models, including fact and dimension tables , to support reporting and analytical use cases. Ensure adherence to enterprise naming conventions, modeling standards, and metadata requirements. Work closely with ETL/ELT and data engineering teams to support the implementation of approved data models. Analyze existing data structures and recommend improvements or optimizations where necessary. Document data definitions, transformation logic, assumptions, and model decisions. Support data governance initiatives by contributing to metadata management and the identification of critical data elements. Participate in model reviews and validate that implemented solutions accurately reflect approved designs. Communicate complex data concepts effectively to both technical and non-technical stakeholders.</p></div></section><section><p class="heading">Desired Candidate Profile</p><p class="paragraph"></p><p>Qualifications Required Qualifications : Bachelor's degree in Computer Science, Information Systems, Data Management, Engineering, or a related field. 4 5 years of hands-on experience in data modeling and database design. Strong expertise in creating conceptual, logical, and physical data models . Solid understanding of relational database concepts, including normalization and appropriate denormalization techniques. Proven experience designing dimensional models using star and snowflake schemas. Strong SQL skills with the ability to analyze and validate complex datasets. Hands-on experience with data modeling tools such as Erwin Data Modeler or PowerDesigner . Experience working with data warehouse initiatives and collaborating with ETL/ELT teams. Strong understanding of metadata management and documentation practices. Ability to identify and document business rules and translate them into effective data models. Excellent analytical, problem-solving, and communication skills. Ability to work effectively with cross-functional teams and stakeholders. Preferred Qualifications : Experience working within regulated environments and familiarity with Saudi NDMO and NDI requirements . Exposure to data governance concepts, including business glossaries, critical data elements, and data quality principles. Familiarity with modern cloud data platforms such as Snowflake, Databricks, Microsoft Fabric, BigQuery, or similar technologies. Understanding of alternative modeling approaches such as Data Vault . Experience using repository-based modeling environments and version control practices. We are looking for someone who is passionate about the discipline of data modeling and takes pride in producing clear, accurate, and scalable designs. The ideal candidate challenges assumptions, uncovers hidden business rules, asks the right questions, and delivers data models that provide a solid foundation for trusted data and analytics solutions.</p><p></p></section>

<section><p class="heading jdMain">Job Description</p><p class="heading">Roles &amp; Responsibilities</p><div class="paragraph"><p>Ensure service delivered to our customers meets contractual Key Performance Indicator ( KPIs ) Clarify customer requirements; probe for understanding, use decision-support tools and resources to appropriately provide resolution to the customer Listen attentively to customer needs and concerns; demonstrate empathy while maximizing opportunity to build rapport with the customer Greet customers in a courteous, friendly, and professional manner using agreed upon procedures Maintain basic knowledge of client products and/or services Prepare complete and accurate work including appropriately notating accounts as required Participate in activities designed to improve customer satisfaction and business performance Offer additional products and/or services Track, document and retrieve information in call tracking database Respond to customer inquiries by referring them to published materials, secondary sources or more senior staff</p></div></section><section><p class="heading">Desired Candidate Profile</p><p class="paragraph"></p><ul><li>Courteous with strong customer service orientation</li><li>Ability to effectively communicate, both written and verbally</li><li>Dependable with strong attention to detail</li><li>Skilled in multi-tasking; including the ability to be flexible and adapt to changes quickly</li><li>Tolerance for repetitive work in a fast-paced, high production work environment</li><li>Ability to work as a team member, as well as independently</li><li>Demonstrate patience in all customer contact situations; including maintaining a pleasant and professional tone and manner</li><li>Ability to rotate shifts, as needed</li><li>Based on location and/or program, additional experience/skills may be required</li></ul><p>Job requirements may vary by country and will not contravene any local laws</p><p></p></section>

