وظائف مدير قواعد بيانات - تونس العاصمة تونس

<section><p class="heading jdMain">Job Description</p><p class="heading">Roles &amp; Responsibilities</p><div class="paragraph"><p>The main responsibility of the role is to maintain a ledger of high volume / low-value accounts, reduce ageing and document disputes. A Credit Collection Specialist will have to be polite and sensitive towards people while also remaining committed to their purpose and persistent. Excellent communication skills and a sense of urgency are extremely useful to succeed in this task.</p><p><strong>Primary Duties &amp; Responsibilities</strong></p><ul><li>Handle high volume / low value ledger accounts to ensure DSO and collection goals are achieved.</li><li>Ensure daily targets and deadlines are reached i.e. number of call activities logged etc.</li><li>Daily customer calling using automated telephone-dialing system.</li><li>Document customer comments re: payment date / disputes etc.</li><li>Ensure requested paperwork / documentation is forwarded to customers.</li><li>Assist cash application team to ensure payments are processed onto correct customer account.</li><li>Report issues to line manager to resolve problem accounts.</li></ul><p><strong>Competency Profile</strong></p><ul><li><strong>KPI s:</strong> Analytical Percentage of accounts collected on time.</li><li><strong>Problem solving</strong> Number of activities logged.</li><li><strong>Results Focus</strong> Speed by which queries are resolved.</li><li><strong>Customer Focus</strong> Collect and enter quality dispute information.</li><li><strong>Communication skills</strong> Ability to work on own initiative.</li><li><strong>Flexibility</strong> Organized</li></ul><p><strong>Requirements &amp; Qualifications</strong></p><ul><li>Proven experience as a Collection Specialist or similar role +1 year</li><li>Knowledge of billing procedures and collection techniques</li><li>Familiarity with laws related to debt collection.</li><li>Working knowledge of MS Office and databases</li><li>Comfortable working with targets</li><li>Patience and ability to manage stress.</li><li>Excellent communication skills (written and oral) in English</li><li>Skilled in negotiation</li><li>Problem-solving skills</li></ul></div></section><section><p class="heading">Desired Candidate Profile</p><p class="paragraph"></p><p><strong>Requirements &amp; Qualifications</strong></p><ul><li>Proven experience as a Collection Specialist or similar role +1 year</li><li>Knowledge of billing procedures and collection techniques</li><li>Familiarity with laws related to debt collection.</li><li>Working knowledge of MS Office and databases</li><li>Comfortable working with targets</li><li>Patience and ability to manage stress.</li><li>Excellent communication skills (written and oral) in English</li><li>Skilled in negotiation</li><li>Problem-solving skills</li></ul><p></p></section>

<p>تأكد من وجود وتسجيل acknowledgments of receipt of launched orders. Follow up on order lines after their launch to suppliers and intervene if necessary to ensure that the requested deadlines and quantities are met. Update the ERP according to the progress of ongoing order lines and ensure material coverage. Record the receipt dates of order lines on the ERP at the storage platform and according to the current flow. Ensure the reception and invoicing of ordered lines. Ensure the application of the escalation process in case of delay or non-compliance with the commitment from suppliers. Process action messages by optimizing stocks, analyzing excess and unnecessary quantities, and implementing necessary actions. Participate in crisis management with suppliers. Comply with environmental regulations and procedures related to its activities. In case of environmental incident (water leak, spill, improper waste sorting, fire, etc.), alert the hierarchical manager / E&amp;S Correspondent. Contribute to the improvement of the environmental management system through proposals and suggestions.</p><p><strong>Desired Candidate Profile</strong></p><p>Organisation<br>Ethics<br>Critical thinking<br>Foresight<br>Good communication<br>Active listening<br>Good interpersonal skills</p>

<p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">قاد وإدارة مشاريع تحسين العمليات ضمن سلسلة الإمداد في Safran. إجراء تقييمات الوضع الحالي، تحديد الاحتياجات وتسليط الضوء على مجالات للتحسين. تقييم الميزانية والموارد اللازمة لتنفيذ المشروع / خطة العمل مع مراعاة معايير Safran والقيود التنظيمية والميزانية. التحقق من صحة الحزم الستة للمشروع في المراحل الأولية لضمان قبول المستخدم النهائي. تنسيق فريق المشروع وقيادة اجتماعات لجنة قيادة المشروع. formalize وتطبيق المعايير وتقديم التدريب المناسب لضمان استدامة النتائج. التحقق من معايير المشروع مع مدير مشروع سلسلة الإمداد وتقديم تقارير تقدم منتظمة إلى أصحاب المصلحة، لضمان إتمام المشروع. تشجيع وتنسيق نشر أفضل الممارسات المعتمدة عبر جميع وحدات الأعمال. إعداد وتقديم التدريب في مواضيع سلسلة الإمداد بما يتوافق مع خطط التدريب. المشاركة في نشر مفاهيم اللين لفرق سلسلة الإمداد. دعم وحدات الأعمال في التقارب نحو أون ساfران. دعم وحدات الأعمال في التنمية المستدامة: الترحيل إلى SAP، استخدام LeanDNA. توفير الدعم المنهجي في مشاريع Safran لسلسلة الإمداد.</font></font></p><p><strong>الملف المرغوب فيه للمرشح</strong></p><p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">القيادة، الحزم، مهارات التفاوض، المهارات التحليلية، مهارات التركيب، الذكاء الاستراتيجي، حل النزاعات، إدارة المخاطر</font></font></p>

<p>ضمان أعلى معايير النظافة والراحة والسلامة والخدمة في جميع أنحاء الفندق من خلال الإشراف على عمليات التدبير المنزلي والحفاظ على غرف الضيوف والمناطق العامة وفقاً لمعايير وسياسات Four Seasons.</p><p>ما ستقوم به</p><ul><li>دعم مدير التدبير المنزلي في تحقيق أهداف القسم، والتميز في الخدمة، وتحقيق رضا الضيوف.</li><li>مراقبة أداء فريق التدبير المنزلي وتقديم التوجيه والتدريب والدعم للحفاظ على معايير خدمة عالية.</li><li>المساعدة في إدارة عمليات قسم التدبير المنزلي اليومية لضمان أقصى درجات الراحة والنظافة والسلامة لجميع الضيوف.</li><li>التأكد من التعامل مع جميع طلبات ومشاكل الضيوف بسرعة وكفاءة وبأسلوب مهذب ومهني لتحقيق أقصى رضا للضيف.</li><li>إجراء فحوصات دورية لغرف الضيوف والمناطق العامة.</li><li>المساعدة في إدارة جداول القسم واحتياجات القوى العاملة والمخزونات وإمدادات التدبير المنزلي.</li><li>تعزيز بيئة عمل إيجابية تشجع على العمل الجماعي والمساءلة والتحسين المستمر.</li></ul><p><strong>المرشح المثالي</strong></p><p>يفضل درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة، أو مجال ذو صلة.</p><p>3-5 سنوات من خبرة التدبير المنزلي في فندق فخم.</p><p>معرفة بعمليات التدبير المنزلي ومعايير الجودة ولوائح الصحة والسلامة ومعايير خدمة الضيافة الفاخرة.</p><p>مهارات قيادية قوية وخدمة ضيوف وإدارة فريق.</p><p>إدارة الوقت والتنظيم</p><p>الجودة والاهتمام بالتفاصيل</p>

<p>يتبع مباشرة لمدير التوصيل، ستكون مسؤولاً عن الإدارة التشغيلية لفريق من فنيي مكتب المساعدة، مع الالتزام بالإجراءات والالتزامات.</p><p>المهام:</p><ul><li>تدير الإنتاج اليومي (إدارة الأولويات، التخطيط، تنظيم مهام الفريق)</li><li>تقود تنفيذ الإجراءات وإدارة المعرفة</li><li>تتولى دمج ودعم وتدريب أعضاء فريقك</li><li>تقع عليك مسؤولية التشغيل الأمثل للإنتاج بما يتوافق مع الأهداف، خاصة من حيث جودة خدمة العملاء (التقارير، الرصد الإحصائي)</li><li>تكون مبادراً في تحسين جودة الخدمة (المشاركة في اللجان الفنية)</li><li>تشارك في تدخلات الدعم للمستخدمين.</li></ul><p><strong>ملف المرشح المطلوب</strong></p><p>تتحدث الفرنسية والإنجليزية بطلاقة.</p><p>لديك خبرة سابقة في تقنية المعلومات وقد قمت بتنسيق فريق من فنيي المساعدة والدعم القريب.</p><p>اعتماديتك، مهاراتك التحليلية والتركيب ستكون معايير حاسمة للنجاح في هذا الدور.</p><p>إتقان مهارات خدمة المكتب والدعم القريب الأساسية.</p><p>معرفة تقنية بالبيئة المستخدمة (التطبيقات الأساسية، أدوات التشخيص، بيئة المكتب).</p><p>شهادة Bac + في تكنولوجيا المعلومات و/أو ثلاث سنوات كحد أدنى من الخبرة في دور مماثل.</p><p>إشراف على فريق يعمل على مدار 24/7.</p>

<p>قم بتحليل الاحتياجات قبل إصدار الطلبات وتدخل مع الأطراف المعنية في حال وجود اختلافات في الجداول الزمنية أو الكميات. أصدر الاحتياجات وفق وتيرة محددة. أدرُ إجراءات وتقديم الطلبات بما يتوافق مع سياسة المخزون. تأكّد من الحصول وتسجيل إشعارات الاستلام للطلبات التي تم إصدارها. تتبّع خطوط الطلب بعد التعاقد مع المزودين وتدخل عند الضرورة لضمان تلبية التواريخ والكميات المطلوبة. حدث ERP وفق تقدم خطوط الطلب الجاريه وتأكد من تغطية المواد. سجل تواريخ استلام خطوط الطلب في ERP على منصة التخزين وفق التدفق الحالي. ضَمن استلام وفوترة خطوط الطلب. عالج رسائل الإجراءات عن طريق تحسين المخزونات وتحليل الكميات الفائضة وتلك التي ليست بحاجة وتنفيذ الإجراءات اللازمة. شارك في إدارة الأزمات مع الموردين. الامتثال للوائح والإجراءات البيئية المتعلقة بأنشطته. في حالة حدوث الحادث البيئي (تسرب ماء، تسرب، فرز النفايات بشكل غير صحيح، حريق، إلخ)، أبلغ المدير الهرمي/مراسل البيئة والسلامة. ساهم في تحسين نظام الإدارة البيئية من خلال المقترحات والاقتراحات.</p><p><strong>الملف المرشح المطلوب</strong></p><p>مهارات تحليلية، التنظيم، الحزم، التواصل الجيد، تقنيات التفاوض، الأخلاقيات</p>

<section><p class="heading jdMain">Job Description</p><p class="heading">Roles &amp; Responsibilities</p><div class="paragraph"><p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">Reporting directly to the Delivery Manager, you will be responsible for the operational management of a team of HelpDesk technicians, ensuring compliance with procedures and commitments.</font></font></p><p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">Missions:</font></font></p><ul><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">You manage daily production (priority management, planning, team task organization)</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">You will be responsible for implementing procedures and managing knowledge.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">You will be responsible for the integration, support, and training of your team members.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">You are responsible for ensuring the optimal functioning of production while respecting objectives, particularly in terms of customer service quality (reporting, statistical monitoring).</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">You are expected to contribute ideas to optimize the quality of service (participation in the technical committee).</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">You participate in providing support to users.</font></font></li></ul></div></section><section><p class="heading">Desired Candidate Profile</p><p class="paragraph"></p><p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">You have initial experience in IT and have already coordinated a team of helpdesk and/or field technicians. Your autonomy, analytical and synthesis skills will be key criteria for success in this position.</font></font></p><p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">Mastery of the fundamental trades of service desk and/or proximity.</font></font></p><p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">Technical knowledge of the environment used (business applications, diagnostic tools, office environment)</font></font></p><p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">Bachelor's degree plus a relevant qualification in computer science and/or a minimum of 3 years' experience in an equivalent position</font></font></p><p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">Supervision of a team 24/7</font></font></p><p></p></section>