<section><p class="heading jdMain">Job Description</p><p class="heading">Roles &amp; Responsibilities</p><div class="paragraph"><p>Description du poste We are seeking a highly skilled Data Modeling Specialist to play a key role in designing and maintaining high-quality data models that support our clients' data and analytics initiatives. The ideal candidate combines strong technical expertise in data modeling with the ability to understand business processes and translate requirements into scalable, maintainable, and well-documented data structures. You will work closely with data architects, data engineers, business analysts, and business stakeholders to define data requirements, establish modeling standards, and deliver conceptual, logical, and physical data models that enable reliable reporting, analytics, and operational processes. Key Responsibilities : Collaborate with business stakeholders, data architects, analysts, and engineering teams to gather and analyze data requirements. Translate business requirements into conceptual, logical, and physical data models . Design and maintain robust data structures for both operational and analytical environments. Develop and maintain entity relationship diagrams (ERDs) and associated documentation. Apply data modeling best practices to ensure data consistency, integrity, scalability, and maintainability. Define entities, relationships, cardinalities, hierarchies, and business rules in accordance with business needs. Design dimensional models, including fact and dimension tables , to support reporting and analytical use cases. Ensure adherence to enterprise naming conventions, modeling standards, and metadata requirements. Work closely with ETL/ELT and data engineering teams to support the implementation of approved data models. Analyze existing data structures and recommend improvements or optimizations where necessary. Document data definitions, transformation logic, assumptions, and model decisions. Support data governance initiatives by contributing to metadata management and the identification of critical data elements. Participate in model reviews and validate that implemented solutions accurately reflect approved designs. Communicate complex data concepts effectively to both technical and non-technical stakeholders.</p></div></section><section><p class="heading">Desired Candidate Profile</p><p class="paragraph"></p><h4>Qualifications Required Qualifications :</h4><ul><li>Bachelor's degree in Computer Science, Information Systems, Data Management, Engineering, or a related field.</li><li>4 5 years of hands-on experience in data modeling and database design.</li><li>Strong expertise in creating conceptual, logical, and physical data models .</li><li>Solid understanding of relational database concepts, including normalization and appropriate denormalization techniques.</li><li>Proven experience designing dimensional models using star and snowflake schemas.</li><li>Strong SQL skills with the ability to analyze and validate complex datasets.</li><li>Hands-on experience with data modeling tools such as Erwin Data Modeler or PowerDesigner .</li><li>Experience working with data warehouse initiatives and collaborating with ETL/ELT teams.</li><li>Strong understanding of metadata management and documentation practices.</li><li>Ability to identify and document business rules and translate them into effective data models.</li><li>Excellent analytical, problem-solving, and communication skills.</li><li>Ability to work effectively with cross-functional teams and stakeholders.</li></ul><h4>Preferred Qualifications :</h4><ul><li>Experience working within regulated environments and familiarity with Saudi NDMO and NDI requirements .</li><li>Exposure to data governance concepts, including business glossaries, critical data elements, and data quality principles.</li><li>Familiarity with modern cloud data platforms such as Snowflake, Databricks, Microsoft Fabric, BigQuery, or similar technologies.</li><li>Understanding of alternative modeling approaches such as Data Vault .</li><li>Experience using repository-based modeling environments and version control practices.</li></ul><h4>What We Are Looking For:</h4><p>We are looking for someone who is passionate about the discipline of data modeling and takes pride in producing clear, accurate, and scalable designs. The ideal candidate challenges assumptions, uncovers hidden business rules, asks the right questions, and delivers data models that provide a solid foundation for trusted data and analytics solutions.</p><p></p></section>