<p><b>ملخص الوظيفة</b> يعمل ك manager في فترة المناوبة خلال النوبات الليلية. يشرف على موظفي ورديات الليل ويضمن الامتثال لسياسات الفندق وإجراءاته ومعاييره الخدمية. تشمل مناطق المكتب الأمامي فرقتي البال/بواب، مكتب الاستقبال وخدمات النزلاء/الاستقبال. يوجه المنصب العمل مع المدراء والموظفين لتنفيذ الإجراءات لضمان عملية تسجيل وصول ومغادرة فعّالة. يضمن رضا النزلاء والموظفين ويعظم الأداء المالي للقسم.</p><p><b>الأنشطة الأساسية للعمل</b></p><p>الحفاظ على أهداف خدمات النزلاء ومكتب الاستقبال</p><p>يدير العمليات اليومية، مع ضمان الجودة والمعايير وتلبية توقعات الزبائن بشكل يومي. يضع أهدافاً وخطط محددة للإعتماد، التنظيم وتحقيق العمل. يعالج الشكاوى، ويحل النزاعات، ويعالج التظلمات والصراعات، أو يتفاوض مع الآخرين. يشرف على مستويات التوظيف لضمان تلبية خدمات النزلاء واحتياجات التشغيل والأهداف المالية. يضمن وجود تواصل مستمر مع الموظفين لرفع الوعي بأهداف العمل والتوقعات، وتقدير الأداء وتحقيق النتائج المرجوة. يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف والغايات المالية العامة للعقار ويدير لتحقيق الأهداف أو تجاوزها.</p><p>دعم إدارة فريق مكتب الاستقبال</p><p>يستخدم مهارات التواصل والتفاعُل لقيادة الآخرين، والتأثير عليهم، وتشجيعهم؛ يدعو إلى اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ يظهر الأمانة والنزاهة؛ يقود بالمثال. يشجع ويُبني الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق. يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات الملائمة. يشرف ويدير الموظفين. يدير جميع العمليات اليومية. يفهم مواقع الموظفين بما يكفي لأداء الواجبات في غيابهم. يُؤسّس ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويتأكد بأن يقوم بقية الفريق بالمثل. يشرف على جميع مناطق المكتب الأمامي في غياب مدير المكتب الأمامي أو مساعده.</p><p>ضمان خدمة عملاء استثنائية</p><p>يوفر خدمات تفوق التوقعات لرضا النزلاء والاحتفاظ بهم. يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات النزلاء، وتقديم الإرشاد والتغذية الراجعة والتوجيه الفردي عند الحاجة. يستجيب لمشاكل وشكاوى النزلاء ويتعامل معها. يقدّم مثالاً إيجابياً في علاقات النزلاء. يمنح الموظفين القدرة على توفير خدمة عملاء ممتازة. يراقب سلوكيات الخدمة لدى الموظفين ويقدم تغذية راجعة للأفراد. يتفاعل مع العملاء للحصول على ملاحظاتهم حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام. يضمن أن يفهم الموظفون توقعات ومعايير خدمة العملاء. يتفاعل مع الضيوف للحصول على تغذية راجعة حول جودة المنتج ومستوى الخدمة. يركز على رضا النزلاء خلال جميع اجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر.</p><p>إدارة المشاريع والسياسات</p><p>يطبق برنامج التعرف على العميل/الخدمة، مع التواصل والتأكيد على سير العملية. يُدرّب الموظفين ويراقب الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الائتمان لتقليل الديون السيئة والاستردادات. يشرف على إجراءات البيع في نفس اليوم لزيادة إيرادات الغرف والتحكم في إشغال الملكية. يشرف على تشغيل نوبات مكتب الاستقبال اليومية ويضمن الامتثال لكافة السياسات والمعايير والإجراءات. يضمن أن تُدار سياسات الملكية بشكل عادل ومتسق، وتُكمل إجراءات الانضباط والوثائق وفقاً لإجراءات التشغيل القياسية والإجراءات التشغيلية المحلية (SOPs و LSOPs) وتدعم عملية المراجعة من الأقران.</p><p>مسؤوليات إضافية</p><p>يقدم معلومات للمشرفين والزملاء والمرؤوسين عبر الهاتف، أو كتابياً، أو البريد الإلكتروني، أو شفوياً. يحلل المعلومات ويقيّم النتائج لاختيار الحل الأنسب وحل المشكلات. يُعلم ويحدّث التنفيذيين، والزملاء والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب. يؤدي جميع الواجبات في مكتب الاستقبال عند الضرورة. يدير نوبات مكتب الاستقبال كلما استلزم الأمر. يشارك في اجتماعات القسم ويواصل إيصال رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف المكتب الأمامي لإنتاج النتائج المرجوة.</p><p><strong>الملف المرغوب فيه للمرشح</strong></p><p>التعليم والخبرة</p><p>شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ خبرة سنتين في خدمات النزلاء، مكتب الاستقبال، أو مجال مهني ذو صلة.</p><p>أو</p><p>درجة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذو صلة؛ لا حاجة لخبرة عملية.</p>

<section><p class="heading jdMain">وصف العمل</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><br><font dir="auto" ><font dir="auto" >وصف العمل </font></font><br><font dir="auto" ><font dir="auto" >Analyze needs before order placement and intervene with relevant parties in case of discrepancies in delivery times or quantities. </font></font><br><font dir="auto" ><font dir="auto" >Issue requirements according to a defined frequency. </font></font><br><font dir="auto" ><font dir="auto" >Manage order processing and placement while respecting the stock policy. </font></font><br><font dir="auto" ><font dir="auto" >Ensure you have and record order acknowledgments. </font></font><br><font dir="auto" ><font dir="auto" >Track order lines after they are placed with suppliers and intervene if necessary to ensure that the requested delivery times and quantities are met. </font></font><br><font dir="auto" ><font dir="auto" >Update the ERP system according to the progress of current order lines and ensure adequate material coverage. </font></font><br><font dir="auto" ><font dir="auto" >Record order line receipt dates at the storage platform in the ERP system according to the current workflow. </font></font><br><font dir="auto" ><font dir="auto" >Ensure receipt and invoicing of ordered lines. </font></font><br><font dir="auto" ><font dir="auto" >Report any delays or failure to meet commitments from suppliers. </font></font><br><font dir="auto" ><font dir="auto" >Process action messages by optimizing... Manage stocks, analyze excess quantities without need and implement necessary actions. </font></font><br><font dir="auto" ><font dir="auto" >Participate in crisis management with suppliers. </font></font><br><font dir="auto" ><font dir="auto" >Respect environmental guidelines and procedures related to your activities. </font></font><br><font dir="auto" ><font dir="auto" >In case of an environmental incident (water leak, spill, non-compliance with waste sorting, fire, etc.), alert the line manager/E&amp;S Correspondent. </font></font><br><font dir="auto" ><font dir="auto" >Contribute to the improvement of the environmental management system through proposals and suggestions. </font></font><br><font dir="auto" ><font dir="auto" >متطلبات الوظيفة: </font></font><br><font dir="auto" ><font dir="auto" >المهارات التحليلية، </font></font><br><font dir="auto" ><font dir="auto" >التنظيم، </font></font><br><font dir="auto" ><font dir="auto" >الجرأة/ الحزم، </font></font><br><font dir="auto" ><font dir="auto" >مهارات التواصل الجيدة </font></font><br><font dir="auto" ><font dir="auto" >المهارات التفاوضية </font></font><br><font dir="auto" ><font dir="auto" >، الأخلاقيات. </font></font><br><font dir="auto" ><font dir="auto" >معلومات عن الشركة: </font></font><br><font dir="auto" ><font dir="auto" >Safran هي مجموعة دولية متقدمة تكنولوجياً تعمل في مجالات الطيران (الدفع، المعدات والواجهات)، والفضاء والدفاع. رسالتها هي الإسهام بشكل مستدام في عالم أكثر أماناً، حيث يصبح النقل الجوي أكثر صديقة للبيئة وراحة ومتاحة. متواجدة في كل القارات، توظف المجموعة 110,000 موظف وحققت إيرادات بقيمة 31.3 مليار في 2025. Safran تحتفظ بمواقع رائدة عالمياً أو أوروبياً في أسواقها، إما بشكل مستقل أو من خلال شراكات. </font></font><br><font dir="auto" ><font dir="auto" >تم تصنيف Safran كأحد أفضل الشركات في قطاع الفضاء والدفاع في قائمة TIME magazine لعام 2025. </font></font><br><font dir="auto" ><font dir="auto" >Safran Cabin هي الشركة رقم 1 في العالم في مقصورات الطائرات. توفر Safran Cabin مقصورات داخلية مبتكرة وذكية ومستدامة، إضافة إلى أنظمة متقدمة لإدارة المياه والنفايات. </font></font><br><font dir="auto" ><font dir="auto" >هنا ستطور مهاراتك وتنمو ضمن مجتمع من الخبراء الذين يثريون تجربتك كل يوم. </font></font><br><font dir="auto" ><font dir="auto" >هنا، يتصل التعاون فرقنا حول العالم.</font></font><br>هل تعلمون؟ ربما طرنا معاً من قبل!<br>هل تريد الانضمام إلينا؟ تعرف على Safran Cabin هنا.<br>(الرابط: https://www.safran-group.com/en/companies/safran-cabin)<br>اعثر على مكان عملك المستقبلي<br>Route deTunis<br>8020<br>Dhari<br>Tunisia<br>انسخ العنوان<br></div></section>

<p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">Reporting directly to the Delivery Manager, you will be responsible for the operational management of a team of HelpDesk technicians, ensuring compliance with procedures and commitments.</font></font></p><p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">Missions:</font></font></p><ul><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">You manage daily production (priority management, planning, team task organization)</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">You will be responsible for implementing procedures and managing knowledge.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">You will be responsible for the integration, support, and training of your team members.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">You are responsible for ensuring the optimal functioning of production while respecting objectives, particularly in terms of customer service quality (reporting, statistical monitoring).</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">You are expected to contribute ideas to optimize the quality of service (participation in the technical committee).</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">You participate in providing support to users.</font></font></li></ul><p><strong>Desired Candidate Profile</strong></p><p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">You speak French and English fluently</font></font></p><p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">You have initial experience in IT and have already coordinated a team of helpdesk and/or field technicians. Your autonomy, analytical and synthesis skills will be key criteria for success in this position.</font></font></p><p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">Mastery of the fundamental trades of service desk and/or proximity.</font></font></p><p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">Technical knowledge of the environment used (business applications, diagnostic tools, office environment)</font></font></p><p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">Bachelor's degree plus a relevant qualification in computer science and/or a minimum of 3 years' experience in an equivalent position</font></font></p><p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">Supervision of a team 24/7</font></font></p>

<p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">حلل الاحتياجات قبل وضع الطلب وتدخل مع الأطراف المعنية في حالة وجود تناقضات في المواعيد أو الكميات. اصدر المتطلبات وفقاً لوتيرة محددة. إدارة معالجة الطلب والتخطيط مع احترام سياسة المخزون. تأكد من وجودك وتسجيل تأكيدات الطلب. تتبّع خطوط الطلب بعد أن تتم معالجتها مع الموردين وتدخل عند الضرورة لضمان تحقيق المواعيد والكميات المطلوبة. حدّث نظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP) وفقاً لتقدم خطوط الطلب الحالية وتأكد من تغطية مادية كافية. سجل تواريخ استلام خطوط الطلب في منصة التخزين ضمن نظام ERP وفقاً لسير العمل الحالي. تأكد من استلام وفوترة الخطوط المطلوبة. أبلغ عن أي تأخير أو فشل في الالتزامات من قبل الموردين. نفّذ طلبات الإجراءات من خلال تحسين مستويات المخزون وتحليل الكميات. تجنب الفوائض غير الضرورية وتنفيذ الإجراءات اللازمة. شارك في إدارة الأزمات مع الموردين. احترم الإرشادات والعمليات البيئية المتعلقة بأنشطتك. في حالة حدوث حادث بيئي (تسرب ماء، انسكاب، عدم الامتثال لفرز النفايات، حريق، إلخ)، أبلغ مدير الخط/مراسل السلامة والبيئة. ساهم في تحسين نظام الإدارة البيئية من خلال المقترحات والاقتراحات.</font></font></p><p><strong>ملف المرشح المطلوب</strong></p><ul><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">مهارات تحليلية</font></font></li><li>تنظيم</li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">أشار إليه</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">اتصال جيد</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">تقنيات التفاوض</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">الأخلاق</font></font></li></ul>