<section><p class="heading jdMain">Job Description</p><p class="heading">Roles &amp; Responsibilities</p><div class="paragraph">Essential Functions/Core Responsibilities&nbsp;<br><p> Ensure service delivered to our customers meets contractual Key Performance Indicator ( KPIs )</p> <p> </p> <p> Clarify customer requirements; probe for understanding, use decision-support tools and resources to appropriately provide resolution to the customer</p> <p> </p> <p> Listen attentively to customer needs and concerns; demonstrate empathy while maximizing opportunity to build rapport with the customer</p> <p> </p> <p> Greet customers in a courteous, friendly, and professional manner using agreed upon procedures</p> <p> </p> <p> Maintain basic knowledge of client products and/or services</p> <p> </p> <p> Prepare complete and accurate work including appropriately notating accounts as required</p> <p> </p> <p> Participate in activities designed to improve customer satisfaction and business performance</p> <p> </p> <p> Offer additional products and/or services</p> <p> </p> <p> Track, document and retrieve information in call tracking database</p> <p> </p> <p> Respond to customer inquiries by referring them to published materials, secondary sources or more senior staff</p> <p> </p> Candidate Profile <br><p> </p> <p> Courteous with strong customer service orientation</p> <p> </p> <p> Ability to effectively communicate, both written and verbally</p> <p> </p> <p> Dependable with strong attention to detail</p> <p> </p> <p> Skilled in multi-tasking; including the ability to be flexible and adapt to changes quickly</p> <p> </p> <p> Tolerance for repetitive work in a fast-paced, high production work environment</p> <p> </p> <p> Ability to work as a team member, as well as independently</p> <p> </p> <p> Demonstrate patience in all customer contact situations; including maintaining a pleasant and professional tone and manner</p> <p> </p> <p> Ability to rotate shifts, as needed</p> <p> </p> <p> Based on location and/or program, additional experience/skills may be required</p> <p> </p> <p>*Job requirements may vary by country and will not contravene any local laws</p> <p> </p> Career Framework Role <br><p>Has program required basic skill set to perform routine tasks within simple processes but lacking program/product specific knowledge. Works with close supervision and clearly defined procedures. Starting to demonstrate familiarity with client terminology, operating standards and procedures. Starter without sustained metric performance levels.</p> <p> </p> <p> </p> <br></div></section>

<section><p class="heading jdMain">Job Description</p><p class="heading">Roles &amp; Responsibilities</p><div class="paragraph"><b><font dir="auto" ><font dir="auto" >Essential Functions/Core Responsibilities </font></font><font dir="auto" ><font dir="auto" >:&nbsp;</font></font></b><br><p> Ensure service delivered to our customers meets contractual Key Performance Indicator ( KPIs )</p> <p> Clarify customer requirements; probe for understanding, use decision-support tools and resources to appropriately provide resolution to the customer</p> <p> Listen attentively to customer needs and concerns; demonstrate empathy while maximizing opportunity to build rapport with the customer</p> <p> Greet customers in a courteous, friendly, and professional manner using agreed upon procedures</p> <p> Maintain basic knowledge of client products and/or services</p> <p> Prepare complete and accurate work including appropriately notating accounts as required</p> <p> Participate in activities designed to improve customer satisfaction and business performance</p> <p> Offer additional products and/or services</p> <p> Track, document and retrieve information in call tracking database</p> <p> Respond to customer inquiries by referring them to