<p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">الوصف الوظيفي: وفقاً للتوجيه المباشر لمدير التوصيل، ستكون مسؤولاً عن الإدارة التشغيلية لفريق فني مركز المساعدة، مع ضمان الامتثال للإجراءات والالتزامات. المسؤوليات: ستدير الإنتاج اليومي (تعظيم الأولويات، الجدولة، وتنظيم مهام الفريق). ستقود تنفيذ الإجراءات وإدارة المعرفة. ستكون مسؤولاً عن التكامل والدعم وتدريب أعضاء فريقك. ستضمن أداء إنتاجياً مثالياً مع احترام الأهداف، لاسيما فيما يخص جودة خدمة العملاء (التقارير، المراقبة الإحصائية). ستقترح تحسينات لخدمة الجودة بشكل استباقي (المشاركة في اللجنة الفنية). ستشارك في تقديم الدعم للمستخدمين.</font></font></p><p><strong>الملف الشخصي المرغوب فيه للمرشح</strong></p><p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">تتحدث الفرنسية والإنجليزية بطلاقة. لديك خبرة أولى في تكنولوجيا المعلومات وقد قمت سابقاً بتنسيق فريق من موظفي مركز الدعم و/أو فنيي الميدان. الاعتماد على الاستقلالية لديك، ومهارات التحليل وحل المشكلات ستكون مفتاح النجاح في هذا الدور. لديك فهم قوي لأساسيات الدعم التقني للمركز والدعم الميداني. تمتلك معرفة تقنية بالبيئة المستخدمة (تطبيقات الأعمال، أدوات التشخيص، حزمة Office). مطلوب شهادة البكالوريوس بالإضافة إلى مؤهل ذي صلة في تكنولوجيا المعلومات و/أو خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دور مشابه. ستكون مسؤولاً عن الإشراف على فريق يعمل على مدار 24/7."</font></font></p>

<p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">الوصف الوظيفي: الإبلاغ مباشرة إلى مدير التوصيل، ستكون مسؤولاً عن الإدارة التشغيلية لفريق فني مركز المساعدة، مع ضمان الامتثال للإجراءات والتزامات. المسؤوليات: ستدير الإنتاج اليومي (تحديد الأولويات للمهام، الجدولة، وتنظيم مهام الفريق). ستقود تنفيذ الإجراءات وإدارة المعرفة. ستكون مسؤولاً عن التكامل والدعم وتدريب أعضاء فريقك. ستضمن أداء إنتاجياً مثالياً مع احترام الأهداف، خاصة فيما يتعلق بجودة خدمة العملاء (التقارير، الرصد الإحصائي). ستقترح بشكل استباقي تحسينات في جودة الخدمة (المشاركة في اللجنة الفنية). ستشارك في تقديم الدعم للمستخدمين.</font></font></p><p><strong>الملف المرغوب فيه للمرشح</strong></p><p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">تتحدث الفرنسية والإنجليزية بطلاقة. لديك خبرة مبدئية في تقنية المعلومات وسبق وأن قمت بتنسيق فريق من فنيي الدعم التقني والميدان. استقلاليتك، ومهاراتك التحليلية وحل المشكلات ستكون مفتاح النجاح في هذا الدور. لديك فهم قوي لأساسيات دعم مركز المساعدة والدعم الميداني. تمتلك معرفة تقنية بالبيئة المستخدمة (تطبيقات الأعمال، أدوات التشخيص، حزمة مكتبية). يُشترط الحصول على درجة البكالوريوس بالإضافة إلى مؤهل ذي صلة في تقنية المعلومات و/أو خبرة لا تقل عن 3 سنوات في وظيفة مشابهة. ستكون مسؤولاً عن supervision فريق يعمل على مدار 24/7.</font></font></p>

<p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">وصف الوظيفة: الإبلاغ مباشرة إلى مدير التوصيل، ستكون مسؤولاً عن الإدارة التشغيلية لفريق فني مكتب المساعدة، مع ضمان الامتثال للإجراءات والالتزامات. المسؤوليات: ستدير الإنتاج اليومي (تحديد الأولويات، الجدولة، وتنظيم مهام الفريق). ستقود تنفيذ الإجراءات وإدارة المعرفة. ستكون مسؤولاً عن الدمج والدعم وتدريب أعضاء فريقك. ستضمن أداء إنتاجي أمثل مع احترام الأهداف، خاصة فيما يتعلق بجودة خدمة العملاء (التقارير، الرصد الإحصائي). ستقترح بشكل استباقي تحسينات لجودة الخدمة (المشاركة في اللجنة الفنية). ستشارك في تقديم الدعم للمستخدمين.</font></font></p><p><strong>الملف الوظيفي المرغوب فيه</strong></p><p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">تتحدث الفرنسية والإنجليزية بطلاقة. لديك خبرة مبدئية في تكنولوجيا المعلومات وقد أشرفت سابقاً على فريق من فنيي مكتب المساعدة و/أو الفنيين الميدانيين. ستكون استقلاليتك ومهارات التحليل وحل المشكلات مفتاح النجاح في هذا الدور. لديك فهم قوي لأساسيات دعم مكتب المساعدة و/أو الدعم الميداني. تمتلك معرفة تقنية بالبيئة المستخدمة (تطبيقات الأعمال، أدوات التشخيص، حزمة Office). مطلوب درجة البكالوريوس إضافةً إلى مؤهل ذي صلة في تكنولوجيا المعلومات و/أو خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دور مشابه. ستكون مسؤولاً عن الإشراف على فريق يعمل على مدار 24/7.</font></font></p>