published materials, secondary sources or more senior staff</p> <p> </p><b><br>&nbsp; Candidate Profile <br></b><p> </p> <p> Courteous with strong customer service orientation</p> <p> Ability to effectively communicate, both written and verbally</p> <p> Dependable with strong attention to detail</p> <p> Skilled in multi-tasking; including the ability to be flexible and adapt to changes quickly</p> <p> Tolerance for repetitive work in a fast-paced, high production work environment</p> <p> Ability to work as a team member, as well as independently</p> <p> Demonstrate patience in all customer contact situations; including maintaining a pleasant and professional tone and manner</p> <p> Ability to rotate shifts, as needed</p> <p> Based on location and/or program, additional experience/skills may be required</p> Career Framework Role <br><p>Has program required basic skill set to perform routine tasks within simple processes but lacking program/product specific knowledge. Works with close supervision and clearly defined procedures. Starting to demonstrate familiarity with client terminology, operating standards and procedures. Starter without sustained metric performance levels.</p></div></section>

<p>Required Experience: One (1) month to one (1) year of relevant professional experience in human resources, particularly in personnel administration, recruitment, HR compliance, and HR operations support. Other Desired/Required Technical Skills: Excellent oral and written communication skills, with proven ability to draft, formulate, and prepare reports. Accuracy and professionalism in producing and reviewing documents. Strong interpersonal skills, cultural and social sensitivity, and the ability to work inclusively and collaboratively with diverse partners (members of local communities, religious and youth organizations, and authorities at various levels). Knowledge of communication tools and approaches for development. Ability to work and adapt professionally and effectively in a demanding environment. Ability to work effectively within a multicultural team of national and international staff. Proficiency in computer tools, including MS Office (Excel, Word, etc.), email, and internet tools. Knowledge of database management and office equipment. Autonomy and ability to work with minimal supervision while meeting tight deadlines. Strong awareness of security issues. Keen interest in volunteering as a lever for sustainable development, as well as in the United Nations system.</p><p><strong>Desired Candidate Profile</strong></p><p><br></p>

<section><p class="heading jdMain">Job Description</p><p class="heading">Roles &amp; Responsibilities</p><div class="paragraph">Essential Functions/Core Responsibilities <br><p> Ensure service delivered to our customers meets contractual Key Performance Indicator ( KPIs )</p> <p> </p> <p> Clarify customer requirements; probe for understanding, use decision-support tools and resources to appropriately provide resolution to the customer</p> <p> </p> <p> Listen attentively to customer needs and concerns; demonstrate empathy while maximizing opportunity to build rapport with the customer</p> <p> </p> <p> Greet customers in a courteous, friendly, and professional manner using agreed upon procedures</p> <p> </p> <p> Maintain basic knowledge of client products and/or services</p> <p> </p> <p> Prepare complete and accurate work including appropriately notating accounts as required</p> <p> </p> <p> Participate in activities designed to improve customer satisfaction and business performance</p> <p> </p> <p> Offer additional products and/or services</p> <p> </p> <p> Track, document and retrieve information in call tracking database</p> <p> </p> <p> Respond to customer inquiries by referring them to published materials, secondary sources or more senior staff</p> <p> </p> Candidate Profile <br><p> </p> <p> Courteous with strong customer service orientation</p> <p> </p> <p> Ability to effectively communicate, both written and verbally</p> <p> </p> <p> Dependable with strong attention to detail</p> <p> </p> <p> Skilled in multi-tasking; including the ability to be flexible and adapt to changes quickly</p> <p> </p> <p> Tolerance for repetitive work in a fast-paced, high production work environment</p> <p> </p> <p> Ability to work as a team member, as well as independently</p> <p> </p> <p> Demonstrate patience in all customer contact situations; including maintaining a pleasant and professional tone and manner</p> <p> </p> <p> Ability to rotate shifts, as needed</p> <p> </p> <p> Based on location and/or program, additional experience/skills may be required</p> <p> </p> <p>*Job requirements may vary by country and will not contravene any local laws</p> <p> </p><br></div></section>