<p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">التقرير مباشرة إلى مدير التسليم، ستكون مسؤولاً عن الإدارة التشغيلية لفريق من فنيي الدعم الفني، مع ضمان الامتثال للإجراءات والالتزامات.</font></font></p><p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">المهام:</font></font></p><ul><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">تدير الإنتاج اليومي (إدارة الأولويات، التخطيط، تنظيم مهام الفريق)</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">ستكون مسؤولاً عن تنفيذ الإجراءات وإدارة المعرفة.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">ستكون مسؤولاً عن التكامل والدعم وتدريب أعضاء فريقك.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">أنت مسؤول عن ضمان الأداء الأمثل للإنتاج مع احترام الأهداف، وبشكل خاص من حيث جودة خدمة العملاء (التقارير، الرصد الإحصائي).</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">من المتوقع أن تساهم بأفكار لتحسين جودة الخدمة (المشاركة في اللجنة الفنية).</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">تشارك في تقديم الدعم للمستخدمين.</font></font></li></ul><p><strong>المعايير المطلوبة للمرشح</strong></p><p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">تتحدث الفرنسية والإنجليزية بطلاقة</font></font></p><p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">لديك خبرة مبدئية في تقنية المعلومات وقد قمت سابقاً بتنسيق فريق من موظفي الدعم وهو/أو الفنيين الميدانيين.</font></font></p><p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">استقلاليتك، ومهاراتك التحليلية والتركيبية ستكون معايير رئيسية للنجاح في هذا المنصب.</font></font></p><p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">إتقان المهارات الأساسية لخدمات الدعم و/أو القرب الجغرافي.</font></font></p><p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">المعرفة التقنية للبيئة المستخدمة (تطبيقات الأعمال، أدوات التشخيص، بيئة المكتب)</font></font></p><p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">درجة البكالوريوس إضافة إلى مؤهل ذي صلة في علوم الكمبيوتر و/أو خبرة لا تقل عن 3 سنوات في وظيفة مكافئة</font></font></p><p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">إشراف على فريق على مدار 24/7</font></font></p>

<p>المسؤولية الرئيسية للدور هي الحفاظ على دفتر أستاذ لحسابات عالية الحجم / منخفضة القيمة، تقليل الشيخوخة وتوثيق النزاعات. سيضطر أخصائي تحصيل الدين إلى أن يكون لطيفاً وحساساً تجاه الناس مع البقاء ملتزماً بغايته ومثابراً. مهارات اتصال ممتازة وإحساس بقدر من العجلة مفيدان للغاية للنجاح في هذه المهمة. هل أنت مستعد للانضمام إلينا؟ قدم الآن وكن جزءاً من فريق يقدّر الإبداع والتعاون والنمو المستمر. المسؤوليات الأساسية</p><p>التعامل مع حسابات دفتر مرتفعة الحجم / منخفضة القيمة لضمان تحقيق أهداف DSO والتحصيل. ضمان الوصول إلى الأهداف والمهل اليومية، أي عدد أنشطة المكالمات المسجلة إلخ. إجراء اتصالات يومية مع العملاء باستخدام نظام الاتصال الهاتفي المؤتمت. توثيق تعليقات العملاء بخصوص تاريخ الدفع / النزاعات إلخ. ضمان إرسال المستندات المطلوبة / الوثائق للعملاء. مساعدة فريق تطبيق النقد لضمان معالجة المدفوعات على حساب العميل الصحيح. الإبلاغ عن المشاكل إلى مدير الخط لإيجاد حل للحسابات المشكلة.</p><p><strong>المرشح المثالي</strong></p><ul><li>خبرة مثبتة كأخصائي تحصيل أو دور مشابه +1 سنة</li><li>معرفة بإجراءات الفوترة وتقنيات التحصيل</li><li>الإلمام بالقوانين المتعلقة بتحصيل الدين</li><li>معرفة عملية ببرنامج MS Office وقواعد البيانات</li><li>القدرة على العمل مع الأهداف</li><li>الصبر والقدرة على إدارة الضغوط</li><li>مهارات اتصال ممتازة (كتابة ومحادثة) باللغة الإنجليزية</li><li>مهارة في التفاوض</li><li>مهارات حل المشكلات</li></ul>

<p>اتباع إجراءات التصدير/الاستيراد لضمان وصولها (الاستلام، شروط التسليم، إلخ). اختيار أفضل ناقل (إن لم يكن مفروضاً من قبل العميل أو من قبل التصدير المُجمّع)، صياغة وتوصيل أوامر النقل (TO). ضمان إدارة جميع عمليات النقل للاستيراد/التصدير من خلال نظام SHIPTIFY لإدارة النقل (MARITIME، الجوية، السريع، والطرق). إنشاء TOs على SHIPTIFY (MARITIME، الجوية، السريع، والطرق). وضع فواتير الاستيراد/التصدير ومتابعة التصاريح الجمركية بالتنسيق مع وكيل الجمارك والشاحِن أو مع المجمع في حال التصدير المُجمَّع. الإشراف على الصادرات، وضمان الامتثال في كل خطوة (التزام التصاريح، القياس، إلخ). في جانب الاستيراد، التنسيق مع الناقل لتسليم الوحدات والموردين الخارجيين إلى المنصة من أجل الدمج في الاستيرادات المجمَّعة (أوامر النقل للاستيراد والفواتير الجمركية للاستيراد المجمّع). عند التسليم، ضمان الامتثال في كل خطوة الاستلام (التزام التصاريح، الحزم، إلخ). إجراء متابعة دقيقة وأرشفة لتصريحات الاستيراد/التصدير مع اهتمام خاص بـ DAEs. في حالة حادثة نقل، صياغة مطالبة باستخدام الوثائق القياسية الموفرة لهذا الغرض. المشاركة في إجراءات إدارة قسمه ومبادرات التحسين. احترام التعليمات والإجراءات البيئية/السلامة وإبلاغ مديرك الهرمي أو المراسل البيئي/السلامة في حال حدوث أي حادثة.</p><p><strong>Desired Candidate Profile</strong></p><ul><li>حيوية</li><li>الاستجابة السريعة</li><li>اتصال جيد</li><li>المبادرة</li><li>صرامة</li><li>أخلاقيات</li><li>مهارات التعامل مع الآخرين</li></ul>

<p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">ساهم في عملية الاعتماد للشركات الناشئة: تحليل الطلبات، وتنظيم جلسات العرض، والمتابعة مع المرشحين. دعم تنظيم حفلات الاعتماد. مساعدة الشركات الناشئة في الحصول على اعتماداتها وضمان المتابعة. إجراء رصد للأعمال للفرص التي يمكن أن تفيد الشركات الناشئة على المستويين الوطني والدولي (البرامج، التمويل، الامتيازات). إدارة الشكاوى والمطالبات. المساهمة في التطبيق السليم للقانون وتطور الإطار القانوني. قيادة جلسات المعلومات حول قانون الشركات الناشئة ومزاياه وبرامج النظام البيئي. لوحة التحكم، تحليل البيانات المتعلقة بالشركات الناشئة والترويج للنظام البيئي. مساعدة مدير برامج الشركات الناشئة في أنشطة النظام البيئي. ضمان الامتثال التنظيمي للشركات الناشئة.</font></font></p><p><strong>المرشح المطلوبProfile</strong></p><ul><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">شهادة دبلوم من مدرسة هندسية أو كلية أعمال</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">شغف بعالم الشركات الناشئة والابتكار والتقنيات الجديدة</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">من 0 إلى 1 سنة خبرة كحد أقصى</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">خبرة في هياكل ضمن منظومة الابتكار الإجبارية</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">خبرة في إعداد لوحات البيانات وتحليل البيانات (Looker Studio، Power BI) تعتبر محل تقدير</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">حس فني عالي</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">دقة كبيرة، عناية بالتفاصيل، منهجي، ولديه مهارات تحليلية وتوليفية قوية</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">قادر على العمل في بيئات كثيفة</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">ميول قوية للعمل ضمن فريق</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">إتقاني لمنتجات Microsoft Office وحزمة Google</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">اللغات: العربية والإنجليزية والفرنسية بطلاقة</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">الالتزام بتطوير البلد والمنطقة.</font></font></li></ul>

<section><p class="heading jdMain">Job Description</p><p class="heading">Roles &amp; Responsibilities</p><div class="paragraph"><p>Assist couriers on a diverse range of topics, varying from app. functionalities to payments and other topics they face on a day to day basis. Be responsible for implementing processes and optimizing strategies involving the acquisition and retention of the couriers. Provide logistic support regarding the distribution of the seasonal work equipment. Be involved in setting and achieving the onboarding targets in the designated cities, while making sure that the overall operation performance is met. Manage scheduling, attendance and the general administration of Info-Sessions while supporting daily operations through operational supervision and analysis of KPIs Communicate effectively with the local Operations Manager on customer support processes and operations Actively collaborate with your colleagues and learn from each other in a supportive environment that allows you to grow, develop and make a difference</p></div></section><section><p class="heading">Desired Candidate Profile</p><p class="paragraph"></p><ul><li>Good communicator with ability and agility to solve problems</li><li>Being highly motivated to work for a fast-growing startup</li><li>Basic Excel and Data Interpretation Skills</li><li>Enjoy learning and adapting to new technologies</li><li>Have initiative, be proactive and autonomous - Glovo is also yours!</li><li>Have good energy and like what you do, even on bad days</li><li>Fluent in English</li><li>An empathetic, inclusive and curious attitude</li></ul><p></p></section>