<p>يدير ترتيب وإطلاق أداة إعادة التصنيع، الأداة العملية، بندقية التثبيت، إلخ أثناء تغييرات المنتج والتقديم الجديد (إدارة التغيير وإدارة المشاريع)</p><p>يعمل كواجهة بين مهندس الإنتاج والمورد لأي أداة مصممة جديدة</p><p>يثبت ويدعم في الإصدارات من عمليات أداة التكييف/التكوير وأدوات الابتكار الأخرى (تطبيق الروبوت، AGV، زجاج الواقع الافتراضي، إلخ)</p><p>ينشئ بنية عمل صيانة لجميع أنواع الأدوات ويتأكد من تدريب فريق الصيانة وتوجيهه</p><p>يؤدي أنشطة من أجل وضع معايير الإعداد والحفاظ على الأرقام في النظام للأدوات الضرورية</p><p>يصنع ويشرف على مقدم خدمة التوصيل للأدوات المساعدة والتجهيزات وكذلك المعدات غير القياسية</p><p>يؤدي أنشطة محددة لبناء وتعديل مرافق التجميع وفقًا للمتطلبات (المعايير) خلال تغييرات المنتج والتقديم الجديد (إدارة التغيير وإدارة المشاريع) وفقًا لتدفق العملية والخطة</p><p>يعرّف ويجهّز قاعدة بيانات قطع الغيار بجميع المعلومات اللازمة ويطلب قطع الغيار الأولية</p><p>ينفذ الدروس المستفادة وأفضل الممارسات ويشارك المعلومات بنشاط ضمن شبكة إدارة الإنتاج والمصانع الوطنية</p><p>ينشئ ويراجع تعليمات العمل المحلية للتحضير للأدوات وتدريب فريق صيانة الإنتاج فيما يخص الأدوات</p><p>يراقب تتبّع الأدوات المطلوبة ووضع المواد اللازم لاختبارات تكوين المواد والتحقق</p><p>يضمن الدعم لتنفيذ التغيرات التقنية بناءً على متطلبات الرسم، ومتطلبات QM، إلخ.</p><p><strong>الملف المرشح المطلوب</strong></p><ul><li>المستوى التعليمي: شهادة جامعة تقنية</li><li>اللغة: الإنجليزية والفرنسية</li><li>الاتصال</li><li>الحس الاجتماعي والثقافي</li><li>إدارة التغيير</li><li>الهدف والنتيجة</li><li>التحفيز والمرونة</li><li>التنظيم الذاتي</li><li>إدارة النزاعات</li><li>العمل الجماعي</li></ul>

<p>يدير ترتيب وإصدار أداة إعادة العمل، أداة يدوية، مسدس تثبيت، إلخ خلال تغييرات المنتج والتقديم الجديد (إدارة التغيير وإدارة المشاريع)</p><p>يعمل كواجهة بين مهندس الإنتاج والمورد لأي أداة مصممة جديدة</p><p>يُثبت ويدعم في إصدارات العملية لأداة التكويم الرغوي، أداة القولبة وجميع أدوات الابتكار الأخرى (تطبيق الروبوت، AGV، زجاج VR، إلخ)</p><p>ينشئ بنية صيانة تشغيلية لجميع أنواع الأدوات ويحافظ على تدريب فريق الصيانة وتوجيهه</p><p>يقوم بأنشطة من أجل وضع معايير الإعداد مع إبقاء الأرقام في النظام للأدوات اللازمة</p><p>يصنع و/أو ينسّق مقدمي الخدمات لتسليم الأدوات المساعدة والتجهيزات إلى جانب معدات غير قياسية</p><p>يقوم بأنشطة محددة لبناء وتعديل مرافق التجميع وفق المتطلبات (المعايير) خلال تغيير المنتج والتقديم الجديد (إدارة التغيير وإدارة المشاريع) وفق مخطط التدفق والعملية</p><p>يحدد ويجهز قاعدة بيانات قطع الغيار بجميع المعلومات المطلوبة ويطلب قطع الغيار الأولية</p><p>ينفذ دروساً مستفادة، أفضل الممارسات ويشارك المعلومات بنشاط ضمن شبكة إدارة الإنتاج والمصانع القطرية</p><p>ينشئ ويستعرض تعليمات العمل المحلية لإعداد الأدوات وتدريب فريق صيانة الإنتاج فيما يتعلق بالأدوات</p><p>يراقب قابلية تعقب الأدوات المطلوبة، حالة المواد اللازمة لاختبارات تكوين المواد والتحقق</p><p>يضمن الدعم لتنفيذ التغييرات الفنية بناءً على متطلبات الرسم، ومتطلبات QM، إلخ.</p><p><strong>ملف المرشح المطلوب</strong></p><ul><li>المستوى التعليمي: درجة جامعية تقنية</li><li>اللغة: الإنجليزية والفرنسية</li><li>الاتصال</li><li>الحس الاجتماعي والتبادل الثقافي</li><li>إدارة التغيير</li><li>الهدف والنتيجة</li><li>الدافع والمرونة</li><li>التنظيم الذاتي</li><li>إدارة النزاع</li><li>العمل الجماعي</li></ul>

<section><p class="heading jdMain">Job Description</p><p class="heading">Roles &amp; Responsibilities</p><div class="paragraph">Essential Functions/Core Responsibilities.&nbsp;<br><p> Ensure service delivered to our customers meets contractual Key Performance Indicator ( KPIs )</p> <p> </p> <p> Clarify customer requirements; probe for understanding, use decision-support tools and resources to appropriately provide resolution to the customer</p> <p> </p> <p> Listen attentively to customer needs and concerns; demonstrate empathy while maximizing opportunity to build rapport with the customer</p> <p> </p> <p> Greet customers in a courteous, friendly, and professional manner using agreed upon procedures</p> <p> </p> <p> Maintain basic knowledge of client products and/or services</p> <p> </p> <p> Prepare complete and accurate work including appropriately notating accounts as required</p> <p> </p> <p> Participate in activities designed