<p><br></p><p>المسؤوليات الأساسية</p><p>مسار التعلم وإدارة المعرفة:</p><p>المشاركة المباشرة والنشطة في تطوير تصميم مسار تعلم المشروع وتنفيذه وتقييمه وإغلاقه بنجاح.</p><p>بالاشتراك مع الأطراف المعنية ذات الصلة، تطوير أساليب قوية وشاملة لجمع البيانات والتعلم.</p><p>المشاركة والاشتراك في الأنشطة والفعاليات المتعلقة بالمشروع ومراجعة تقارير ومواد المشروع بشكل منتظم لاستخراج البيانات ذات الصلة بخطط مسار التعلم.</p><p>جمع بيانات المشروع، وإعداد تحليلات مفيدة (للمشروع والشركاء وبرامج أوكسفام عمومًا)، بما يتماشى مع أهداف المشروع ومسار التعلم، حسب الحاجة وبالتوافق مع مدير الخط الأول.</p><p>دعم فريق المشروع والشركاء في استخرج الدروس الحاسمة وتحديد الإنجازات البارزة المرتبطة بأهداف المشروع ونتائجه والآثار المرتقبة.</p><p>تشجيع وتوجيه مساحات وجلسات التعلم، لتبادل المعرفة وتعلم عبر الفرق والشركاء، بما في ذلك ورشات التعلم والتفكر السنوية.</p><p>عندما تكون هناك حاجة وبالتوافق، دعم الشركاء في تحليل البيانات والدمج الفعال لمسارات التعلم ضمن خطط أنشطتهم المشروعاتية.</p><p>دعم فريق المشروع في تعزيز فهمهم ومهاراتهم في التعلم والاتصال، وبالتالي الإسهام.</p><p>تقييم قدرات الشركاء في التعلم واحتياجاتهم، وتطوير/تنسيق وتنظيم جلسات بناء قدرات مناسبة، وتدريبات، وتوفير ومشاركة الأدوات، إلخ، بالتوافق مع المدير/الخط الأول والزملاء.</p><p>المشاركة والاشتراك بنشاط في اجتماعات فريق المشروع، والمساهمة في التنفيذ الكافي للمشروع، فيما يخص مكوّن التعلم والاتصال (عرض النتائج، تقديم التوصيات، اقتراح الحلول).</p><p>الإنتاج والاتصال والنشر:</p><p>تماشيًا مع خطط مسار التعلم، وبالتعاون مع أصحاب المصلحة الداخليين المعنيين، تطوير استراتيجية وخطة نشر واتصال شاملة ومتوافقة وآمنة، وتسهيل ومراقبة تنفيذها بنجاح، بما يتماشى مع نهج أوكسفام التشاركي والنسوي وسياسات والتزامات المانحين.</p><p>إعادة نشر البيانات المجمعة والتحليلات المسودة والمعلومات وال الدروس المستخلصة، وصياغة مواد جذابة لوسائل الاتصال والنشر والطفة الرسائل؛ عبر تقارير وخطط المشروع أو أوكسفام، أو وسائل الإعلام أو وسائل التواصل الاجتماعي (بما في ذلك وليس حصراً: قصص، ورقة معلومات، إحاطات، إحصاءات، إلخ).</p><p>العمل عن كثب مع مدير البرنامج وقائد الإعلام والاتصال لضمان إدخالهم واعتمادهم على جميع تقارير وخطط ومواد التعلم والاتصال الخاصة بالمشروع، وقيادة نشرها وفق الخطة المتفق والموافق عليها.</p><p>المساهمة بشكل مباشر في إنتاج خطط وتقارير ومواد المشروع، بما يتماشى مع التزامات أوكسفام والجهات المانحة.</p><p>تحضير البيانات والمعلومات ذات الصلة والفعالة للمشاركة خلال جلسات التعلم وورش العمل والفعاليات، مع الموظفين والشركاء أو غيرهم.</p><p>عند الاقتضاء، المساهمة مباشرة في منتجات الإعلام والاتصال عالية التأثير للمساعدة في رفع ملف أوكسفام، ورفع صوت الناس الذين نعمل معهم.</p><p>إجراء مقابلات مباشرة مع الموظفين والشركاء والمستفيدين وإنتاج قصص ذات تأثير عالي لاستخدامها في وسائل الإعلام الوطنية والإقليمية والعالمية ووسائل الإعلام الاجتماعية.</p><p>بتنسيق مع قائد الإعلام/الاتصال، توجيه وإرشاد موظفي البرنامج لضمان الامتثال الكافي لسياسات أوكسفام العالمية المعنية وتوجيه العلامة التجارية والموافقات والتوقيع وتقييم المخاطر، إلخ.</p><p>مراقبة وتقييم أثر خطة الاتصالات والنشر والأنشطة الإعلامية والتغطية والوصول، إلخ، وتوفير تحليل دوري للمديرين والفريق.</p><p>دعم تخطيط وتنفيذ التعلم والإعلام في مشاريع أخرى.</p><p>دعم إدارة ومراقبة وسائل الإعلام الاجتماعية ومنصاتها الخاصة بأوكسفام.</p><p>المساهمة في تحديث معلومات شمال إفريقيا على المنصات الاجتماعية الداخلية، ولأية منتجات NA ونشرها.</p><p>دعم الشركاء في تعزيز قدراتهم في الاتصال من خلال تحديد فرص التدريب والتوجيه وفعاليات التعلم والموارد.</p><p>أخرى:</p><p>تطبيق قيم القيادة في أوكسفام، والمساهمة بنشاط في تحسين ثقافة الفريق والمكتب.</p><p>ضمان الفهم والالتزام بسياسات أوكسفام والامتثال والتوجيه فيما يخص جميع مجالات العمل ضمن حدود المسئولية والصلاحيات المفوضة.</p><p>المساهمة في جلسات بناء قدرات موظفي داخلية ذات صلة بالتعلم والاتصال.</p><p>المساهمة في عملية التوظيف المتعلقة بالتعلم والاتصال، عند الحاجة.</p><p>الحضور النشط والمشاركة في اجتماع موظفي NA، وكذلك في جميع الجلسات وورش العمل ذات الصلة.</p><p>المساهمة في التطوير الاستراتيجي لـ NA وخطط المكتب وتقاريره ومنتجاته.</p><p><strong>ملف المرشح المرغوب</strong></p><p>درجة بكالوريوس ذات صلة أو ما يعادلها من مستوى الخبرة المهنية مع مؤسسات مشابهة.</p><p>ما لا يقل عن 8 سنوات من الخبرة بمستويات مسؤولة تدريجيًا وخبرة مثبتة في أنشطة تعلم واتصال عالية الجودة وتصميم المشروع وخططه وتنفيذه ومراقبته وإغلاقه بشكل ناجح ومتوافق.</p><p>معرفة جيدة وفهم لسياقات شمال إفريقيا، خاصة المغرب وتونس و/أو مصر، والسياقين الاجتماعي والاقتصادي ومجال المجتمع المدني ومجال العمل التنموي.</p><p>خبرة صلبة في تطوير مسارات تعلم وخطط وأدوات وبناء آليات جمع البيانات وإدارتها، وإجراء تحليل البيانات، ودعم البحث، وتجميع الدروس الاستراتيجية والفعالة.</p><p>فهم جيد لوظائف MEAL (المراقبة والتقييم والمساءلة والتعلم) والنهج والأدوات؛ الخبرة المباشرة في MEAL تعتبر ميزة.</p><p>خبرة صلبة في صياغة القصص والمقالات، وإجراء المقابلات، وصياغة موجزات وسائط الإعلام.</p><p>خبرة صلبة في إدارة والاشراف على وسائل الإعلام الاجتماعية.</p><p>مهارات صلبة في تنسيق وتسهيل العمليات التي تتطلب مشاركة أو تفاعل بين جماعة أو فريق.</p><p>مهارات كتابة صلبة، وخبرة في تطوير خطط جودات وصياغة تقارير.</p><p>خبرة في تقييم المخاطر، والمساهمة في تطوير خطط الوقاية والتخفيف، مع الفريق والشركاء.</p><p>خبرة مثبتة في التواصل المباشر مع، وتوجيه ودعم أنواع مختلفة من الشركاء وأصحاب المصلحة والزملاء في مجالات مرتبطة بالتعلم والاتصال.</p><p>الالتزام بالالتزام بمبادئ العدالة والتنوع والمساواة وجند الأطفال ورفاهية الموظفين.</p><p>الالتزام بسياسات حماية أوكسفام لضمان سلامة جميع الأشخاص الذين يتعاملون مع أوكسفام قدر الإمكان.</p><p>القدرة المثبتة على العمل تحت الضغط، وتحديد الأولويات، والالتزام بالمواعيد، ومحاسبة الذات والآخرين.</p><p>الاستعداد والتوفر للزيارات الميدانية والسفر، حسب الحاجة.</p><p>مهارات العربية والإنجليزية ممتازة (قراءة وتحدثًا وكتابة)؛ وإتقان جيد للفرنسية يعتبر ميزة.</p><p>مفضل:</p><p>خبرة في العمل كجزء من فريق متعدد الثقافات وتخصصات متعددة.</p><p>الالتزام بهدف أوكسفام العام وسياساته وخبرة في تعزيز مساواة النوع والعدالة واهتمامات الأشخاص المهمشين في جميع جوانب عمل أوكسفام.</p><p>القدرة على إظهار انفتاح واستعداد لتعلم تطبيقات دمج النوع/ المساواة في النوع، وحقوق المرأة، والتنوع في جميع جوانب العمل التنموي.</p><p>الأهم من ذلك، يجب أن يتمكن كل فرد في أوكسفام من:</p><p>عكس قيمنا المتمثلة في الشمولية والمساءلة وتمكين courage والتضامن والمساواة (اقرأ المزيد عن هذه القيم هنا)</p><p>التأكد من التزامك بسمات التنظيم لدينا (باستثناء الالتزام بمدونة السلوك):</p>