to improve customer satisfaction and business performance</p> <p> </p> <p> Offer additional products and/or services</p> <p> </p> <p> Track, document and retrieve information in call tracking database</p> <p> </p> <p> Respond to customer inquiries by referring them to published materials, secondary sources or more senior staff</p> <p> </p> Candidate Profile <br><p> </p> <p> Courteous with strong customer service orientation</p> <p> </p> <p> Ability to effectively communicate, both written and verbally</p> <p> </p> <p> Dependable with strong attention to detail</p> <p> </p> <p> Skilled in multi-tasking; including the ability to be flexible and adapt to changes quickly</p> <p> </p> <p> Tolerance for repetitive work in a fast-paced, high production work environment</p> <p> </p> <p> Ability to work as a team member, as well as independently</p> <p> </p> <p> Demonstrate patience in all customer contact situations; including maintaining a pleasant and professional tone and manner</p> <p> </p> <p> Ability to rotate shifts, as needed</p> <p> </p> <p> Based on location and/or program, additional experience/skills may be required</p> <p> </p> <p>*Job requirements may vary by country and will not contravene any local laws</p> <p> </p> Career Framework Role <br><p>Has program required basic skill set to perform routine tasks within simple processes but lacking program/product specific knowledge. Works with close supervision and clearly defined procedures. Starting to demonstrate familiarity with client terminology, operating standards and procedures. Starter without sustained metric performance levels.</p> <p> </p> <p> </p> <strong>Disclaimer </strong> <p>The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by people assigned to this job. They are not intended to be an exhaustive list of all responsibilities, duties, and skills required of personnel working within this job title.</p> <p> </p> <p>Concentrix is an equal opportunity employer. Concentrix evaluates qualified applicants without regard to race, color, religion, gender, national origin, age, sexual orientation, gender identity or expression, protected veteran status, disability status or any other legally protected characteristic.</p> <p> </p>",</div></section>

<section><p class="heading jdMain">Job Description</p><p class="heading">Roles &amp; Responsibilities</p><div class="paragraph"><p>Ensure service delivered to our customers meets contractual Key Performance Indicator ( KPIs ) Clarify customer requirements; probe for understanding, use decision-support tools and resources to appropriately provide resolution to the customer Listen attentively to customer needs and concerns; demonstrate empathy while maximizing opportunity to build rapport with the customer Greet customers in a courteous, friendly, and professional manner using agreed upon procedures Maintain basic knowledge of client products and/or services Prepare complete and accurate work including appropriately notating accounts as required Participate in activities designed to improve customer satisfaction and business performance Offer additional products and/or services Track, document and retrieve information in call tracking database Respond to customer inquiries by referring them to published materials, secondary sources or more senior staff</p></div></section><section><p class="heading">Desired Candidate Profile</p><p class="paragraph"></p><p>Courteous with strong customer service orientation Ability to effectively communicate, both written and verbally Dependable with strong attention to detail Skilled in multi-tasking; including the ability to be flexible and adapt to changes quickly Tolerance for repetitive work in a fast-paced, high production work environment Ability to work as a team member, as well as independently Demonstrate patience in all customer contact situations; including maintaining a pleasant and professional tone and manner Ability to rotate shifts, as needed Based on location and/or program, additional experience/skills may be required Career Framework Role Has program required basic skill set to perform routine tasks within simple processes but lacking program/product specific knowledge. Works with close supervision and clearly defined procedures. Starting to demonstrate familiarity with client terminology, operating standards and procedures. Starter without sustained metric performance levels.</p><p></p></section>